第10章激励理论.ppt

第十章 激励 教学目的 让学生掌握激励的含义 激励的过程和模式 理解并学会运用激励理论 理解激励机制在管理工作中的重要性 领导用人的艺术 唯才是举 任人唯贤 用人所长 不求完美 知人善任 用人不疑 大节不亏 责任心 公私分明 不贪小便宜 原则性强 有勇气选拔能力超过自己的人 激励概述 动机 是人们付出努力去满足某种需要或达到某种目标的心理活动 激励 指激发和加强动机 推动并引导他人行为向预定目的前进的行为 激励过程 一个由需要开始 到需要得到满足为止的连锁反应 激励模式图 挫折 人们在通往目的的道路上遇到的阻碍和失败 积极态度 消极防范态度 需要 要求 行动 紧张 满足 受挫 进取 防范 反馈 反馈 激励的作用 1 激发和调动员工的积极性 产生巨大的效益 2 将个人目标与组织目标统一起来 3 增强组织的凝聚力 使组织协调 高效地运转 满足员工物质 安全 尊重 社交 激励理论 1 内容型激励理论 需要层次理论 双因素理论 成就需要理论 2 过程型激励理论 期望理论 波特 劳勒模型 3 行为改造型激励理论 强化理论 归因理论 内容型激励理论 需要层次理论 美国心理学家马斯洛提出 1 生理需要 吃穿住 睡眠等基本需要 2 安全需要 避开危险的需要 3 社交需要 友爱和归属占主导 人们希望归属于一个团体以得到关心 爱护 支持 友谊 忠诚 Goon 4 尊重的需要 自尊 希望自己有价值 有实力 有能力 有用处 有发展 受别人尊重 要求有名誉 有威望 看成是别人对自己的尊重 赏识 重视和高度评价 5 自我实现的需要 从事自己最喜欢的工作 发挥最大的潜力 实现自己期望的目标 需要层次理论的总结 1 一般人都是从低层到高层 一层一层地去追求使自己的需要得到满足 2 在一定的时期内 总有某一层次的需要起到主要的激励作用 双因素理论 1 郝次伯格等人采用 关键事件法 进行调查访问 要求回答 什么原因使你愿意做你的工作 什么使你不愿意做你的工作 2 保健因素 薪金 地位 职业安定 管理 工作条件等 得不到满足会使人们不满 不能直接起到激励人们的作用 3 激励因素 成就 赏识 挑战 成长 晋升 责任感 得到满足产生极大的激励作用 成就需要理论 美国心理学家麦克李兰提出 人的生理要求得到满足后 人还有那些要求 1 权力需要 关心控制和影响 健谈 好胜 直率 冷静 善于提要求 喜欢演讲 爱教训人 2 社交需要 从人际交往中获得快乐和满足 喜欢一种融洽的社会关系 乐于助人 3 成就需要 对胜任工作和取得成就有强烈的期望 同时也非常担心失败 乐于接受挑战 树立一定难度但有不是高不可攀的目标 敢于承担责任 喜欢表现自己 过程型激励理论 二 研究 人们的行为是怎样产生的 是怎样向一定方向发展的 怎样这个行为保持下去 佛鲁姆的期望理论和波特 劳勒模式亚当斯的公平理论 期望理论 努力行为和最终报酬是什么关系 有需要 有可能 积极性才会高 激励水平高低 期望值 效价 M EV 期望值是人们对自己的行为能否导致所想的目标的主观概率 效价是人们对奖酬价值的认识 波特 劳勒模式 1 实际业绩决定于 工作的努力程度 工作的个人能力 个人对所做工作的理解 2 工作成绩 内在报酬 成就感 外在报酬 身份 地位 条件 满足感 公平报酬 管理人员仔细评价报酬结构 将努力 业绩 报酬 满意融入到整个管理体系中去 公平理论 1 公平理论又叫社会比较理论 2 激励的一个重要因素是报酬是否公平 公平是与周围的人比较 3 报酬 不公平 公平 多于公平 不满 怠工 离开 继续保持 更努力 行为改造激励理论 1 研究如何改造和修正人的行为 变消极为积极的理论 2 观点 行为的结果有利于个人时 行为会重复出现 反之 则会削弱或消失 3 主要是强化理论和归因理论 强化理论 斯金纳首先提出 人的行为因环境的刺激而调节和控制 改变刺激就能改变行为 1 积极强化 用奖励来强化积极行为 2 消极强化 避免产生个人不希望的刺激 批评 的强化 3 惩罚强化 让消极行为者承担不利后果 4 自然消退 对消极行为管理者采取无为 归因理论 主要研究 行为是因为内部原因还是外部原因 成功和失败的原因是什么 人们把成功和失败归结为四个因素 努力程度 个人能力 任务难度和机遇 四个因素的分析 1 内外原因 