金格office控件和电子签章产品问与答.doc

类型电子签章技术文件修订日期2014-2-11刊号2014年2月属性A4版式 共63页编辑人电子签章项目组网址金格iSignature可信电子签章产品问与答手册江西金格科技股份有限公司专业中间件&电子签章软件开发商目录u2011年5月之前发布61、电子签章支持哪些格式62、电子签章OFFICE版本运行环境63、电子签章WPS版本运行环境64、电子签章HTML网页版本运行环境65、电子签章PDF版本运行环境66、电子签章GDF版本运行环境67、签章服务器网络版运行环境78、OFFICE签章工具栏没有了79、签章服务器网络版本取消自动备份数据库810、签章软件在VISTA系统下的安装与卸载问题811、电子签章对显示分辨率DPI要求912、签章软件保护的WORD文档数据913、签章软件保护的EXCEL文档数据1014、电子签章生产方式介绍1015、签章软件OFFICE版本生产方式二盖章存在残影1016、OFFICE/WPS签章与WORD/WPS文档痕迹1017、OFFICE签章生产方式二签章其它机器无法浏览1118、OFFICE签章软件盖章时提示VBA没有安装1119、OFFICE签章中的保护文档内容与锁定文档区别1120、电子签章HTML版应用说明1121、电子签章HTML版有时报IE内存错误1122、OFFICE批量签章软件签章定位方式1223、签章工具栏上“参数设置”与签章右键菜单“参数设置”区别1224、WORD签章文档打印出来没有签章1225、卸载签章服务器软件1226、签章网络版签章提示无法连接签章服务器1227、制章锁与签章密钥盘硬件作用1328、无法正常安装制章锁驱动程序1329、标准版签章制章注意事项1330、OFFICE签章跨页移动1431、签章证书有效期验证1432、OFFICE签章工具栏浮于Office上1433、Office签章“参数设置”内的“自动数字签名”1534、Office签章 “参数设置”内的“打印状态可见”1535、Office签章打印出现“数字必须介于1和32767之间”1536、OFFICE签章打印提示有无效章但浏览不到1637、签章OFFICE版本是否支持多人多级审批与签章1638、电子签章各版本间兼容性原则1639、WORD签章文档关闭时提示保存1640、OFFICE签章验证无效还会提示“？”号1741、安装OFFICE签章启动OFFICE时会清空剪贴板内容1742、签章软件HTML版保护的数据对象1743、签章OFFICE工具栏在类似iWebOffice控件中无法显示1844、签章服务器提示虚似内存不足1845、EXCEL盖章保存提示“隐私问题警告”1846、OFFICE签章工具栏显示不全2047、在OFFICE2007和iWebOffice控件里盖章出现重启OFFICE2048、签章服务器安装后运行服务无法启动2149、PDF中签章后无法打印出签章图案2150、在新的WORD里面粘贴出现一个图标：m2（m平方）2151、iWeboffice2006和签章V6.1（方式二）结合打印问题2152、签章V54打印出现“不支持此接口”2253、V54版本签章后其它机器打开显示无效2254、Vista上用记住密码功能错误2255、WORD签章不在100%的显示比率下盖章2356、EXCEL签章在保护工作表与保护工作簿情况2357、签章“手写签名”与“文字批注”切换溢出错误2358、已签章的文档到别的系统签章位置偏移2359、含日历控件的文档无法删除签章2360、OFFICE2007中查找禁用项目2461、如何添加网络本地打印机2462、简繁系统间签章验证失败2763、OFFICE未打最新补丁不能盖章2764、Office“自选图形”会影响签章互验2865、WPS与WORD电子签章兼容性问题2866、EXCEL打印时签章验证失效而无法打印2867、关于监测剪贴板功能软件与金格产品的冲突3068、WORD文档窗体保护与电子签章文档解锁的问题3069、当系统有多个网络连接时记录IP地址有误3070、Excel2000与2003下打印预览无签章3071、Word2007文档验证问题3072、Office电子签章，文字挡住签章问题3073、文档签章时章被遮盖的情况3174、V4.0系列版本签章在Windows2003操作系统下使用3575、WORD中签章显示不全问题3576、签章下面有白色底色问题3677、XP下签章文档在Vista或Windows7下面签章错位3778、初始化签章密码后没能修改签章KEY密码3879、Excel文档中两个签章章工作表打印问题3880、文件一盖章就提示签章数据已被修改3981、文件一盖章就提示“拒绝访问”4082、HTML签章数字签名时报错41u2011年6月发布4283、Excel签章文档本地打不开42u2011年7月发布4284、偶出现签章服务器印章数据未被删除42u2011年8月发布4285、office签章文档转PDF看不到签章42u2011年10月发布4386、制章时提示“未找到对应编号可以制章的key”4387、Excel上签章保存提示“文档存在宏.”442012年1月发布4488、文档中存在自动更新的时间导致签章失效或者打印不可见4489、WORD中的签章显示不出来但可验证或是显示部分44u2012年4月发布4790、OFFICE签章的手写批注对话框大小是否可用代码进行调整47u2012年8月发布4891、对于WIN7 