第三讲人际关系与沟通技巧.ppt

1 人际关系与沟通技巧 大学生心理健康教育课第三讲 2 教学目标 增强对人际现象的认识提高人际交往的沟通技巧 3 一则寓言 有一次 上帝问一只被囚在笼中的画眉 你愿意到天堂去生活吗 为什么要去那里呢 画眉问 上帝说 天堂宽敞明亮 不愁吃喝 可我现在也很好啊 我吃喝拉撒 全由主人包办 风不吹头 雨不打脸 还能天天听见主人说话 唱歌 画眉回答 上帝说 可是 你自由吗 听了上帝的话 画眉沉默了 4 一则寓言 于是 上帝以胜利者的姿态 把画眉带到了天堂 他把画眉安置在翡翠宫里住下 便忙着处理各种事务去了 一年后 上帝突然想起了画眉 便去翡翠宫看望它 他问画眉 啊 我的孩子 你过得还好吗 画眉答道 感谢上帝 我活得还好 那么 你能谈谈在天堂里生活的感受吗 上帝真诚地问 画眉长叹一声 说 唉 这里什么都好 只是没有人和我说话 使我无法忍受 您还是让我回到人间吧 5 本讲主要内容 一 人际关系及其意义二 人际关系类型与影响因素三 增进人际沟通技巧 6 一 人际关系及其意义 一 人际关系的功能 二 人际交往的过程 7 人际关系的含义 人际关系是人与人在相互交往过程中形成的心理关系 a 互动过程中产生b 属于社会心理学范畴 8 令你想到什么 我们身边有哪些人际关系 种类 死党朋友友谊与人脉团队合作情商与智商人际沟通协调能力心理健康 9 人际关系的功能及意义 满足交往需要 维护心理健康人类的心理病态 主要是由于人际关系失调而来的 神经症是人际关系紊乱的表现 霍妮所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良 丁贊健康的心理总是与健康的人际交往相伴随的 心理健康水平越高 与别人的交往就越积极人际交往带来归属感和安全感获得社会支持 10 11 12 人际关系的功能及意义 利于个性发展 促进社会适应人的成长是一个社会化的过程需要在人际交往中 通过与他人的相互作用来完成 以人为镜 可观人之举措 以明本身得失 通过他人的反应 评价 态度以及自己与他人的比较认识自己 完善个性 完成由 自然人 到 社会人 的转变 镜子功能 13 人际关系的功能及意义 加快信息交流 促进个体成才 独学而无友 孤陋而寡闻 心理学通过追踪研究发现 那些成绩斐然的人往往不是智商最高的人 而是善于与人相处的良好的合作者善于利用外部资源 包括人力资源 更易成功 14 哲人如是说 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系 富兰克林人际关系是成功的最重要的因素 一个人事业的成功 只有15 是由于他的专业技术 另外的85 要靠人际关系 处世技巧 卡耐基一个人 惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味 那才有真正的快乐 马克吐温 15 人际关系发展过程 16 人际关系恶化过程 17 二 人际关系类型与影响因素 18 大学生人际关系现状 北京调查 人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因 占40 以上 已经超过了择业的压力 学业的压力以及与异性交往的压力 2006年广东 有64 5 的人认为自己与别人交往 一般喜欢 或 无所谓 交往的主动性欠缺 中国工程院朱高峰院士 现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺 在书面沟通方式上 有时写个通知都写不清楚 在表达能力上 也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来 沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面 19 大学生人际关系的种类 1 血缘关系2 地缘关系3 业缘关系 师生 同学 恋人关系4 知己5 志趣相投的朋友6 性格不同的朋友7 合作伙伴8 一般同学9 一次性朋友10 陌生人 20 人际吸引及影响因素 人际吸引 个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象 即一个人对他人报积极的态度个人特质 外表容貌 才华能力 个性品质时空距离 空间距离 交往频率 结群类似和互补 类似性 互补性 21 友谊是使人的一生健康而有意义所不可缺少的组成部分 Emerson爱默生 友谊使快乐倍增使悲伤减半 