电子商务案例分析讲义.doc

电子商务案例分析概 要 (二六年二月)芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁螈肄薁蒀羄肀薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇袅膁薈薇肀肇薇虿袃莅蚆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇膃芁螆袀聿芀袈膅莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螂羆肆莆袅蝿莄莅薄羅芀莅蚇螈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈羁蒈螀袁荿蒇薀膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膅肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薃蚈羆膈薂螁蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膇葿羂羈膆蚁螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羁膁莇蚄袇芁蒀袀膅芀薂蚃肁艿螄袈肇芈蒄螁羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆芅莂蒅蕿膁莁薇袄肇莀虿蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇蒈薄袁肃蒇蚆蚄罿蒆莆衿袅蒅薈蚂芄蒄蚀羇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂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高等教育自学考试电子商务(专科段)电子商务案例分析讲义西安交通大学 彭晓辉二六年二月 第一讲1. 课堂交流（1） 自我简介；（2） 同学基本情况进行初步了解，营造和谐的课堂气氛，为以后的授课打下良好的基础，增加师生间的亲和力，最大限度提高课堂效率；（3） 就学习方法技巧、学习目的、考试方法、个人学习定位、职业发展规划定位、电子商务学科的特点进行深入的讨论交流，建立起类似朋友的关系，帮助学生提高自信心，提高其参与课堂学习的积极性，落实教书育人的全职能，不但要保证学生的知识汲取，还要保证整个教学过程的系统化设计，让学生体味到来自老师、学校的双重关怀，对学校和学生均要负责。（4） 要求配合教学，积极预习，积极成长2. 电子商务概论基础内容回顾回顾电子商务概论的基本内容（1） 电子商务的概念：概念的深挖掘，从方法论的角度交给学生对于日常学习概念理解、知识汲取的技巧。电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过计算机网络（特别是Internet网）进行的商务活动，当企业将自己的主要业务通过计算机网络与合作伙伴，包括客户、供销商等直接相联时，这时所进行的各种商务活动实际上就是电子商务。 电子商务有广义狭义之分。狭义的电子商务也称可以做电子交易，主要包括通过计算机网络进行的交易活动，如网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等活动。而广义的电子商务，则是包括电子交易在内的、利用网络进行的全部商业活动，因此，它还包括企业内部的商务活动，如市场调查与分析、生产、管理、营销、财务、客户联系以及企业间的商务活动等等。（2） 电子商务的分类：参与对象B2B，B2C，B2G，C2C，C2G，CRM等等使用网络类型EDI、Internet、Intranet（3） 电子商务的功能优势广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理电子商务为企业创建了虚拟的全球性贸易环境，大大提高了企业商务活动的水平和服务质量。这种新型的商务活动的优越性是显而易见的，其主要优点包括： 通信速度 节省开支 增加了客户和供货方的联系 促进经济知识的发展 提高了服务质量 全天候的服务 增强了企业的竞争力（4） 电子商务的现状与发展前景 对网络的依赖性 全球性快捷性集成性安全性 主要应用领域旅游和服务行业传统的出版社和电子书刊、音响出版社网上商城银行和金融机构政府部门的电子政务网上学校信息公司、咨询服务公司、顾问公司、保险公司计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商慈善机构分布全世界的各种应用项目和服务项目电子商务的影响 企业、信息服务业、人们的生活习惯、传统教育方式 （5）电子商务的其它方面 技术支持实现方式实现流程相关方面安全性、政策法规、知识产权、环境电子商务是一个综合性的学科，属于管理类。3. 电子商务案例分析课程综述第一章电子商务案例分析概述一、 案例分析的重要性1 电子商务的概念、特点概念：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，它包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。特点：虚拟性、低成本性、个性化、敏捷性、全球性2 案例分析的重要性l 电子商务蓬勃发展，喜忧参半。l 理论研究滞后于电子商务的实际发展，总结成功或失败的经验教训有助于将来电子商务的发展l 从教学的角度，三个方面：深化巩固以前的学习；有助于实践联系理论；逼真的模拟环境训练，有助于教学相长。二、 案例的分类（按专业分）1 网站建设与维护：电子商务网站硬件建设核心2 网站内容设计：电子商务网站软件建设核心3 B2C4 B2B5 服务案例6 EDI案例：EDI主要应用于国际贸易与政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。三、 案例分析的主要内容1 网站背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。2 网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析3 网站经营特色分析：内容设计、营销方法、支付方式、物流配送方式4 网站效益分析：盈亏状况、经营风险、竞争优势与劣势、网站发展前景四、 案例分析的常用方法综合分析、比较分析、统计分析五、 相关案例8848、亚马逊4. 教学方法、内容及其相关安排简介（1） 持续改进的教学方法（2） 个性化设计的教学方法（3） 多元化组合的教学方法：常规教学、实践教学、案例讨论（团队协作教学）、强化训练教学、方法论研究（4） 课堂教学安排 教学内容 课堂讨论 教学、讨论总结 个人发展小议题 先进管理理念知识简介5. 意见反馈（1） 教学方法（2） 个人缺陷（3） 改进建议6. 