64位OFFICE2010的环境，签章软件支持情况如何48u2012年9月发布4992、如何用签章实现文档锁定及解锁4993、如何控制签章禁止移动及可移动4994、更新上海CA的证书助手到（UniAgent）_3.0.3108.1的版本，为什么点电子签章无反应49u2012年11月发布5095、盖章后的文档，本地打开后不做任何操作，点击关闭提示用户保存50u2013年1月发布5196、office签章其它国家语言操作系统应用说明5197、iWebOffice中Word签章后撤销再打开显示修复51u2013年2月发布5298、iWebPDF控件打开文档时报“Abnormal program termination”是什么原因？5299、iWebPDF_V8.0版本控件上签章按钮灰色不能用52100、JPG图片上签章后不能画图等编辑器修改53u2013年7月发布53101、盖章的时候提示“没有检测到电子钥匙盘”是什么原因？53u2013年8月发布56102、A文档打印一份后B文档也跟着减掉了一份打印份数56103、在表单和协同标准正文签章后签章下有方形阴影56104、EXCEL2010中印章图片打印时拉伸问题说明58105、含有WPS混合签章的文档在调用“WebSavePDF”时没有将PDF文档保存到服务器上？59u2013年11月发布60106、如何安装签章浏览软件60107、如何卸载签章浏览软件61108、签章浏览软件如何升级61u2014年2月发布62109、加盖签章之后再撤销签章，WORD文档崩溃是什么原因62u其他资料63金格技术软文63技术论坛63技术论坛签章专门栏目63u 2011年5月之前发布1、 电子签章支持哪些格式问：iSignature电子签章支持哪些格式版本？答：iSignature电子签章V6.0支持WORD/EXCEL/HTML网页/PDF/WPS/FORM表单/FILE签名/GDF版式签章；目前V7.2最新版本新增支持TIF/JPG/AutoCAD签章。2、 电子签章OFFICE版本运行环境问：iSignature电子签章OFFICE版本软件运行环境?答：操作系统：Windows2000/WindowsXP/Windows2003/VISTA简体中文版本；办公软件：Office2000/2003/2007简体中文版本（每个版本都打上最新的SP2补丁）。3、 电子签章WPS版本运行环境问：iSignature电子签章WPS版本软件运行环境?答：操作系统：Windows2000/WindowsXP/Windows2003简体中文版本；办公软件：WPS2005/2007/2009简体中文政府/专业版本（每个版本都要通过金山自动升级功能升级到最新版本）。4、 电子签章HTML网页版本运行环境问：iSignature电子签章HTML网页版本V7.0软件运行环境？答：操作系统：Windows2000/WindowsXP/Windows2003/Win7/VISTA简体中文版本；浏览器：MS IE V6.0/7.0/8.0简体中文版本。5、 电子签章PDF版本运行环境问：iSignature电子签章PDF标准版本软件运行环境？答：操作系统：Windows2000/WindowsXP/Windows2003简体中文版本；办公软件：Adobe Acrobat 7.0 Professional简体中文版本（签章软件安装，用于PDF文档签章操作），Adobe Reader 7.0/6.0简体中文（用于浏览已签章PDF文档）.6、 电子签章GDF版本运行环境问：iSignature电子签章GDF版本V7.0软件运行环境？答：操作系统：Windows2000/WindowsXP/Windows2003/VISTA简体中文版本；支持GDF虚似打印安装使用的环境。字体：阅读器必须要该文档中相应的字库。7、 签章服务器网络版运行环境问：iSignature签章服务器网络版V7.0支持的运行环境？答：操作系统：WINDOWS（2000/XP/2003）中文简体操作系统，默认为WINDOWS2003操作系统。