华仪软件标准问题及答案.doc

订房中心序号试题描述1请说明预订的操作流程。答：如下流程图客户上门或打电话要求订某日的房间询问客户需要预订那天的什么类型房间，要几间，住几天使用“客房可租”功能，检索是否有满足客户需要的房间询问用户是否可以变更房间需求或作为候补预订询问客户是否来过或是否是协议公司，以便确定房价和客户确定订单中的必要信息，联系方式等，将订单做入系统核对订单无误后打印订单回执与客户确认表示谦意，欢迎客户下次光临是是否否2如何确定在明年10月1日到7日期间，标准间有多少空房可以出租？答：通过“客房可租”中根据要查询的日期选择日期段，选择“可租”如果想要知道精确的可租房数不要选择“含离”，然后点击“查询”在列表下则显示当时的各等级的空房数，如果数字为红色的负数则表示当天是超预订。3“客源”、“市场”、“销售员”、“国藉”、“地区”的用途？答：主要的用途是为了报表统计，系统可以分别按上述内容生成分类统计报表，以供用户使用，为确保数据的准确性请操作员在新建订单或修改订单时仔细核对以保证数据的准确性。“客源”、“市场”的设置可以使用系统默认的设置，也可由用户参数默认设置自行定义。“国藉”、“地区”的内容是系统根据公安局的标准进行设置的，建议用户使用系统默认的设置，否则会影响公安数据上传的准确性。4“Package”的用途？答：“Package” 用途：设置房费以外、按日发生的各种额外收费项目，例如，早餐费，服务费等。5历史客人预订如何操作？答：在新建预订时，当输入客人姓名后如果与历史客人同名系统会自动弹出历史客人的档案，操作员可以通过证件号来确定当前客人是否是历史客人，如果是则选择当前记录，否选择取消，系统会自动产生一个新档案。注意，如果是历史客人一定选择已有档案，否则会造成数据统计不准确。6协议公司客人预订如何操作？答：在作预定时在协议客户框输入协议客户名称后会弹出一个对话框在对话框中选择相应的协议客户后，再选择相对应的合同与房价代码即可。7订单处理：某公司传真至酒店预订部，该公司今天将在酒店举行一个会议，预订6间会议用房，需要三种房间类型，每种房型各订2间房，预计入住3天。客人全部为香港客人，VIP级别为V1级，允许在酒店签单，付款方式为支票。说明：1. 预订名称请输入考生自己的姓名+到店日期（例如：张三20080801）；2. 每间房间入住人数为两人，每天包含两份早餐；3. 房租：第一种房型为房标价的6折；第二种房型为600元，免收服务费；第三种房型为600元，包含房租和服务费；4. 房费，早餐费团队公付，其它费用自付；5. 该公司已经开出一张3,000的支票，做为预订的订金；6. 订单录入完成后，由电脑自动分房；7. 保存后，退出订单处理功能。8更改订单的到、离日期：该公司通知预订部，要求将所订的6间房的入住天数改为四天。如何更改到、离店日期？答：点击“订单处理”，通过订单号或名称查找到此订单，选择“修改客房预定信息”然后修改到，离店日期，点击“保存”。91 预订客人在住店期间，每天需要提供的服务或要求如何输入？在那体显？答：可以在备注中输入，系统中的备注分为：公共备注、接待备注、结账备注、客房备注和消费备注五种，用户可以根据不同的功能需求选择输入；2 签单的用途？预订客人先分房后设置签单和先设置签单后分房的区别；答：1、签单的用途有两个：一、用于控制客人、团主、特殊账户在饭店中各项消费的可签单挂账情况（例如，房费、电话费可以挂账消费，餐费不可以）。二、控制账目发生后的去向，本系统可以设定多个账本，使不同的费用计入不同账本，便于结算（房费、餐费转到团主结，其它费用自付等）。2、先分房后设置签单和先设置签单后分房的区别主要是在如果先签单后分房的话操作员针对每个订单只需要修改一条记录，而如果先分了房的话，操作员修改时就得要修改多条。3 什么是分账户？为什么要进行分账户；答：1、在确定预订单到店情况后，旅行社或预订客人一般都给销售部提供一份客人信息简表，其中包括每个客人的姓名、性别、证件号码等简要信息。饭店提前将客人简要信息输入计算机，一方面各个站点可以提前知道客人行程，以便店外客人寻人、留言、传真等资料信息的保存；另一方面也可以为提前分房时确认每个房间住客情况做好准备。如果饭店没有上述管理模式的话，可以不使用此功能，直接进行预订分房处理。分账户前后应特别注意签单控制、Packages设置正确与否。2、当一间房中住多个客人并且要求分开结账及打印账单时就需要进行分账户操作，另外，一些地区公安机关规定一间房住多人时必须登记（或上传）每个人的资料，这个时候也需要进行分账户操作。10分房处理：1. 通过订单查询功能、查出刚才处理的那张订单；2. 如何分账户、按人分、按房分；答：在“订单处理”中，选择“分账户”可以对未分账户客户进行分账户处理，方式为按人和按房。按人是指按照该订单中该房间内的人数分出相应的账户；按房指一间房一个账户。3. 