项目管理工程学培训内容.doc

一、上午题1. 系统集成的定义：是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。系统集成的特点是：1、要以满足用户需求为根本出发点。2、不只是设备的选择和供应，更重要的，它是高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品4、包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。2、 信息化体系的六要素：国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益；信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源；信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设的取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节；信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网；信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础；信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键；信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系和要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。3、 新的系统集成资质认证条件：（技术人员要求、持证人员、资金要求）计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）一、一级资质（一） 综合条件1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业二级资质的时间不少于两年；2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；3、企业主业是计算机信息系统集成（以下称系统集成），近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于70；4、企业注册资本和实收资本均不少于5000万元。（二） 财务状况1、企业近三年的系统集成收入总额不少于5亿元（或不少于4亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于80），财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；2、企业财务状况良好，近三年度没有出现亏损；3、企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。（三）信誉1、企业有良好的资信和公众形象，近三年无触犯国家法律法规的行为；2、企业有良好的知识产权保护意识，近三年完成的系统集成项目中无销售或提供非正版软件的行为；3、企业有良好的履约能力，近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；4、企业近三年无不正当竞争行为；5、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，近三年无不良行为。（四） 业绩1、近三年完成的不少于200万元的系统集成项目及不少于100万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于4亿元（或不少于3.5亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于80）。这些项目至少涉及三个省（自治区、直辖市），并已通过验收；2、近三年至少完成4个合同额不少于1500万元的系统集成项目，或所完成合同额不少于1000万元的系统集成项目总额不少于6000万元，或所完成合同额不少于500万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于3000万元，这些项目中至少有部分项目应用了自主开发的软件产品；3、近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于30，或软件和信息技术服务费总额不少于1.2亿元，或软件开发费总额不少于6500万元。（五） 管理能力1、已建立完备的质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，且连续有效运行时间不少于一年；2、已建立完备的项目管理体系，使用管理工具进行项目管理，并能有效实施；3、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供优质服务；4、已建立完善的企业管理信息系统并能有效运行；5、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于5年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息类高级技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于5年，财务负责人应具有财务系列高级职称。（六） 技术实力1、主要业务领域中典型项目技术居国内同行业领先水平；2、对主要业务领域的业务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业务软件平台或其他先进的开发平台。经过登记的自主开发的软件产品不少于20个，其中近三年登记的软件产品不少于10个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用；3、有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1500平米；4、具有研发管理制度。（七） 人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于220人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80；2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名；3、已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。