支持LINUX（RedHat9、RedFlag5）需要手工配置完成。数据库软件：金格签章服务器自带服务器软件：金格签章服务器自带硬件配置：（最低用户量系统配置）系统运行环境硬件环境模块数量平台配置备注电子签章服务器1PC硬件：CPU 3.0G /4G RAM/100G/16X DVD软件：MYSQL、Tomcat、Windowos2003 Server这是根据用户量多少来配置，这个支持400左右用户数电子签章客户端PC参照客户端软件使用说明根据客户需求来配置多少台管理员智能盘登录签章服务器，用于发放、制章、管理等操作。包含在电子签章系统里签章智能盘使用iSignature电子签章系统网络版客户端软件进行签章操作时需要提供eKey智能盘。包含在电子签章系统里扫描设备公章或手写签名图案输入设备，如普通扫描仪。客户可自选输出设备彩色激光打印机或彩色喷墨打印机。（打印语言必须支持PCL）客户可自选软件环境数据库软件1MYSQL5默认Web服务器软件1Tomcat5默认8、 OFFICE签章工具栏没有了问：iSignature的OFFICE签章软件使用一段时间后“签章工具栏”没有了，重装电子签章和OFFICE软件也一样不出现？答：在第一次安装时能正常出现，但运行了几个星期后，打开OFFICE软件时，并没有出现“iSignature”工具栏，同时在WORD软件右键工具栏中也没有，重新安装iSignature软件也不能出现。解决方法如下：在WORD软件菜单“帮助”“关于Microsoft Office Word”“禁止项目”是否存在“iSignature”禁止项，如存在则将其启用就可以。然后再退出WORD软件，重新打开WORD软件来浏览，这时应该会出现iSignature工具栏。如以上方法还不能解决，那么请重新选择过OFFICE软件安装新目录。9、 签章服务器网络版本取消自动备份数据库问：iSignature签章服务器网络版本中取消自动备份数据库功能？答：iSignature签章服务器管理工具提供了自动备份数据库功能，启用该功能后，如要取消自动备份功能，那么在签章服务器机器上进行操作，在“开始”“控制面板”“任务计划”中，如下图所示：将其红色的任务删除就可完成。10、 签章软件在VISTA系统下的安装与卸载问题问：iSignature签章客户端软件在VISTA操作系统下的安装与卸载问题答：iSignatureV6.0版本支持VISTA操作系统，在VISTA操作系统下安装和卸载，需要注意以下操作：*注：使用VISTA系统的用户，于VISTA默认的用户权限设置不允许写操作盘符C:，可采用以下两种方法安装,确保软件正常使用。1）默认安装路径选择在除C:盘的其它盘符下。2）在控制面版用户权限下，不勾选UAC帐户控制，如下图所示：通过以上设置就可以解决在VISTA下安装和卸载11、 电子签章对显示分辨率DPI要求问：金格电子签章对显示分辨率DPI要求有哪些？答：金格电子签章V6.0需要将电脑的显示分辨率设置为默认正常尺寸96DPI，其它尺寸DPI该版本不支持，设置如下图：12、 签章软件保护的WORD文档数据问：iSignature签章软件保护的WORD文档数据对象有哪些？答：iSignature金格电子签章WORD版本V6.0保护的数据对象有：文档内的正文文字、字体颜色、字体大小、图文框文字、文本框文字、InlineShape对象数量、图示内文字、画布、组合内的文字、艺术字文字和自动图形文字。除外之外，其它WORD对象不属于保护范围。13、 签章软件保护的EXCEL文档数据问：iSignature签章软件保护的EXCEL文档数据对象有哪些？答：iSignature金格电子签章EXCEL版本V6.0保护的数据对象有：保护使用的区域的文字信息、文本框文字、艺术字文字、自动图形文字、图未和组合文字。除外之外，其它EXCEL对象不属于保护范围。14、 电子签章生产方式介绍问：iSignature电子签章总共有几种生产方式，分别间的区别如何？答：未安装浏览软件的客户端是否可以查看电子印章及进行有效性验证的问题, 金格可信电子签章系统V6.0OFFICE 版目前提供以下三种生产方式由签章用户选择：生产一：如对签章文档进行锁定，文档发到另一台没有安装浏览软件机器，那么打开文档就可以浏览到红色签章，文档是锁定，但不能进行有效性验证，安装了浏览软件才能验证。如不进行锁定签章，那么签章就会变成一个图案。（生产方式一的安全系数不如生产方式二和三高，由于市面上有很多第3方软件是可以对WORD文档进行解锁的，签章就可被复制出来，所以推荐用户使用生产方式二或生产方式三）生产二：签章用户无论是否对印章进行锁定，未安装浏览软件客户端都看不到此印章，只有安装浏览软件才能看到印章，进行有效性验证，此种方式对用户操作要求比较高。