朋友与友谊 22 两个总比一个好 若一人跌倒 另一个可以扶他起来 若孤身跌倒 没有人扶他起来 那人就有祸了 结交朋友 建立友谊 是大学阶段的重要课题 23 友谊和交友的不同阶段 Contacts Multitudes联系人 众多 Smalltalk闲聊 Acquaintances Many熟人 很多 Facts事实 Friends Several朋友 一些 Ideas Opinions想法 观点 CommittedFriends挚友 Feelings heart感情 内心 DEEPENING加深 24 CommittedFriends挚友 Friends朋友 Acquaintances熟人 态度金字塔 Know 了解 Iwouldliketoknowyoubetter 我想更加了解你 Acceptance 接受 Iacceptyouasyouare 我接受你的一切 Trust 信任 Icanbetrusted 我值得信任 Contacts联系人 25 你在寻找的真正朋友是什么样的呢 你希望他们具有什么样的特质 请同学们思考 并写下你的期望 26 记住 Tohaveafriend beafriend要想拥有一个朋友 先要成为一个朋友 27 你是否已修炼出你希望你的朋友所具备的那些特质 或者已具备别人希望他的朋友所具备的那些特质 你又为此而愿付出怎样的努力 28 不要靠馈赠去获得朋友 你必须奉献你诚挚的爱 学会怎样用正当的方法来赢得别人的心 Socrates苏格拉底 29 以下特质是你期望或拥有的吗 1 自我中心主义强 只关心自己的利益和兴趣 不为他人的处境和利益着想 有极强的妒忌心 2 对集体的工作缺乏责任感 敷衍了事或浮夸不诚实 或完全置身于集体之外 3 固执 偏见 不愿接受他人规劝 4 不尊重别人的人格 对人缺乏感情 有强烈的操纵欲和支配欲 甚至把别人作为自己使唤的工具 5 性格孤僻 对人冷漠 不喜欢与人交往 不合群 6 怀有敌对情绪与猜疑性格 或过分使用防御机能 报复性强 30 7 粗暴 粗鲁 没有礼貌 行为古怪 喜怒无常 8 狂妄自大 自命不凡 自以为是 目空一切 瞧不起别人 9 心胸狭窄 气量狭小 对人际关系过分敏感 10 过分自卑 缺乏自信心 在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应 11 自己学习成绩好 但不肯帮助他人 甚至轻视他人 12 学习不努力 无组织 无纪律 生活无约束 不求上进 31 三 增进人际沟通技巧 一 了解人际交往原则 二 克服不良交往心理 三 提高人际交往能力 四 解决人际交往冲突 32 一 人际交往原则 平等尊重原则理解宽容原则真诚信任原则互惠共进原则 33 平等尊重 阿伦森的研究表明 人际关系的基础是人与人之间的相互重视 相互支持 对于真心接纳我们 喜欢我们的人 我们也更愿意接纳对方 愿意同他们交往并建立和维持关系理解宽容 从心理学上讲 每个人都是天生的自我中心者 个体都希望别人能承认自己的价值 喜欢和支持自己 34 真诚信任 美国心理学家安德森 1968 发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质 都与真诚有关最积极的品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任最消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不真实 冷酷 邪恶 装假 说谎 35 互惠共进指的是自觉自愿的相互付出 相互支持 互惠互助 满足共同的心理需要 实现共同的进步 心理学家霍曼斯 1961 认为 人际交往是一个社会交换的过程 是一种准经济交易 个体期待人际交往对自己是有价值的 是一个正的净收益 付出与回报 质的价值大于量的积累 36 嫉妒是一种对与自己有联系的 而强过自己的人的不服 不悦 不安 失落 痛苦 怨恨和仇视 甚至带有某种破坏性的危险情感 危害 严重的嫉妒往往向消极面转化 使人产生痛苦 忧伤 敌意 攻击性言行 导致人际冲突和交往障碍 克服方法 要认清嫉妒的危害性 正确认识自己和他人 加强个人修养 胸襟大度 二 克服不良交往心理 37 羞怯即害羞 胆怯 由于不自信而产生 是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理 不良影响 羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行 