论文,从心理学角度探讨超市销售体系下的包装设计.pdf

李艳从心理学角度探讨超市销售体系下的包装设计 从心理学角度探讨超市销售体系下的包装设计 李艳 西北师范大学 兰猁7 3 0 0 7 0 摘要 从心理学角度论述了消费者在起市销售体系下购物时 在价格等大体相同的情况下 包暮 对其购买决策的影响最直接 从而进一步地引出了设计独特的包装更容易捕捉消费者的视线 引起注 意和兴趣的结论 设计者应从多层面及角度分析顾客的消费心理及商品的销售环境 否定和剔除不 符合市场要求的因素 以求找卿最佳的设计方案表现商品 最终达到促进销售的目的 关键词 消费者 超级市场 心理 包装设计 一 中图分类号 r B 4 8 2 文献标识码 A 文章编号 1 0 0 l 一3 5 6 3 2 0 0 r 7 0 9 一0 1 8 9 一0 3 D i s c 憾s i 蛐帆P a c k a g i l I gD e s i 差mu n d 朗S u p e 埘城r k e ts y s t e mf r o mP s y c h o l o 舀c a lV i e w 廿 IN 0 r l h w tN 哪l a lU n i v 啪畸 I 棚d 瑚l7 3 咖 C h i 阻l A b s 眦t 1 kp a c l a g i 玛i 8t h e 砒0 f 固 d s W h 蛐 啷u 嘲d os h o p p i I gi nt l l es u p e m a l l e t 岫 p 毒蜘n gw md i r e c t I yi l n u e n m e i rp L I 阳h a d e c i 8 i 咖i l Ic 蛳0 ft h e 姗ep I i T l l el l I l i q u ep B c h l g e 缸 8 i 印啪c a m c ht h e n 朗脚璐7 e y 叫dI a j 妇凼e i r8 l t e 埘曲髓di I l I 脚哪 s ot l I ed e 8 i 印盯8 h 伽埘觚a l y 舱t l 地 伽删m 啷7 咖s m 叩d 佣p 8 y c h o l 0 I 黟 a l l dt I 埒酬每m a I e t 即丽阳埘玳毗 而mm l I 王d p 王e e 嘲 K 电yw 咖s o o l 据u m e 鸦 舢l p 既m a 妇 p 8 y c k l I 料 p 蜘n gd e 8 i 驴 7 随着社会发展 人们生活水平不断提高 现在的消费者早 舳年代初传入我国的全新经营模式 它的出现无疑是零售业 已不满足包装只作为商品的容器或辅助物 而是进一步地要求的一大变革 大型超市一般占地面积广 商品种类齐全 价格 包装满足消费者的审美需求 同时商家也更多地依赖包装宣传 相对便宜 因此客流量也大 所有的商品均按类型划分区域 商品 这就对包装设计提出了更高的要求 包装设计是为消费 不同厂家 品牌的商品多以整体系列化包装形式 大面积地摆 者服务的 因此在设计包装时应首先考虑消费者的心理特点 放在货架上 相同图形的重复以及细节的变化 具有强烈的视 使包装充分发挥 无声推销员 的职能 这样才能在众多同类 觉刺激和展示效果 超市是一个体现眼球经济的地方 据调查 商品中胜出 顺利打开市场 显示 在我国的超市中 有6 2 6 的顾客是在没有购买计划的 超市里的商品种类繁多 就算是同类的商品也有多种品牌情况下购物的 而全国有这种购物习惯的人又占5 4 9 也就 可供挑选 根据杜邦公司的 杜邦定律 6 3 的消费者是依 是说在超市中 商品之间的竞争主要表现在吸引力的比拼上 据商品的包装做出购买决定的 在超市的货架上 消费者对商 因此包装的设计应具有很强的视觉冲击力 品的第一印象就是包装 一个视觉效果差的包装 很难引起入 超市销售体系与传统的柜台式销售有很大不同 在超市消 们的注意 可见包装对于商品销售的好坏有着直接的影响 包 费者可以近距离地接触商品 与同类商品做多种比较 进而做 装就像是商品的脸面和衣着 人们去超市购物 面对琳琅满目 出购买决定 购买行为中的主观性得到彰显 据统计 在有 的商品 那些包装出色的商品肯定会给消费者留下好的印象 8 0 0 0 种以上商品的超市里 顾客在每件商品前停留的平均时 包装的这种 晕轮效应 能把消费者对包装的好感转移到商品 同约为O 3 s 这说明 哪件商品能在o 3 s 内吸引住顾客的视 本身 达到促销的目的 本研究将着重舢心理学角度探讨超市 线 使他从无意注意转为有意注意 便会赢得销售机会 因此 销售体系下的包装设计 要想使包装促进商品的销售 