（安全系数较高，不安装浏览软件就无法查看到签章）生产三、基于生产二方式，签章用户无论是否对印章进行锁定，未安装浏览软件客户端可以看到此印章，但印章显示为灰色，不能进行验证。只有安装浏览软件，印章才能显示红色，进行有效性验证。（安全系数较高，推荐用户使用）而对于HTML、WPS、FORM、GDF版本电子签章，仅存在生产方式二，必须安装才能浏览到签章，并能进行有效验证。15、 签章软件OFFICE版本生产方式二盖章存在残影问：iSignature签章软件OFFICE版本生产方式二在有时盖章存在残影，如何处理？答：金格电子签章V6.0的OFFICE版本使用生产方式二时，在文档中签章必须要注意在可见区域中进行，否则有可能会使签章存在残影情况，存在该情况时，只需要将签章区域全部可见，然否稍微移动一下电子签章就可以解决。生产方式三同样存在该情况，签章用户操作时需要注意就能避免该问题。生产方式一则不存在该情况。16、 OFFICE/WPS签章与WORD/WPS文档痕迹问：OFFICE电子签章与WORD文档痕迹是否有影响，如何处理？答：对于WORD/WPS文档存在痕迹时，金格科技建议该文档中痕迹清除，然后再进行电子签章操作，这样就可以避免由于WORD/WPS文档中痕迹存在造成一些不可预知错误。同时iSignature电子签章也提供了签章操作时自动清除痕迹的接口，该接口需要由金格科技发货前提供。17、 OFFICE签章生产方式二签章其它机器无法浏览问：OFFICE电子签章采用生产方式二进行签章后的电子文档，在有些机器上无法浏览到，是什么原因？答：估计是部分机器上没有安装了签章软件或浏览软件造成的，只要安装签章软件或浏览软件，就可以正常浏览到电子文档中的签章。18、 OFFICE签章软件盖章时提示VBA没有安装问：在使用OFFICE电子签章盖章时，会提示VBA没有安装的错误信息，如何处理？答：出现该错误时，应该为OFFICE软件没有安装好造成的，需要重新安装OFFICE软件，在安装OFFICE软件时采用默认方式安装就可，详细请阅读iSignature电子签章OFFICE版本的运行环境。19、 OFFICE签章中的保护文档内容与锁定文档区别问：iSignature电子签章OFFICE版本中的保护文档内容与锁定文档间有什么区别？答：iSignature电子签章OFFICE版本中的保护文档内容是指：通过电子签章来保护WORD/EXCEL文档中文字内容等元素，此时文档还是可以进行再次编辑；而锁定文档是指：将WORD/EXCEL文档进行锁定，不能再进行编辑，也不能拷贝。所以是两个完全不同的概念。20、 电子签章HTML版应用说明问：电子签章HTML版应用需要注意哪些方面，如何与用户信息管理系统相结合？答：iSignature电子签章HTML版是直接在HTML页面上使用的，能支持ASP/JSP/VB.NET/C#.NET/DOMINO开发语言调用，提供了丰富的二次开发接口，签章加密数据是要保存到数据库中，数据库可以是MSSQL/MYSQL/ORALCE/DB2/ACCESS/DOMINO，可以整合到用户信息管理系统中，进行无缝整合，从而实现HTML表单的数据保护，实现用户身份确认。金格科技建议集成HTML电子签章需要具备以下条件：n 集成方有很强二次开发能力n 要有整合的系统必须要源程序n 签章审批页面与显示页面相一致如以上条件具备，整合一个模块需要2-3天时间完成。21、 电子签章HTML版有时报IE内存错误问：电子签章HTML版在部分机器退出操作后，有时会报IE内存错误提示？答：电子签章HTML版在一些机器上存在退出会报IE内存错误，那么需要进行设置IE浏览器的一些配置项。设置如下：“IE浏览器菜单工具管理加载项”，把除微软件和金格科技以外的控件全部禁止掉，然后关闭IE，再重启测试。22、 OFFICE批量签章软件签章定位方式问：iSignatrue电子签章批量盖章在WORD、EXCEL分别采用何种方式定位签章位置？答：iSignature电子签章OFFICE版提供批量签章软件，可以实现一批WORD或EXCEL进行自动全部签章，WORD文档则采用标签和文本方式，EXCEL文档则采用单元格和文本方式。23、 签章工具栏上“参数设置”与签章右键菜单“参数设置”区别问：iSignatrue电子签章工具栏上的“参数设置”项与签章后点击鼠标右键下拉菜单“参数设置”项有何区别？答：两个“参数设置”有些不一样，iSignature 电子签章工具栏上的“参数设置”项是针对全局设置的，在签章操作前进行。而签章后右键的“参数设置”菜单则是针对当前签章设置，不是整个文档中签章。24、 WORD签章文档打印出来没有签章问：为什么iSignature 签章的WORD文档打印出来没有显示签章?