难以清楚地 充分地表达自己的见解和感情 甚至造成自己的不被理解或误解 因此妨碍了良好人际关系的形成 克服方法 认知调整法 主动强化适应法 现场放松法 自我暗示法 38 孤独感由于社会环境的隔绝而产生 或由于一个人长期没有获得一个满意的人际关系网而产生 健全的社会生活必须有完整的社会关系网络 以满足社会性的需求 获得依赖 表达好感 得到心理和情感的支持 摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式 开阔生活空间 在积极的交往活动中建立与他人心灵的联系 39 Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty 孤独和没人要的感觉是最可怕的贫穷 MotherTeresa德蕾莎修女 40 41 三 提高人际交往能力 非语言交往技能1 学会微笑雨果 微笑是阳光 她能消除人们脸上的冬色 微笑表示出 与你交往使我很愉快 42 43 三 提高人际交往能力 2 姿势得体 SOLER模式S表示坐或站要面对别人 O表示姿势要自然放开 L表示身体微微前倾 E表示目光接触 R表示放松3 注重礼仪4 把握距离 44 语言技巧1 认真倾听 了解和理解对方接纳对方 尊重他的意见 在意他的看法切忌随便插嘴 补充和纠正对方2 善于表达 表达善良 尊重 友善之意赞美首先要实事求是 你肯定别人要在该赞美的地方 其次要具体化 夸人不要单纯的说 你真棒 而要说出他哪里棒3 不要轻易的批评每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评 当一个人面临批评 面对自我价值被威胁 被否定时 他的优先反应往往不是否定自身 而是否定或攻击对方 45 如何给对方留下好印象按照下面的方法来做1 微笑 微笑很重要 从你开始微笑的第一天起 你会觉得世界原来很美好 2 赞美的语言神态 当你给对方赞美时 对方有没有露出甜美的笑容呢 3 富有同情心 做一个善良的人就从现在开始 4 静心倾听 理解万岁 静心倾听就可以做到 5 注视的眼神 你关注的眼神一定能让对方感觉到 6 记住别人的名字 这是基本技能 7 己所不欲勿施于人 自己都不愿意 别人的感觉呢 8 用别人希望被对待的方式去对待他或她 让对方快乐起来 46 相处技能1 以对方为中心换位思考 站在对方的立场去看问题 了解对方的需要 理解对方的感受2 进行角色定位准确的自我定位 认清别人的社会角色3 欣赏对方詹姆斯 人性中最深切的本质是被人赏识的渴望 4 主动交往 47 在细节中表现主动态度1 经常保持联系 如写信 打电话 送贺年卡 2 初次见面时 主动介绍自己 3 遇到熟人时 主动先打招呼 4 努力记住对方的名字 使对方产生被你注意和尊重的感觉5 耐心倾听 并表现出应有的热情与兴趣 使对方觉得你是个认真的听众 6 适当向对方开放自己 主动告诉对方一些有关自己的兴趣 爱好 长处 短处等 7 保持乐观 开朗 表现出青春活力和旺盛的精力 给对方积极乐观的感受 8 为自己做过的错事道歉 48 杰拉德 古德曼提示的沟通技巧1 问题 多提开放问题 如 今天过得怎么样 少提封闭式问题 如 现在几点了 多用提问代替命令 如用 你觉得关上门怎么样 代替 把门关上 但不要用太多2 建议 小心提出建议 一是你是否有提供建议的能力 二是你能否提供实施建议所需要的支持 3 保留一些空间 虽然沉默让人不舒服 但别忘了沉默是金 4 反映情绪 有时候别人在反复诉说一件事 你如果问他 是不是这件事让你很焦虑 会有助于交流的深入 5 解释 把行为归类或解释某些行为 但不要过多 6 自我流露 别人感情流露的时候 说 我也是有这样的感受 上次 自我流露产生同感共鸣 49 如何处理寝室人际关系 无论你喜欢的或不喜欢的同学 见面都要打招呼 节日时 好友之间互相问候 可发消息 打电话 不要把个人的情绪发泄到室友身上 有些室友是不适合成为你朋友的 和这些同学保持一定的距离 才是最美的 不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人 如有需要 主动请求帮助 求助可以增进信赖与情感 对同学的隐私不要表现特别好奇 好打听 开玩笑要有度 不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑 疑心不要太重 防人之心不要太强 懒惰人人厌恶 主动参与