包装设计就有必要考虑到商品的 销售环境 诸如陈列方式 同类商品的色彩 货架摆放等等情 1 作为大环境的超市销售体系 况 在研究自己的商品包装的同时还应研究同类商品甚至相似 商品的包装设计 在超市中 吸引顾客的注意力 诱发烂趣是 自选式营销业态 也就是常说的大型超级市场 是上世纪 一 j 收稿日期 2 0 0 7 扔聊 作者筒介 李艳 1 9 一 女 石家庄人 西北师范大学研究生 主攻平面设计理论 1 8 9 万方数据 包装工程 P A c K A G 矾GE N G I N E E 砌N GV d 2 8N o 92 0 0 r 7 0 9 促成购买的重要条件 所以在设计中可以避免选用同类商品 的常用视觉元素及组合形式 并且应尽量将包装的展示面设计 得醒目 以便增强视觉捕捉机率 间接促进商品的销售 2 消费者的心理研究 消费动机是购买行为的原动力 因此包装设计应该重视研 究与分析消费者的各种购买心理动机 担负起在商品与消费者 之间构架桥梁的职责 以便更好地满足消费者的心理需求 对 不同类的商品 消费者心理动机的侧重点不同 比如人们更注 重日用品的质量和实用功能 而对于时尚礼品则追求产品的象 征意义及外在形式 因此在确立包装臼9 设计定位时 应重视由 于商品种类不同而造成的消费动机的不同 有些要突出功能的 介绍 有些鲤突出气氛和情调的渲染 只有当包装设计结合了 商品特点和消费者的愿望 并用消费者能理解的方式表达 才 能经得起市场的检验 注意是认知的开始 也是整个购买心理过程的基础 从心 理学的角度讲 通常人们在观察事物时 并不能在同一时间内 感知到周围的所有事物 而总是有选择性地注意某些刺激或属 性 忽略其他的刺激或属性 表现在购物活动中 就是那些视 觉冲击力强的包装往往更容易引起消费者的注意和兴趣 消 费者的购买心理存在个体心理特征的差异性 但大体都会经历 认知过程 情感过程和决策过程3 个阶段 这一心理过程具体 表现为消费者对包装的感知 注意 记忆 思维及想象 和对商 品的感觉态度 继而引发肯定或否定的情感 最后反映在对商 品的购买决策行为上 消费者购物的这种知觉选择性一般会 受到三方面的影响 第一是知觉者自身 即消费者的个体心理 第二是知觉环境 即购物环境 第三是知觉对象 也就是商品 除此之外 还有一些消费者在购物时存在的心理动机 也 值得包装的设计者们重视 1 求经济实惠的心理 大众消费者当然希望商品能 物 有所值 甚至 物超所值 2 安全方便的心理 要求包装是安全的 商品便于取放 使用方便 3 求美的心理 要求包装美观 能给人以美的享受 4 彰显身份的心理 要求包装设计能反映出商品的档次 与质量 相对于同样价位的其他商品更显精美 并具有一定的 象征意义 以显示或树立购买者的身份地位 5 从众与异化的心理 普通消费者都希望商品的包装在 符合大众审美观的基础上 最好也具有与众不同的个性 3 超市商品的包装设计 3 1 超市商品包装的结构设计 超市开架自选 无人售货的销售特点对超市商品的包装结 构提出了一些特殊要求 首先 商品包装的结构应便于在超市 1 9 0 货架摆放 其次 去超市购物的顾客所购物品可能较多 因此 商品 尤其日常消费品 应尽量设计成小容量包装 第三 应 便于携带 如饮料等商品的包装造型应设计得容易握取 或增 加拎攀 方便消费者携带 第四 独特的包装更容易捕捉住消 费者的视线 这种心理学上称为 目光捕捉 的非主动注意的 心理现象 即通过 种外界刺激 比如造型的新颖 色彩的强烈 等 将观者的视线吸引过来 由于包装的造型受商品形状的限 制 每类商品的造型都有其共性 如香皂 牙膏的包装多为长方 体 那些受形状制约或陈列面积偏小的包装 没有很好地展示 效果 若将包装的造型以独特的设计语言传递给消费者 与同 类商品的造型有所区别 势必能引起消费者的兴趣及购买欲 第五 避免过分包装 有些商品有多层包装 且盒内空置的空 间较大 感觉华而不实 有的用足包装的装饰技巧 如加烫金 轧凹凸 涂塑面 外加缎带 标牌等 徒增包装成本 枉加给消费 者不少负担 都是不可取的 其实 成功的包装设计不一定是 堆金堆银的豪华 而是准确表达商业的内涵n 3 2 超市商品包装的色彩设计 在超市货架上 商品包装给人的第一感觉是色 其次才是 形 入的视觉认知活动中 不是被动地接受客体刺激 而是客 观事物和人的主观意识相互作用 作为客观物体的包装色彩 会引起消费者的各种感觉 诸如味觉 嗅觉 触觉以及温度感等 心理感受 设计师应充分利用色彩的心理联想 感情性格等 激起消费者的注意力和兴趣 借助色彩的隐喻功能使消费者展 开联想 想象和推测 并在感受和理解的基础上产生一种对商 