答：在使用iSignature电子签章打印OFFICE文档时，输出纸质文档时，无法打印出签章，是由于在中进行了“签章不打印”设置后造成的。25、 卸载签章服务器软件问：如何卸载签章服务器软件？答：iSignature签章服务器软件V6.0的卸载有两种方式：方式一：点击签章服务器的卸载菜单，如图：方式二：在“控制面板添加和删除程序”中，选择“iSignatureServer”“删除”铵钮，就可以完成卸载操作。26、 签章网络版签章提示无法连接签章服务器问：电子签章网络版在签章时出现无法连接签章服务器的提示？答：安装电子签章客户端后，在进行电子签章操作时，提示连接接签章服务器失败信息，如下图：解决该问题时需要使用“iSignature 网络配置”设置连接签章服务器的IP地址，这样就可以正常签章。27、 制章锁与签章密钥盘硬件作用问：在有些客户应用金格电子签章时，会存在制章锁与签章密钥盘硬件，分别的作用是什么？答：在客户购买几十套标准版本电子签章时，金格科技会提供一个标准版本制章软件使用的制章锁。外观为蓝色硬件称为制章锁，专用于制章软件；外观为黑色硬件称为密钥盘，专用于存放印章和签章。在进行制章时，必须要同时插入制章锁和签章密钥盘才能进行制章，否则将无法完成制章操作。28、 无法正常安装制章锁驱动程序问：有些机器上无法正常安装制章锁驱动程序？答：正常安装制章锁驱动流程如下：1）在安装服务器上，运行Driver目录中的Wiz.exe，按默认选择即可。2）将USB制章锁插入安装服务器中的一个USB接口中，黄色或红色的灯亮，系统会自动找到相应软件自动安装。3）制章软件需要制章锁才能使用。4）如还不能正常使用，请在“我的电脑右键属性硬件设备管理器通用串行总线控制器Senselock USB Dongle右键更新驱动是，仅这一次”选中就可完成制章锁驱动更新。通过以上流程，就能正常完成。29、 标准版签章制章注意事项问：使用标准版制章程序进行签章制作要注意事项？答：使用标准版本的制章软件进行制章时，需要注意：1）使用金格标准密钥盘进行制章时，单个印章图案文件容量大小不得超过18K，总容量不得超过50K。2）金格建议原始图案采集时，采用120DPI分辨率，以便保证签章打印的质量。3）原始图案支持gif/jpg/bmp三种格式。4）原如签章图案采集方法可以与金格科技联系。5）一个密钥盘可以支持多枚签章制作，一般可存放二至四枚签章。30、 OFFICE签章跨页移动问：OFFICE电子签章是否支持跨页移动？答：OFFICE电子签章不支持跨页移动，只能在当前页中移动。31、 签章证书有效期验证问：金格电子签章的证书验证是否支持证书有效期验证？答：支持，如图：32、 OFFICE签章工具栏浮于Office上问：第一次安装完电子签章后电子签章工具条每次都浮在Office不在工具条上，如果处理？答：操作步骤如下打开Office，安装键盘上的“shift”键；打开Office菜单的文件菜单出现如下图，点击“全部保存”，关闭Office重新打开即可。33、 Office签章“参数设置”内的“自动数字签名”问：Office文档签章中“参数设置”内的“自动数字签名”为何意？答：“自动数字签名”是指在签章同时，自动完成签数签名操作。相当于先进行电子签章操作，然后右键点击该签章“数字证书数字签名”操作一致(前提是客户硬件key中导入了CA认证机构提供的个人数字证书)。34、 Office签章 “参数设置”内的“打印状态可见”问：Office文档签章中“参数设置”内的“打印状态可见”为何意？答：“打印状态可见”功能只在OFFICE签章生产方式二、三中存在，是指打印出签章文档时，文档不会打印出签章。35、 Office签章打印出现“数字必须介于1和32767之间”问：Office签章打印时出现“数字必须介于1和32767之间”，打印失败？答：该错误目前只在OFFICE2000下，OFFICE软件使用IE来打开，打印时调用相关VBA失败的错误提示，确定为OFFICE2000的VBA BUG，升级到OFFICE2003无此问题。36、 OFFICE签章打印提示有无效章但浏览不到问：打印OFFICE签章 文档时，无法打印，提示有无效章，签章浏览不到？答：已经签章文档，当文档内容篡改后，签章就会显示无效，存在无效签章的文档是无法打印。但在文档中浏览不到无效签章时，应该是用户进行跨页签章移动造成的，跨页签章移动会造成签章被隐藏。所以人为进行签章时，要认真、严格操作，这样就可以避免问题出现。37、 签章OFFICE版本是否支持多人多级审批与签章问：电子签章OFFICE版本是否支持多人多级审批、签章？答：电子签章OFFICE版本可以支持多人多级审批、签章，通过采用“手写签名”功能来完成，手写签名功能具有文字批注、手写批注、署名批注三重功能，用户可以实现整个文档保护同时，也能实现自己的签批信息可验证性，保证内容无法篡改，同时软件开发商或客户不需要再进行二次开发，领导使用操作简单方便，是实现多级审批、签章的最佳方法。