如何操作手工分房、自动分房、无房号分房、取消分房；答：通过“订单处理”，找到此订单，选中后点“分房”，双击未分账户列表中的内容，下方可以选择按人数分账户，或按房数分账户，分付房费是指将该房间的房费平均分摊在该房间中的所有账户。手工分房，在明确知道具体房间号时，双击未分账户列表中的内容后，右侧会列出可分房，手工选择所要已确定的房间号；自动分房，点击选房列表下的全选对勾，由系统自动按订单的房数自动选择房间；无房号分房与手工分房类似，只是分房前不明确具体的房号由操作员选择符合条件的房间即可。取消分房，首先到订单处理中找到此条订单，选中它，然后点订单客人列表，选中所有已分好的房间，然后点左侧的取消分房按钮。4. 如何分付房费。答：在进行分房操作时选择“分付房费”这样系统会将房费平均记入到该房间的每个账户上。11预订中客人信息的录入及分房： 以上订单中，该公司已经提供了三位住客的资料，分别是刘德华、张学友、成龙，请在预订单中输入这三位住客的资料，并将这三位住客分别分在其中的一间房中。12逐日定价：由于酒店平时生意较淡（周日至周四），周末生意较旺（周五至周六），为了提高销售额，酒店在平时会将房价调低一点，周末将房价调高一点，请按照酒店规定，将该公司所定的第一种房型头两天的房租定为300元、后两天的房租定为400元。答：可以在“住店客人列表”选择需要调价的记录，点击“调价”（如下图），在“新房价” 中输入需要调整房价及Package。如某日以后的房价为同一价格则按可以回车，系统自动填写，“住店日期”为以当前日期至离店日期的区间。13订单的取消与失约：1. 取消以上所做的订单；答：选择订单处理-输入订单号或者客人团队姓名查找-选择相应的订单点击取消。2. 从哪里查看所取消的订单状态？答：选择订单处理-输入订单号或者客人团队姓名-点击组合-在取消前打钩点击确定。3. 恢复以上所做的订单；答：选择订单处理-点击组合-在失约前打钩点击确定，找到取消订单-点击恢复订单。4. 订单的取消与失约有何区别？答：取消订单是操作员得到客户通知后主动进行的取消，而失约是订单到了应到的时间是客户没有到也没有与酒店主动说明要求取消订单，一般在酒店行业中如果一个客户失约的次数较多的话会影响该客户的信誉度，预订部在接订单是会优先考虑那些失约次数少的客户；订单取消后可以从新恢复，但是失约订单是不能恢复。5. 从哪里查询已经失约掉的订单？答：选择订单处理-输入订单号或者客人团队姓名-点击组合-在失约前打钩点击确定。6. 失约订单如何操作？答：失约订单是系统在做夜审时系统会自动将超过留房时间的订单置为失约状态，操作员如果想对其操作的话可将该订单查找出来后进行复制。14更改订单，订同一类型的10间房，先到了8间，后来说剩下的2间不要了，如何操作？答：选择订单处理-输入预定客人名称或订单号-查找-选中点击修改-将不需要的房间进行取消（如该订单未分房可直接修改中的房间数）。15提前入住在什么情况下使用？提前入住和订单取消有什么差别？答：提前入住是客人在未到预订的到店日期时要求提前住店时所进行的操作； 订单取消是操作员根据客户要求将订单取消而不到店的操作，两者的区别主要是订单的状态，一个是现住一个是取消。16订单的复制与同单复制的区别？答：最主要的区别在于订单复制系统会产生一个新的订单号，而同单复制只是在当前订单中复制一条占房信息。17如何通过“订单处理”功能查询当天所有预抵的订单？是否有快捷功能按钮？这个功能按钮有何优点？答：可以通过快捷按钮实现，点击订单处理-选择快查-选择本日应到订单； 通过快查按钮可以快速查询出符合快查里内容的相应预订；主要的优点是可以通过系统预先设置好的快捷查询来查询出所需要的记录。18如何通过“订单处理”功能快速查询一个订单的分房及入住情况？答：在“订单处理”中，查找到该订单，选择“订单客人列表”，在列表中可以查看是否分房，通过客人状态了解入住情况。19如何了解下周五酒店房间的使用情况？答：选择订房-在“客房可租”日期段中选择下周五的日期点击查询，可以通过“含应离”，“含临时”，“占用”等到选项来查看不同的状态下的房间情况。20如何了解后天预抵订单的分房情况？答：选择 “住店客人”后点“组合”选择到店日期，并只选择“预订”点击“查询”这样在列表中就显示出当天要到的客人，可以通过房号来区分这些订单的分房情况；也可以点击“订单处理”，通过“组合”中选择到店日期进行查询，分别双击来查看订单的分房情况。211 如何批量修改预订已分房的资料？到、离店日期，客源、市场等。答：选择“住店客人”-“组合”中选择预订，点击“查找”-通过CTRL、SHIFT选择需要修改的客人-点击“集中修改客人”进行修改后点击“保存”。2 如何批量修改已分的房型？答：选择“住店客人”-“组合”中选择预订，点击“查找”-通过CTRL、SHIFT选择需要修改的客人-点击“换房”，在新房号中输入或点击新的房号后点击“确定”。22超预订如何处理？