品主动靠近的积极心态 包装的色彩应该与商品本身的用途 和特性相适应 通过视觉刺激勾起联想 从而影响到消费者对 商品的评价和购买行为 这也是设计师通过准确的色彩定位与 消费者进行的思想和情感上的交流 有调查显示 顾客在最初接触商品的2 0 s 内 色感为舳 形感为2 0 在2 0 s 一3 I I l i n 内 色感为6 0 形感为4 0 可见 色彩在包装中的重要性 高纯度色彩极具视觉冲击力 现代商 品包装9 0 的用色是纯度高 对比大 这样容易引起消费者注 意 并调动情感 产生购买欲L 2 可见 要想在众多同类商品 中脱颖而出 注目性高 醒目的色彩能起到先声夺人的作用 色彩能营造氛围 杂乱无章的包装色彩 是一种视觉污染 会使 人产生烦躁不安的情绪 所以包装设计在选用色彩时要考虑货 架的陈列情况 般系列化包装具有良好地展示效果 整齐有 序的色彩整体感好 视觉冲击力强 给人美的享受 使人产生购 物欲望 3 3 超市商品包装图形的设计 对消费者来说 商品包装上信息含量最多的部分是图形 图形能对商品作形象化 比喻化或联想化的描述 是商品特色 的放大镜 通过图形消费者可以了解商品的相关信息 具象图 形以形象直观及信息传达的直接性 在超市商品包装设计中被 越来越多地应用 如摄影图片就是 种直观的形象语言 能真 实地表达商品形象 具有高度的视觉冲击力 应用时可对图片 万方数据 李艳从心理学角度探讨超市销售体系下的包装设计 进行处理 突出信息传达的重点和艺术效果的表现 形象的图 形最易引起消费者的相关经验联想 带来直接的审美愉悦 较 适用于即时消费品 如休闲食品等 从消费者求异的心理考虑 在设计新商品的包装时 应在 调查同类商品包装图形的基础上 选择既能区别于同类商品又 能准确宣传商品信息的图形表现手法 图形还应与消费者追 求时尚的心理结合 比如插画风格和卡通风格也是现代商品包 装图形的常用表现手法 4 结语 包装是商品的外衣 当消费者在超市丰富的商品中选购 时 在价格 质量大体相同的情况下 包装对其购买决策的影响 是最直接的 大多数消费者容易受感情的支配及环境的影响 重视商品包装的美感 希望包装的设计能体现出时代性 能带 给消费者时尚 独特的感觉 那些造型美观 设计新颖别致的 商品 迎合了消费者求新 求异 求满足的心理 对他们就有较 强的吸引力 容易引起他们强烈的情感共鸣与购买欲 包装设计 比纯艺术创作更显理性 会受到多方面因素的 影晌和制约 首先就要了解商品的市场定位和消费者的心理 需求 设计者应该从多层面及角度分析潜在顾客的消费心理及 商品的销售环境 否定和剔除不符合市场要求的因素 以求找 到最佳的设计方案表现商品 促进销售 只有商品的包装设计 把握住消费者的心理 迎合消费者的喜好 满足消费者的需求 才能激发消费者的购买欲 最终成为超市激烈商品竞争中的赢 家 参考文献 j 1 周旭 余永海 把握包装设计的视觉心理 J 包装工程 2 0 2 5 6 1 3 4 2 欧阳超英 包装创意 M 武汉 湖北美术出版社 姗3 3 陈瑰丽 论现代消费心理与包装设计的双向互动 J 包装工程 2 6 2 7 4 2 6 9 4 阿恩海姆 鲁道夫 视觉思维 M 膝守尧 译 成都 四川人民 出版杜 l 螂 5 贡布里希 E H 图像与眼睛 M 范景中 译 杭州 浙江摄影 出版社 1 9 蹰 一 蛋 经营者丛书编译组 包装与销售 M 台北 国井文化事业公司 1 9 8 2 7 刘鑫 谈整合营销传播下包装设计的定位 J 中国包装 加0 4 1 储 8 罗子明 消费者心理学 M 北京 清华大学出版社 2 0 吆 上接第1 8 6 页 最近 武汉市的科研人员研制成一种新型的内包装材料可 食性包装膜 该产品是由苕干 土豆 碎米等原料经发酵转化 成多糖 然后将多糖延成薄膜 该膜是由葡萄糖连接而成的高 分子物质 具可食性 可降解性 无色透明 隔氧性好等特点 作为食品包装膜 其直角撕裂强度 机械强度 透光性等均可达 到塑料包装优等膜标准 该膜制成袋后 装奶粉和色拉油不 漏 并可与奶粉共溶于水一起食用 1 基于环保要求 污染环境不利于环保的包装材料亟待更 新 新型的包装材料正在开发 有的已初见成效 以E P S 快餐 盒为代表的塑料包装将被新型的纸质类包装所取代 塑料类包 装材料正朝可溶性的无污染材料方向发展 木包装正在寻求替 代包装材料 以及其它新型的辅助包装材料也在世界各地进行 紧张的研究 5 结语 当人们注重内部而不注重外包装时 物的实用性显然是占 主导地位 但当人们开始注重外包装时 物的审美性也就突出 了出来 而当人们开始注重包装的人性化时 这才真正考虑人 