38、 电子签章各版本间兼容性原则问：金格电子签章各版本间兼容性原则定义答：金格电子签章采用高版本兼容低版本原则，低版本不能验证高版本的签章。高版本低版本是否兼容V7.0V6.1/V6.0/V5.2/V5.1/V5.0兼容V6.0V5.2/V5.1/V5.0兼容V5.2V5.1/V5.0兼容V5.1V5.0兼容V4.6V4.5/V4.3/V4.2/V4.1/V4.0兼容V3.2V3.1/V3.0/V2.0兼容V1.3V1.3/V1.2兼容公安版本V5.1公安版本V5.1单独版本OFFICE签章生产方式一V6.0OFFICE签章生产方式二/三V6.0不兼容OFFICE签章生产方式二V6.0OFFICE签章生产方式三V6.0兼容39、 WORD签章文档关闭时提示保存问：WORD电子签章文档每次关闭时都会提示保存？答：是的，由于采用智能认证的方式，每次打开签章文档时，电子签章都会进行自动认证操作。同时OFFICE软件本身特性也决定了会提示该保存信息，无论是点击“是”或“否”，只要文档没有修改，都不会影响正常使用。40、 OFFICE签章验证无效还会提示“？”号问 ：验证OFFICE文档中的签章时，文档内容篡改后，有些机器验证会提示无效加“？”号？答：OFFICE电子签章V6.0采用了更友好的验证提示，比如有三台机器：A机器上安装MS OFFICE2003软件；B机器上安装MS OFFICE2000软件；C机器上安装MS OFFICE2003软件。在A机器打开WORD文档进行签章操作，然后再篡改文档内容并保存，将该签章文档发到B和C机器上，此时B机器进行验证时，会提示无效，并且会附“？”，说明文档无效，但存在疑问，其目的是建议用户在相同的OFFICE环境中进行文档验证，避免OFFICE软件版本间某些元素不兼容造成验证错误。在C机器进行验证时，只会提示无效，不会带“？”。验证信息中也会有当时签章的OFFICE软件版本号。41、 安装OFFICE签章启动OFFICE时会清空剪贴板内容问：安装OFFICE电子签章机器，启动OFFICE软件时会自动清空剪贴板内容答：OFFICE电子签章V6.0存在这个情况，将会在V6.1中解决。存在该问题原因：在打开WORD软件时，会重新加截iSignature电子签章图标工具栏，MS OFFICE软件工具栏的图标要采用剪贴来完成，所以会造成清空剪贴板。同时也为了保证程序的稳定性运行。42、 签章软件HTML版保护的数据对象问：签章软件HTML版保护的数据对象有哪些？答： iSignature签章软件HTML版V6.0保存的数据对象有：目前提取的标记包括：input标记，select标记，textarea标记。1）Input标记本标记是指表单中标记为的标记， 该标记仅对如下type属性进行保护：text、password、file、checkbox、radio、button、submit、reset、hidden、image2）select标记本标记是指表单中标记为 的标记。3）textarea标记本标记是指表单中标记为 的标记。除此之外，其它元素不属于保护范围。43、 签章OFFICE工具栏在类似iWebOffice控件中无法显示问：iSignature签章软件OFFICE工具栏在OFFICE软件中自动显示，但在类似iWebOffice控件则无法显示？答：在有些客户端机器上，安装好iSignature签章软件OFFICE版本后，iSignature签章软件OFFICE工具栏在OFFICE软件中自动显示，但在类似iWebOffice控件则无法显示。一般该情况是由于客户端安装了PDF生成工具栏造成的，由于PDF生成工具栏阻止了WORD模板保存造成的，解决方法如下：打开注册表，在开始运行regedit中回车，查找“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeExcelAddinsPDFMaker.OfficeAddin”，然后该其删除就可以。同样在WORD中也是一样，查找“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeWordAddins PDFMaker.OfficeAddin”，再删除该项就可以。再打开本地WORD文档，把iSignature工具栏调出来，保存文档，再回来到类似iWebOffice控件打开WORD文档，就可以正常浏览到电子签章工具栏。44、 签章服务器提示虚似内存不足问：iSignature签章服务器运行一个星期左右后，直接到服务器上登录时，会提示虚似内存不足的原因？