银行理财中心现金柜员的优质客户识别引导案例.doc_第1页
银行理财中心现金柜员的优质客户识别引导案例.doc_第2页
银行理财中心现金柜员的优质客户识别引导案例.doc_第3页
银行理财中心现金柜员的优质客户识别引导案例.doc_第4页
银行理财中心现金柜员的优质客户识别引导案例.doc_第5页
免费预览已结束，剩余2页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行理财中心现金柜员的优质客户识别引导案例- 客户背景信息：王小姐 白领 约30岁 - 情景：在现金柜台办理存款业务。情形一：成功引荐给客户经理人物引导对话动作 / 注意事项相关引导过程现金柜员您的这笔钱已经存好了，请您在这张单子上签个字。将表格递交给客户，说话时要注视着客户。在处理业务时，通过系统查询到客户的存款余额达到优质客户标准。完成业务判断是否符合优质客户的参考特征。王小姐在单子上签子。现金柜员王小姐，其实以后您不一定要排队等候办理业务，如果您有“理财金账户”卡，就有专门的柜台为您服务，这样可以帮您节省时间。观察客户反映利用试金石引起客户兴趣王小姐哦？申请的标准是什么呢？现金柜员存款金额在50万元以上。以您目前的存款余额完全可以申请到。“理财金账户”卡是工行优质客户身份的象征。有了这张卡，您在工行任意网点的VIP柜台都可以享受到优先办理的权利，我们的客户经理还会为您提供一系列的差别化服务。如果您感兴趣的化，我可以请客户经理来为您做一个详细介绍。只介绍“理财金账户”卡的好处而不进行销售，目的是要把客户引荐给客户经理。授予客户尊贵身份试探客户王小姐好吧！现金柜员（客户经理），我是号柜台。我这里有一位王小姐，符合“理财金账户”卡的申请标准，请你来和他详细介绍一下。电话联络客户经理，向客户经理简单介绍客户情况，避免客户经理重复询问。引导客户经理王小姐，您好！我是客户经理。我们到里边谈吧！握手、自我介绍
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论