自助银行ATM柜员机监控系统建议书.doc

银行ATM自助柜员机智能监控升级建议书 自助银行/ATM柜员机智能视频监控建议书目 录第一部分 自助银行/ATM机监控现状及需求分析41.1 ATM柜员机安防系统现状分析41.1.1 概述41.1.2 目前ATM监控报警系统应用现状41.1.3 目前ATM监控报警系统的技术要求41.1.4 目前ATM监控报警系统的主要作用和目的51.2 ATM柜员机安防系统升级改造的需求分析61.2.1 智能图像识别需求61.2.2 多系统集成需求7第二部分 解决方案82.1 系统概述82.2 系统组成架构82.2.1 系统联网图92.2.2 自助银行网点改造92.3 自助银行异常行为智能报警功能102.3.1 疑似抢劫/斗殴检测112.3.2 留宿检测112.3.3 滞留、徘徊检测122.3.4 智能识别摄像机视频信号异常122.4 ATM机智能异常行为报警功能122.4.1 智能人脸伪装识别122.4.2 智能识别张贴非法广告、封堵插卡口、加装键盘等行为132.4.3 智能识别摄像机视频信号异常132.5 自助银行安保综合改造方案142.5.1 结构图142.5.2 新加装ATM机面板摄像机142.5.3 新加装自助银行室外摄像机142.5.4 新加装自助银行室内声音感应器142.6 联网平台实现功能142.6.1 关于远程图像的监控142.6.2 监控录像数据的远程录像152.6.3 各子系统联动功能152.6.4 远程接收报警功能152.6.5 电子地图管理功能152.6.6 远程监控系统维护功能152.7 系统特点162.7.1 强大的系统集成162.7.2 集中管理和分布式部署162.7.3 良好的系统扩展性162.7.4 完善的系统监测162.7.5 先进的智能分析技术162.7.6 灵活的预案管理162.7.7 强大的机构管理和权限管理172.7.8 电子地图17第一部分 自助银行/ATM机监控现状及需求分析1.1 ATM柜员机安防系统现状分析1.1.1 概述为了使储户随时随地、方便快捷地提款和进行其它交费业务并与国际金融接轨，各大银行普遍采用了自动柜员机ATM，这些ATM有的在室内，有的在户外。它为储户提供了24小时的服务，受到了普遍赞誉。随着银行ATM数量的不断增多和使用范围的扩大，ATM纠纷案件以及ATM金融犯罪也日益增多，各种针对持卡储户和破坏ATM的恶性事件时有发生。如何保护银行ATM的安全使用，保护合法持卡人及银行的利益，防范各种针对ATM的犯罪行为是一个急待解决的问题。为了维护银行形象，保证ATM的可信度及保护ATM机，妥善解决用户在使用过程中发生的纠纷，在ATM上加装监控系统以获得准确的事故证据资料，是各大银行势在必行并已开始积极推进的一项工作。1.1.2 目前ATM监控报警系统应用现状根据ATM安装使用场所的不同，ATM安防系统目前有三种基本应用模式，即大堂应用模式、穿墙应用模式、自助银行应用模式。(1)大堂应用模式：ATM安装在银行营业厅或其它室内公共场所的应用模式。在该应用模式中应根据环境和值守情况安装视频监控系统和入侵报警系统。(2)穿墙应用模式：ATM安装在室内，用户在室外操作的应用模式。其安防系统应包括入侵报警系统、视频监控系统和其它防护装置。(3)自助银行应用模式：ATM安装在独立的建筑物或独立设计的防护体内，用户在室内操作的应用模式。其安防系统应包括入侵报警、视频监控、出入口控制等系统和其它防护装置。1.1.3 目前ATM监控报警系统的技术要求1、大堂应用模式及穿墙应用模式技术要求(1)系统应针对ATM设置全景摄像机对工作环境进行监视、记录，对全景摄像机应具有24小时实时录像功能。摄像机水平分辨率应不低于480线，信噪比不低于48db。(2) ATM上应安装2台以上摄像机，在客户交易时分别对操作区和出钞口进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，但不应看到密码。