答：一般讲酒店如果允许超预订的话如果出现了超预订的现象时会在“客户可租”中显示为红色的负数，如果酒店不允许超预订，那么操作员在做预订时可心将订单做为候补订单；允许超预订的可以根据订单情况进行分房、入住等到操作与普通订单同样处理，不允许超预订的可将候补订单转为普通订单再进行操作。231张订单，订同一类型的10间房，其中1间房的房价不同其他房间，如何输入？答：新建订单时先做一个9间房的预定，保存后直接将房价和房数修改点击保存这样系统会新产生一条新的订单记录。24现在客人要求预分一个月后住3天的某种类型房间，如何知道具体哪些房号可以用？答：在“订单处理”中将订单分房，在分房界面中把含脏房，含应离等几个勾都去掉，点击查找，此时在选房列表中所显示出的房间号为可以使用的房间号。也可以通过房态图右侧的“租房计划”输入相应的条件来查询25如何查某间房分了给哪张订单？答：进入“订单处理”在查找中输入相应房号即可查出相应订单号；或者在房态图上该房间点击右键选择“客人列表”在列表中可以查看该订单。261 以自己的姓名建立一个一间房的散客预订，住2天，费用全部自理。2 取消这个订单；前台接待序号试题描述11 说明下列代码含义：VCI、VCP、VDP、OCI、OCP、ODP、OO、OS、A；答：V：空房；O：占房；I：已查房；P：未查房；C：净房；D：脏房；OO：维修房；OS：非出租房；A：锁房；所以，VCI；已查的空净房；VCP：未查的空净房；VDP：空脏房；2 什么是“可出租房”。答：已经过检查的空净房称为“可出租房”2请说明房态图中某房间上显示的含义？答：在房态图中左上角显示房间号，中间显示房态代码，右上角显示房型；房态图中间显示的先住客人的到离店时间，预定客人的到店时间，非出租房的起止日期；房态图最下方显示一些房态图的相关图标如：客人类型，客人性别，消费是否超限额等；具体显示内容可以通过房态图右下角的“设置” 来进行设置。 3描述出在房态图上可查询出的信息？答：可以通过不同颜色显示房态（占房、空房、脏房、净房、预订房、维修房、非出租房锁房等）；在房态图的图标上显示出：房号、楼层、楼号、区段、房间类型、到，离店日期、脏房、VIP、将到、到离、留言、租借、人数、超限、客源、房态、保密、黑客、预订等信息。4如何在房态图上快速查出某楼层中所有可以出租的标准间？答：点击房态图右下角会弹出一个组合查询输入相应条件即可。5如何在房态图上将所有的标准间的可出租房（或其他房间类型）全部显示出来？答：在房态图中的组合查询中房间等级选择标准间，房态选择空净以查房。6如何在房态图上快速查出某间住客房的客人资料？答：在房态图中找到相应房间点击左键，在弹出框中可以显示客人的简要信息；如果想查看客人的详细信息可以在房态图上点击右键选择“客人详细信息”中选择想要查询的客人。7当值班经理来询问当前的出租率时，从哪里能快速查出？答：从房态图中下方显示“当前占房率”和“预计出租率”。8酒店王总通知前台给华仪公司李老师安排一间自用房、含早、其它费用自理，如何操作？答：通过“快速入住”进行快速开房，入住后进入“住店客人详细信息”更改客源为自用，收费标志为自用，选择package含早，设置签单为全部可签，并在备注处注明“王总通知”。9销售部通知招待集团总部两位客人，要求两个大床间，住三天，费用全免，如何操作？答：通过 “订房”建立订单客源为免费，收费标志为免费，在备注中注明“销售部通知招待集团总部客人消费全免”然后分房入住；也可在房态图右下角的组合查询功能筛选出可租的大床间点右键，快速开房，或“快速入住”中选择大床间，更改客源为免费，收费标志为免费，在备注中注明“销售部通知招待集团总部客人消费全免”。10销售部通知下午要带客户来看房间，要求留出一个标间一个套房以供参观，如何操作？答：新建锁房，选择一个套间，填写原因为“客户参观房间”及锁房日期时间。参观过后将该房间解锁。11在培训的时候，我们讲到，客人来店办理入住的时候，我们首先要弄清楚客人是否有预订，为什么？答：当客人有预定的时候可以快速查找预定信息，节省对客服务时间；再者，酒店需要控制房间的可租情况，如果本客人已经有了预定但是前台没有使用该订单会造成预定应到房数不准确，导致无法合理安排房间，浪费酒店资源。12单房无预订的快速入住：1. 选择一个房间，办理快速入住，住2天；答：在房态图上选一间空净房，点击右键，选择“快速入住”在离店日期后面输入2 点入住。2. 待客人离开前台后，补入住客资料，住客人数为2人，请考生将自己的个人资料作为住客资料录入电脑；答：在房态图上该房间上点击右键选择“同住”输入相关信息后“确定”；“住店客人列表”中找到该房间点击“住店客人详细信息”，输入客人姓名等资料点保存即可。3. 住客资料录入完成后，请将该房间的房租改为300元，另外加收酒店规定的服务费。答：“住店客人列表”查找到该房间双击在“住店客人详细信息”中将房价改为300，并修改相应的PACKAGE。13客人不喜欢该间房，请给客人换一间房。答：房态图或“住店客人列表”中查到该房间客人，点击“换房”，输入或查找将要换到的房间号，后进行换房操作即可。