速8客房营销策划方案书.doc

开封速8酒店汴京公园店销售策划方案酒店行业销售的跟其它的行业产品不同，它是在销售一种服务，是利用有形的外在物质加上无形的内在服务溶合在一起给客户呈献一种“产品”，我们要利用这种溶合的硬件与软件条件，有针对性的来选择酒店促销手段 一、 散发单页散发单页的规范要求：1、 单页的发放工作要形成制度化、长期化和量化；纳入员工的晋升和奖金考核体系，让员工从利益上和心理上真正重视销售工作。2、 发放单页的人员是全员轮换，通过轮换尽量降低员工发放单页的难度。3、 发放单页的地点固定化，一般在酒店附近区域，主要针对商家、车站、商业中心、写字楼等人流量大的区域。4、 发放单页时要保持微笑和目光交流，使用统一用语：“您好！酒店介绍”。5、 发放单页是伸手递给路人，如果路人不接受，不要勉强，寻找下一位客人。6、 遇到客人询问，把酒店的方位指示给客人，必要的话可以做进一步介绍。7、 对于遗落在地上的单页要第一时间拾起，注意节约和环保。 8、加强对目标客人的识别能力，主要针对年轻人和中年人发放，小孩和老人少发放。2、 短信推广 最近两年随着手机的普及，利用手机短信来推广的营销方式也越来越被各商家认可，并且也取得了很好的营销效果。第五媒体这个称呼呼之欲出，而且大有后来者居上的态势，因其在营销上的独特性被广泛利用，短信推广的特点主要有以下几点：1、速度快：短信的传播不受时间和地域的限制，可在发送完毕后马上接收到广 信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。 2、分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。 3、 瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果！三、最后一分钟促销特惠酒店促销 例：当日晚上10点后，商务客房以特价出售或赠三十元左右的礼品（精美茶杯等）。因个人思想不同，有很多顾客为这礼品前来。使用说明：建议为防止顾客出现期待效应，而且在不影响客房正常销售的情况下，酒店应只针对某些入住率偏低的房型进行促销。截止日期和入住率的标准，由酒店根据实际情况决定。 四、礼品房 例：礼品房应该是酒店根据之前一段时间的客房销售情况，对某些总体入住率较低的房型，进行一种赠送礼品销售的方式。此种方式不限时段，起始终止时间由酒店自由确定。 五、超级团购价 例：买10送1，凡当日一次性同时入住11间客房，可减免1间价格最低的客房房费或一次性同时入住十间以上含十间送结款人二百元左右的礼品。很多结款人因礼品会是我们长期客户。多为单位团体。使用说明：此类促销多用于集团客户和团队客户。 六、延时促销 例：如果连续住宿4夜，则1夜的住宿免费！或连续入住4夜送一百元左右的礼品一份。有很多顾客即报销了房费又得到了礼品。你不让他来住店都不行。使用说明：此类促销多用于同种房型的续住，而续住不同房型多则不退少则补。 七、提前预购价 例：提前2个月预订某房型并即时确认，可享受5折疯狂优惠。使用说明：此种促销手段要求提前预订的时间相隔较长，多出现在淡季促销中，且限定某些房型，对付款或确认也有要求。 八、常客礼品体验 例：在3月内，住宿超过6次，第7次入住时送一百元左右的礼品一份。使用说明：此种促销旨在提高顾客的忠诚度，所以建议按入住的次数，而不是房间晚数为标准。而礼品的强度，也可由酒店根据当日的酒店客房的入住情况作灵活处理。 九、特殊人群促销 例：新住客超值体验价，所有第一次入住酒店可享受8折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度。使用说明：此类促销多为酒店根据自身特点细分市场而定，并且可以长期使用，但需限定房型。 十、限量超值抢购价 例：百元（或者80、90）超值体验价！标准房每日限量10间且只能预订晚，先确认先得！使用说明：此类促销短期内具有很强的广告效应，但为保证酒店效益，房间不宜过多。 11、 网络销售： 例：挂几间特价房在网上给会员预订，不是会员的散客订房就送会员卡。通过这些方式，给会员更多的优惠，提高预订量。12、 朋友介绍通过朋友介绍关系是条便捷的方式，成功率也比较高13、 机会营销机会营销的理念是抓住关键时刻。例如：在客人过生日的时候，送上温馨的祝福和生日礼物；在这个时候给客人的感受肯定不一样。在客人需要帮助的时候，酒店满房的时候，客人需要订本酒店的房间已经没有了，怎么办？就简单的拒绝客人吗？不，成功的销售人员是牢牢把握客户的人，帮客人订房间，帮他找到合适的酒店。虽然这次没