《沟通风格》.ppt

1 沟通风格与影响力 认识人 了解人 你就无所不能 北京百年基业管理顾问有限公司2009年3月 2 学习目标 通过本课程的学习后 你能够掌握沟通基本理念与沟通技巧与方法判断自己的行为风格特点掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题 3 学习内容 第一单元 识别四种行为风格第二单元 DISC报告分析与应用第三单元 如何有效地与不同风格的人沟通行动计划 4 沟通方为了设定的目标 把信息 想法和情感在个人或群体间传递 并与被沟通方达成一致认识或行动的过程 沟通的概念 沟通的理解 沟通的要素与基本过程 传送者与接受者的角色不断相互转换 7 一个人的成功 只有百分之十五是由于他的专业技术 而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力 8 沟通的重要性 传达标准和目标进行指导和监督实施激励和反馈 9 沟通是履行职责的基础管理就是沟通 沟通的作用 1 达成你的目标2 高昂人员的士气3 提高企业生产力4 发展整个团队合作5 提高营业额 增加利润6 百分之百顾客满意 11 开发你的潜能 公众的我 背面的我 私下的我 隐藏的我 我知 我不知 你知 你不知 JOHARIWINDOW 12 DISC在组织中的应用 人员选拔与招聘组建团队经理人培训与发展职业生涯规划和发展 知人者智 自知者明 胜人者力 自胜者强 老子 13 了解行为风格对你的意义 知己知彼了解并尊重差异提升沟通效率 14 主观判断 客观描述结果 行为 情感开放度 控制力 直接 果断程度 15 情感类型 1显得坦诚6情感外露2注重人际关系7善于表达3热心8面部表情丰富4情绪动作化9活泼5自然 1显得自我封闭6不感情用事2注重事物性工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼 外向 内向 16 行为类型 健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话 文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听 支配力强 支配力弱 17 DISC行为风格的四个维度 D 控制型 Dominance I 表现型 Influence C 分析型 Compliance S 和平型 Steadiness 支配力强 支配力弱 外向 内向 18 个人沟通风格的特点 老虎 优点 善于管理 主动积极缺点 缺乏耐心 感觉迟钝反感 优柔寡断追求 工作效率 支配地位担心 被驱动与强迫动机 获胜 成功 19 形容词 好胜苛求自我冒险主动 描述词 改革者项目领导人先锋 如何识别D型人 经常打断你 跟你抢话说经常匆匆忙忙 有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率 想什么说什么不受约束 喜破常规 控制 D 型风格特点 20 个人沟通风格的特点 孔雀 优点 善于劝导 看重别人的关系缺点 缺乏条理 粗心大意反感 循规蹈矩追求 广受欢迎与喝彩担心 失去声望动机 别人的认同 21 形容词 爱讲话爱交际善于沟通 描述词 演员乐天派点子专家头脑灵活 如何识别I型人 兴奋 坦率 友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片 表现 I 型风格特点 22 个人沟通风格的特点 考拉 优点 恪尽职守 善于倾听缺点 过于敏感 缺乏主见反感 感觉迟钝追求 被人接受 生活稳定担心 突然的变革动机 团结 归属感 23 形容词 慎重考虑的谨慎的稳定有条理 如何识别S型人 谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈 而不是对众人发言良好的指导者 稳健 S 型风格特点 24 个人沟通风格的特点 猫头鹰 优点 做事完美 善于分析缺点 完美主义 过于苛刻反感 盲目行事追求 精细准确 一丝不苟担心 批评与非议动机 进步 25 形容词 准确完美主义逻辑性 描述词 害怕出错循规蹈矩批评他人表现 如何识别C型人 做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令 依规矩办事 理性 C 型风格特点 26 不同行为风格的关注点 D关注事的结果 速度与挑战I关注人的感受 需要与满意S关注人的价值 合作与发展C关注事的过程 事实与依据 27 哪种领导风格更好 A B C D E 28 如何做好副职的三个三 第一个三摆正位置 配合不附和工作注意站位 说话注意场合 进谏注意分寸第二个三尽职尽责 到位不越位参谋到位 落实到位 补台到位第三个三讲究策略 包容不纵容灵活而不固执 理智而不偏激 争活不争权 29 团队角色几点启示 角色齐全 人无完人 但集体可以完美尊重差异 多样性是组织的重要资源用人所长 人没有废物 只有放错地方财富容人所短 水至清则无鱼 人至察则无从主动补位 木桶盛水取决于最短的那块木板 木桶原理 增强弹性 皎皎者易污 侥侥者易折 30 对待风格差异的态度 五个层次 愤怒 容忍 接受 尊重 庆祝 你对待差异性的态度在哪一层 31 信任的四大要素 诚实 可靠 宽容 开放 不同沟通风格的人建立信任的能力 32 I表现型 开放 可靠 S和平型 宽容 诚实 D控制型 诚实 宽容 C分析型 可靠 开放 外向 内向 支配力强 支配力弱 不同沟通风格的人建立信任的能力 33 不同风格人如何克服自身的弱点 I表现型多思考 多倾听 少说话 不急于结论 多做实在的事 S和平型大胆出击 表达真实想法 目标明确 D控制型多考虑别人的理由 多听别人的意见 赞美和鼓励他人 C分析型接受新事物 开放一些 运用直觉 自我激发 敢于冒险 34 I表现型获得赞赏 S和平型被人接纳 D控制型实现结果 C分析型要求正确 外向 内向 支配力强 支配力弱 不同风格的首要需要 35 与D型的人有效沟通 提供体现能力的机会赋予更多的责任强调挑战性提供资源使之能有所作为授权有问题直接谈对要求立即相应讨论关键问题 36 与I型的人有效沟通 提供与别人共事的机会用幽默的方式诉求让他们知道你高兴提供引人注目的机会保持积极正面气氛让她 他表达自己多一些热情注重在人的方面有趣好玩 37 与S型的人有效沟通 强调值得做的理由用理想化的诉求要求他们协助和支持诉诸卓越 设高标准表示重视强调自我发展主动问问题 找出他的需求特别强调正义原则安全可靠稳妥的环境有家的感觉 38 与C型的人有效沟通 提出低风险的构想提供分析的机会运用