操作员应注意换房后房价是否正确。14设置保密房、取消保密房：1 给每位考生选择一个房间，请将该房间置为保密房；答：选择“住店客人列表”查找到该房间，选择“住店客人详细信息”将保密对话框打钩后保存即可。2 从哪里可以查看该房间为保密房？答：在房态图中可以通过房间的图标显示中看到。也可以通过“住店客人列表”标示栏中的“Ks”来表示。3 取消刚才所置的保密房答：选择“住店客人列表”查找到该房间，选择“住店客人详细信息”将保密对话框的钩去掉后保存即可。15设置留言、取消留言：1 给每位考生选择一个房间，给客人留言“回来后请给我回电王小明”；答：在房态图选择一个房间点击右键，选择“留言”按钮，在弹出对话框中点击“添加”或“住店客人列表”选择“住店客人档案”选择“客户留言列表”，将相关信息写入相应对话框中点击“保存”。2 从哪里可以查看该留言？答：在房态图中可以通过房间的图标显示中看到。也可以通过“住店客人列表”标示栏中的“Ms”来表示。3取消刚才所置的留言答：在房态图选择一个房间点击右键，选择“留言”按钮，在弹出对话框中点击“添加”或“住店客人列表”选择“住店客人档案”选择“客户留言列表”，点击对话框中的“取消”。16设置VIP房、取消VIP房：1 给每位考生选择一个房间，请将该房间置为VIP房，并注明VIP等级说明；答：选择“住店客人列表”查找到该房间，选择“住店客人详细信息”选择相应的VIP等级后保存即可。2从哪里可以查看该房间为VIP房？答：在房态图中可以通过房间的图标显示中看到。也可以通过“住店客人列表”标示栏中“V”来表示。3 消刚才所置的VIP房答：选择“住店客人列表”查找到该房间，选择“住店客人详细信息”将VIP等级选择为空后保存即可。17说明以下几种入住的区别及适用情况：预订到店入住、预订提前入住、新建预订入住、快速入住？答：预订到店入住是指有订单并按照订单时间正常到店后办理的入住；预订提前入住：有预定，但客人到店日期早于订单到店日期的入住；新建预订入住：客人当日到店，然后通过预定流程分房入住；快速入住，对于客人急于到房间或单个散客，可以使用快速入住。181 晚上夜总会散场了，有五个客人需要五间大床房，如何快速地给这五个客人办理入住？答：“快速入住”选择大床房等级，然后选择双击所需房号，在右侧列表中显示出该房间后再次双击其它房号，达到5间后，输入离店时间，如是连房关系选择“同行客人”并指定主房即可。2什么是连房？如何将这五个客人做成连房？答：“连房”是指某些房间存在一定的关联关系需要明确的表示出来，并在查询其中一间房时将其它房间一并带出。“住店客人列表”通过CTRL或SHIFT选择需要连房的房间，点击“连房设置”选择一个间房为主账，点击“保存连房”即可。3 如何给刚才那五间连房再增加一间连房？如何解除连房关系？答：“住店客人列表”选择一间已有的连房房间，点击“连房设置”在房号处输入或查找将要加入连房的房间点击“增加连房”后点击“保存连房”即可。如新加的房间本身存在连房关系的话会将原连房的房间全部带过来合并为一个新的连房。19多房有预订的快速入住：在预订的考试中，我们每人都已经做了一个订单，现在有两个房间来办理入住，如何操作？答：在“订单处理”中找到此订单，选订单客人列表，可以看到已分的房间，通过CTRL或SHIFT选择到店的两间房或在“住店客人列表”中通过条件查询出将要入住的房间，然后点击“入住”按钮。两个小时后，该预订又有两个房间办理入住，如何操作？答：重新进入“订单客人列表”，显示出该订单所有的房间，选择状态为预订的到店房间，点击“入住”按钮。或在“住店客人列表”中通过条件查询出将要入住的房间，然后点击“入住”按钮。晚上接到该公司通知，剩下两间未入住房间的客人不来了，该做何种操作？答：在“订单处理”中找到此订单，然后点修改订单把不住的房间选（取消）按钮，输入取消原因，点确定即可。201 刚才通过单房快速办理了一间散客的入住。其实，那间散客用房，也是这次会议的用房。请将该房间合并到该会议用房中。答：操作为：散客转团队，在“住店客人列表”中选择要加入团队的房间，选择“其他信息”中的“散转团/团转散”选择要转入的团队，设置签单即可。也可以在“住店客人列表”中找到该房间，点击“住店客人详细信息”在团会名称处点击查找到要转入的住店团会确定即可。注意签单的调整。2该团离店时有一个房间的客人要求继续住店，费用全部自理，如何操作？答：操作为：团队转散客，在“住店客人列表”中选择要转出的房间，选择“其他信息”中的“散转团/团转散”重新设置签单即可。也可以在“住店客人列表”中找到该房间，点击“住店客人详细信息”将团会名称清空后确定即可。注意签单的调整。21如何批量修改团队或会议用房的信息资料或批量修改房价？答：“住店客人列表”中找到需修改的所有客人，选择“集中修改客人资料”在弹出的窗口中进行修改然后保存。在“住店客人列表”中找到需修改的所有客人，选择修改房价，将房价进行修改，确定。