课堂讨论个人发展小议题：人力资源意识、专业化意识管理知识简介：核心竞争力第二章 电子商务网站的建设与维护案例课前准备内容：一、 询问同学们的课程学习要求，个人兴趣要求二、 回顾第一章知识要点1 电子商务的特点：虚拟性、低成本性、个性化、敏捷性、全球性2 案例分析的重要性3 案例的分类（两种分类方法）4 案例分析的内容：背景、技术、运作与营销、财务5 主要分析方法：综合分析、比较分析、统计分析三、 考试方法1 四部曲：抄题分条字迹安排，关键词突显抄题，升华2 案例分析方法：（1） 看问题找要点（2） 描述分类方法分析描述、总结、升华第二章具体内容： * 不是案例的案例 1关键在于了解不同类型网站建设与维护的选择标准，特点及相关知识，学会实际选择决策。 2迅速提取信息的能力。* 电子商务网站硬件建设的核心是服务器虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。 第一节 虚拟服务器网站的建设与维护一、什么是虚拟服务器虚拟服务器的定义：虚拟真实； 依靠软硬件技术； 硬盘分割，其它共享*采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机 ，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、*作系统、应用软件。 二、虚拟服务器的网络结构： *用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN（公共电话网）、ISDN（一线通）、ADSL。 *虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。（全国统考考过单项选择题第3题） 用户只需对自己的信息进行远程维护。 图三、虚拟服务器服务内容：（全国统考考过简答题第33题）1 存储空间2 电子邮件3 网页制作4 IP地址5 文件传输6 时间7 速度四、虚拟服务器的特点：投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。五、虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。六、案例1公司背景规模；业务；实力（团队）2服务类型（分级）营销3承诺营销4性能技术5程序（学会画流程图）流程运作 注意课下的自我训练第二节 服务器托管网站的建设与维护一、服务器托管的定义：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。 独立服务器（购买、租赁） 委托维护（互联网服务商） 从性能、成本出发考虑二、服务器托管的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL。虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网三、服务器托管特点：（全国统考考过多项选择题第22题）看同步练习册第23页第12题。 灵活（操作角度）；稳定（不会与其他用户交叉感染）；安全；快捷四、选择主机托管服务要考虑的问题：（因为有了一定的投入，所以要有所选择） 1 可靠性是最基本的因素（配套设施） 2 重视安全问题 3 功能需求 成本并没有作为一个必须考虑的因素服务器托管适合用户：五、适合的用户企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。六、案例 上海电信IDC1 背景规模；优势（资源、团队）；用户群2 服务类型营销、技术3 业务程序运作 263数据港1 背景*中国电信支持，独立运营*全国性互联网数据中心业务*技术优势显著（技术特征，运营环境） 2性能技术 3基本业务（业务细分）营销主机托管、虚拟主机、数据库出租 4顾客细分营销 小型企业、中型企业、大型企业第三节 独立服务器网站的建设和维护一、独立服务器的定义：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己*作。二、企业自己建立服务器考虑的内容有：1 硬件2 系统平台3 接入方式4 防火墙5 数据库6 人员配备 硬件包括：1 路由器 功能有：分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。2 交换机 是连接路由器与服务器、客户机的设备。 3 服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。4 客户机5 不间断电源6 空调7 除湿机 系统平台有：1 Windows NT 2 UNIX3 Net ware是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。4 Linux 数据库管理系统有：1 Oracle2 Sybase3 DB24 SQL Server采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。 Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN专线接入4 DSL接入5 ATM接入6 帧中继接入 企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：1 代理服务器2 帐号共享器3 路由器 图三、案例中国商品交易中心1背景优势（特殊性）2技术（优势）硬件；系统功能 作业按照所讲述的方法进行案例分析四、章节总结 电子宠物（贫民家庭）托儿所（平民）保姆（富裕人群） 课外讨论话题个人发展的必修课 一个决心（目标体系明确）；一本证书；一次任职经历；一次组织经历；一种交流欲望；认识交往一个智者；一次情感经历第三章 电子商务网站内容设计案例前言1 内容决定形式内容是核心2 逻辑思维（分析）的方法方式 比较和分类；分析和综合；抽象和具体3 常规设计思想模式示意图第一节 电子商务网站的整体构思目标决定一切营销目标电子商务网站软件建设的核心是内容设计。一、电子商务网站的整体策划构思： 1 网站目标定位。 有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。阶段性目标、整体目标；可变性，适当性 2 网站信息内容确定。 与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。 不要面面俱到；主题相关 3 网站客户定位。 在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。Who？why？what？ 4 网站的盈利模式设定。 网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传 力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。 旅行网各种形式的返点和回扣。5 网上购物流程的设定。对用户的界面是简单和操作方便，现实模拟性，人机界面的要求。6 客户付款方式的设定。向客户提供多种支付方式。 7 物流配送作业处理的设定。必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。8 网络广告促销计划。网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。