2011制度执行[1].doc

一、考勤篇公司司员工必须自觉遵守公司纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。第一、 作息时间 周一至周五为工作日，周六为轮流值班日，值班人员如果有事不能值班请及时跟经理协调调到下一周值班，周日为休息日。第二、 早上9点上班，中午1小时午饭时间，晚上18点下班 周一早上8：30必须到第三、 上班时间开始后0分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处;超过30分钟者，按旷工半天处理。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天处理第四、 迟到或早退一次扣除全勤奖，迟到早退二次扣除全勤奖外再扣工资50元 ，迟到早退三次扣除全勤奖外再扣工资200元， 一月内累计迟到早退达5次以上者扣除全勤奖外再扣工资500元并视情况给予辞退。第五、 旷工半天者，扣发当天的基本工资 ；旷工1天者，扣发3天的基本工资和奖金，并给予一次警告处分；无故旷工3天者视为自动离职。二、 值日篇值日人员值日当天早晨提前10分钟到公司值日，即8：50必须打卡否则视为迟到，每天早上必须扫地、拖地、倒垃圾，并且收拾和擦拭公共桌椅。周六由值班人员自觉打扫卫生，请各位同事保持自己的工位整洁。如果值日当天有事外出或请假，请在前一天和其他同事协调，调换值日时间。如果头一天在公司知道第二天早晨不能来，可以在晚上下班后打扫卫生。每个月将会评出一位最好的，给予50元钱以兹奖励。和一位最差的在工资里扣除50元钱，以儆效尤。三、 请假篇一、事假第一、员工因私事而无法出勤的，视为事假。事假请示流程，员工向公司申请事假必须提前申请，天数不超过3天者提前3个工作日向公司递交请假申请，在CRM里去完成。请假天数3天以上者必须提前7个工作日向公司递交请假申请,请假天数最多不超过15天。公司在收到员工递交的书面事假申请书后，决定是否许可。由于情况紧急而无法事先向公司申请事假而缺勤的，应立即电话告知上级领导及总经理，并于休假后三个工作日内向公司补交事假申请，并说明理由。公司在认为理由成立的情况下，对该缺勤予以追认为事假。否则，该缺勤视为旷工。 第二、病假 1、员工因病或者非因工负伤而无法出勤的，视为病假。 2、员工因病或者非因工负伤而无法出勤的，应当最迟在知道无法出勤后24小时内通知公司，并且最迟在休假结束后三个工作日内向公司申请病假。 员工向公司申请病假时，应当向公司递交以下材料： 1、 医疗机构出具的病假证明。 2、写有病假日数的申请书。 公司对前款规定的材料经审查予以确认后，给予申请病假的员工病假待遇。 前款规定的材料未经公司确认的，不得享受病假待遇，实际就诊和休息的时间按事假处理。 如遇虚假情况事情节严重，直接给于辞退。任何员工不得无故请假，病假必须出具医院证明，事假必须提前申请，如流程不符统一按照以上处罚规定处理。四、工作行为篇第一、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。另外所有员工必须遵守如下规定：1、 服从公司关于工作岗位和工作内容调整的决定； 2、 服从上司的各种工作指示和命令； 3、工作时间内禁止办私事； 4、严禁在禁烟区吸烟； 5、严禁将各种危险品、管制品带入公司。 6、严禁在上班时间内或利用公司资源玩各种游戏，看与工作无关的网站、书籍等，严禁聊私人QQ、MSN、YY等。严禁在公司进行视频、语音聊天等。有违反上述行为者当天发现一次罚款10元，发现第二次罚款200元，发现3次以上者给于警告并扣除500元，情节严重者给于辞退。所得处罚金由财务暂为管理，作为公司活动的基金。 五、职业操守篇相互尊重，相互包容，相互支持 共同发展1、 遵守工作时间； 2、 服从公司关于工作岗位和工作内容调整的决定； 3、 服从上司的各种工作指示和命令； 4、 严守公司的秘密； 5、 爱护公司的财产； 6、 维护公司的良好工作风气； 7、 维护公司的形象； 8、 忠实履行自己的工作职责，努力提高工作效率； 9、 遵守公司的包括本规则在内的各种规章制度； 10、尊重同事，尊重领导，尊重下属 11、不允许在工作期间，侮辱同事，打架斗殴。 情节严重者给于辞退。六、部门制度与考核篇第一、 销售部制度篇日程篇 每天必须递交日程 早上的计划，晚上的完成情况，去客户那之前必须递交日程去哪个客户，约的什么时间，回来要写明情况和结果。日程每日检视，如当天未写日程者处罚上级领导50元， 当事人50元。 如连续2天未写日程者处罚上级领导200，当事人100。如果连续3日及3日以上未写日程者视为态度问题，给于警告并处分，视情况严重性或给予辞退。