装饰公司管理规章制度.doc

郑州市温馨装潢工程有限公司管理制度为了加强本公司业务开发和工程施工与管理工作的绩效考核、管理，切实提高工程施工的质量和效率，争创更多的精品、样板工程，从而不断满足装饰行业发展所需。一、采购部管理制度（一）、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。（二）、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。（三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。（四）、大宗材料的采购应当事先签订供销合同，并报公司财务中心存档。（五）、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。二、 设计部管理规定（一）、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。（二）、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。（三）、设计人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断。（四）、有事外出时，须经部门经理同意，事后准确注明回公司时间。（五）、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。（六）、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。（七）、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。（八）、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。（九）、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。（十）、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。三、工程部管理制度1、施工单位负责人（工长）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。2、须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度）。3、正式施工前，联系业主与主要工作人员（质检员、现场管理员、施工工人）一道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。4、统一按公司制定的施工工艺规范施工。5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知设计师修改方案。6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、工长进行施工定位，客户签字认可后，方能施工。7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署工程变更确认单及设计方案。9、须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。10、工程完工，须由工长先行验收合格后交工程质检员验收，然后交客户验收。11、工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。工程部经理职责1、 秉承总经理之命全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工管理工作。2、 负责宣传、执行有关业务开发、工程施工的各项管理办法。结合公司的年度经营目标，制定本公司的经营计划并具体落实、实施、汇报。3、 配合公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。4、 负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报。5、 本公司业务员的培训、管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的设定、分解、督查。6、 收集和反馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。7、 组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签订以及合同正副本的分送与保管，具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催收、催缴。工程部员工岗位职责一、负责协助工程部经理完成工程操作的整个过程分析、统计、计划、安排实施。 二、负责监督项目部提供编制的施工组织设计及特殊项目质量计划完成。 三、负责对施工现场、施工过程进行关键工序必检及抽检，检查施工环境是否适宜，并参与单项工程的质量评定和验收。 四、负责售后服务的具体实施，编制顾客满意度调查表，确保完成工程部质量目标。 四、施工现场管理制度1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证等置放或悬挂在醒目处。2、工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。3、须根据施工工人进场施工时间办理相应的出入手续。4、施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。5、施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。6、施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。7、施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。8、每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。9、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件加以保护处理。10、遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。11、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。12、对参观样板房客户或其他来访者，要热情接待并对相关问题给予解答。13、施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。14、施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。15、工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。16、工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。五、工程验收管理制度1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。2、隐蔽工程施工完毕，工长须及时通知工程质检员进行自验。4、经工程质检员验收合格后，工长通知业主进行验收。5、业主验收合格或业主无时间验收同意质检员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。6、隐蔽工程验收资料由工长负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。7、竣工工程验收，须由工长在工程竣工前三天通知质检员进行竣工工程初检，初检合格于竣工日再次验收，质检员验收合格后，通知业主验收。8、业主验收前，工长须对施工工程量自行核实，并报送合同签署人。9、业主验收时，须由工长、质检员、合同签署人一道进行；合同签署人、工长与业主进行工程量验收，质检员、工长与业主进行工程质量验收。