贵宾卡增值服务项目介绍及使用流程.doc

附件2：贵宾卡增值服务项目介绍及使用流程一、 基础类1. 积分礼遇1) 介绍与精选中高端商户及知名品牌连锁类商户开展合作，向持卡人提供银联积分为核心内容的积分礼遇。同时与航空等行业开展合作为用户提供行业间积分互换服务。具体包括以下三类服务：积分赠送：在全国范围内精选中高端餐饮商户，为持卡人提供银联专属积分返利服务。与星巴克、哈根达斯、必胜客、屈臣氏等连锁品牌商户合作，为持卡人提供在线专属优惠购买及积分返利服务。积分消费：逐步开通手机充值卡兑换、信用卡还款、公共事业缴费、网上积分商城等渠道，方便持卡人使用积分，增强银联积分有效性。积分互换：选取一家行业合作伙伴开展合作，实现持卡用户各类积分互换服务。2) 使用流程持卡人登陆银联白金网站注册并完成银行卡绑定后，即可在签约的积分通商户消费获得积分，可在提供的使用渠道消费积分。2. 白金商圈1) 介绍精心设计并推出了白金卡尊享全球商户礼遇，提供珍膳、享购、畅游、授教、韬养、康健等领域的尊贵服务。服务覆盖北京、上海、广州、深圳等主要城市和香港、澳门、新加坡、吉隆坡、曼谷、巴黎、悉尼、台北、首尔、纽约、檀香山（夏威夷）等主要境外地区。高端餐饮礼遇:提供覆盖全国主要城市的高端餐饮服务，如预留专席、尊享折扣、主厨推荐等服务。商务旅行礼遇:提供覆盖全国主要城市的高端酒店服务，如免费升房、延时退房、尊享折扣、免费早餐等服务。教育亲子礼遇:提供留学、境外投资、商业移民等咨询服务。休闲养生礼遇:提供SPA、养生会所、中医养生、马球、马术、游艇、航空包机等尊享礼遇服务。2) 使用流程河北银行白金卡及以上持卡人可通过登陆白金网站或拨打客服电话400-612-9999或银联白金专线400-62-95516预约咨询相关服务，至商户端凭卡享受消费折扣和尊享优惠。3. 商旅服务1) 介绍为持卡人提供全面而丰富的商旅服务，包含机票预订、国内/国际酒店预订及度假产品预订等服务，其中将针对我行贵宾客户推出专享服务产品。该项服务将满足不同层级持卡人的不同服务需求，对大众持卡人以提供优惠高质、丰富多样的产品为主，对高端持卡人以提供尊贵贴心的专享服务为主。2) 使用流程持卡人只需登陆银联白金网站（）注册成为会员，即可享受银联商旅服务，或者拨打客服电话400-612-9999或银联客服热线95516进行查询和预订。二、 定制类4. 道路救援河北银行向持卡人提供在全国多个城市的道路援助服务，包括现场小修、送油、电瓶充电、拖车等服务，具体内容如下：l 道路救援服务对持卡人车辆的服务内容服务的限额1100千米以内的现场修理服务1.1电瓶充电承担维修人员的工时费及出车费用1.2更换轮胎承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需要由用户自行提供1.3其他现场小修服务承担维修人员的工时费及出车费用，但任何零部件的更换的费用均由客户自行承担。2拖车服务每次服务承担上限为100千米的拖车费用3车辆的拖吊服务每次服务承担上限为500元拖吊费用4运送修好的车辆服务每次服务承担上限为500元的运送费用5在修理厂放置并看管服务每次服务承担上限为500元的放置和看管服务6100千米以内燃油耗尽紧急处理服务派送燃油，最多20升/次，客户自行承担燃油费用在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，将采用拖车将持卡人车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注7事故协调处理助手服务根据事故处理的有关规定可以协助持卡人进行交通事故的处理，并提供有关事故法律咨询，并为持卡人提供免费的事故现场协助处理8持卡人车辆因抛锚需要长时间维修而引起的安排住宿服务承担持卡人及车上乘客两人人每晚5星级酒店的住宿费用，最多可以安排两晚的住宿9持卡人车辆因抛锚需要长时间维修而引起的帮助继续行程服务承担持卡人及车上乘客两人继续行程的费用50公里以内，可乘出租车前往50公里至500公里，可乘火车软卧或动车组前往超过500公里，可乘飞机前往（经济舱) 5. 