(3)应对装填现金的操作区安装摄像机进行实时监视、记录。(4)ATM上监控操作区、出钞口和装填现金区的摄像机，应采用触发方式来记录图像数据，但应记录交易过程前10s至交易过程结束之间的完整的图像数据。(5)记录图像数据的保存时间应不少于3个月。(6)图像数据的记录应采用数字录像设备，具有标准接口，采用数字压缩算法，实现视（音）频信息的数字记录、监视与回放，并带有系统控制功能和网络传输功能。(7)监控系统应具有故障检测功能，在主机资源不足或死机时能自动重启。(8)如为离行式，应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警。同时，报警应能与视频监控系统和其它防护装置联动，并具有报警联网功能。报警系统应能自检，并能显示故障状态。2、自助银行应用模式技术要求ATM安装在独立的建筑体内构成的自助银行除应满足大堂应用模式及穿墙应用模式技术要求外，还应满足以下要求：(1)视频监控系统中的图像和声音具有远程传输监控功能。(2)应安装入侵报警装置，对装填区入侵事件进行探测。(3)应安装紧急报警装置，并具备语音对讲功能。(4)应安装出入口控制设备。1.1.4 目前ATM监控报警系统的主要作用和目的目前所建设的银行ATM视频监控报警系统基本可以完成如下目的： 1、 防范金融犯罪，确保合法持卡人在ATM机上正常、安全的交易。 2、 帮助ATM管理人员及时、准确地掌握ATM工作的现场情况。3、 防范对ATM自动柜员机的破坏行为，保护银行利益。4、 自动识别图像中的可疑目标和潜在的犯罪行为。5、 减少银行和持卡人之间的纠纷。6、 自动记录使用ATM的人员图像资料，防范盗用银行卡现象。7、 保护持卡人信用卡帐户安全。8、 为突发事件提供事后分析、取证的资料。1.2 ATM柜员机安防系统升级改造的需求分析1.2.1 智能图像识别需求目前针对通过ATM自动提款机、自助银行的犯罪案件频发，成为银行安保卫工作量最大的焦点。这些营业网点由于是无人职守，故此成为犯罪分子破坏、侵害的重点，主要有如下几个方面：1. 安装特殊装置盗取银行卡信息：不法分子除通过在自助银行门禁系统、自助设备上安装摄像头、假键盘、录音机等特殊装置盗录持卡人银行卡卡号、密码等安全信息外，还利用测录机等设备盗取客户磁卡上的磁道信息，再利用盗取的信息制作伪卡后大肆消费、取现，给持卡人和发卡银行造成重大经济损失。2. 制造吞卡、不出钞等假相：不法分子先将自制装置放入ATM读卡器内制造“吞卡”假象，或是在ATM出钞口设障，使ATM机吐钞不成功，同时在ATM机旁粘贴假冒的“客户服务投诉热线”，引诱持卡人向所谓的“银行员工”或“公安人员”透露卡号、密码等安全信息，或直接把资金转移到其指定的账户上。经查，目前不法分子的诈骗手段又有升级，出现了将真实银行客户服务电话号码嵌入小灵通号码，伪装银行客户服务热线的新手法，较之早前的手法更具隐蔽性和欺骗性。3. 张贴虚假告示。不法分子冒充ATM管理单位，在ATM机上张贴紧急通知或公告（如“银行系统升级”、“银行程序调试”等），要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转帐到指定账户上，盗取持卡人存款。4. 分散持卡人注意力，对卡片进行掉包，此类案件中，不法分子通常结伙作案，在持卡人进行ATM机操作过程中，采取假装提醒持卡人遗落钱物、询问ATM机使用方法、故意推撞持卡人等方式干扰持卡人的正常操作，转移其视线后在卡口插上假冒的同类银行卡，使持卡人误以为自己的银行卡被ATM机退出。持卡人为防盗抢，慌乱中没有认真鉴别卡片真伪即离开，犯罪分子利用留在机具内的真卡，继续进行取款、修改密码甚至取卡后到商场消费等操作，使持卡人蒙受损失。5. 