22505客住了两个客人，房价600元，客人在入住时就要求房价平均分摊，前台接待应怎么做？答：在未入住时可在分房时选择按账户分房和分付房费即可，如果已经入住可以在“住店客人列表”中选择该房间通过“调价”来调整。231 客人对调与客房对调的区别？答：客人对调是在两个房间住3个人以上时其中两个人要互相换房则为客人对调，如果整个房间的客人进行换房则为客房对调。2批处理换房如何操作？答：“住店客人列表”中找到需换房的所有房间，选择“换房”，输入或选择新房号即可。24有一订单在做入住时要求加多两间房应怎么做？答：“订单处理”中，查找该订单选择修改订单，然后点击订单中复制按钮，添加房数2间保存。也可以在“住店客人列表”中选择该订单的一间房，点击“其他信息”中的“加房”，然后进行分房即可。25房态图里如何查哪些是属于VIP客人？那些客人有留言？答：在房态图中的每个房间的下房会有图标提示：、26一个订单订了5间房，如何入住其中的3间？答：“订单处理”中，查找到订单，选择“订单详细信息”，选择其中三间房间点击入住即可。27订单定的房间数5间，入住其中的3间，剩下的2间入住的时候，客人提出不要了，如何做？入住完成后客人再提出不要，又如何做？答：如果客人提出不要只需要先取消分房，然后将这两条不要的预定取消掉即可；如果客人已经入住时间没有超过酒店规定的收费时间可以直接取消入住然后取消预定；如果客人入住时间超过酒店规定的收费时间则要按照酒店规定加收房费，然后结账退房。281如何延住？答：在“住店客人列表”中找到需要延住的客人然后点击“延住”选择延住日期保存。2如何批处理延住？答：在“住店客人列表”中找到多个需要延住的客人然后点击“延住”选择延住日期保存。3整房延住是什么意思？答：整房延住是指一个房间有多个客人，这些客人都要延住到同一天，则选择整房延住。29已入住的房间增加或减少客人，如何操作？答：如果不需要账户加人的话可以在“住店客人列表”中找到房间的客人，选择住店客人详细信息，在人数中修改；如果加人需要分账户则需要使用“同住”。未分账户的减少可以修改人数来解决。30如何查询出某个团队的团员资料？例如：房号、性别、生日、单位等。答：在“住店客人列表”中查找该团队团员，找到后点击“住店客人详细资料”即可看到；好可以选择“住店团会”中的“团会客人列表”中查看。31在哪里可查到当天入住，当天退房的房间具体资料？答：在“住店客人列表”中的“快查功能”中找到相应条件就可查到。也可以使用“组合”条件中进行查询。32如何查询当前在住的免费房、自用房的资料？答：通过“住店客人列表”中选择“组合”按钮，在窗口中选择客源为免费或者自用再选择现住后确定即可。33当有电话打来希望查询一个上个月入住在505房间的一个张姓客人的姓名；或询问一个李四是否在酒店住过，住的是那个房间。如何操作？答：在“住店客人列表”中输入房间号或者姓名然后点击“组合”在窗口中离店前打钩点击确定即可。34当收银员结账退房后发现账目有问题需要重新入住取消结账，如何操作？答：在“账务处理”中查找离店客人选择“批处理”中的“取消离店”，然后点击已结账单取消结账。但前提是得先与接待和客房中心讲清情况。如果酒店管理有特殊规定时则应由接待办理重新入住后再由收银取消结账。35每天在交班前，如何快速地核对当天新办理的入住中修改过的房租是否正确？答：可以通过“住店客人列表”中的“组合”条件查询出本操作员办的入住记录进行核对。也可以通过“操作稽核”查询出所有修改过的房价进行核对。还可以调出现住客人一览表，与入住登记单核对。36夜审前，接待需要做的工作有那些？答：审核现住客人一览表中散客、团员的房价，房间等级，市场，客源，package等信息是否正确。还需要核对手工入住登记单中的客人信息是否全部录入系统。前台收银序号试题描述11 什么是账户？在华仪酒店管理系统中有几种账户？区别是什么？答：如同在银行开户一样，客人住店期间的相关信息也需存放在账户中。账户是具有唯一性的。本系统是以人为单位建立账户，而不是以房为单位建立账户的。账户分为：客人账户：指有房号的住店客人，住店客人每人一个账号，主要用于记录客人住店期间发生的账目；以及通过该账户对客人的信息进行处理。当客人预订或登记入住时，系统自动为每一个客人分配一个账号，该账号是唯一的。 团主账户：指团队的主账号。每一个团队系统都会分配一个唯一的账号，主要用于记录由团队统一结算的账目，以及通过该账户对团队的信息进行处理。 特殊账户：所谓特殊账户，一般是用于无房户的账户挂账签单或按照账户欠款数额和账龄进行不定期的催款管理，具体来说有四个用途：一是临时挂账；二是用于退房不结账的过渡；三是用于调账；四是用于当酒店没有外围站点时充当传账站点使用，在其它系统中也称为“亚房”。还有一种是应收账户，是指与酒店有长期或定期的挂账关系的单位或个人为方便结算而建立的一种账户。与其它账户的区别是一般应收账户一由后台的财务来操作，在账户中进行费用的调整不会影响前报表中的数据。