的个性要求 以人为本的特点就突显出来了 商品包装作为商 品信息的发生源之一 是包装设计信息传达形式与人和社会对 所传达信息认知及接受特点的协调统一c 商品包装的信息 传达现在日益被人们所重视 它的研究和开发 对包装业的经 济效益和社会效益必将产生不可估量的效用 参考文献 l 李克强 现代包装设计 M 石家庄 河北美术出版社 2 0 0 6 2 王章旺 包装分类设计 M 北京 人民美术出版社 2 0 0 1 3 壬宝国 包装设计 M 杭州 浙江美术出版社 2 4 4 尹章伟 包装色彩设计 M 北京 化学工业出版社 2 0 0 2 C 5 张金敏 包装色彩设计的传承与创新 J 包装工程 加晒 2 6 4 1 6 2 一l 酷 6 熊伟 女性护肤品纸盒包装的色彩设计 J 包装工程 2 0 D 7 镐 6 1 7 7 一1 7 9 7 戴宏民 新型绿色包装材料 M 北京 化学工业出版社 2 5 8 席涛 包装设计的绿色革命 M 上海 上海科学技术文献出版 社 2 1 9 张红辉 论非物质社会包装设计新理念 J 包装工程 2 0 0 7 勰 3 l 醴一1 7 0 1 9 1 万方数据 从心理学角度探讨超市销售体系下的包装设计从心理学角度探讨超市销售体系下的包装设计 作者 李艳 LI Yan 作者单位 西北师范大学 兰州 730070 刊名 包装工程 英文刊名 PACKAGING ENGINEERING 年 卷 期 2007 28 9 被引用次数 1次 参考文献 8条 参考文献 8条 1 周旭 余永海 把握包装设计的视觉心理 期刊论文 包装工程 2004 06 2 欧阳超英 包装刨意 2003 3 陈瑰丽 论现代消费心理与包装设计的双向互动 期刊论文 包装工程 2006 04 4 阿恩海姆 鲁道夫 滕守尧 视觉思维 1998 5 贡布里希 E H 范景中 图像与眼睛 1988 6 经营者丛书编译组 包装与销售 1982 7 刘鑫 谈整合营销传播下包装设计的定位 期刊论文 中国包装 2004 01 8 罗子明 消费者心理学 2002 相似文献 10条 相似文献 10条 1 期刊论文 易攀峰 沈迪君 超级市场的规模经济与生产者剩余及消费者福利 西安金融2006 6 本文通过分析具有规模经济的超级市场和具有规模报酬不变的本地垄断厂商 研究其对生产者剩余和消费者福利之间此消彼长的作用机理 结论是超 级市场的存在为改进消费者福利提供了可能 并削弱了本地垄断厂商在该区域市场上的垄断力量 2 期刊论文 王德 周宇 上海市消费者对大型超市选择行为的特征分析 城市规划汇刊2002 4 本文以上海市曲阳地区居民为调查对象 对该地区市民选择家乐福或易买得两超市的行为特征作了初步分析 研究表明 距离 价格和商品质量是选 择超市时的主要影响因素 其中距离即购物的便利性为首要考虑因素 家乐福与易买得两超市商圈范围的界限是赤峰路 两超市相距过近 不仅影响到商 家的销售额 也造成了两超市过度的竞争 消费者去易买得的时间与去家乐福的时间差 T越大 就近去家乐福超市购物的概率P也就越大 T与P之间存 在逻辑斯特曲线特征 本研究成果可为上海市大型超级市场的科学布局提供参考 3 学位论文 柯凌 超市自有品牌消费者购买倾向研究 2007 随着超级市场竞争的日益激烈 寻求新的利润增长点及培育核心竞争力都是现在各个超级市场所面临的共同问题 实施自有品牌战略可谓是这些问 题的解决之道 找到影响超级市场自有品牌商品消费者购买倾向的重要因素 是成功实施自有品牌战略的关键 所以 对影响自有品牌消费者购买因素 的研究应首当其冲 但是 哪些因素在影响自有品牌商品的购买倾向 各个影响因素的影响程度如何 对于这些在国内理论方面的研究很少 实证方面的 更是稀缺 本文在阅读与零售企业自有品牌相关的国内外文献的基础上 采用实证的方法对影响超级市场自有品牌商品购买倾向的因素进行了研究 该研究具 体内容为 对消费者购买失误造成的感知后果 探索式 及 体验式 的产品属性 产品类别质量差异 产品类别复杂度 购买时间间隔和价格这几 个方面和自有品牌商品的购买倾向之问的关系进行了实证分析 在介绍了以前学者对自有品牌的相关研究及其主要概念后 笔者提出了本次研究的相关 假设 在此基础上设计了调查问卷 并通过调研收集数据 然后使用统计分析软件及方法对数据进行处理 运用SPSS和AMOS对数据进行了统计分析 在 描述性统计分析 因子分析 信度和效度检验 相关系数分析的基础上 运用AMOS软件进行假设关系的检验 验证结果除购买时间间隔这一因素与假设 不相符之外 其余因素均验证了初始的假设关系 