物业管理服务约定书 2.doc

物业管理服务约定书尊敬的顺德和园小区业主： 为了规范我们的服务质量，便于您了解我们的服务范围，以及您拥有的权利和应尽的义务，我们根据山东省物业管理条例和有关法律规定制定了物业管理服务约定书，以明确双方的权利和义务。1、 我们的服务项目与服务范围 （一）物业管理项目1、 保修期过后，房屋建筑共用部分的维修、养护和管理，包括楼房、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等；2、 公共设施、设备的维护、养护和管理，包括：公用上下水管道、落水管、公用照明、消防设施设备等；3、 市政公用设施和附属建筑物的维护、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、垃圾站化粪池、沟渠（管道）、池、井、自行车棚、停车场等；4、 公共绿化、花木、建筑小品等养护和管理；5、 公共环境的清洁卫生，垃圾的收集、清运（小区至中转站）；6、 交通与车辆停放秩序的管理；7、 维护公共秩序，包括小区巡视，门岗执勤（不含人身和财产保险、保管责任）；8、 管理与物业相关的图纸，住户档案与竣工验收材料；9、 房屋装饰装修管理；10、 业主和物业相关使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应该接受并合理收费； （二）物业管理服务标准1、房屋管理1）对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全；2）每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项维修。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主委员会或业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3）每半月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。每年一次以上对房屋泄水沟、室内室外排水管道进行清扫、疏通，。定期检查屋顶，发现防水层有气鼓、碎裂。隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并于业主委员会协商安排专项修理；4）按照住宅装饰装修管理有关规定及临时管理规约的要求，与业主在装修前签订装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用设施等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门。5）对私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6）墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补；7）小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。8）物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标示，并在主要通道设置安全疏散指示标示，每月检查1次，保证标示清晰完整。2、共用设备设施维修养护1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。公共设施设备完好率90%以上，急修及时率达95%；2）建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录。3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备才做规程及保养规范；设施设备运行正常。4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会或业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。7）不定期巡视路面、侧石、围墙、窖井、健身设施等；要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窖井不满溢，围墙不倾斜，窖井盖无缺损，健身设施能正常使用（需要更换除外）。主要道路及停车场交通标志齐全、规范。8）路灯、楼道灯完好率不低于90%。损坏的应在一周内修复；9）容易危机人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。3、协助维护公共秩序1）公共秩序维护人员进行相关安全护卫知识与技能岗位培训，身体健康，有较强责任心；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做好正确反应；能正确使用消防器材；2）小区主出入口24小时值班。对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆停放、保证道路畅通。阻止小商小贩、可疑人员随意入内；3）不定期巡查，如遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门；4）地面、墙面设置简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。