二、二级资质（一） 综合条件1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业三级资质的时间不少于一年；2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；3、企业主业是系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于60；4、企业注册资本和实收资本均不少于2000万元。（二） 财务状况1、企业近三年的系统集成收入总额不少于2.5亿元（或不少于2亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70），财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；2、企业财务状况良好，最近两年度没有出现亏损；3、企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。（三） 信誉1、企业有良好的资信和公众形象，近三年无触犯国家法律法规的行为；2、企业有良好的知识产权保护意识，近三年完成的系统集成项目中无销售或提供非正版软件的行为；3、企业有良好的履约能力，近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；4、企业近三年无不正当竞争行为；5、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，近三年无不良行为。（四） 业绩1、近三年完成的不少于80万元的系统集成项目及不少于40万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于2亿元（或不少于1.5亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70）。这些项目已通过验收；2、近三年至少完成3个合同额不少于1000万元的系统集成项目，或所完成合同额不少于600万元的系统集成项目总额不少于3000万元，或所完成合同额不少于300万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于1500万元，这些项目中至少有部分项目应用了自主开发的软件产品；3、近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于30，或软件和信息技术服务费总额不少于6000万元，或软件开发费总额不少于3000万元。（五） 管理能力1、已建立完备的质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，且连续有效运行时间不少于一年；2、已建立项目管理体系并能有效实施；3、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供优质服务；4、已建立完善的企业管理信息系统并能有效运行；5、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于4年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息类高级技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级及以上职称。（六） 技术实力1、主要业务领域中典型项目具有较高技术水平；2、熟悉主要业务领域的业务流程，经过登记的自主开发的软件产品不少于10个，其中近三年登记的软件产品不少于5个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用；3、有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1000平米。（七） 人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80；2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理人数不少于4名；3、已建立人力资源管理体系并能有效实施。三、三级资质（一） 综合条件1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业四级资质的时间不少于一年，或从事系统集成业务的时间不少于两年；2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；3、企业主业是系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于50；4、企业注册资本和实收资本均不少于200万元。（二） 财务状况1、企业近三年的系统集成收入总额不少于5000万元（或不少于4000万元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70），财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；2、企业财务状况良好，最近年度没有出现亏损。（三） 信誉1、企业有良好的资信，近三年无触犯国家法律法规的行为；2、企业有良好的知识产权保护意识，近三年完成的系统集成项目中无销售或提供非正版软件的行为；3、企业有良好的履约能力，近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；4、企业近三年无不正当竞争行为；5、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，近三年无不良行为。（四） 业绩1、近三年完成的系统集成项目总额不少于5000万元（或不少于4000万元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70）。这些项目已通过验收；2、近三年至少完成1个合同额不少于300万元的系统集成项目，或所完成合同额不少于100万元的系统集成项目总额不少于300万元，或所完成合同额不少于50万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于150万元；3、近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于30，或软件和信息技术服务费总额不少于1500万元，或软件开发费总额不少于800万元。