在此基础上针对每个影响超级市场自有品牌消费者购买倾向的因素提出了具体有针对性的管理策略及 竞争策略 4 期刊论文 毕雪萍 M超市消费者行为分析 山西高等学校社会科学学报2003 15 12 通过对太原市M超级市场的商圈范围及家庭住址 经济收入对消费者购物行为影响的分析后 得出如下结论 便利性和商品质量是消费者在选择超市购 物时主要的考虑因素 消费者在超级市场主要购买生鲜和其它食品 本研究结论可为太原市大型超级市场的科学布局提供参考 5 学位论文 耿红莉 超级市场食品定价行为研究 以北京市为例 2006 超级市场的兴起 改变了原来传统的食品零售业竞争形态 进一步对食品产业链各环节的利益分配逐渐产生重大影响 欧盟农业与食品产业发展的 经验表明 由于超级市场特别是超级市场连锁而形成的庞大流通资本和竞争实力彻底改变了食品产业链的竞争格局 最终导致超市集团获益而农民 食 品加工业者和消费者利益受损 中国的超级市场虽然起步较晚 但发展迅速 尤其是超级市场连锁业已开始形成 超市从农产品和食品供应商那里收取 货架费的现象屡见不鲜 超市之间以及超市与其他零售业态之间利用价格尤其是食品价格进行竞争的情形非常激烈 超市采用价格歧视方式掠取消费者 剩余的做法也相当普遍 特别是中国全面开放零售业后 外资零售巨头的兼并扩张进一步加速 其凭借雄厚的资本实力着手控制食品产业链的意图已有 所显现 超级市场食品定价表面上看是企业自身的操作行为 实际上从利润最大化角度出发 考虑到与供应商之间的关系 考虑到周围竞争对手的定价 策略 考虑到消费者依然具有选择权 超市的食品定价应当是多种因素的综合反映 为了确保食品产业链的纵向协调并平衡各环节参与者利益 控制超 市集团的垄断行为 借鉴国外发达国家的经验 中国有必要从长期性和前瞻性的角度对超级市场的食品定价行为进行监测分析 为制定合理有效的竞争 政策提供决策参考 本文以北京市为例 通过对250家超级市场九大类600余种食品价格的实际市场调研 掌握了北京市超市食品价格差异的分布 并选取亚运村地区物 美大卖场和华堂商场超市的各类食品价格以及旺市百利连锁超市阳光广场店和五棵松店的部分食品价格进行了比较分析 在此基础上 分析了纵向协调 方式 超市之间竞争以及价格歧视等因素对超市食品定价行为的影响 解释了超市食品价格差异形成的原因 为了进一步反映超市食品价格差异的程度 本文还对超市食品价格离散进行了计算和比较 并且讨论了价格离散的成因 最后 初步总结了与超市食品定价有关的限制竞争行为 提出完善中国 竞争政策的紧迫性 本文研究的主要结论有 基于国外食品零售业发展的历史经验和中国超市的发展过程 可以预见 超市必然成为中国城镇居民未来 食品消费的重要渠道 超市食品价格差异在同一区域不同超市之间 连锁超市不同区域之间普遍存在 超市食品价格差异是超市考虑多种因素综合影响 进行定价的结果 超市同食品供应商的纵向协调关系 超市之间包括食品价格在内的诸多竞争手段的影响 超市根据对消费者信息掌握的程度实施不同 级的价格歧视等均对超市食品定价行为产生影响 超市食品价格差异的程度 价格离散因食品品种而不同 在超市之间也有所差异 影响超市食品价格 离散的因素主要包括食品特征 超市特征 超市自身性质和超市食品定价行为 消费者特征 超市周围地区特征等 与超市食品定价有关的限制竞争行 为有 强势食品供应商限制转售价格行为 强势超市集团滥用市场优势地位附加不合理条件行为 超市集团掠夺性定价行为 超市集团滥用市场支配地 位的价格歧视行为 并购等其他限制竞争行为 鉴于超市食品定价行为对于食品产业链利益各方以及市场竞争秩序的影响 建议政府相关部门加强对超 市的规范管理 尽快完善竞争政策 保证中国食品零售领域健康 有序的竞争秩序 本文研究的创新之处在于 1 研究中所用大量超市食品价格资料和超市消费者食品购买行为资料全部来源于实地调查 弥补了这方面数据资料的空 白 2 揭示了超级市场食品价格离散及其成因 而此前研究价格离散多集中在电子商务领域 3 对消费者购买食品的超市选择进行了计量分析 而此 前超市之间的竞争分析多为定性和博弈论理论推导 4 初步总结了和超市食品定价有关的限制竞争行为 而此前研究限制竞争行为多从竞争法学的角度 进行分析 一些限制竞争行为的案例也比较分散 6 期刊论文 洪缨 倪丹 超级市场视觉形象探析 商场现代化2008 33 超级市场作为经营性企业 是品牌塑造物化结果体现的场所 其卖场视觉形象可以说是消费者直接了解企业品牌的重要载体 客观上讲 卖场视觉形象 是超级市场各项可持续发展的表现 主观上讲 卖场视觉形象是消费者对超级市场的认知和印象的判断 这两方面有机结合构建完整的企业品牌形象 