答：iSignature签章服务器运行一个星期左右后，直接到服务器上登录时，会提示虚似内存不足的原因，出现该原因需要注意以下：1）签章服务器机器重启后，第一次要采用直接到服务器上登录操作系统，并且启动WEB服务器和数据库服务器，然后就可以锁定，一直运行。2）采用客户端计算机终端管理器登录签章服务器机器时，进行操作完成后，要采用“注销”方式退出，才会结束当前终端登录的所产生内存，不要直接“关闭”退出，否则就会计算机内存一直存在，“注销”退出也不会影响到签章服务器的工作。3）签章服务器计算的内存是否按硬件运行环境要求进行配置，签章服务器内存应该在2G或更高。4）计算机的虚似内存是否设置过低，一般建议采用WINDOWS操作系统默认虚似内存设置就可以满足。5）如果以上操作后，运行一个星期后，还会存在该问题，那就查是否是存在病毒影响。45、 EXCEL盖章保存提示“隐私问题警告”问：iSignature签章软件在EXCEL文档盖章后保存时会提示“隐私问题警告：此文档中包含宏、ActiveX控件”的提示？答：iSignature签章软件在EXCEL文档盖章后保存时会提示“隐私问题警告：此文档中包含宏、ActiveX控件”的提示，如下图所示：只需要在EXCEL的“菜单工具选项安全性保存时从文件属性中删除个人信息”取消就可以，如下图所示：在office2007中 的相关设置：只需要在EXCEL的“菜单excel选项信任中心信任中心设置个人信息选项文档特定设置保存时从文件属性中删除个人信息”取消就可以，如下图所示：46、 OFFICE签章工具栏显示不全问：iSignature签章软件OFFICE版打开WORD软件时，有时在使用微软远程桌面软件iSignature工具栏显示不全？答：iSignature签章软件OFFICE版打开WORD软件时，有时在使用微软远程桌面iSignature工具栏显示不全，需要退出远程桌面软件，就应该可以正常使用。47、 在OFFICE2007和iWebOffice控件里盖章出现重启OFFICE问：iSignature签章软件在OFFICE2007和iWebOffice控件里盖章会出现重启OFFICE应用程序，无法正常盖章？答：OFFICE2007新增了宏和ActiveX控件的安装设置，按下图设置后，使用V6.1版本和iWebOffice结合后，正常使用。宏设置选择最后一个。ActiveX设置选择最后一个。这样就可以完成全部操作，就能解决该问题。48、 签章服务器安装后运行服务无法启动问：iSignature签章服务器安装后第一次运行时，有服务无法正常启动？答：iSignature签章服务器安装完成后，在第一次运行时，有服务无法正常启动的情况时，必须重新启动操作系统，就可完成。49、 PDF中签章后无法打印出签章图案问：在PDF中进行签章后，无法打印出签章图案答：iSignature签章被PDF识别为标记。而在PDF打印窗口中，默认是不打印标记。这时需要将“注释与表单项”设置为“文档和标记”既可打印iSignature签章图案。50、 在新的WORD里面粘贴出现一个图标：m2（m平方）问：使用Office2003，在新建Word文档后，复制某处的文字，并在新的WORD里面粘贴，出现一个图标：m2（m平方），而不是需要复制的内容？答：此问题不属于电子签章的问题。在删除Windows 系统盘下的 Documents and Settings登录帐号Application DataMicrosoftWord 下的所有文件和文件夹，问题顺利解决。51、 iWeboffice2006和签章V6.1（方式二）结合打印问题问：iWebOffice2006和电子签章V6.1（生产方式二）在单击“正式打印”或“套打”时，电子印章出现的显示问题？答：采用生产二签章，比如一个文档有三页，你盖在第三页上，然后保存文档。直接打开文档，这时不要直接在浏览到第三页，而还是放在第一页，然后直接点击打印铵钮电子印章会跑到第一页，显示在显示器的界面上。如果已经浏览到第三页，就不会存在。但不会影响的，签章还是正常的，打印出来也是正常的。52、 签章V54打印出现“不支持此接口”问：iSignatureV54在隐藏图片文档上盖章锁定后，打印出现“不支持此接口”？答：文档基本情况：有红头，有一半文字，红头为隐藏图片。签章应用情况：正常签章，锁定文档。错误提示：点击打印，选择打印机之后，弹出：如果用户出现此问题，将产品升级到V6.1。53、 V54版本签章后其它机器打开显示无效问：V54本地签字后，通过网络发给对方，对方签字后返回，在本地打开对方签的字会显示无效答：如果用户出现此问题，将产品升级到V6.1。54、 Vista上用记住密码功能错误问：Vista里使用记住密码功能，弹出如下错误信息答：如果用户出现此问题，将产品升级到V6.1。