酒后代驾河北银行向持卡人提供在全国多个城市的酒后代驾服务，现阶段服务范围为石家庄、邯郸、天津、青岛地区客户，其他地区客户暂不支持。具体内容如下：l 代驾服务对持卡人的服务内容服务的限额酒后代驾持卡人每年累计可使用50千米以内的免费酒后代驾服务每天限使用一次，每年限使用五次每日限使用该服务一次，每年限使用该服务3次1) 使用流程三、 尊享类6. 网球俱乐部1) 介绍服务方式：为白金卡持卡人免费提供一次网球培训或网球畅打服务。其中，网球培训服务包含1个小时的教练培训及场地（每次培训最多允许4个人同时参加）服务，网球畅打服务包含2个小时的场地服务。服务范围：在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、重庆、武汉、长沙、济南、青岛、天津、昆明等十四个城市，60家以上室外球场（场馆列表详见附件）为银联标准白金卡持卡人提供该项服务。2) 使用流程持卡人可通过客服电话银联白金秘书专线400-62-95516进行网球场的服务预约。7. 女性俱乐部1) 介绍尚女性俱乐部定位在高品味、高知识、高收入的社会名媛，将以高端女性的视角，发布对“时尚”的定义。通过系列活动享受Shine闪亮的生活，特色旅游、时尚购物、专题沙龙（投资、美容、养生等）、时尚购物会、会员尊享权益等。l 时尚美容商圈在北、上、广、深四大城市提供品牌SPA、美容类商户尊享优惠。l 购物商圈在全国主要城市高端购物中心享受会员待遇。l 时尚沙龙以美颜保养、食疗养生、时尚潮流等为主题，在北、上、广、深四大城市举办主题沙龙。l 专场购物每年推出2次专属购物会，如闭店销售、新品发布、名品折扣、提前预售等。l 时尚旅游每年推出2次以时尚、国际时装周为主题的定制化旅游项目。2) 使用流程银联高端卡持卡人可在银联持白金卡持卡人服务网站或拨打银联白金专线4006295516申请加入俱乐部享受服务及权益，并可报名参与俱乐部定期举办的活动。3) 网络服务覆盖北京、上海、广州、深圳四、 推送渠道8. 白金秘书1) 介绍400-62-95516是中国银联为银联白金卡持卡人倾力打造的专属服务热线，提供全年365天、0:00-24:00的服务。银联白金卡持卡人拨打该号码，既能快速接入高素质服务团队，尊享优质、高效服务，还能享受银联白金卡持卡人专属的个性增值服务和贴心的多语种服务等，目前阶段的服务包括：咨询：为持卡人提供关于如何申领银联标准白金卡、银联提供的持卡人权益、服务内容、营销活动等咨询服务。预订：为白金持卡人提供关于商旅、票务、餐厅、优质食品、高尔夫、网球、道路救援、机场贵宾厅、机场接送、境内外紧急援助等预订服务。投诉与建议：受理持卡人关于银联提供的增值服务、营销活动或其他业务的各种投诉及相关建议。2) 使用流程持卡人拨打400-62-95516，输入62银联白金卡或钻石卡卡号，即可享受到白金秘书服务。9. 白金网站1) 介绍向银联白金卡持卡人提供专属服务网站（），包括以下栏目：关于银联白金卡：持卡人可在线浏览卡片功能介绍，同时提供各商业银行已发白金卡功能介绍。白金礼遇：持卡人可在线了解白金商圈、精品导购、道路救援、健康关爱、全球贵宾礼遇等银联白金礼遇，并向持卡人提供服务指引，帮助持卡人