在市 场化时代卖场视觉形象对超级市场品牌塑造的影响力不可低估 7 期刊论文 李茜 浅谈综合超级市场购物环境塑造设计原则 商场现代化2009 4 综合超级市场目前已成为人们生活中主要的购物场所 而超市中商品的多样化使其购物环境的科学化 舒适化 艺术化显得尤其重要 购物环境影响 着顾客的购买行为 影响着超级市场的销售业绩 好的购物环境设计不仅体现了一定的艺术美 也反映了卖场独特的经营理念与风格 它们属于卖场形象设 计中的视觉形象范畴 不仅要求方便顾客购物消费 而且要求独特新颖 在众多的竞争者中能够卓然出众 给消费者留下深刻的印象 并且它还应该是一个使 消费者舒适地购物 产生一定场所忠诚感 进而产生重复购买欲望 为综合超级市场带来丰厚的利润回报 8 学位论文 乔新丰 零售业服务质量与消费者购后行为关系研究 2006 过去十年间 中国现代零售业发展迅猛 连锁经营商店和超级市场已成为国内零售业的主流 在激烈竞争的环境下消费者对零售业的服务质量要求 日益提高 因此 如何提升服务质量将成为零售业成功的关键因素 市场竞争焦点从吸引消费者向维系消费者转移 大多数的现代营销研究都认识到消费者购后行为的重要性 消费者的购后行为中隐含了大量的关于 消费者对产品 产品的制造者 产品的销售者的评价及态度信息 尤其是对于零售行业 了解这些信息对于零售企业改善自己的营销决策 降低消费者 流失和吸引新的消费者是非常重要的 国内对于零售业服务质量与消费者购后行为关系的研究文献较少 本文首先论述了研究的背景和研究的意义 指 出零售业服务质量与消费者购后行为关系研究的重要性 接下来以大型超市为例 在对服务质量和消费者购后行为的相关理论进行综述的基础上 了解 服务质量和消费者购后行为的维度 阐述了零售业服务质量与消费者购后行为的关系 在此基础上 根据Parasurman Zeithaml与Berry 1991 所提出服 务质量模型及Parasurman Zeithaml与Berry 1996 所提出的购后行为模型 设计零售业服务质量和消费者购后行为的调查问卷 提出研究的框架和假设 用统计软件SPSS10 0forWindows对数据进行统计 验证 分析服务质量各维度对消费者购后行为的影响 最后 结合理论及实证研究的结论 对经营 者及后续研究提出相关建议 9 期刊论文 王婉珍 WANG Wan zhen 超级市场商品陈列的心理艺术 哈尔滨商业大学学报 社会科学版 2005 6 商品陈列是超级市场销售的基本技术之一 如果运用得好会大大地提高销售量 但商品陈列只有适应消费者的心理特性 才能更好地发挥其心理效力 促进商品的销售 所以只有从分析消费者对商品陈列的心理需求入手 了解目前超市商品陈列存在的问题 才能对如何进行超级市场的商品陈列提出建议 10 期刊论文 卢霞 朱丽清 超级市场的目标营销 经济师2004 12 超级市场愈来愈受到现代消费者的青睐 拥有光明的发展前景 但是其所面临的竞争也是异常激烈的 文章运用了目标营销的理论 简述了通过市场细 分 选定细分市场 进入目标市场 以及在目标市场中定位的策略 并以天津津工超市为例 从目标市场定位的方面进一步阐明了超级市场 特别是国有超级 市场的营销理论 引证文献 1条 引证文献 1条 1 张攀春 化妆品消费心理的经济学分析 兼论化妆品的市场定位 期刊论文 管理学家 2010 1 本文链接 授权使用 吕先竟 wfxhdx 授权号 4b84809d 3d36 4bec 823c 9e2100ae3dcc 下载时间 2010年11月1日 全自动反冲洗过滤器秉承亲近自然 人水和谐的理念和风格 传承历史文脉 充分挖掘山水园林城市与水 天人合一 的水文化内涵 水环境的生态问题近来日益被社会关注 当越来越多的项目以 生 态 命名时 人们也很快发现并不是只要有小桥 流水 环境就 生态 了 许多项目在开发和运行过程中遇到了资源消耗大 建造与维护成本 高 和环境效果达不到预期值等诸多问题 而在景观设计中 水体往往 又是最引人注目的部分 因此 水环境的设计品和可持续发展的生态平 衡应当被列入设计的目标了 生命来自于水 水也是地球上最宝贵的自然资源之一 合理 有效 地使用水资源的重要性不言而喻 生态水环境的设计虽然涉及许多技术 问题 但它所遵循的原理非常简单 就是 模仿自然的全自动反冲洗过 滤水循环过程 在自然界的水循环里 雨水落到地面 汇集成河 在低洼处形成湖 泊 在这个过程中 一部分水渗透到地下 滋润土地和植物 另一部分 水蒸发到空气中 汇集成云 再以降雨的形式回到地面 开始新一轮循 环 随着城市开发的加剧 自然的循环模式被打破 