2 账目是如何产生的？有那些费用是系统自动传入的？答：账目主要分自动产生和前台手工录入和外围传入，手工录入主要依据原始单据。系统自动产生的费用包括夜审产生房费及PACKAGE等；电话费，宽带费，餐费，客房的洗衣费MINI吧等则是外围传入。3 什么情况下需要手工传账？答：当系统不能正常自动传费用或外围出现问题无法传入时需要由前台手工传入，在接收到其他各部门传来手工单据后，并查该单据是未入账的单据，才可手工传入；还有一种就是前台收银对账目进行冲补时需要手工传入。21 什么是账本？多账本的用途是什么？答：账本就是帐目存放地点，每个帐户可以建立多个帐本，将不同付款方式的帐目存放在不同帐本中，便于帐务处结帐。2账本下的客账余额为正数代表什么意思？为负数时又代表什么？答：账本余额是用来区分客人账目是否平衡，为0表示客人与酒店互不相欠，为正代表消费大于付款通俗的讲表示客人欠酒店的钱，反之，为负代表消费小于付款，酒店欠客人的钱。3客账处理：在前台接待的考试中，已经入住了一间房，现在该房间发生了费用，请做账务处理操作并回答问题：1. 客房小吧元；2. 住客洗衣元；3. 电话元4. 刚录入的元客房小吧，实际发生的费用应该是元，如何更正？5. 为何要在备注栏中输入单号？答：方便电脑中的账目与实际的手工单号进行核对。4冲销和注销的区别是什么？在什么情况下可以使用冲销，什么情况下能使用注销？答：冲销是用调整错帐，明细帐中会显示一条负数的冲帐。而注销可以理解为删除只能用于：当日，本操作员未审的账，注销账在明细帐没有显示。但冲销和注销会体现在收银员冲销账一览表中。51. 如果客人在酒店没有住房间，但又要进行挂账消费，那该如何操作所发生的费用？答：客人不住店，但是需要挂账消费时就需要建立特殊帐户，将预付款式及消费传入新建的特殊帐户内然后结帐处理。2. 如何建立特殊账户、应收账户？答 ：“特殊账户”，点击“新建账户”，输入编号，账户名等信息。点保存即可； 在“应收”中点“新建账户”，输入编号，账户名称，账户类形，结账周期，信用限额等信息。然后点保存即可。3. 特殊账户与应收账户有何区别？答：主要区别于应收帐户中的账是已经作为已收入的方式统计在报表中，在应收账户中的操作不会影响前台的报表数据，一般由酒店的财务后台来管理操作；特殊帐户是前台的一个临时或短期帐户，暂时存放客人未结的账目或调账、传账用，属于未结账，体现在客账余额中。4. 应收账户的清转的含义？答：转应收账户的账并不是直接计入到相应的账户中，而是暂时存放在清转中，只有经过应收管理员核对后的账目才能通过清转的操作计入相应的账户，再者，清转后前台就不能再取消结账。6请建立一个特殊账户，并录入相关费用：1. 中餐厅元2. 电话费用元3. 桑拿元4. 刚录入的电话费用实际应为元，如何更正？7押金的处理：1. 刚入住的房间，客人交了人民币元的押金，如何操作？2. 刚建立的特殊账户，客人交了5000元的支票押金，如何操作？8预定的押金处理（需要事先在系统中建立一个预订单）：1. 有一预定，客人交了人民币元的订金，如何操作？2. 从哪几个地方可以查询该预订单所交的订金？答：“订单处理”，押金发生明细，“帐务处理”。91什么是签单？作用是什么？答：签单用于：一、用于控制客人、团主、特殊账户在饭店中各项消费的可签单挂账情况（例如，房费、电话费可以挂账消费，餐费不可以）。二、控制账目发生后的去向，本系统可以设定多个账本，使不同的费用计入不同账本，便于结算（房费、餐费转到团主结，其它费用自付等）。2 什么是“发生即转”，“结账转账”，“夜审转账”？答：发生即转：表示只要客人消费操作员在向本房间传帐时账目会自动转入主帐户内；结帐转帐：表示在客人结帐时操作员只需要按自动转帐按钮就可以将客人所有帐目转入主帐户结帐退房；夜审转帐：表示在作夜审时系统自动将帐目转入主帐户；3如何设置签单模版？答：“系统设置”中“营业设置”选择“签单模版”点击“新建”，然后设置相应的账本的对应的签单关系即可，设置后在预订设置签单或修改签单时可以选择使用。10将一个散客设置为全部可签，将一个团队的签单改为房费、早餐费传团主，其它团员自付。111. 刚才入住的那间房，请做信用卡授权抵押金处理，抵押金额为元；2. 从哪里可以查询该房间是否有抵押及抵押金额；答：“住店客人列表”和“账务处理”中的账户余额中可以体现。12在押金处理中，金额和信用限额有何区别？答：金额是客人实际缴纳的现金数，而限额则用于信用卡预授权或抵押支票的限付额。总挂账金额等于押金金额+限额。131 在结账（或传账）的过程中，电脑突然死机，重新启动电脑，再做结账（或传账）操作时，系统会提示“该房XX操作员正在操作”，但该房急需做结账（或传账）操作，该如何操作？答：选择“系统维护”中的“解锁”按钮，点击后即可操作。2如果做挂账结账时死机了，又该如何操作？答：从新进入系统后检查帐目是否已转入要挂帐帐户，如没有从新结帐即可。