发票和收据篇以后当天开的发票和收据没有收钱的或者没有成交的一律于次日12点前交还给我，后期再用重新找财务拿取。如果过期不交还或者丢失者如下处理：发票丢失按发票额的5%扣除工资；收据丢失者按收据总额的3%扣除工资；发票及收据过期交还者扣除半日工资；迟于第三日交还者扣除一天工资，以此类推业务篇一、 应收款管理所有业务人员不得私自答应客户先安装后付费的情况，正常流程：签订合同付软件款 安装培训。如遇特殊情况必须和部门领导递交申请。应收款期限不得超过15天。应收款应当及时收回，如遇到客户倒闭或者负责人离职等风险情况，业务员承担主要责任占70%，部门经理承担辅助责任占30%。二、 软件销售价格管理所有业务人员销售产品价格不得低于市场售价的5折出售，如遇到特殊客户必须提前申请，否则不予支持。三、 商务流程管理所有业务人员涉及到收款签订合同等工作事宜的必须亲自处理，不得交给技术代做，特殊情况必须申请。四、 早上直接去客户那和直接在客户那回家报道流程所有业务人员早上直接去客户那的必须在前一天晚上写清楚，去哪个客户约的几点，把信息完善到CRM里，否则第二天不来公司算旷工一天处理。晚上直接在客户那回家的必须打电话给行政部，签退。第二天把日程补上，哪个客户，处理什么问题，几点离开。第二 技术部制度篇 一、 电话制度在岗时间所有技术人员的电话必须在开机状态，不得无故关机，一经发现算旷工处理，特殊原因必须提前告知。二、 上门服务早上直接去客户那的必须在前一天晚上写清楚，去哪个客户约的几点，把信息完善到CRM里，否则第二天不来公司算旷工一天处理。晚上在客户那直接回家的必须打电话给行政部，签退。第二天把日程补上，哪个客户，处理什么问题，几点离开。所有上门服务不得自己答应客户，销售人员不得直接安排服务人员，所有工作必须递交到服务经理，统一安排。三、 客户投诉管理 所有服务人员应积极努力为客户解决问题，不得与客户发生争执，如果出现客户投诉情况，投诉一次扣除基本工资200 投诉2次扣除500 投诉3次给予辞退。技术部制度待完善，以上三条需要即刻执行。七、 公司资产管理篇一、颁布以下管理办法的原则 1、物尽其用，充分发挥其使用效益。要充分发挥现有资产的使用效益。 2、切实保障资产的安全和完整，防止流失和浪费。所配物资必须在办公时使用。二、本管理所含公司资产包括台式电脑、笔记本电脑、键盘鼠标、移动电话、固定电话、办公桌、办公椅以及办公用品。A、电脑：1、公司电脑不得私设个人账号和密码，为方便他人使用，统一，密码设置为1或空设。2、每台电脑或笔记本电脑会分配一个负责人，责任人享有平时使用，优先使用本机为客户演示等权利。同时责任人应尽到对本机保护、维修、赔偿等义务和责任。3、责任人如果需要给客户演示优先使用自己所看护的电脑，如本人的被人借用，再找其它人借用。4、责任人如果发现有人使用自己看护的电脑做工作以外的事情，应立即禁止，收回。5、责任人如果发现有人损坏或者丢失本电脑，应立即向上级反应情况，并要求当事人维修或者赔偿。6、责任人如果发现有人在本机里面储存不属于工作上的东西的，应立即删除，以防占用电脑过多空间。7、电脑损坏或者丢失的，责任人找不到当事人的，责任人应承担一切责任，维修或者赔偿。8、任何人不得私自占有或者拆卸公司电脑。9、笔记本电脑为公共演示用电脑，责任人应该积极主动的在自己不用的情况下借给同事。10、公司电脑由公司分配给不同的责任人，互相之间不得随意调换，否则后果由责任人自行承担。11、下班时笔记本电脑不得随意带出公司，如果有特殊需要，必须同上级领导协商允许后才可。12、 台式电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。 13、所有电脑禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。14、严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再使用机器时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。15、发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。B、键盘鼠标1、台式机使用者人均一套鼠标键盘，丢失损坏应及时维修赔偿。2、其它同上。C、移动电话、固定电话、办公桌、办公椅等办公用品1、不得随意在此类资产上乱刻乱画2、不得善自拆卸3、损坏应及时维修，维修不了的应及时赔偿。4、此类资产人均一套，使用者即管理者，管理者有权和义务看护好所使用的资产。5、保证公位干净整洁。6、其它管理同上八、 入职离职手续篇新人入职时需办理入职手续：填写