取而代之的是大量 雨水落到建筑物和道路上 通过管道排入河流 空气过滤器 集中快速的人工排水为城市生活带来了方便 也埋下许多隐患 比 如 管道排水的速度远远大于自然地表送水和渗透速度 大量雨水迅速 注入河流 极易造成洪水泛滥 管道只能输送水 不能水进行全自动反 冲洗过滤器净化 由此排出的水质会比自然排水差很多 污染较重的水 进入河流 还会令环境进一步恶化 因此 对水环境进行生态规划与设 计时 需要在水的循环过滤过程中 尽量减少或消除由于人为的干扰而 产生的水体流速 水质 流经环境的生态平衡等方面的变化 过度依靠全自动反冲洗过滤器水处理设备 影响水质的因素很多 在水源条件相同的情况下 水的流速 面积和深度是主导因素 在生态 设计的方法就是尽量通过调整水的速度 面积和深度等物理条件 使水 的流动过程中减少营养物的过度聚集和与污染物的接触 同时 栽植适 当的水生植物也能有效地帮助水体达到营养平衡 收集 净化水中的有 害化学物质 依靠单一的全自动反冲洗过滤器处理方法或技术 如上所述 水质 保障是要维持水体的生物平衡 依靠单项条件的改变无法形成良好的平 衡 处理不当还会顾此失彼 比如 在采用化学方法 药剂 缓释剂等 时必须特别小心 它们在清除了污染物的同时 可能又对环境造成了其 它危害 所有的全自动反冲洗过滤器技术都是针对特定条件的 讲究其 适用性 纺织品在染色的过程当中会产生大量的废水 废水中还有很高浓度的矿 物盐和有机化合物 其中活性染料特别是偶氮染料的含量很高 如果将 不经过处理的污水就排放会造成很严重的污染 目前经实现工业化的印 染废水的处理方法有好几种 主要分为三类 包括生物活性污泥池处理 法 物理化学处理法和全自动过滤器的过滤方法 经过反复的实验最终认 为全自动过滤器处理纺织废水的效果最佳 受到了纺织工厂的一致好 评 纺织工业的加工对象主要是以棉 毛 袜 丝绸 化纤等为 每一种的 加工对象都会有特殊的加工过工艺以及相应的浆料染料 助剂 如棉纺 织工业污水主要来自退浆 煮炼 漂白 丝光 染色 印花等工序 而 毛纺织工业污水主要来自洗毛 染色 预缩工序 仅纺织工业的加工手 段就有针织 梭织之分 纺织工业的染整设备分为高温 高压的卷染机 和高温 高压的筒子缸 如此复杂的技术全自动过滤器到底是如何实现废水循环利用的 袋式过滤器 全自动过滤器处理纺织废水 是当纺织废水由进水口进入全自动过滤器 的体内时 首先经过粗滤网过滤掉较大的颗粒物杂质 然后再到达细滤 网 在过滤的过程当中 细滤网累积的水中脏物越来越多 便形成了过 滤的杂质层 由于杂质层堆积在细滤网的内侧 因此 在细滤网的内侧 便形成了一个压差 当全自动过滤器的压差达到了预设值的时候 便开始了自清洗的过程 在自动清洗的时候会不间断的供水 在全自动过滤器过滤的时候 污物 不会堵在滤网上 而且也不用人工操作 整个过程都可以监控到 这是 克服了传统过滤器的弊病 全自动过滤器不是单单的只可以应用在纺织废水处理中 还可以应用到 冶金 食品 矿山 钢铁 汽车 农业园林 石油化工等各行各业的应 用 经过全自动过滤的纺织废水 不仅可以循环使用节约了资源 也减少了 纺织废水的排放 保护了水环境免受污染 现在 全自动过滤器处理废 水的技术已经广泛的应用到了各个行业 可以说全自动过滤器处理废水 的前景一片广阔 今年来 我国城镇的污水排放量已经达到3000万吨 大部分的污水直接 排放到江河里 造成了水质的污染 同时 也给供水量提高了难度 如 何解决这一系列的问题 是否可以将污水循环利用 自清洗过滤器从 根本上实现了污水循环利用 减少排放的问题 自清洗过滤器是利用滤网能够直接拦截水中的杂质 能够成功的去除水 中的颗粒物 悬浮物 能够降低浊度 净化水质 可以循环利用从而减 少了污水的排放 自清洗过滤器 自清洗过滤器克服了传统过滤产品的纳污量小 容易受污物堵塞 过滤 的部分需要拆卸清洗 而且过滤的过程无法监控过滤器的状态等诸多缺 点 罗伦公司推出的自清洗过滤器 具有对原水过滤并能够自动清洗过 滤器不需要人工操作 自清洗过滤器在清洗排污是系统会不间断的供 水 可以监控过滤器的工作状态 自动化的程度很高 自清洗过滤器领先的产品结构 独创的滤壳整体成型 高强度的墨铸铁材 料防腐性能很好 延长了产品的使用寿命 专有的滤芯设计制造技术 高精度的滤芯永不磨损 压力检验永不变形 由于对滤芯采用主动清洗 方式 因而增强了其抗干扰能力 清洗彻底 特别适宜较差的水质条件 自清洗过滤器可以引用到各行各业 可用于饮用水的处理 工业循环水 的处理 建筑循环水的处理 采矿业水处理 污水的处理 高尔夫球场 水的处理 发电 钢铁 石油 