收取看管费的车库（棚）24小时有专人看管，备有必要的消防器材，车辆停放有序；车库（棚）地面整洁，有照明设施，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆物品存放。4、保洁服务1）合理设置果壳箱、垃圾箱及垃圾车，保持卫生设施清洁，生活垃圾每天清运1次。2）小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日清扫2次；电梯厅、电梯轿厢每日清扫及托擦2次；楼道每日至少清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手及共用部位玻璃、门窗、消防栓、各类电箱、管线等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。3）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4）二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。电梯轿厢保持整洁。5）绿化养护管理1）绿地无杂物，无侵占现象；2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5）定期喷洒药物，预防病虫害。二、您的权利和义务1、依法享有所拥有物业的各项权利；2、对小区的物业管理向物业管理行政主管部门投诉或提出意见和建议；3、遵守物业管理委托合同、小区业主规约及小区各项规章制度；4、按时（每月25-28号）足额缴纳物业管理费（0.36元/月）及城市生活垃圾处理费（5元/月）等三、违约责任1、甲方违反本协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期盖正南，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；2、乙方违反本协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；3、甲方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所有费用；4、乙方违反本协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交。并从逾期之日起，按每逾期一天需向甲方交纳所拖欠物业服务费的5违约金，情况严重时，甲方可向人民法院起诉。若乙方拖欠由甲方代收代缴的水、电、供暖、燃气、通讯、有线电视等费用，该费用已有甲方代为垫付的，则甲方有权向乙方追讨，乙方应及时清偿并支付相应的滞纳金和5违约金。情况严重的，甲方可循法律途径追偿。5、甲方有权对违反本合同条款规定的业主及物业使用人进行处理，并要求其限期整改；6、对本物业公共利益造成损失的，甲方有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；赔偿金和违约金纳入本物业的公共收入；7、逾期一个月不交纳者，甲方将公布其姓名，并停止有关服务（含停供水电），逾期三个月不交纳者，乙方除缴纳应付管理费、滞纳金外，还应承担应付未付管理费、滞纳金总额20%的违约金。甲方： 乙方：业主（签字） 号楼 单元 室顺德和园业主规约 依照物权法、山东省物业管理条例等法律法规有关规定，制定本约定：1、 业主的权利、义务：（1） 权利：1、 依法享有所拥有的物业的各项权利；2、 按有关规定使用房屋本体公共设施及场地（楼体、通道、上下水管道、阳台、消防设备等）和小区公用设施（道路、文化娱乐设施、体育设施、停车场、自行车房等）的权利；3、 按有关规定在允许的范围内进行室内装饰、装修、维修；4、 有权自己或聘请他人对物业自用部分的各种管道、电线以及其他设施进行合法修缮；5、 有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、机电设备和消防设施等公用设施的状况，建议物业公司及时组织维修养护；费用按照规定承担；6、 有权根据小区的道路、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育设施、停车场、走廊、自行车房等公用设施及公共场地的状况，建议物业公司及时组织维修养护，费用按规定承担；7、 有权参加业主大会，并拥有对本物业重大决策的表决权和建议权；8、 有权就本小区的物业管理向物业管理行政主管部门投诉或提出意见和建议；9、 有权要求房屋毗连异产部分其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修或不予配合的要求业主委员会或物业管理处采取措施维修养护，并按规定分摊维修费用。（2） 义务：1、 在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守有关法律、法规政策规定。2、 在使用本物业时，应当遵守下列规定：1） 未经政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外观和用途；2） 不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼、板、阳台、平台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占；3） 不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品（自用生活燃料除外）；4） 不得利用房屋从事危险公共利益的活动；5） 不得侵害他人的正当权利。