电梯困人及应急预案.doc

电梯困人及故障应急预案1.0 目的：保障场馆内各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复，确保城市规划展示厅正常运营。2.0 适用范围：所有场馆内OTIS公司及迅达公司电、扶梯。3.0 职责：3.1 国际会展中心物业部接报后负责到场采取故障应急处理措施，如自己无法解决则及时将电梯故障情况告知维保单位，要其及时赶来现场。（2小时内）3.2 国际会展中心保安部负责监控电梯运行状况，电话联系维保单位，通知城市规划展示厅、会展中心物业部的相关人员，疏导游客流向，安慰被困人员。3.3 城市规划展示厅城市规划展示厅服务部负责对VIP接待及展厅内游客进行疏导及安慰。3.4 维保单位人员接报后到场处理与维修。4.0 工作程序4.1 电梯困人及故障应急处理流程图（附图）4.2 物业部工作程序4.2.1物业部运行主管/电梯组当班人员/运行电工在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并电话/对讲联系维保单位人员将故障情况及时告之。4.2.2如电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在500毫米之内，由电梯组当班人员按下列步骤先行释放被困游客。4.2.2.1进入电梯机房或配电间切断此台电梯电源。4.2.2.2 用电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位置。4.2.2.3 打开电梯内门，解救被困人员。4.2.2.4 关闭电梯内门、厅门，确认无误。4.2.2.5 遇其它复杂情况，应及时报电梯维保单位处理。4.2.3如电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出500毫米范围，则须由维保单位急修人员负责放人。4.2.4电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。4.2.5维保单位人员接报后在120分钟内到达现场处理与维修，并填写电梯接修单，交物业部审核。4.3保安部工作程序4.3.1发生电梯困人，监控中心保安及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知国际会展中心经理室、物业部运行主管/电梯工/运行电工、展厅服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合物业部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。4.3.2保安人员要耐心做好关闭在电梯内客人的安抚工作，不断与电梯内客人对话并告知对方保护措施，目的要使滞留在电梯内的人员情绪稳定。4.3.3安保监控中心要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，对于客梯可通过对话器做好被困人员工作，并及时将被困人员的情况/用对讲机告知现场处理人员，做好电梯困人及故障处理过程的工作记录。4.3.4发生电梯故障，监控中心保安及时通过对讲机/电话通知国际会展中心经理室、物业部运行主管/电梯工/运行电工、展厅服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合物业部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。4.4 展厅服务部工作程序4.4.1发生电梯异常或困人，应立即通过对讲机向监控中心保安、物业部运行主管/电梯工/运行电工，电梯内乘客可按警铃向监控中心保安报告，并及时报告服务部领班以上管理人员。4.4.2耐心作好对被困乘客的解释及安慰工作。4.4.3重点关注特殊乘客（如老、弱、残、幼乘客），并根据具体情形，予以适当帮助。4.4.4如发生乘客突发疾病，按游客突发疾病应急预案处理，并及时报告服务部领班以上管理人员。4.4.5主动配合物业部及相关部门人员的维修或解救工作。4.4.6电梯故障排除，协助做好对乘客的疏导和劝慰工作。4.4.7如实填写服务工作记录。4.5电梯困人及故障处理过程由国际会展中心物业部负责流转应急事件处理记录表，由监控中心保安负责记录事件内容，各相关部门负责填写处理情况。报送武汉城市规划展示厅。4.6武汉城市规划展示厅电梯配置情况详见国际会展中心电梯一览表。4.7 相关记录4.7.1应急事件处理记录表4.7.1应急事件汇总记录表电梯困人及故障应急处理流程图电梯困人/故障安慰被困人员（通过对讲电话）监控中心电话：内线： 电梯困人电梯故障国际会展中心经理室份机：对讲机：1、赶赴事故现场指挥2、向被困人员致歉保安部分机：对讲：内线：展厅服务部对讲：物业部对讲机：值班人员：8:3017:30 保养单位OTIS：迅达： VIP接待及展厅游客疏导及安慰电梯工/运行电工内线：赶赴事故现场赶赴事故现场处理情况故障情况填写应急事件处理记录表解救被困人员赶赴事故现场现场安慰被困人员疏导游客抢修故障电梯1、查明原因、应急处理2、平层区域范围内解救被困人员3、联系维保单位电梯修复处理意见应急事件处理记录表 NO：日期发生时间事件内容： 发现人：保安部处理情况： 处理人： 部门经理： 日期：物业部处理情况：处理人： 部门经理： 日期：服务部处理情况：处理人： 部门经理： 日期：国际会展中心意见： 总经理： 日期：应急事件汇总记录表年度： 月份： NO： 序号事件内容发生日期发生时间发现人备注记录人： 日期： 审核人： 日期：国际会展中心电梯一览表厂商用途编