电子 建筑 纺织 制糖 造纸 食品 制药 化工 塑料 汽车行业等领域 自清洗过滤器在污水处理的行业是一个朝阳的产业 在各行各业都得到 了广泛的应用 受到了客户的一致好评 发展的前景十分广阔 水和空气一样 都是人和一切生物所必须的 动植物也都离不开水 动 植物也离不开水 科学家早就已经证实了 早期的原始生命缘于水 因 此 我们可以这样说 水是生命之源 在自然界中 大海 江河 湖泊 冰川以及地下水 构成了一个水的世界 科学家称它们为水圈 水圈和 大气圈 岩石圈 生物圈等共同构成了一个完整的世界 在一般人的眼里 中国应该是属于水资源丰富的国家 江河湖泊多 雨 水也十分的充足 但事实上并非如此 地质环境专家介绍说 中国的地 下水资源其实常年都处于入不敷出的状态 大部分地区都是地下水严重 缺失的重灾区 就连江南一带也属于地下水相对匮乏的地区 过度的地下水开采容易造成水位下降 区域性的地面沉降 也可能会引 起水质的变化 而且如果是沿海地区的地下水过量的开采 还会引起海 水的侵蚀 地下水咸化等更严重的危害 那要如何减少地下水的开采 使水能够达到循环利用 这一问题已经造成了全民的关注 国内的大部分工厂已经开始采用全自 动自清洗过滤器来过滤工业所产生的废水 从而达到了污水的循环利 用 减少了环境的污染 而且还减少了地下水的开采 全自动自清洗过滤器是通过滤网对水中的杂质 如悬浮物 颗粒物 的拦 截 从而净化了水质 降低了污水的浊度 由于全自动自清洗过滤器的 智能化设计 PLC PAC 系统就可以自动识别杂质的堆积程度 之后 给排污阀信号就可以自动排污 整个操作不需要人工的看守 不需要人 空操作 这是全自动自清洗过滤器避免了传统过滤设备的纳污量小 易 受污物堵塞 过滤部分需拆卸清洗且无法监控过滤器状态等诸多缺点 从而省去了人工的操作 临时过滤器 全自动自清洗过滤器也可以应用到其他行业 不存在行业之间的局限 性 只要是污水进行过滤都是可使用全自动自清洗过滤器 而且全自动 自清洗过滤器还可以应用到食品 制糖等其他行业 全自动自清洗过滤器对工业所产生的污水进行过滤而循环使用 减少了 人们对地下水的开采 减少了对水资源的浪费 减少了污水对环境的污 染 全自动自清洗过滤器过滤工业废水已经受大了全国乃至全世界人们 的喜爱 全自动自清洗过滤器的发展前景十分的广阔 以江门地区为例 01 2年平均包车价 格如表03车型为 座高一级豪华旅游客车 以下 同4 从表中可以看出 01 2年 平均每车 次价格下降了 56元 平均每年下降0 4 50 092345M67NOP 广东交通职业技术学院 广东广州 0 4 QRL旅游汽车车辆档次和服务质量的提高 促进了旅游业的发展 但近年来旅游汽车客运价格下滑严重 已威胁到了行业的健康发展 并对旅游业的发展带来了一定的负面影响 文中以江门汽运集团旅游公司为例 对旅游汽车客运的价格现状进行了分析 对导致价格下滑的原因进行了探讨 并对旅游汽车客运业如何应对 价格下滑提出了相应的对策 STUL旅游客运 价格 现状 对策 品牌化 VWXYKL 4 6 24 3 AB C A B DE D F GG AHBIA J K LI HM AH N B DOM 0 NFMA B01 AB 近几年 旅游客车数量增长迅速 仅 年 广东省交通主管部门就一次性发放旅游汽车 客运标志牌 个 为历年之最 购置旅游客车 的除现有客运企业 个体经营户外 比较显著的 特点是旅行社自购车辆的增加 旅行社通过自购 车辆 使主体业务往下延伸 扩大了利润空间 而且部分成本内部化 平均成本降低 竞争力增 强 旅游客车数量的增加 加剧了旅游客运市场 的竞争 在旅游客源市场未充分开发的情况下 形成 僧多粥少 的现象 此时降低价格自然成 为最有效的竞争手段 CD E FGHIJK 无可否认 黑车 的存在 是旅游汽车客 运价格下降的原因之一 而且极具杀伤力 黑 车 多为个体经营户 厂企自用车辆 因其没有 营运资格 所以经营成本远较合法营运的车辆低 廉 可以以超低价格承接包车业务 这对旅行社 来说具有极大的吸引力 迫于竞争压力 许多旅 行社都抱着侥幸的心理租用 黑车 从监督环境来看 普遍存在执法难的现象 其一是取证难 根据现行条例 运政执法人员不 能上路查车 让狡猾的非法营运户有机可乘 经 常与执法人员捉迷藏 令人无可奈何 深圳 ABCD 多部门齐抓共管非法营运问题 是一个社会 系统工程 非法营运涉及到非法上路 假冒 克 隆等问题 这关系到公安交警 交管 城管等部 门的职权范围 因此 开展联合执法能有效打击 非法营运 其产生的社会威慑力是不可低估的 通过报纸 电视等媒体 多渠道开展有关