（五） 管理能力1、已建立质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，并能有效运行；2、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供服务；3、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于3年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成项目管理人员资质或电子信息类专业硕士及以上学位或电子信息类中级及以上技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级及以上职称。（六） 技术实力1、在主要业务领域具有较强的技术实力；2、经过登记的自主开发的软件产品不少于3个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用；3、有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员，已建立基本的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于300平米。（七） 人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60；2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；3、已建立合理的人力资源培训与考核制度，并能有效实施。四、四级资质1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，产权关系明确；2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；3、企业注册资本和实收资本均不少于30万元；4、企业近三年无触犯国家法律法规的行为；5、企业有良好的知识产权保护意识，最近年度完成的项目中无销售或提供非正版软件的行为；6、企业有良好的履约能力，最近年度没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；7、企业最近年度无不正当竞争行为；8、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，最近年度无不良行为；9、已建立质量管理体系，并能有效实施；10、已建立客户服务体系，配备有专门人员； 11、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于2年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成项目管理人员资质或电子信息类专业硕士及以上学位或电子信息类中级及以上职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于2年，财务负责人应具有财务系列初级及以上职称；12、具有相应的软件及系统开发环境，具有一定的技术开发能力；13、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于15人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60；14、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名；15、具有对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。4、 云计算（英语：cloud computing），是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。整个运行方式很像电网。云计算可以认为包括以下几个层次的服务：基础设施级服务（IaaS），平台级服务（PaaS）和软件级服务（SaaS）。云计算服务通常提供通用的通过浏览器访问的在线商业应用，软件和数据可存储在数据中心。云计算按照服务对象的不同，一般分为公有云和私有云两大类，前者指的是面向广域范围内的服务对象的云计算服务，一般具有社会性，普遍性和公益性等特点，而后者一般是指社会单位为自身需要所建设的自有云计算服务模式，一般具有行业性特点。物联网的两种业务模式： 1MAI（M2M Application Integration), 内部MaaS 2MaaS（M2M As A Service), MMO, Multi-Tenants(多租户模型） 云计算操作系统，又称云计算中心操作系统、云OS，是云计算后台数据中心的整体管理运营系统（也有人认为云计算系统包括云终端操作系统，例如现在流行的各类手机操作系统，这与先行的单机操作系统区别不大，在此不做讨论），它是指构架于服务器、存储、网络等基础硬件资源和单机操作系统、中间件、数据库等基础软件管理的海量的基础硬件、软资源之上的云平台综合管理系统。 云计算操作系统通常包含以下几个模块：大规模基础软硬件管理、虚拟计算管理、分布式文件系统、业务/资源调度管理、安全管理控制等几大模块组成。5、 P23 ERP的特点及功能ERP系统的特点：1、是统一的集成系统 2、是面向业务流程的系统 3、是模块化可配置的 4、是开放的系统ERP的功能：1、财会管理 2、生产控制管理 3、物流管理 4、人力资源管理 5、P28CRM的核心 CRM的核心，就是企业必须清楚认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪有客户很有可能会流失而成为竞争对手的客户。P34CRM 数据挖掘P37供应链特征 代应链的特征：1、交叉性 2、动态性 3、存在核心企业 4、复杂性 5、面向用户6、 信息技术服务（运维）7、 电子商务的特点P44电子商务类型1、 企业之间的电子商务 B2B 2、商业企业与消费者之间的电子商务 B2C 3、消费者之间的电子商务 C2C 4、政府部门与企业之间的电子商务 G2B8、 软件需求的特点 P85软件需求的一个基本特性就是可验证性9、 软件架构B/S和C/S架构的区别：（ 客户机/服务器（Client/Server,C/S）模式的优点：1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作2、一个服务器可以服务于多个客户机。客户机/服务器（Client/Server,C/S）模式的缺点：1、客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；客户机的负荷过重，难以管理大量的客户机2、如果服务器以及界面定义改变，则客户机也要改变3、二层C/S模式采用单一服务器以局域网为中心，难以扩展成Internet4、数据安全性不好为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（Browser/Server,B/S）模式。