绑架、抢劫：通过暴力劫持储户，逼迫其交出ATM卡、信用卡和密码，直接到提款机上提款。6. 要求提供可疑人员的人脸图片。可利用提款机上的针孔相机或出入口相机检测人脸，可将人脸图像复合到全景相机画面中，也可将人脸图片单独上传。以上犯罪行为通过目前的技术手段很难做到自动识别，而且新的犯罪手段还会不断出现，想通过技术手段完全解决这些问题非常困难。通过对以上行为的分析，我们发现这些犯罪事件通常都发生在银行下班或人员稀少的时刻，那么我们就可采用技防加人防的方式来解决。利用智能视频行为分析发现可疑人员，将现场视频发送给值班人员，由值班人员通过实时视频监控可疑人员行为。可在一定时间范围内（下班后、人员稀少时）设定智能视频行为检测，包括：1. 通过前端摄像机监测是否有人出入自助银行，如有则向中心报警，并在监控中心切换出相应的监控画面。2. 通过前端摄像机监测是否有在自助银行内的异常人体行为，如有则向中心报警，并在监控中心切换出相应的监控画面。3. 通过前端摄像机监测是否有可疑物品遗留、张贴虚假告示、封堵出钞口等事件，如有则向网点保安报警，并在监控中心切换出相应的监控画面。1.2.2 多系统集成需求要求原有视频子系统、门禁子系统、报警子系统和新增智能子系统行为识别系统能相互联动。第二部分 解决方案2.1 系统概述根据银行安防系统联网化和智能化的要求，银行联网监控报警系统建设目标是，除了能实现任意远程画面实时监看、录象远程回放；能实现对远程报警点的布、撤防，远程报警后监控中心能有报警文字、声音提示，同时能弹出相应报警位置的视频图象；能实现监控中心与前端无人值守的自助网点的喊话与对讲功能；能实现远程云台、镜头控制，远程系统设置与设备状态监测等远程联网基本功能外，还加入先进的智能产品，实现对前端异常行为的分析报警功能。银行联网智能监控报警系统建设将紧紧围绕这个目标来进行设计和施工。本着为业主服务和负责的态度，在前端自助网点已有安防系统的基础上，加入先进的智能监控系统（行为识别子系统）实现对自助网点的智能监控。并通过IVSS平台将前端自助网点信息上传到省行监控中心，同时，省行监控中心可以对前端自助网点的现场情况进行监控，对前端设备进行管理。按照本设计规划改建的安防系统，能良好的实现用户所有的功能需求，保证系统的先进性和稳定性，最大限度地提高银行工作人员的工作效率和银行自助网点的安全防护性能。2.2 系统组成架构根据以上分析及要在新技术条件下实现监控系统改造及远程监控联网系统的要求，我们提出的总体设计思路是：将远程监控联网系统设计为分布式存储、远程集中监控的架构模式，即各自助网点通过改造原有监控主机实现本地数据存储，利用原有摄像头进行前端智能分析。通过在省行构建远程集中监控中心实现对全省自助银行网点的远程智能监控报警要求。2.2.1 系统联网图2.2.2 自助银行网点改造视频联网监控改造自助银行视频监控系统智能化升级包含两部分：自助银行室内监控系统智能化升级将自助银行内部各个摄像头采集的视频信号通过视频分配器进行分配，一路接入原有监控主机，保留原有监控模式，另一路接入新增智能图像处理器，经过智能行为分析及模拟视频编码压缩处理，将信息打包成IP数据包上传网络，当有异常行为发生时，自动弹出告警视频，并产生相应的告警信息。ATM自动提款机监控系统智能化升级：将ATM机内人面部摄像机、出钞口摄像机、填钞口摄像机采集的视频接入视频分配器进行分配，一路接入原有监控主机，保留原有监控模式，另一路接入新增智能图像处理器，经过智能行为分析及网络视频服务器数字化编码压缩处理，将信息打包成IP数据包上传网络。当有异常行为发生时，自动弹出告警视频，并产生相应的告警信息。视频监控改造示意图2.3 自助银行异常行为智能报警功能系统示意图2.3.1 疑似抢劫/斗殴检测犯罪分子极端情况下会使用武力胁迫取款人，进行抢劫。该功能可自动发现人员打架或剧烈运动情况，及时报警通知监控人员采取行动，并可在现场进行语音播报和鸣响警铃对犯罪分子起到震慑作用。