为顾客创造价值,从我做起.doc

为顾客创造价值，从我做起尊敬的各位领导，各位同事，今天我演讲的题目是：为顾客创造价值，从我做起。两年前，怀着满腔热血加入祥云化工这个大家庭，感谢公司领导给我提供了一个施展自身才华，实现自身成长的平台。常言道“心态决定人生的成败”，我们怎样面对生活，生活就怎样面对我们，我们怎样面对顾客，顾客就怎样面对我们，我们怎样面对公司，公司就怎样面对我们。公司就像一艘巨轮，承载着全体同仁的梦想，唯有我们同舟共济，挥戈猛进方能使祥云化工这艘巨轮激流猛进、扬帆远航！我们公司坚持“质量第一、信誉第一”的企业宗旨，发扬“艰苦创业、无私奉献、开拓创新、争创一流”的企业精神，用优质的产品以及良好的信誉和实际行动为顾客创造价值，从而树立了我们公司良好的企业形像。面对市场愈演愈烈的竞争和越来越多高要求的顾客群体，为顾客创造的价值就成为了吸引顾客、留住顾客的磁石。天下大事，必做于细，天下难事，必做于易。每个祥云人只有站在顾客的立场想顾客之所想，急顾客之所急，从细节做起，从我做起，更大的为顾客创造价值，让顾客为此感动，那么祥云的明天才能更加辉煌！当然我们是祥云普通的员工，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，为顾客创造价值的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。山林追求高峻、大海追求奔腾，而我们追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到更大的为顾客创造价值，让每一位顾客满意呢？（一）树立质量和品牌优势，提升企业形象质量是一个产品的特色和品质的总和，是产品满足顾客的各种需要的能力，是产品的生命，是品牌成功的基础。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。（二）奉行服务至上，客户始终没有错的理念“一诺千金”对于企业来说是责任，对于顾客来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成顾客信任，一次的失约会导致顾客的背离。市场竞争不仅要靠名牌产品，还要靠名牌服务。如能提供超出顾客愿望、高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值承诺，并及时兑现承诺，并根据顾客要求的变化不断推出新的承诺，让顾客只有享乐没有烦恼，追求“人无我有，人有我优”的顾客价值，将会为企业带来无限的商机。（三）注重声誉塑造，培育顾客忠诚群企业最长远的资本是声誉，企业竞争经历了价格、质量、服务、形象竞争已发展到声誉竞争阶段。声誉不仅是企业信誉中最基本的产品质量和售后服务，还包括企业对诺言的履行，对重大社会问题的关注，对生态环境保护与建设的行为，对社会公益事业的参与，对企业员工的关心等。注重声誉的塑造，可以巩固老顾客，吸引新顾客。 （四）做好和顾客的沟通交流，满足顾客需求 1、利用媒体方式满足顾客理念要求 信息时代新产品日新月异，顾客不一定对所有产品的功能、特点、用途都了解，需要企业采取多种方式进行宣传和推广，以增加信任度。用媒体和广告的视觉、听觉效果让顾客获得相关产品的欣喜，快速认识、认知、认同企业，可起到先入为主的重要作用。现在的的顾客是精明的，如果他们对企业有了全面的了解，就会做出自己的选择。2、采取行动满足顾客的行为要求一个企业在里卖弄上满足顾客是远远不够的，要化作具体的行动兑现自己的理念，只有言行一致才能获得顾客的信任，否则就是一句空洞的口号而已。（五）创造顾客惊喜顾客满意与顾客惊喜都是顾客情感的范畴，但惊喜比满意具有更强烈的情感。顾客之所以达到满意是因为产品与服务能够达到或超过顾客的期望，而要达到顾客惊喜，则需要产品与服务本身就在顾客的期望之外，如附加赠品、某些免费服务、定期回访、节假日赠送贺卡等，都会给顾客带来惊喜，继而设法回报企业，成为忠诚顾客。顾客惊喜来源于顾客的需求，企业应通过广泛收集信息，了解顾客的需求，才能创造顾客惊喜。（六）及时妥善地处理顾客的抱怨，挽回不满意顾客 顾客与企业的矛盾与纠纷是不可避免的，如何挽回不满意的顾客，对企业来说相当重要。营销界有句名言“满意的消费者是最好的广告”。因此，只有视批评与抱怨为企业宝贵的财富，才能更好地改进企业的工作，让顾客满意，成为不衰的企业。 我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有繁忙的身影。但就是这朴实、平凡和繁忙中，充分辨明了我们对事业的酷爱和虔诚。用我们的