高效执行力的打造.doc

高效执行力的打造-课程讲义 COURSE -上海交通大学继续教育学院 管理者职业能力提升MCD课程高级研修班（二期）高效执行力的打造第一单元 执行意识与执行商职业态度与执行意识如何理解执行力影响执行力的因素执行商与思辨性思维执行意识与执行什么是职业态度？职业态度系指个人职业选择的态度，包括选择方法工作取向、独立决策能力与选择过程的观念，职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。同时，更是指就职过程中对工作的态度！影响职业态度的四大因素职业态度-自我因素，市场因素，家庭因素，社会因素职业态度、决定、工作态度只做别人交待的工作从不做好别人交待的工作永远做好目前从事的工作冲永远做好你真正想做的工作职业态度 决定 执行意识职业态度 因你不想，所以你不能，拒绝和障碍设置由此开始责任心 是执行意识的关键敏感性与经验 敏感性与经验不单是感觉事情对错，更在于你是否意识到对或错，对未来一段时间产生的影响执行力的影响因素什么是执行力？把计划变成行动把行动变成结果执行力强调的是过程就个人而言，就是把想干的事做成功的能力就企业而言，就是将长期战略一步步落实的能力执行力低下原因调查显示40%是因为缺乏有效管理流程、机制和考核20%是执行的战略、战术不明确15%是实施者的执行能力不足15%因为员工的责任心不够10%是信息沟通不畅导致走样影响团队执行力的关键因素没有找到合适的人有想法没有方案工作安排即兴式而不是计划式和流程式重视结果而不在乎过程跑单帮作业多余团队作业沟通有重大障碍没有建立PDCA管理体系认识执行商变无形为有形 执行商执行商：它是个人在工作中的三个重要方面完成任务，与他人合作及借助他人的力量，自我评价并相应地调整自身的行为，所表现出来的一些天赋和能力。思辨性思维- 执行商的基础对观察、交流、信息恶化理论做出巧妙的积极地回应和评估，以引导思想和行为。思辨性思维能力 决定了个人如何熟练收集、整理、应用信息，以分析某种复杂情况或辨别实现某个特殊目标的最佳方法。要素四：权限决定权 财务决定权 人事决定权 信息决定权 其他基本特征 规模的大小 人员的数量 授予的权限 团队业务类型要素五：计划 团队目标 行动方案 具体步骤 进度实施高绩效团队的七大特征PERFORM目标 赋能授权 关系与沟通 弹性 最佳生产力 任何与赞美 士气团队发展的五个阶段成立期-动荡期-稳定期-高产期- 调整期团队成立期成立期团队成员的行为特点1. 被选入团队的人既兴奋又紧张2. 高期3. 开始进行自我定位，并试探周围环境和人物4. 有许多纷乱的焦虑，困惑和不安全感5. 依赖职权团队动荡期团队成员动荡期的行为特征1 期望与现实脱节，隐藏地问题逐渐暴露，有挫折和焦虑感，不知目标能够完成2 人际关系紧张-冲突加剧3 对领导权不满-尤其出问题时4 生产力遭受持续打击。团队稳定期团队成员稳定期的行为特征1、 人际挂系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通互相信任加强 合作方式的规则形成 注意力转移2、 工作技能提升3、 建立规范和流程，特色逐渐形成团队高产期高产期团队的主要特征团队信心大增，成员具备多种技巧和协作能力成员间通过标准流程和方式进行沟通，化解冲突和分配资源成员自由而建设性的分享观点和信息团队成员分享领导权处于巅峰状态，每个成员拥有完成任务的使命感和荣誉感团队调整期团队解散团队休整团队整顿领导生命周期理论X轴 工作行为（指导性行为）Y轴 关系行为（支持性行为）X低Y低 授权式X高Y低 告知式X低Y高 参与式X高Y高 推销式领导生命周期理论S1 告知式-推动式 当被领导者成熟度低时，应采取命令式的高工作低关系的领导形态。要强调有计划、又布置、有监督、有检查；否则，被领导者将感到领导不力，不知所措，无所适从。S2 推销式-说服式 当被领导者成熟度进入初步成熟时，采取工作行为、和关系行为并重的说服式领导形态较为适宜。这时，布置工作不仅要说明干什么，还要说明为什么这样干，以理服人，不搞盲从。S3：参与式 当领导者更趋成熟时，领导者的任务行为要减少，放松，关系行为要加强，采取参与式，吸收下级参与领导，提供情况和建议，改善关系，增强信任感。