二在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。 安全；速度；效率三、企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：1实施电子商务网站运行的软件系统（Windows NT Server搭建的网站对硬件设备的要求比较底）2数据库3操作平台和开发平台。四、网站的命名1域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。 2. 域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。 另外看同步练习册第36页第8、11题。 3. 确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面： （1）选用企业已有商标或企业名称 将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。目前大多数企业都采用这种发法。 （2）选择简单和易记易用的名字 （3）域名的自我保护 全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。 品牌，商标sony；麦当劳意义8848；8844.43；阿里巴巴；淘宝风水产权保护相关连锁注册五电子商务环境下的业务重组1电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流，由纵向变为横向；是由电子商务本身的特点所决定的。 2.电子商务环境下企业需要的各类人才： 熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才 熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员 熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员 熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员 熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员六、EC网站系统的管理和安全 在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：关键数据的保密和电子交易安全。 在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：（全国统考考过单项选择题第18题） 1 信息的保密性加密有：链路加密、节点加密和端到端加密。 2 数据的完整性 3 身份认证的真实性 4 不可否认性 决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。 电子商务网站常用的安全措施：（全国统考考过多项选择题第28题） 1 防火墙 定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。 2 数据加密 在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL。 3 建立认证系统 认证包括身份认证和数字签名技术。 4 电子商务安全交易标准 第二节 电子商务网站的特色选择特色定位的原则： 实体性质；营销目标 案例学生会主页设计一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。一、电子商务对企业竞争产生的作用：1 电子商务可以节约企业经营成本2 电子商务可以加速企业产品的创新概念创新；功能创新；MP3歌美；三星的全球产品开发；3 电子商务可以提高企业的管理水平信息传递的并行业务方向选择钻空子女性（内衣）服务；性心理、生理服务；跳蚤市场；人才网；服务指南；时尚包装（学会时尚）；游戏用品拍卖二、特色选择1信息的流动沟通与处理过程三流中的信息流2成熟的电子商务解决方案通用性特色的选择定位要从以下几个方面考虑电子商务网站建设方案的特色选择利用网站创立企业的电子商务竞争优势营销、文化业务特色网上宣传和广告促销特色新型化、创新化、诚信化主页和页面设计特色心理学、色彩学三、网络广告的特点：（全国统考考过简答题第34题）1 传播范围广2 交互性强3 针对性明确4 受众数量可准确统计5 具有灵活性和低成本6 感官性强四、网络广告的形式：1 旗帜广告2 图标广告3 文字链接（全国统考考过名词解释第30题）4 漂浮广告5 全屏广告6其它多媒体、游戏（整蛊网站）五、提高网络广告的效果：1 利用旗帜广告2 选择适合的网站发布广告3 在广告中加上“Click”或“点击”（小新来点我吧；松板，美芽）4 在广告中向受众提供利益5 经常更换广告的图片6 网站的主页是广告的最好位置网站赞助实体活动六、网络广告的发布方式：1 直接寻求网络服务商作为合作伙伴。2 顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3 广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。七、电子商务网站主页和页面的特色设计：1 依据内容确定网页风格 电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。春风和北风网上花店2 合理安排网页内容元素的位置 企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、提供的产品和服务、主页内容。（全国统考考过多项选择题第24题）3 网站网页色彩的运用 一个网站应该而且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。另外注意颜色的突显。4 网页中图片和背景音乐的运用花心与老头的故事；新浪网站的败笔 一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？看同步练习册第37页第9题。第三节 电子商务网站的突破点 如何把握网络营销的突破点和盈利点一、 突破点分析1竞争力；2核心竞争力；3系统化（112）；4关注技术，寻求技术支持；5公关、营销策划的技巧（熊猫公关事件，Seveneleven的亲子园）二、 突破点1 业务拓展、转型2 营销、公关3 效率管理4 技术第四节 电子商务网站的设计比较典型分析法优秀模式的识记人机界面刘一波网站优化的目标样本（典型分析法）将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。 网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。看同步练习册第36页第6题。评估和测试电子商务网站的品质：（全国统考考过案例题第35题） 设计案例1.西交共享2.3作业机动设计第四章 电子商务B2C案例第一节 B2C电子商务交易概述 一、B2C交易（网上零售）的定义：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用