3、 执行和服从业主委员会或业主代表大会的决议决定；4、 业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理审查批准后，缴纳装饰装修押金方可按规定施工；完工后由物业管理进行查验，如无违规、违章或妨碍他人正常使用物业的现象（如：渗、漏、堵、冒等），押金予以退还（不计付利息）；如有违章情况以扣除，押金不够的，应补交并限期整改；5、 业主如请物业处对其自用部位及设施、设备毗连异产部分进行维修养护应支付有关费用（包括：供电、供水、供气公司至小区分户表和小区至各户分户表前的第一个阀门开始至各户房内）；6、 房屋及附属设施有影响市容或可能危害毗连异产房屋安全的，按规定应由业主单独或联合修缮的，业主应及时进行修缮，拒不修缮的业主委员会或物业管理处修缮。费用由当事业主支付；7、 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好；8、 按规定及时足额缴纳物业管理服务费、水、电及城市生活垃圾处理费等；9、 于其他非业主使用人，在建立合法使用、维护改造拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理制度和物业管理处，并负有连带责任；10、 业主及非业主使用人与物业管理处，在物业不存在人身、财产保管或保险关系（另由专门合同规定的除外）；11、 本物业范围内不能有下列行为：1） 践踏占用绿化用地；2） 占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公共设施，影响其正常使用功能；3） 乱抛垃圾杂物，不按规定堆放物品；4） 影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；5） 损坏、涂划园林建筑小品艺术雕塑；6） 随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；7） 违反规定、存放违禁物品和不按规定饲养家禽、宠物；8） 利用房屋进行危害公共利益和其他不道德行为；9） 擅自损坏公共设施及公共场地。12、 对本物业管理人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理的时间内进行楼宇及家庭内部和其公共部位进行检查、维修、养护或登记相关物业使用人资料，业主应提供方便，不得拒绝或阻挠；13、 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理处，并交清相关物业费用。物业买受人或承租人要签署本规约和承诺书。2、 违约责任1、 违反本规约业主义务条款中的规定，物业管理处有权处理，并要求限期整改的，有权强制整改；对本物业公共利益造成损失的，物业管理处有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及目标，由本物业管理处与业主委员会议定。2、 业主及物业使用人应按时足额缴纳物业管理费及城市生活垃圾处理费等各项费用。逾期不交纳者将处以每日1%滞纳金；无正当理由逾期15天仍拒绝缴纳的，物业管理处将停止水电供应服务。3、 其他事项：1、 本规约已由物业公司报物业管理部门审核批准；2、 本规约对本物业所有业主和非业主（物业使用人）使用人具有同等效力，业主更换，本规约继续有效；3、 业主大会可根据本物业的实际情况对本规约提出修改补充意见，并报物业管理部门核准备案。修改补充条款自上级可准之日起生效；4、 业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业管理处之间因本规约发生的纠纷，协商不成的，提请物业管理行政主管部门协调或提交仲裁委员会依法裁决；5、 本规约的规定如与现行法律、法规相抵触，以现行法律、法规为准。甲方：乙方：业主（签字） 号楼 单元 室 年 月 日装饰装修管理服务协议甲方：乙方(业主姓名)： 房号： 栋 单元 房为了加强 房屋装饰装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护广大业主的利益，保障楼宇结构安全，管线、设备正常的使用以及本区外观的统一，并使装修工程顺利进行，根据山东省住宅室内装饰装修管理办法及聊城市物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准，签订本协议。甲、乙、丙三方共同遵守：1、 装修流程说明1、 业主本人或其委托人到物管处办公室领取装修申请表，并按表中要求逐项详细填写。2、 业主本人选定装修施工单位，确定装修方案，并由施工单位指定一名防火责任人。3、 业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物管处办理报批手续：1） 填好装修申请表；2） 装修施工单位的营业执照、资质证明复印件（加盖公司允许复制的公章）；3） 装修项目明细表（可在装修申请表上载明）；4） 装修方案；5） 装修人员身份证复印件和1寸照片2张；审批后按审批要求进行装修。4、 物管处为装修施工的管理及服务部门，在查验装修申报材料齐全、受理装修申报后，现场予以审批。装修方案的审批原则如下：1） 不能破坏建筑物的主体结构；2） 不能破坏建筑物的建筑面积；3） 确定用电负荷；4） 厨房、卫生间灯楼板防水措施；5） 装修方案是否符合防火要求；6） 不得擅自改变和损坏房屋的屋面防水、隔热层、上下管道、电路等建筑构件。