2.3.2 留宿检测由于自助银行门禁出现被不法分子套装读卡器事件，许多银行都已撤销了自助银行的入室门禁，这就带来了有人员在自助银行内留宿的情况发生，破坏了银行的公众形象。留宿检测在特定时段内启动检测，综合分析人员的滞留时间、身体形态（蹲、卧），给出相应报警信息。2.3.3 滞留、徘徊检测犯罪分子在进行不法行为时，往往会在自助银行内滞留、徘徊以寻找作案时机。该功能可在特定时段内检测自助银行内是否有人员长时间逗留，如发现该类行为将产生报警，以提示监控人员注意滞留者是否有违法行为发生。2.3.4 智能识别摄像机视频信号异常对前端摄像机采集的实时视频信号进行分析，监测视频信号是否被遮挡，监测摄像机安装位置是否被改变，一旦发现信号异常则自动报警并通过预案自动处警，同时保留当前视频和图像，以方便日后取证。2.4 ATM机智能异常行为报警功能2.4.1 智能人脸伪装识别对ATM机人面部摄像机采集的实时视频信号进行行为分析，自动识别出人脸并提取相应人脸特征，当提款人面部有带口罩、墨镜、鸭舌帽等伪装特征时产生告警，并在监控中心弹出相应的监控画面并通过预案自动处警。同时自动生成提款人面部照片库，方便日后的图像检索和取证。2.4.2 智能识别张贴非法广告、封堵插卡口、加装键盘等行为对ATM机出钞口摄像机采集的实时视频信号进行行为分析，自动识别出张贴的非法广告、堵塞出钞口、以及物品的遗留等行为。一旦发现则自动报警并通过预案自动处警，同时保留当前视频和图像，以方便日后取证。封堵插卡口2.4.3 智能识别摄像机视频信号异常对各个摄像机采集的实时视频信号进行分析，监测视频信号是否被遮挡，监测摄像机安装位置是否被改变，一旦发现信号异常则自动报警并通过预案自动处警，同时保留当前视频和图像，以方便日后取证。2.5 自助银行安保综合改造方案2.5.1 结构图2.5.2 新加装ATM机面板摄像机在ATM机面板侧面加装针孔摄像机，实现对ATM机面板实时监控，可以识别偷装摄像头、封堵出钞口等异常行为检测。2.5.3 新加装自助银行室外摄像机在室外加装室外摄像机来实现对自助银行门口的实时监控，可以识别异常徘徊、打架/抢劫、人群聚集等异常行为检测。2.5.4 新加装自助银行室内声音感应器在自助银行室内加装声音感应器，实现对自助银行内高分贝声音（如求救喊叫）告警。2.6 联网平台实现功能2.6.1 关于远程图像的监控 通过中心控制台的控制设备和监控软件，可任意调阅自助网点的监控画面，并对前端云台进行控制，实现远程视频监控功能。2.6.2 监控录像数据的远程录像 通过客户端可远程异常情况的网点，通过录像设置将该网点的监画面录制到监控中心客户端主机的硬盘上或存储服务器上。2.6.3 各子系统联动功能 前端网点报警信号能联动相关的门禁的开关及监控系统相关画面的自动调阅，并在中心发出报警提示。 前端摄像头采集到的视频信号通过智能设备的分析监测，能联动相关的门禁、报警子系统，实现前端网点的智能防卫功能。2.6.4 远程接收报警功能 实时接收各网点探测报警系统和智能分析系统上传的行为分析、红外探头、震动探头、移动侦测等的报警信息，并以电子地图方式显示，以声音提示。 可根据报警点的设置触发弹出报警网点的相应监控图像显示在中心监视电视墙上，如超过显示路数，则轮巡替换，并弹出对话框显示报警点。 可随时远程调阅相关报警点的监控画面。2.6.5 电子地图管理功能 地图管理使系统的各种操作图形化和直观化，可以为视频、报警、门禁系统所共用，图形化的入口可以使用户从地图上直接对所有系统资源进行直接操作，使用简便、直观。2.6.6 远程监控系统维护功能 在监控中心可对各网点视频服务器的系统软件进行远程维护、远程升级等功能，方便系统维护，提高维护效率。 2.7 系统特点2.7.1 强大的系统集成能够将视频监控系统、行为识别系统、报警系统、门禁系统等各个独立的安防子系统集成到平台中实现统一管理、控