10、验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。11、验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。六、工程质检制度1、质检工作须由企业培训考核合格的人员担任。2、工程质检部经对质检人员指派质检工程。3、工程质检部对质检人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。4、质检员所分配质检工程开工前，须按工长安排，按时参加开工预备会议。5、质检员对其所分管的工程须对以下内容进行质检并对质检情况进行记录：（1）工程资料登记：施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。（2）对工长开工前通读工程技术文件情况进行质检并记录。（3）对工程开工预备会议情况进行质检并记录。（4）对工长的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行质检并记录。（5）对施工现场管理用品陈设摆放情况进行质检并记录。（6）对施工现场施工人员安全文明施工情况进行质检并记录。（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行质检并记录。（8）对施工用料采购途径及材料品质进行质检并记录。（9）对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行质检并记录。（10）对施工操作程序及工程质量进行质检并记录。（11）对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行质检并记录。（12）对工程验收情况及退场交接情况进行质检并记录。7、质检员对其所分配质检的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。8、质检员对质检过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部或经理协商处理。9、质检员在质检过程中发现工长有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理。10、质检员须于每月将工作情况向工程质检部经理汇报。11、每个工程竣工完毕三日内，质检员须将质检记录交给工程质检部经理，做结算依据。七、施工安全制度1、临时用电要规范，做到三极保护，正确使用标准配电箱。施工现场临时用电，应有专业人员完成。2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。3、严禁损坏受力构件。4、严禁超荷载集中堆放物品。5、进入施工现场、进入施工现场要穿工作服、工作帽，要自觉遵守消防安全生产规定和文明施工十不准规定。6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。7、高处作业，必须搭好脚手架，做好安全防护。8、机械设备要安全，防护装备要齐全。9、各种机械设备、电气设备和防护用品要定期检测。10、脚手架要牢固。做好安全防护八、消防保卫制度1、预防为主，防护结合，综合治理，确保平安。2、教育措施到位，责任到人。3、明火作业，需经审批。4、施工现场禁止吸烟。5、要建立防火安全责任制。6、在编制施工图组织，设计时应都有防火安全要求。7、不准违反消防安全规定、无证操作施工机具。8、禁在运行中的管道，装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割。9、施工现场要有灭火装置。九、办公环境及着装礼仪管理制度（一）、员工着装应朴素大方，服装整齐，清洁，上班或洽谈业务时须着工作服，佩带工号牌上岗。（二）、员工仪表应端庄，整洁：1、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。2、口腔清洁，不带异味。指甲不异过长，注意修剪。（三）、员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两脚着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩。会见客户出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把双手交叉抱在胸前。2、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双腿不要叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健：不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西；两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开以免挡道。4、公司内与同事相遇应点头微笑行礼表示致意。5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。6、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。注意敲门声音的大小和间隔时间。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让。不能抢走。9、与同事或客户交谈时应尽量使用普通话，不可在办公室内大声喧哗，口出秽语及不文雅动作，如：挖鼻等。以免影响他人工作。10、对待物品应轻拿轻放，借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。11、不随意翻看他人文件、资料等。（四）、员工每天提前10分钟到岗，做好清洁及准备工作，尽量避免私人物品堆放于桌上。（五）、员工工作时间应面带微笑、保持良好的精神风貌，不将私人感情带入工作中。（六）、办公时间不谈论与工作无关事宜，不看与工作无关的报纸杂志，不到其它办公室随意走动闲聊。吃零食、化妆。（七）、除接待来客外，禁止在办公室吸烟。（八）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，至少在第5声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。不使用免提键，以免影响他人。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内，不得打私人电话。十、管理奖惩制度为了更好地激励员工努力工作，增强企业的忠诚度和凝聚力，特制定本制度。（一）、书面奖励与经济奖励合并使用1、书面奖励（1）通报表扬（2）良好表现（3）优秀表现（4）优异表现（5）杰出表现2、经济奖励（1）良好表现500元（2）优秀表现1000元（3）优异表现2000元（4）杰出表现5000元3、奖励特例季度最佳员工评选：公司按照目标任务，对完成或超额完成任务的员工，於每季度评选出一名最佳业务员，通报表扬及现金500元予以奖励。4、有以下情形按程序酌情给予经济奖励（1）提供完好工程信息者，并操作成功者（2）敢於维护公司利益，同不法分子作斗争者。（3）提出合理方法或改进建议被采用并取得良好的效果者。（4）改进工作流程，提高效率降低成本显著者。（5）发现、排除事故隐患，避免重大损失或伤害者。（二）、行政处罚与经济处罚合并使1、行政处罚（1）口头警告示（2）轻微过失（3）一般过失（4）来重过失（5）恶意过失2、经济处罚（1）轻微过失50元（2）一般过失100元（3）严重过失2000元（4）恶意过失、立即除名3、处罚分类（1）轻微过失、一般过失和严重过失的有效期都为一个月；如在轻微过失有效期内再次触犯任何轻微过失，则视为一般过失；如在一般过失有效期内再次触犯轻微过失，将视为严重过失；如在严重过失有效期内再次触犯任何过失，将视为恶意过失。（2）在处罚过失行为外，公司对任何有损公司利益公司形象，破坏公司团结，违章违纪等过失作业相应处理。4、有下列情形者，给予口头警告处理。（1）不能严格履行岗位职责，不按时上报计划以及工作进展情况；（2）在办公场所大声喧哗，严重干扰他人工作；（