B/S应用服务器的特点是实现了客户服务器的应用优势和统一的Internet(Web)平台的完美结合，以及客户端软件系统的零维护。10、 软件中间件软件中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。由微软开发提供的DCOM是分步式对象中间件的典型产品。P109几种主要的中间件：1、数据库访问中间件(ODBC、JDBC) 2、远程过程调用 3、面向消息中间件 4、分布式对象中间件（CORBA RMI/EJB 微软的DCOM）11、 国标GB/T1626012、 国标GB/T1668013、 国标GB/T1439414、 软件维护P87软件维护类型：1、更正性维护（产品交付后进行的修改，更正发现的问题）2、适应性维护（产品交付后进行的修改，能在变化后的环境中可以继续使用） 3、完善性维护（产品交付后的修改，以改进性能和可维护性）4、预防性维护（交付后进行的修改，为在错误发生前检测更正它们）15、 招标投标法16、 政府采购法因为政府采购法规定：金额超过原始合同的10，需要重新招标。17、 软件工程技术（软件开发）18、 软件工程技术（面向对象）P92 3.4.1面向对象模式：建立在数据抽象和面向对象的基础上，将数据的表示方法及其相应操作封装在一个抽象数据类型对象中。典型应用是基于构件的软件开发。优点有：1、高度模块化。2、封装功能实现了数据隐藏。3、继承提供了一种实现代码共享的手段。4、提供了系统的灵活性，便于维护扩充。P83信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象法P84面向对象开发方法主要有分析、设行和实现三个阶段。19、 计算机网络（协议等）20、 计算机网络（网络命令等）21、 计算机网络（存储等）22、 计算机网络（拓朴结构）23、 机房设计规范及验收规范机房类： 机房内所有设备金属外壳、金属管道、金属线槽、金属结构必须进行等电位连接并接地，机房内的照明线路宜穿钢管暗敷和吊顶内明敷。电子信息系统机房应设置单独出入口，但与其它部门共用出入口时，应避免人流和物流的交叉.24、 布线标准如D/T296等P132综合布线范围：大楼通信综合布线系统D/T926的适用范围是跨度不超过3000米，建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为505万人。25、 信息系统安全（物理安全等）26、 信息系统安全（运行安全等）应用系统中涉及到四个层次安全，按粒度由粗到细的排序为系统级安全、资源访问安全、功能性安全、数据域安全。某企业的ERP系统为经理和销售人员提供了不同的用户界面，不同界面上仅提供了与用户身份相符合的菜单，这是系统运行安全与保密中的对资源访问的安全要求。用户入网的访问控制可分为用户名的识别与验证、用户口令的识别与认证、用户帐号的默认检查三个步骤。27、 软件技术COM+等P117 3.6.6常用构件标准：1、COM/DCOM/COM+ COM+继承了COM几乎合部的优势，同时又避免了COM实现方面的一些不足。COM+紧紧地与操作系统结合起来，通过系统服务为应用程序提供全面的服务。2、CORBA 标准主要分为三个层次：对象请求代理、公共对象服务和公共设施。3、EJB28、 软件技术如CORBA等29、 软件技术 J2EE .NET等J2EE应用服务器运行环境包括构件、容器及服务3个部分。构件表示应用逻辑的代码，容器是构件的运行环境，服务则是应用服务器的各种功能接口。30、 软件技术 数据仓库等数据仓库的主要特点：面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化。31、 项目立项（项目建议书）P184项目建议书的内容：1、项目的必要性2、项目的市场预测 3、产品方案或服务的市场预测 4、项目建设必需的条件32、 项目立项（可行性研究）P189详细可行性研究的内容：初步可行性研究的主要内容：1、市场和生产能力 2、物料投入分析3、座落地点及厂址的选择 4、项目设计包括项目总体规划，工艺设备计划等5、项目投资与成本估算； 详细可行性研究的方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。主要内容：1、概述 2、需求确定 3、现在资源、设施情况分析 4、设计技术方法 5、项目实施进度计划建设 6、投资估算和资金筹措计划 7、项目组织、人力资源、技术培训计划 8、经济和社会效益分析9、合作/协作方式。33、 项目立项阶段（投标等）合同法 招投标法（三个工作日15、20、30）在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。该澄清或者修改是招标文件的组成部分；招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日；招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。34、 项目管理计划35、 项目进度管理（计算题）36、 项目进度管理（赶工、快速跟进）37、 项目进度管理（活动估算）38、 项目进度管理（网络图）39、 项目进度管理（进度控制）40、 项目范围管理（范围定义）41、 项目范围管理（WBS）WBS的八个原则：1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。3、相同层次的工作单元应有相同性质4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容 5、便于项目管理进行计划和控制的管理需要6、最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。7、应包括项目管理工作，包括分包出去的工作8、WBS的最低层次的工作单元是工作包。P235工作包：WBS最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。P237工作包：项目活动的工作包：业内一般把一个人2周能干完的工作称为一个工作包，或把一个80小时能干完的工作称为一个工作包。42、 项目范围管理（范围确认）43、 项目范围管理（范围控制）P243范围控制涉及内容：影响导致范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理，范围变更发生时管理实际的变更。范围控制还要与其他的控制过程相结合。