沟通管理与技巧.ppt

诚信默契氛围文化版权所有违者必究 1 2020 1 28 沟通管理与技巧 如何进行有效沟通主讲 方国武人事行政部 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 2 课程目的 培训目的 强化沟通与管理技巧 提高工作效率培训对象 公司办公室及生产管理人员培训时间 90分钟 其中考试20分钟 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 3 本课内容纲要 一 序言二 沟通的定义 目的 意义 三 沟通的方式四 良好的沟通原则 五 如何与上司 同级 下属进行有效沟通 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 4 一 序言 经常会听人说 我实在无法与他沟通 人际之间籍着沟通传达信息 在企业里 企业犹如一部大机器 良好的沟通就象加添润滑剂 企业这部大机器就能快速运转 主管与部属之间如缺乏良好的沟通 轻者打击士气 造成部门效率低落 重者相互之间形成敌意 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 5 一 问题一的启发 和珅的故事 拍马屁 即是向上沟通 若一个人连向上沟通都学不会 更不可能向左右沟通和向下沟通 所以 不会 拍马屁 的人不可能成为一名优秀的职业经理人 拍马屁 是处理人际关系沟通的最高技巧之一 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 6 一 问题二 企业招聘的故事 沟通能力重要还是其它能力重要 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 7 一 序言 良好的人际关系者 可使工作成功与个人幸福获得率达85 以上针对10000人的记录进行分析 成功的因素中85 决定于人际关系 而知识 技术 经验只占15 某年度某地区被解雇的4000人中 不称职的占10 人际关系不好者则占90 根据5年的跟踪调查 人际关系好的人平均年薪比优等生高15 比劣等生高33 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 8 二 沟通的目的与意义 将一个人的意思 感觉 传达给别人 且企图为对方所接受与了解的行为 意思 协议 传达者 传达者 传达者 语言或非语言 信息 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 9 二 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的三个特点 明确的目标共同的协议信息 思想和情感 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 10 三 沟通的方式 向下命令 说明 面谈 演说 会议 电话 训话 讲习 广播 通告 公告 文书 传阅 海报 手册 备忘录 年度报告 向上 报告 面谈 会议 电话 文书 提案 意见 问卷调查 意见箱 抱怨表 报表 平级 面谈 会议 电话 文书 传阅 备忘录 报表 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 11 四 良好沟通的原则 传达要清楚 具体 实际倾听的技巧 不随意插断对方的话 并听出其意图 接受的技巧 巧落运用身体语言 表现好的感觉时 表现不好的感觉时 建设性批评 勿吹毛求疵承认每件事情皆有多方面看法 能变通 解决事情的方案绝对不止一个 接受并承认事实使对方所讲话题不偏主题太远 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 12 表达的技巧 传达要清楚举个例 某块地有一英亩 听的人不见得清楚 再加以解说 一英亩大约等于一个足球场 后来没去过足球场的人还不清楚 那就加以举例就好像我们的会议室的几倍大 具体 实际 说话速度不要太快 简单扼要叙述重点 尽量不要有双关语 抽象语 跨大语 不要连续说不停 须适当停顿 依对象不同而使用听者易懂的方式及语言 重点须重复加强 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 13 表达的技巧 能幽默 有一次美国总统里根打电话与众议院议长欧尼尔 他说 Tip 依神的旨意 你我为敌 只能到下午六点 现在是下午四点 我们就把它假装现在是六点 好不好 一句话 就此解决了彼此沟通的障碍 多高明呀 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 14 接受的技巧 一面听一面思考 判断 以掌握对方传达的重点 勿受偏见的影响 而不重视对方意见 不要因对方表达能力不好 不易了解其意思而表现不耐烦的态度 沟通时 不可又接见别人 批公文 接听电话等行为 即使意见不同也不要立刻反驳 等对方讲完后再表示 一面听一面记录要点 并适时提出问题质询 以澄清不明确信息 不可以言辞或态度打断对方 能听话 不随意插断对方的话 并听出其意图 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 15 倾听的技巧 用心聆听 积极主动的倾听 以鼓励对方充分表达意见 对于对方的感觉和意见能表现出兴趣 注视对方 以点头 微笑等表示关心态度 能赞美 沟通对象的话 有道理的地方 应适度予赞美 挺身聆听对方的谈话 对方未说完前 不要急于改变其谈论的话题 重复对方所说的一部分话 再说出自己的意见 沟通从心开始 能平心静气 沟通两方如无 平心 的准备 沟通起就易於 斗气 联通广告语 让心联通 有您精彩 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 16 避免不当的沟通技巧 玩弄数字游戏 我不是已经告诉你上百次了吗 你没有一次做正确 以逻辑方式来掩饰的感情威胁 恐吓 发脾气侮辱谩骂对方使人产生愧疚或罪恶感冷战 挖苦讽刺 夫妻吵架后的沟通 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 17 五 与谁沟通 如何与上司沟通如何与平级主管沟通如何与下属沟通 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 18 怎样与上司相处 问题1 能跟上司说 不 吗 怎样跟上司说 不 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 19 问题1的启示 一名不对上司说 不 的人不可能成为优秀的职业经理人对上司说 不 前一定要深思熟虑 力求正确对上司每说一次正确的 不 你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的 不 你晋升的台阶便退后一步上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 20 怎样与上司相处 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上 而不是放在自己头上要理解上司 有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内 可能会变为不正确 换位思考沟通 有时因时机不成熟 上司会将你的正确看法 冷藏 你必须有耐心等待 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 21 怎样与上司相处 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键 也是相互支持的管道作为高阶主管 能与老板良好有效的沟通 融洽相处是企业 老板和高阶主管三者的福气 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 22 挨上司骂的要领 不可顶嘴 也不可不在乎 辩论之前先道歉 把骂当成教导 上司不讲理时 这边进那边出 心里想着快乐事 表面装出反省样子 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 23 爱BOSS五大原则 BOSS不会有错 如果BOSS有错 一定是我看错 如果不是我看错 一定是因为我的错才造成BOSS的错 总之BOSS不会有错 如果认为BOSS不会错 你与BOSS相处一定很不错 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 24 怎样与同级主管相处 问题3 作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管 怎样去管 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 25 如何与同级主管相处 尊重对方 不可自傲自满 不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多站在对方的角度想问题 少站在自己的角度想问题 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 26 问题3的启示 所有的企业中 不论部门之间的权限怎样划分 都一定存在一些 灰色地带 类似于几个圆相交部份 灰色地带 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 27 如何与同级主管相处 对 灰色地带 的事一定要去管 但管之前应深思熟虑 力求正确对 灰色地带 的事管得正确 会有利于部门与主管之间的沟通对 灰色地带 的事管不正确 会不利于部门与主管之间的沟通 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 28 如何与同级主管相处 同仁的联系是属于横向的沟通 因此若能彼此配合就需要形成团队 联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合 而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 29 怎样与下属沟通 问题4 你是怎样与下属沟通的 沟通中应注意哪些 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 30 问题4的启示 成为优秀职业经理人 一定要能与下属进行有效沟通应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应看到下属的长处 特别是自己不具备的技能应站在下属的立场去想问题 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 31 责骂下属的技巧 对下属批评技巧 先肯定对方成绩 再指出缺失 要求改进不可当众人之面责骂人只就事论事 不搞人身攻击责骂什么事情要明确指出暴怒时最好不要责骂下属 文华日用品 深圳 有限公司 ManWahDaily usedArticles shenzhen Co Ltd 2020 1 28 诚信默契氛围文化版权所有违者必究 32 怎样与下属沟通 倾听下属的声音 随时表扬