141 如何查询出现住的超限额客人？答：在“帐务处理”中点击“快捷查询”选择余额大于0的客人即可。2 当传账时提示“超限”如何操作？答：查看客人是否可以进行超限消费，如果不能则需要提示客人需要缴纳押金后进行消费或要求客人现付。15什么情况下需要给预订客人传账？如何操作？什么情况下需要给离店客人传账？如何操作？答：当预订客人预付押金或有提前产生的费用（例如为客户购买的鲜花、水果）时需要给预订客人传帐，当客人带余额离店后发现帐目需要调整时给离店客人传帐，但必须争得客户认可避免发生客户拒付。16合账和转账的区别？什么情况下使用合账？什么情况下使用转账？答：合帐是把其它账户（团员或客人）的账目合到本账户中，同时可以把补合账户中余额为零的客人一起退房。转帐是把一个账户（除应收账户）的帐目转到指定账户中去，也可以附带退房封户操作。两者的作用都是将账目从一个账户转移到另一个账户中，操作时视用户所在的账户的账目去向而定，选用合并进来，还是转移出去。17如何将一个团队账转给个人账？如何将团员的账转到团主？答：“账务处理”中选择需转账的团队主账户，点“结帐退房”选择“转帐”选择转入账户“确定”，系统会提示是否封户。“账务处理”中选择需转账的帐户， 点击“结帐退房”选择“转帐”选择“团队”，输入团队名称查找到团主账户“确定”。也可以在团主账户中使用“合账”选择该团员。181在什么情况下需要使用“自定义账单”的功能？答：当客人要求帐单打印项目与实际消费不一致时可以使用自定义帐单进行编辑打印。2在什么情况下需要使用“修改付款类型”的功能？答：当结账后，发现结账方式错误或需要调整而账目金额不需要改动时，可以点击“已结账单”中的“修改付款类型”来改变结账方式即可，但是 “转应收”和“转账”的结账方式不能更改。3“自定义账单” 可以修改账单中的哪些内容？答：可以修改客人姓名、房号、到离店日期、房价、单位、结帐日期、借方与贷方明细账目。4“修改付款类型”功能可以修改账单中的哪些内容？答：可以修改付款方式的帐项以及核对号5请打印一个已结账单，要求将费用名称更改为“房费”。答：打印自定义账单，将点击“修改”将费用名称改为“房费”保存后打印即可。6请将一个已结账单的“现金”结账方式更改为“支票”。答：使用“已结账单”中的“修改付款方式”将现金改为支票并输入核对号确定即可。191. “劈账”在什么情况下使用？答：劈账是把一笔账目按金额或按比例分成两笔账目，一般是客户提出需要按金额进行挑账结账的时候使用。2. 请将刚才录入的元客房小吧分成和元的两笔账单。答：“账务处理”选择明细账查看方式，选择要进行劈账的一条账目，点击右键选择“劈账”，在金额处输入40，下一条上输入60点击确定即可。注意，劈账时只能选择一条账目进行操作，同时只能劈分成两条，如果操作员需要将一条分为多条时可先劈为两条后再进行劈账。201 散客结账的流程。答：收到客人退还的房卡后，通知房务中心进行查房，同时找出相应的手工单据与电脑进行账目核对，查房完成后，打查账单，询问客人选择结账方式，“账务处理”中“结账退房”打印结账单由客户签字确认即可。如果，客户有连房关系或存在转房账需另外同行客人或被转入账户客人签字认可方行。2 团会结账的流程。答：先结有余额的团员账，结清后使用“批处理退房”将团员房间退房，然后再结团主账，结清后根据实际情况进行退房封户。实际操作流程同散客流程。21结账一（简单的结账流程）在前台接待的考试中，已经通过单房入住了部分房间，这些房间都已经发生了费用，现在客人来前台退房、请做相应结账操作：1. 只有一间房，通过哪个功能来做结账操作？2. 结账时，我们从哪里可以看出该房间客人所交的按金、消费总额、费用明细？3要求先打印一张账单给他看一看，并使用人民币来结账，如何操作？22结账二（处理结账过程中遇到的各种要求）给每位考生指派一间结账的房间，结账时遇到很多复杂的操作及要求：1. 管家部来电，该房间有元的客房小吧、元的住客洗衣未录入电脑，如何快速录入电脑？2. 元电话费，元中餐费，如何录入电脑？3. 该房间有笔房费，经过总经理批准，只收取元，如何更改？4. 如何将元的住客洗衣费用平均分解成两笔费用？5. 由于该房间有多笔房费，客人要求将所有房费转到另一间房，由另一间房代结，用什么方法处理该要求？6. 由于该房间有两位住客，客人要求将其他费用中，属于第一位住客的所有费用转特殊账户，过几天再来酒店结账，如何操作？7. 剩下的费用，客人要求先退回所交的押金，其他费用挂单位的应收账，他的公司是临时公司，请选查看该公司是否允许挂账及有效签单人的签名样式，然后再决定是否挂账？9核对无误后，请做退押金、转应收账的结账操作。23结账三（处理团队账）给每位考生指派一个团队，结账时遇到很多复杂的操作及要求：1团队结账退房。由于特殊原因，领导批示该团除房费外，其余消费一律9折优惠。2 所有房费，早餐费、餐费用由团主统一结算，其它费用由团员结算。3转应收账户，其他费用用现金结算。