努力和能力属于内因 任务和机遇属于外因 2 稳定性 能力和任务属于稳定因素 努力和机遇属于不稳定因素 3 可控性 努力是可控的 能力在一定条件下是不可控的 4 不同的归因对人们的行为有很大影响 成功归因与内因 使人感到满意和自豪 归因于外因 使人感到幸运和感激 皮革马利翁 效应 说你行 你就行 不行也行 说你不行 你就不行 行也不行 管理者应多鼓励 少批评 给人以自信 激励手段 1 物质激励 金钱是最主要的手段 金钱象征着成功 成就 地位和权力 2 对不同的人 金钱的激励作用是有区别的 金钱作为奖励必须能够反映工作业绩 才能起到激励作用 精神激励 1 目标激励法 物质目标 产量 质量 利润 精神目标 文化 信誉 荣誉 2 环境激励法 良好的工作环境和融洽的人际关系使人积极工作 3 领导行为激励法 激将法 4 榜样激励法5 表扬批评激励法 讽刺挖苦法 员工参与管理 就是让员工适当参与组织的计划 决策等管理工作 使员工感到信任 重视 赏识 满足其归属感 从而提高工作积极性 让员工参与目标管理 激发完成目标的积极性 激发员工参与合理化建议 工作丰富化 工作具有挑战性和成就感 工作丰富化的方法 在工作方法 程序 速度等方面给予员工一些自由 鼓励员工参与管理 放心大胆地任用员工 增强其责任感 员工能看到自己的贡献 把工作情况及时反馈给员工 让员工参与改善工作环境和工作条件 增强工作丰富化的更高要求 1 更好地了解员工的需求 做到有的放矢 重复性工作员工需要工作稳定 报酬较好 领导尊重人 2 关心员工福利 关心员工的工作成绩 3 给予员工升职的机会 4 让员工了解工作目标的意义 小结 对组织的管理首先是对人的管理 因此作为一个管理者 必须认识 理解 尊重 用好每一个人 满足他们合理的需求 激发他们的工作热情 使所有人都为实现组织目标而努力奋斗 1 先教后用激励技巧 在做某件事之前 要打好基础 以得到他人的意见或同意 这一词意给予我们的启发是 在施以激励之前 必须先对人员进行启发 教育 使他们明白要求和规则 这样在采用激励方法时 他们才不至于感到突然 尤其是对于处罚不感到冤枉 所以 最好的管理方法是启发 而不是惩罚 2 公平激励 充分利用激励制度就可能极大地调动企业职工的积极性 保证企业各项工作的顺利进行 要保证激励制度的顺利执行 就应当不唯亲 不唯上 不唯己 只唯实 公平相待 实例 宝元通百货公司完全由考核结果来决定提升与受奖 考核的内容包括 意志 才能 工作 行动 四个方面 多半年评比一次 评比的依据主要是组长和门市纠察人员在日记中专设 人事 一栏 每天记录售货员在这四方面的表现 经过这样的考核 职工就有可能由每月0 5元的工资一步步往上爬 一直爬到宝元通 九等三十六级 的顶峰 主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提升起来的 这一做法就给人一种印象 凡是能力较强而又积极工作的 在宝元通必有出头之日 凡是考核成绩不好的人 绝无侥幸提升的可能 表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险 因为如此 宝元通规定每年将总盈余的31 5 分配给全体职工 在具体进行分配时才没有发生多大的困难 大家基本上无异议 3 注重现实 在实施激励方法时 只注重激励对象的现实表现 将现实表现同过去的情况分开来看 当奖则奖 该罚就罚 实例2 梅考克是美国国际农机公司创始人 有一次 一个老工人违反了工作制度 酗酒闹事 按照公司有关管理制度的有关条款 他应受到开除的处分 梅考克在管理上人员作出的决定上签署了赞同意见 决定一发布 那位老工人立刻火冒三丈 他委屈地说 当年公司债务累累时 我与你患难与共 3个月不拿工作也毫无怨言 而今犯了这点错就把老子开除 真是一点情分也不讲 梅考克平静地对他说 你知不知道这是公司 是有规范的地方 这不是你我两个人的私事 我只能按规定办事 一个也不能例外 4 适时激励 激励的适时性表现为 赏不逾时 的及时性 公司总裁在没有别的东西 只有一只香蕉也要拿出来作为奖品 这们做至少有两个好处 一是当事人的行为受到肯定后 有利于他继续重复所希望出现的行为 这正如小孩学走路时 当他走出一步姿态并不雅的第一步后 就立即鼓励他走出第二步 第三步 