上下水主管的检修孔必须留出，以便今后维修疏通；7） 请勿随意改变厨房、卫生间内原有设备和管道位置，确需改动，应经管理处审核批准后方可施工。否则业主（住户）自己承担一切后果；8） 请勿擅自凿除楼地面原水泥层面，若因装修施工造成渗漏，住户应立即无条件予以修复，并非必要的防渗水试验，地面请不要用超重材料装修；9） 不得在承重墙体上凿壁、打洞、开设门梯、窗口等； 5、装修方案经审批同意后，由业主/装修单位负责人到物管处财务室缴清各项装修管理费用。 6、装修单位负责人持施工人员身份证复印件、1寸照片和财务收款单据到物管处办理装修进场手续，包括办理施工人员装修出入证、领取装修许可证等。 7、装修人员进场施工过程中，物管处有权进行检查，纠正违章，对违反装修规定者，物管处将酌情对施工单位或有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。 8、若在装修过程中增加施工人员，必须由装修单位负责人本人来物管处填表缴费，办理人员补增手续，其它人员一律不予办理； 9、装修竣工后，由业主（或其授权委托人）通知物管处安排初次验收。初次验收通过后，由装修单位负责人带施工人员的装修出入证、办理押金收据、初验合格单财务室办理退证手续、领取装修出入证押金。10、自初次验收通过之日起3月内安排复验，复验合格后，由装修单位负责人会同业主凭装修押金缴纳收据和复验合格单到财务室办理退领房屋装修押金手续。二、装修收费项目及缴纳标准序号收费项目缴费主体 收费标准 备 注1装修保证金业主住宅：1000元/户商铺：1500元/户1、 业主与装修单位可协商确定交费主体2、 确定物业公司推荐的装修公司，不用再行缴纳保证金；2装修出入证押金及工本费装修公司出入证押金：20元/个；工本费：5元/个3装修垃圾清运费业主200元/户1、 业主与装修单位可协商确定交费主体；2、200元/户三、关于施工时间1、装修施工期限：最长不超过90天。2、装修施工时间：上午8:00-12:00，下午14：00-18：003、节假日不得进行有噪声或空气污染的施工活动，如在非工作时间内施工，物业服务中心有权责令停工。4、本区正式入伙之日起六个月内，周六、周日可按正常施工。之后，为不影响业户的正常休息，节假日不得施工。5、装修垃圾清运时间：周一至周四18：00以后。四、关于设施、设备禁止擅自更改水、电及弱电系统的进户管线。不得私自拆移下列设施设备（如需改动请与相关专营单位联系）：1、宽频网络，电视线路插座、按钮以及相关线路。2、分户主电源箱。3、智能化室内分配箱及智能化分户机。4、其他规范、法规所禁止的行为。五、关于外观1、不得改变房屋外观（包括外墙、外门窗、阳台门窗、阳台、露台之墙面、花架等）。2、不得在阳台、露台、天面私自搭建挡雨蓬或其它违章建（构）筑物。3、不得改变以上位置的使用功能。4、阳台不得封装，经允许可以封装的，必须按物业服务中心要求的材质、颜色、规格予以封装，不得擅自封装。5、不得拆改进户门及改动进户门样式、尺寸。6、楼宇内公共走廊、楼梯等公共场地，均有足够照明设备，为保持美观，请勿加装任何灯饰和饰物。7、商铺安装广告、招牌需事先申请，并按统一要求制作。六、关于结构1、严禁损坏梁、柱、板、承重墙及外墙等。2、楼板不得铺设重质装修材料，如确有需要，铺设材料厚度不超过1，且面积不得超过1。3、重新砌墙不能用红砖等重质材料，如确需使用，累计数量不得超过200块。七、关于防水1、改动冷热供水管需经试压检验，确保无渗漏。2、须不得破坏洗手间、厨房及天面的防水层，若业主装修确需改动请重新做防水处理，且经48小时以上防水检验，水位不低于10。3、不得封闭排水管检查孔，不得将污水管接入雨水管。八、关于废弃物的清运与处置1、搬运垃圾走楼梯通道，禁止空中抛物的行为。2、垃圾袋装，不得拖行，不得散落、堆放在楼梯、通道、绿化带等公共区域。3、垃圾必须按要求堆放在指定地点。九、关于施工现场管理1、物业服务中心工作人员有权进入施工现场巡查，施工人员应予以配合。2、动火前应向物业服务中心申请，获得批准后，应在施工过程中采取相应的防护措施。3、施工现场做好安全措施，禁止使用电炉或明火。4、施工现场应至少配备两个4公斤干粉灭火器。5、施工现场不得留宿。十、关于人员管理1、所有装修施工人员进入小区内应将出入证佩戴于胸前。2、施工人员不得在小区内串房、拉生意，如非为装修必须，不得在公共场所逗留、闲逛，进行与装修无关的事宜。3、不佩戴出入证者，经查实为无证者，将被请出小区。4、施工人员不得在房内留宿，施工时间之外不得在小区逗留。5、装修期间施工人员进出及物品搬运一律走规定线路，超宽、超长、超重的材料搬运过程中，如造成墙面、地面等处损坏需赔偿或修补复原。6、严禁私自动用或损坏公共设施。十一、关于违约责任物管处每天将不定时派专人入户进行巡查，监督装修情况，对违规现象轻者现场即予纠正。重者物管处有权作如下处理1） 责令停工；2） 责令恢复原状；3） 扣留或没收工具；4） 停水、停电；5） 赔偿经济损失；6） 根据政府及行业主管部门有关条款予以罚款。十二、更改/还原工程物管处保留权利要求业主/住户对所有装修工程（如该工程影响楼宇设施、结构，或严重影响外观）进行更改或还原。物管处发出更改通知单给业主/住户，业主/住户须在指定时间内完成更改/还原工程，并负责一切费用。如业主未能在限定时间内整改完，物管处有权安排施工力量完成该工程，所需费用全部由业主/住户承担。13、 其他有关注意事项： 装修工程若施工不当，将给业主今后的生活居住带来较大影响，管理处提醒业主装修时注意一下事项：1、 装修设计防水层改动的，应要求装修单位