非技术销售管理人员考核表.doc

YCIT-03XZ-A1-01-考核表-2009-V1.0-A 非技术/管理/销售人员绩效考核组成表姓名： 部门： 考核季度： 填表日期：KPI考核指标指标等级考核周期考核标准权重计算方式信息来源工作态度(行为)一级季100分15%见表1公司提供工作能力一级季100分25%见表2公司提供工作业绩一级季100分60%见表3本岗位提供考核标准划分优秀良好中等差不合格95分以上95分80分80分75分75分60分60分以下注：此考核最终分将作为以后评选优秀员工、优秀管理者、优秀部门评定、员工晋职、加薪、奖金等的依据， (一评是指部门直接负责人,二评是指部门负责人,评分=权重等级要素分值,自评10%,一评60%,二评30%,无二评的部门,一评90%)二级指标评分表表1、工作态度(行为)评分表指标等级程度描述权重分值自评分一评二评成本意识A对现有（物、财）资源能合理有计划地使用，严格控制，为公司创造最大效益15%100B对现有（物、财）资源使用不严密，稍有浪费公司资源80C对现有（物、财）资源没有控制, 经常浪费30出席活动、会议A准时出席会议、活动。15%B会议偶有迟到。C缺席会议、活动1次以内D会议、活动缺席2次协作性/纪律性A遵守规章制度，主动与同事很好地协作B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契C常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差责任心A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见, 能彻底达成任务，可放心交代工作B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标,能达成任务，可交付工作。C对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任,能如期完成任务D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解, 时时需督导，也不能完成任务主动性A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事没有优秀工作的标准C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情D完全不领会上级指示，缺乏积极性客服意识A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其它岗位服务意识；对投诉问题能即时主动寻求最佳处理方法B对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。C仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调D决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求合计工作能力评分=自评分+一评分+二评分= 分表2、工作能力评分表指标等级程度描述权重分值自评分一评二评业务知识A具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责100B有相当的专业技能，足以应付本身工作80C专业技能一般，但对完成任务尚无障碍30D技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人E对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成执行力A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强B能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理需求C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪D对公司及部门指示指令不能有效执行实施解决问题能力A在任何情况下，都能发现问题，运用多种分析技术或方法，正确剖析复杂问题，提出多种方案及评估意见,理解力极强，对事判断极正确，很好解决问题，且不出现差错。B发现问题及时，处理问题当机立断，针对复杂状况，能正确找出多重或连续性的关系,对事判断正确，理解力强，解决问题能力较强。C能及时发现问题，清楚正确找出问题基本关系(包括因果、利弊、重要性等),对一般问题能作出决断D能发现问题，能将问题进行简单分解,但拖拖拉拉，解决很慢E看不到问题，对出现的问题束手无策,经常无法处理事务沟通合作A保持与上级，平级及客户的良好沟通，非常积极主动地与人合作,为工作顺利完成尽最大努力B合作性好，关系融洽，具一定的团队意识。C合作性一般仅在必要与人协调的工作上与人合作，可达到工作要求，能保持稳定的关系,能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理D对上级依赖性强；不能进行沟通协调,不合群，关系紧张，很少与人合作，上司与同事非常反感创新能力A能常对工作采用新办法或提出新建议,能改进现有规定，寻找更合理的解决方法B有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够,能在现有规定下灵活解决问题,C创新力一般，在提点下能融会贯通D工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦学习能力A自主学习能力强,为了工作能经常自觉进行充电,愿意请教B能够为了完成工作而进行学习C不爱学习D不会不懂不问不学合计工作态度=自评分+一评分+二评分= 分表3、工作业绩评分表（上级领导结合报告填写）指标评分（每项分值100分）权重一评二评目标的完成度30%难易度15%贡献度40%合计100%附表3：工作业绩报告（本职工作情况由自已填写可另附纸写,紧急任务权重70%,中级任务权重20%,一般任务权重10%,每项标准分为100分）工作内容描述目标（完成时间、质量）实际（完成时间、质量）未完成情况描述一评二评合计得分四、奖罚部分分数直接计入总分以下由公司评分,按公司绩效管理条例执行出勤迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次；奖励奖励（ ）次；表扬（ ）次；处罚记过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次；责任事故五、以下是绩效考核结果汇总表工作态度15%工作能力25%工作业绩60%奖罚,其它加减分得分得分得分得分合计总分评价等级： 优秀95分以上 良好85-95分 中75-85分 可60-75分 差60分