后勤全面质量管理考核办法.doc

开封市中心医院后勤全面质量管理考核办法（讨论稿）第一章 总 则第一条 为进一步完善医院后勤管理，增强后勤人员执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，根据医院全面质量管理工作要求，结合总务科及后勤各班组规章制度及年度重点工作计划，制定本办法。第二条 适用范围：院总务科工作人员及下属各班组，包括电工房、管道维修、锅炉房、车队、食堂、洗衣房、电梯维修、保洁等员工均按照本规定执行。第三条 公平、公开原则：后勤员工都要接受医院考核，对考核结果的运用，医院对相同岗位执行相同标准。第四条 定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，总务科是本办法执行的管理部门。第二章 考核内容及评分标准第五条 绩效考核实行月扣分制，每个被考核班组，每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律、服务效果及满意度等方面的表现，结合评分标准评定当月得分。第六条 扣分标准考核项目考核内容扣分标准职责履行严格履行岗位职责，具体详见员工手册、医院岗位职责汇编及医院相关文件。1、 医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履行不到位的每项扣2分，没有履行的每项扣5分；2、 隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分；3、 岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分；4、 工作不认真造成医院或上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣20分。5、 工作失误造成医院损失（500元以下）的每次扣10分，造成较大损失（500元至1000元）的扣20分，造成严重损失（1000元至2000元）的扣50分，重大损失（2000元以上）不得分，并由院党委研究做留用查看、撤职或开除处理。工作执行力坚决执行上级指示，服从指挥，按时保质保量完成各工作计划及任务。1、 确保按计划完成本职责工作内各项工作任务，未完成的每项扣5分；完成了但质量不过关的每项扣2分；2、 圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每次扣10分；当上级交给工作任务隶属他人工作时，应及时通知并监督工作所属人按时完成任务，未完成的工作所属人扣10分，监督人扣5分；重大任务按严重程度扣分，但最低扣分不得少于20分。3、 不服从上级管理的，每次扣5分，发生顶撞行为的扣10分，有肢体顶撞行为的扣30分。劳动纪律严格遵守各项规章制度，确保医院各项制度落实到位。1、 上班迟到、早退的每次扣2分，半小时以上扣5分。2、 工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。 3、 工作期间处理个人事务、公话私用发现一次扣5分。4、 严格按照操作规程、流程办事，违反规程、流程的每次扣2分，造成矛盾、纠纷的每次扣5分，造成损失的遵照“职责履行”的第5条执行。考核项目考核内容扣分标准服务效果事项处理的效果，科室对处理事项的反馈意见，接待人对班组维修情况的持续追踪1、 及时、妥善完成并处理好各项维修任务，完成结果不好且不及时向上级汇报的扣5分，有较严重影响的扣10分。2、 树立“服务临床一线”的后勤服务宗旨，维修后主动向报修科室反馈，没有反馈告知的扣2分，总务科接待人员应持续关注接待事项的进展情况，并适时向科室咨询维修情况，没有回访并造成事情延误的扣5分，造成重大影响的扣10分。第三章 考核程序第七条 考核组织后勤考核组：总务科科长，负责客观公正的考核本科室及下属各班组，积极有效的引导员工提高工作效率。考核组职能：贺斌、贺悦文负责总务科办公室及下属各班组工作的考评。第八条 考核方法（一）考核者评分和被考核班组自评相结合的方式。考核一般情况下每周定期检查一次各部门工作情况，被考核班组负责人陪同，对偏差予以调整，月底汇总评分，力求客观准确。（二）定期与不定期相结合的方式。定期：后勤考核组每周三下午与常规查房同时进行，不定期：考核组成员不定期巡查下属各班组或职责范围内人员工作情况，发现问题，立即通知责任人改正，并视情况扣分，记入月底考评。第五章 附 则第九条 根据后勤绩效管理扣分标准评出各被考核班组分数，按照院全面质量管理小组要求，每月按时报送绩效考核情况。第十条 对于考核过程中出现人为的不