24一间房住的两个客人在结账时要求分开结账，如何操作？答：如果入住时通过“分账户”处理使账目分别存在两个账户可直接进行结账，但是电话费宽带费系统不会自动分别传入的这时需要通过劈账和挑账将账目分开再结。如果事先没有分开则先要把费用劈账，转入令一个账户，然后分别结账。25结账打单时，客人要求把其中的桑拿费要改成为“房费”，应如何操作？答：打印自定义账单，将点击“修改”将桑拿费改为“房费”保存后打印即可。26结账时客人要求把他们交的元押金退回来，然后用信用卡结账，如何操作？答：“账务处理”中选择“押金”，选择该条账目点击“退还押金”，返回后点“结账退房”选择信用卡进行结账。也可将将2000元押金进行冲账后使用信用卡结账。27刚才我们第一次做结账操作的那间房，现在发现结账时用错了付款方式，实际付款方式应该为长城卡，且又漏录了一笔元的客房小吧的费用，如何将这些错误调整过来？答：查看该房间状态如是现住那么直接在“账务处理”中“已结账单”选择“取消结账”然后传入80元客房小吧费，选择长城卡进行结账退房即可；如果房间已为离店则在“账务处理”查询条件中选择“离店”，找到该房间，点击“已结账单” 选择“取消结账”然后传入80元客房小吧费，选择长城卡进行结账退房即可；如果酒店财务允许也可以在“账务处理”查询条件中选择“离店”，找到该房间，点击“已结账单”选中要修改付款方式的账单，点击“修改付款类型”改成长城卡，输入核对号，确定。然后传账传入80元客房小吧费，然后再点结账退房，把此笔账目也以长城卡结账的方式结账即可。但不推荐最后一种方式。28有几间房一起结账，之后如何在结账查询里面用任何一间房号查到是如何结账的？答：在“账务处理”界面，选择离店，输入其中的任意一间房的房号，点查询，在列表中选择房间，如果是连房客人系统会将其它几间房全部列出，其中的红色为主房号，点“已结账单”即可查看该房间的结账情况。29一天下午，某房间客人到前台退房，并要求你先打印一张账单给他看。你打印了客人的账单，并按酒店要求，加收了半天房租，客人看过账单后，又说不退房了，这是你该如何操作该房间的账务才能够保证该房账单的准确？答：当客人不退房时，此房间的半日房租就不能再加收，否则夜审时再传入一日房费会使账户中多发生半日房费，因此得将加收的半日房费进行冲销。30如何查询所有在住客客人的欠款情况？如何查询所有特殊账户的欠款情况？答：可以使用收银报表中的余额表或押金发生明细报表来查看，也可以在“账务处理”中的快速查找选中余额大于0进行查找，也可以，在“住店客人列表”界面中通过客人余额。31如何取消结账？取消结账的条件是什么？答：首先通过“账务处理”中的查询条件找到该客人，然后点击“取消结账”如果操作员没有对离店客人传账的权限则需要，先“取消退房”再“取消结账”。取消结账条件是当日结账并未做审计。32一个房间的客人要求提前结账，当你做了提前结账后，但客人又要求取消提前结账，你该如何操作？答：提前结账也就是预结账，客人提出取消预结账时候，要把已经预算产生的账目冲回，使账目平衡。33前台收银系统可以建立特殊账户，客人所发生的费可以录入到特殊账户内，也可以在结账时转到特殊账户，特殊账户的费用可以在前台做结账。结账时可以选择人民币、信用卡、转应收等付款方式，如果客人选择的付款方式是转应收，请问转账到特殊账户与转应收这两种转账有何区别？答：转到特殊帐户是转账方式而该账目并未结，还会体现在客账余额中；客人转应收是因为和财务有协议在先，这账目是可以转应收的，同时转应收代表该账已结清。34做结账操作时，结错了房间，该如何取消这次结账？答：与主管或领班说明原因，先“取消退房”，然后“取消结账”，并通知房务中心该房间需要重新入住。在为正确的房间进行结账。35如果有外转站点向前台转账，前台的收银员需要做那些工作？答：查看客人的押金是否够当日房租及本次消费，如果足够支持再查看该账项是否可签，当账目转入后进行核对金额与手工转账单的金额是否相符，是否有外转收银员及客人的签字都准确无误后本人签字，并保留一联做为记账凭证。36前台收银每天交班的流程是什么？需要打印哪些报表？如发现账务方面错误，应该如何操作？答：根据手工单据（押金单、结账单、传账单等）与打印出的操作员经手明细账核对保证都录入电脑系统，点清收到的钱款与备用金核算出需要上交财务的现金支票及信用卡单，并与打印的个人审计表，结账单等一并交到投款处。并与下一班操作员共同点清前台的现金。如果发现账目不对，先要查找原因然后进行调整账目，审计无误后方可下班。外围收银序号试题描述1开单时如何录入客人信息（姓名、人数、单位等）？答：开台输入客人姓名，如果是住店客人直接查找客人，然后输入人数，单位等信息。2开单时“特惠”，“限额”的作用？答：特惠是用于特殊权限特殊菜品打折时使用。限额是限制此台的最低消费。3点菜有那几种方式？答：可以通过，鼠标点击。输入助记码或菜编码三种点菜方式。当然还有pda，触摸屏点菜。如何在点菜时能快速知道本次所点菜目的金额？答：点单列表左