直到他真正学会走路为止 二是使其他人看到 只要按制度要求去做 就可以立刻受奖 这说明制度和领导是可信赖的 因而大家就会争相努力 以获得肯定性的奖赏 5 适度激励 有人对能通宵达旦玩游戏机者不可理解 但一当自己去玩时 也往往废寝忘食 原因何在 游戏机上电脑程序的编制是由于由简到繁 由易到难的原则 在每一个具体的程序中 操作者在与电脑相较量时产东能轻而易举地获胜 但经过一段时间操作之后又能够过一些关 这样稍有努力就进 不努力就退的若得若失的情况对操作者最有吸引力 游戏机的事例说明了激励标准有个适度性问题 保持了这个度 就能使激励对象乐此不疲地努力 反之 如果激励对象的行为太容易达到被奖励和被处罚的界限 那么 这套激励方法就会使激励对象失去兴趣 达不到激励的目的 所以说 赏罚不中则众不威 一 单项选择 1 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕 马斯洛提出的一种激励理论 属于 A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造激励理论D需要型激励理论 2 赫茨伯格提出的双因素理论认为 不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪 A保健因素B激励因素C成就因素D效价因素3 一个组织的成败 与其所具有高成就需要的人数有关 这是 理论的观点 A需要层次B双因素C公平D成就因素 GOON 4 工作丰富化的重点是 A高层次的专业人员B高层次的管理人员C一般专业人员D一般操作人员 单选题 7 赫茨伯格提出的双因素理论认为 不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪 A 保健因素B 激励因素C 成就因素D 需要因素8 根据佛鲁姆的期望理论公式 一般说来 效价越高 期望值越大 激励的水平就越 A 高B 低C 一般D 不能确定9 根据强化理论 职工努力工作是为了避免不希望得到的结果 这就是 A 自然消退B 惩罚C 消极强化D 积极强化 1 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是 A 挫折B 紧张C 防范D 焦虑2 激励方法得当 有利于激发和调动职工的积极性 根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现 按时计酬的职工的能力仅能发挥20 30 而受到激励的职工的能力可发挥到 A 60 70 B 70 80 C 80 90 D 90 以上3 认为人的需要由低级向高级分为五个层次 即生理的需要 保障或安全的需要 归属或承认的需要 尊重的需要 自我实现的需要 A 需要层次理论B 双因素理论C 成就需要理论D 公平理论4 赫茨伯格提出的双因素理论认为 不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪 A 保健因素B 激励因素C 成就因素D 效价因素 5 一个组织的成败 与其所具有高成就需要的人数有关 这是 理论的观点 A 需要层次B 双因素C 公平D 成就需要6 根据强化理论 职工努力工作是为了避免不希望得到的结果 这就是 C A 自然消退B 惩罚C 消极强化D 正强化7 工作丰富化的重点是 C A 高层次的专业人员B 高层次的管理人员C 一般专业人员D 一般操作人员8 表扬 赞赏 增加工资 奖金及奖品 分配有意义的工作等行为在强化理论中属于 A A 积极强化B 消极强化C 惩罚D 自然消退9 激励过程就是一个由 A 开始 到 A 得到满足为止的连锁反应 A 需要 需要B需要 行动C动机 行为D行为 需要 11 根据佛鲁姆的期望理论公式 一般说来 效价越高 期望值越大 激励的水平就越 A A 高B低C一般D无法判断12 波特 劳勒模式是以 D 为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式 A 公平理论B强化理论C双因素理论D期望理论13 成就需要理论一般适用于 C 研究A普通员工B技术人员C主管人员D一线员工14 期望理论主要用于对 B 的激励A普通员工B