55、 WORD签章不在100%的显示比率下盖章问：WORD签章：鼠标定位必须在100%的显示比率下盖章，否则定位不准？答：请升级版本到7.0。56、 EXCEL签章在保护工作表与保护工作簿情况问：EXCEL签章：保护工作表的情况下可以签章，保护工作簿的情况下，不可以签章答：保护工作簿的情况下，暂时不实现签章。57、 签章“手写签名”与“文字批注”切换溢出错误问：在Office2003中，本地打开WORD点击“手写签名” ，选择“文字批注”，选择批注内容“已阅”回车输入“同意审批”，直接切换到手写批注状态就报错。如图：答：因为所使用的输入法是“紫光拼音”的缘故。换一个输入法即可。58、 已签章的文档到别的系统签章位置偏移问：拷贝已签章的文档到别的系统，签章位置发生偏移答：盖章文档在传输过程中，如果系统没有安装文档原本所设置的字体，就会由系统自动修改为其它字体，这时候文档内容会发生偏移，但是盖章位置不变。建议用户安装上所有字体。59、 含日历控件的文档无法删除签章 问：含有日历控件的文档无法删除签章详细情况：含有日历控件的文档，在表格“编制”“审核”处盖章，印章对象盖完章后，处于设计模式之下，使用生产方式二看不到印章图形，且可以进行移动，删除等操作，与正常情况下的印章完全不同状态。在OFFICE2003 SP3环境下，随便删除文档内一个类似这种图形中的那个文本框，然后再盖章，印章状态正常。但是保存关闭文档，再次打开文档时，WORD出现“文档损坏，无法打开”，证明文档保存时，数据已损坏，无法修复。在OFFICE2007 环境下，使用正常，无此现象。答：该问题应该是文档数据出现了问题，导致会出现无法正常签章和无法正常插入ActiveX，在OFFICE2007环境下兼容模式打开该文档，另存为OFFICE 2003格式文档，在另存为的文档上进行操作，则一切正常。60、 OFFICE2007中查找禁用项目问：在OFFICE2007中怎么查找禁用项目？答：在OFFICE2007中无法启动iSignature电子签章工具栏的图标是因为在OFFICE中启用了“禁止项目”。61、 如何添加网络本地打印机问：如何添加网络本地打印机答：首先访问连接打印机的那台机器，记录你想要连接的打印机名称，点击“添加打印机”，弹出：点击“下一步”：“下一步”：“下一步”：“确定”：“下一步”完成。62、 简繁系统间签章验证失败问：在简体系统中已签章的文档放到繁体系统中，签章验证验证失败答：简体版本的系统与繁体系统V7.2版本之前不相互支持，如老版本可以升级。63、 OFFICE未打最新补丁不能盖章问：在没有打补丁包的OFFICE里面不能盖章，点击OFFICE中的签章，报错，且不能再签其它章，并弹出如下窗体：答：将此文档放到打了补丁包(office_sp3)的office里面保存，再打开。64、 Office“自选图形”会影响签章互验问：插入“自选图形”时会自动创建绘图画布，会影响签章在不同OFFICE版本的互验答：有两种解决办法：1）打开WORD，工具选项常规 确定。2）如果已经创建了画布，把自选图形全部复制出来，把画布删除，再把图形复制回去，然后点右键组合；这样效果是一样。65、 WPS与WORD电子签章兼容性问题问：WPS与WORD电子签章兼容性问题详细情况：在WPS下新建WPS文档加盖印章或者签名保存，能后用Word打开看不到印章或签名，WPS打开是正常的可以看到印章，如果在Word下新建的Word文档盖章保存后，用Word或者WPS打开是可以看到印章的。答：WORD跟WPS暂时不能互相验证，现在公司正在做这方面的开发研究工作。66、 EXCEL打印时签章验证失效而无法打印问：EXCEL打印时会造成签章验证失效而无法打印答：EXCEL打印时会造成签章验证失效而无法打印，经测试是EXCEL BUG，EXCEL在OLE容器里 使用VBA PrintOut时，截获打印事件，无法获取EXCEL的数据导致，该问题的解决方案是修改打印方式，不得使用VBA调用打印，直接使用OLECMD命令进行打印，可解决该问题。这个主要是和OLE容器配合时会出现，本地EXCEL不会出现这个问题，iWebOffice不会出现该问题。以下是VC和Delphi解决代码，以后哪个开发商遇到，发这两段代码就可以了。VC解决代码：IOleCommandTarget* pcmd = NULL;OLECMD pntcmd;pntcmd.cmdID = OLECMDID_PRINT;pntcmd.cmdf = 0;hr = _poleobj-QueryInterface(IID_IOleCommandTarget, (void*)&pcmd);if (SUCCEEDED(hr) & (pcmd != NULL) if (pcmd-QueryStatus(NULL, 1, &p