44、 项目成本管理（成本的四种类型）45、 项目成本管理（成本估算预算）4）成本估算的主要步骤：1、识别并分析项目成本的构成科目2、根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3、分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系5）成本估算的工具和技术：1、项目管理软件2、类比估算3、参数估算4、自下而上估算5、质量成本6、供应商投标分析7、准备金分析确定资源费率6）成本预算的工具与技术：1、 成本汇总2、 准备金分析3、 参数估算4、 资金限制平衡P280成本估算的输入：1、事业环境因素 2、组织过程资产 3、项目范围说明书 4、工作分解结构 5、工作分解结构词汇表 6、项目管理计划；成本估算的输出：1、活动成本估算 2、法动成本估算的支持性细节 3、请求的变更 4、成本管理计划（更新）P283成本估算的工具和技术：1、类比估算 2、确定资源费率 3、自下而上估算 4、参数估算5、项目管理软件 6、供货商投标分析 7、准备金分析 8、质量成本。46、 项目成本管理（成本计算）47、 人力资源管理（人力资源计划等）48、 人力资源管理（团队建设）虚拟团队的含义333页：为有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或者没有时间能对面对面工作的一组人员。1、在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。2、为项目团队增加特殊技能的专家3、把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作，4、同不同班组员工组成一个虚拟团队。5、把行动不便的员工纳入团队。6、可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。P341项目团队建设的五个阶段：1、形成阶段 2、震荡阶段 3、规范阶段 4、发挥阶段 5、结束阶段。49、 人力资源管理（冲突） P346冲突管理的六种方法：1、问题解决 2、合作 3、强制 4、妥协 5、求同存异 6、撤退50、 项目管理计划(计划过程组)51、 项目的执行（执行过程组）52、 项目的变更（监控过程组）53、 合同管理（合同的签订）54、 合同管理（合同的索赔）合同索赔的程序：1、提出索赔要求；2、报送索赔资料；3、监理工程师答复；4、监理工程师逾期答复后果；5、持续索赔；6、仲裁与诉讼；P379合同索赔的构成条件：是合同一方或双方存在违约行为和事实，并且由此造成了损失，责任应由对方承担。对提出的合同索赔，凡属于客观原因造成的延期、属于业主也无法预见到的情况，如特殊反常天气，达到合同中特殊反常天气的约定条件，承包商可能得到延长工期，但得不到费用补偿。对于属于业主方面的原因造成拖延工期，不仅应给承包商延长工期，还应给予费用补偿。合同索赔依据：索赔必须以合同为依据。根据我国的有关规定，索赔应依据下面内容：1、国家有关的法律如合同法、法规、规范和文件。2、国家、部门和地方有关信息系统工程的标准、规范和文件。3、本项目的实施合同文件，包括招标文件、合同文本及附件。4、有关的凭证，包括来往的文件、签证及更改通知，会议纪要，进度表，产品采购等。5、其他相关文件，包括市场行情记录、各种会计核算资料等。55、 风险管理（风险识别）风险识别的具体方法：1、德尔菲技术 2、头脑风暴法 3、SWOT分析法 4、检查表5、图解技术。56、 风险管理（风险分析）定性风险分析的概念定性风险分析指通过考虑风险发生的概率，风险发生后对项目目标及其他因素（即费用、进度、范围和质量风险承受度水平）的影响，对已识别风险的优先级进行评估定量风险分析的概念对定性风险分析过程中识别出的对项目需求存在潜在重大影响而排序在先的风险进行的量化分析，并就风险分配一个数值。P465定性分析的概念及方法：定性风险分析指通过考虑风险发生的概率，风险发生后对项目目标及其他因素（即费用、进度、范围和质量风险承受度水平）的影响，对已识别风险的优先级进行评估，方法有：1、风险概率和影响评估 2、概率和影响矩阵 3、风险紧迫性评估 4、风险分类P468定量分析的概念及使用：定性风险分析过程中识别出的对项目需求存在潜在重大影响而排序在先的风险进行的量化分析，并就风险分配一个数值。数据收集和表示的方法及应用：1、期望货币值 2、计算分析因子 3、计划评审技术PERT 4、蒙特卡罗分析57、 风险管理（风险应对）58、 沟通管理（沟通管理计划）59、 沟通管理（会议）60、 采购管理（采购工作说明书）采购工作说明书来自于项目范围基准。采购工作说明书（SOW）是对项目所需要提供的产品、成果或服务的描述61、 采购管理（询价、招投标）62、 采购管理（中标）63、 采购管理（合同履行）64、 信息管理（软件文档）软件文档管理指南标准 GB/T166680/1996中开发文档描述开发过程本身，产品文档描述开发过程的产物，管理文档记录了项目管理的信息。根据计算机软件文档编制规范GB/T8567/2006明确了软件项目文档的具体分类，从项目周期角度可将项目文档分为18类65、 配置管理（配置管理系统）配置管理的基本概念：（1）配置项：是配置管理前提，它的组成可能包括交付客户的产品、内部工作产品、采购的产品或使用的工具等。（2）基线：可看做是一个相对稳定的逻辑实体，其组成部分不能被任何人随意修改（3）配置管理系统：用于控制工作产品，包括存储媒体、规程和访问的工具（4）配置状态报告：能够及时准确的给出配置项的当前状况，加强配置管理工作。（5）配置库：记录配置项有关的所有信息，存放受控的配置项。66、 配置管理（版本管理）P414415版本管理：1、配置项状态的变迁规则（可分为草稿、正式和修改三种） 67、 质量管理（质量规划）68、 质量管理（质量保证）69、 质量管理（质量控制）质量控制的工具、技术和方法及图测试、检查、统计抽样老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图（帕累托图）、控制图（管理图、趋势图）新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）和活动网络图70、 变更管理（变更流程）71、 英语（技术类）72、 英语（技术类）73、 英语（项目管理类）74、 英语（项目管理类）75、 英语（项目管理类）下午题一、 计算题1、关键路径计算工期：完成一个项目所花费的时间工期计算：寻找关键路径 关键路径点的总时差（浮动时间）为0最早开始日期ES 最早结束日期EF总时差LS-ES 或 LF-EF自由时差=紧后工作的ES-此活动的EF2、挣值分析计算（成本估算）PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