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文档简介

产品功能列表IVR语音导航自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单针对来电号码，制定特殊IVR流程语音导航和订单管理、会员管理相结合班长功能监听、拦截、强插、强拆强制签出、强制示忙、强制示闲对所在班组人员的权限设置及管理坐席功能呼入、呼出、抢接、转接示忙、示闲、签入、签出三方通话、录音查询客户资料录入和查询等功能坐席权限设置，多级权限管理来电弹屏系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他满意度调查支持自动满意度调查和手动满意度调查满意度调查查询录音与查询可设置全部录音、部分录音可设置录音文件压缩格式、压缩比率可设置录音查看权限通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析模糊查询、自定义多条件通话记录ACD自动话务分配话务员自动话务量平均分配ACD来电顺序转接或轮循转接来电去电过滤黑名单支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席客户来电遇忙排队等待播放音乐呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机节假日或下班后自动转手机或轮循手机组不同的外线的不同的IVR，ACD策略地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席外呼管理禁止或允许指定坐席外呼手工通过电话机外呼鼠标点击电话号码后自动外呼外呼时顺序或轮循使用外线外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用支持IP电话支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号电话会议添加、删除电话会议室管理员发起会议邀请需要参加会议的座席日程安排日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置客户跟进计划转入日程提醒客户管理完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式支持不同角色的用户查看到客户不同的信息支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源支持模糊查询、自定义多条件查询客户投诉投诉信息自定义投诉处理指定处理人处理投诉设置成日程提醒销售订单产品分类、产品管理客户订单的添加、删除来电弹屏显示该客户的订单资料信息订单状态设置、管理短信支持单发、群发短信支持短信模板支持点击客户电话号码发送短信统计报表话务量日报表/周报表/月报表满意度报表客户统计分析呼叫性能分析接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计安全控制功能操作权限控制数据访问权限控制实时监控操作员操作日志记录实时监控线路及坐席登录状态来电等待队列监控权限管理座席权限管理自定义字段管理不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别页面布局设置自动外呼支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统编辑设置外呼方案，/呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等自动过滤空号等无效号码分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、
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