物业公司目标责任书BB.3.15doc.doc

宝鸡市澳邦物业管理有限公司目标责任书2013年1月为确保物业管理公司2013年经营计划书顺利实现，经办公会与目标责任人共同商讨，已确定物业管理公司2013年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理公司签署确定。一、 责任目标（一）管理目标（占考核的30）1、全年不发生重大安全责任事故。（5）注：“重大安全事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；2、员工对企业的满意率达85以上。（5）3、收费率达到90以上（按实际入住户数计算）。（15）4、根据业主入住情况，及时组建生态时代正规的物业管理部，让业主顺利入住生态时代小区。（5）（二）服务目标（40）1、业主对物业服务工作的满意度达90（满意度调查问卷由物业服务公司草拟，房地产公司审批，保证不低于2次得调查，最终按平均计算）。（30）2、所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上。（5%）3、业主投诉处理率100（5）（三）经营目标（30）1、2013年实现经营收入 元，（10%）2、总体亏损 元以内。（10%）3、管理费用控制在5%（基数是 元）。（5%）4、经营费用控制在5%（基数是 元）。（5%）二、责任人权利：（一）人事管理权1、对物业管理公司各部门主管及以下各级员工的任免、调配、奖惩、解聘权。2、工资标准范围内的人员的调薪决定权。（二）财务管理权。1、有权制订物业管理公司工资体系及奖金分配办法，报公司审批。2、工资、奖金、福利及工资性费用（养老保险、医疗保险费用等）按规定支出的审批。3、因公借款、费用报销及业务性支出的审批。（三）管理决策权1、主持物业管理公司的日常管理工作。2、组织实施物业管理公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。3、主持召开物业管理公司的各类工作会议。4、按物业管理公司规定程序审批各类经济合同。（四）申请支持权1、依据物业管理公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。2、申请修改物业管理公司的组织架构和人员定编。3、申请业务支持。三、责任人的义务（一）接受华厦房地产公司的统一领导。（二）向华厦房地产公司做工作汇报。（三）确保责任目标的逐步实现。（四）自觉接受华厦房地产公司监控、考评、检查。（五）每月10号前按时上报财务报表和其他工作报表。（六）每月10号前组织目标评估和员工绩效考评。（七）积极配合华厦房地产公司完成其他专项工作。（八）保证物业管理公司各个标准作业规程的贯彻执行。（九）保证物业管理公司操作不违背国家的法律、法规。（十）保证员工的整体操作技能和工作质量。（十一）为公司培养人才。四、朗曼房地产公司的权利（一）有对物业管理公司运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。（二）有对目标责任人、财务部负责人的任免、调配、奖惩、解聘权。（三）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权利。（四）有对物业管理公司财务运作状况的审计权、监控权。（五）有对目标责任人的绩效考评、奖惩权。（六）有对专项事件的调查权。五、华厦房地产公司的义务（一）及时提供合适的业务支持。（二）提供信息支持。（三）提供资金支持。六、责任目标评分办法：（一）责任目标考核（除物业费收费率）评分采取非零即整，即完成得满分，未完成得零分。（二）物业费收费率低于80%得分为零，超出80%得分按比例计算。七、目标考评（一）责任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。（二）当管理目标、服务目标和经营目标三项考核目标年终得分小于60分时，无年终考核奖金；当考核分大于60分小于等于75分时有50%考核奖金；当考核分大于75分小于80分时有80%考核奖金；当考核分大于等于80分时，有全额考核奖金。（三）经营目标超额完成（基数： ）：1、超额部分在0-5万元（含5万元）的，责任单位按12的比例提取奖励；2、超额部分在5万元-10万元（含10万元）的，责任单位按15的比例提取奖励;3、超额部分在20万元以上的，责任单位按18的比例提取奖励；（四）以上所有奖金最高封顶1.5个月的工资。（五）当总体亏损超出20%时即多亏损284085（基数1420428元）是，即使考核分达到奖金标准也不发奖金，即全年奖金为零。（六）若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由华厦房地产公司与目标责任人共同处理。八、其他事项：（一）本责任书一式四份，华厦房地产公司存档两份，目标责任人一份，物业管理公司存档一份。（二）未尽事宜，由目标责任人同华厦房地产公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。（三）本责任书可根据实际情况在7月份调整一次。（四）