S4：授权式 当被领导者成熟度很高时，水平很高，工作熟悉，技术熟练时，领导者应采取低工作，低关系，的授权方式领导，提出任务后，放手让下级去干，充分发挥下级的主观能动性，在下级需要时，可以帮助和指导。团队目标设定团队目标的作用是团队存在的理由团队行动的核心动力和决策前提指引团队前进的方向能挖掘团队及个人的潜能能够让人瞬息抓住有用信息使考核与评价有了依据目标设定的SWOT分析法优势 劣势机会 威胁确定团队目标的五个原则确定团队目标的SMAT原则设定可衡量的关键评估指标KPIKPI Key Performance Index满意度自分法 关系 质量 数量 成本 期限确定目标的行动计划指定目标工作单：确定行动步骤确认目标实现需资源确认每个步骤起止时间确认追踪时间和追踪人第三单元 玩转管理沟通的魔方人际关系与沟通沟通个人障碍与组织障碍各种障碍对执行力的影响沟通风格及支持沟通对策沟通个人障碍组织障碍（个体）过去经验地址差异性格认识偏差情绪影响角度沟通的五种组织障碍（组织）信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈管理沟通与执行沟通与管理的关系管理 管理与沟通 管理的过程就是沟通的过程管理沟通的主要类型主要类型按信息传递媒介分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通按信息有无反馈分 单向沟通 双向沟通按沟通的组织系统分 正式沟通 非正式沟通按信息传递方向分 垂直沟通 横向沟通 斜向沟通沟通管理的重要错误无所不知型错误： 这些我都知道 我说的是全部假设，观察型错误：在我看来 我觉得好像 我猜想不能区分型错误：这是什么 他属于哪种人？说，听喝非语言沟通说：核心要素：要贴切：语言对象是什么？ 满足的需求：对方听什么？ 掌握时间听：动机和意愿说与听的差异偏离辩论时间了解自己和他人的沟通风格人际沟通风格测试了解自己，了解他人用合适的方法与人沟通人际沟通风格测试随和型（无尾熊） 情切 稳定 不慌不忙 大局为重 和为贵-间接 感性变现型（孔雀） 热情 冲动 愉快 幽默 善言辞 鼓动气氛 -直接 感性分析型（猫头鹰） 精确 慎重 依制度 清高 埋头苦干 引经据典-间接 理性支配型（老虎） 锐利 勇敢 果断 咄咄逼人 注重事实 适应压力 -直接 理性人与贵的沟通之道沟通中的四大法宝望问切问第四单元 如何提升自我执行力管理的三个层次优秀经理人的三个超越提高个人绩效的五把利剑抓住少数关键管理层次与自我超越三个层次决策者 角色：高层领导 关注：为什么 干什么计划组织者 角色：中层经理 关注：如何做监督执行者 角色：一线主管 关注：何时做管理的三大核心1、 专业技能 岗位所需的业务技能等能力，通常职位越低，对专业技能的要求越高2、 概括技能 指理性的思考分析判断和决策能力。职位越高，对此技能的要求越高3、 人际关系 人力资源管理能力。对中层而言，调动积极性，激励和训练下属为目的三类技能与职务的关系 （图）乔哈里窗自己知道 他人所知 open 开发领域有目共睹自己知道 他人未知 Hidden 隐藏领域人所未知自己不知 他人已知 Blind 盲目领域己所不知自己不知 他人未知 Dark 未知领域老天知道优秀经理人的三个超越你的优秀 你的部门 你的位置你是什么样的管理者？三流管理者 玩忽职守二流管理者 想分内事 做分内事一流管理者 想上级所不敢想，做下级所不能做的事个人能效提升五利剑跨越你心态的深坑让目标成为源动力穿越时间黑暗隧道让执行力变成好习惯让学习成为每天的功课利剑一：跨越心态的深坑世上事总有好坏两方便，当你只看到消极一面，你就会自我设限，怀疑和退缩，最终丧失机会，当你换一个角度，用积极的心态看待事物，事情就会立即转向积极的一面。学习心态的转换挫折=存折压力=动力障碍=最爱跨越心态的深坑积极的心态决定了成功的85%利剑二：让目标成为你的源动力如何设定你的目标？目标管理个人目标：不设目标的原因 六大目标领域 设定目标步骤 制定目标原则 设置目标重点团队目标：与企业目标结合 SMART原则 避免目标陷阱不设定目标的原因 害怕失败害怕耻笑不知道重要不知道方法人生目标六大领域事业目标 家庭生活 财富 健康 学习 人脉设定目标的重点两个重点 强烈的企图心 你真的需要这个目标吗？ 目标视觉化 把目标实现后的感觉印在脑海利剑三：穿越时间的黑暗隧道艾森豪威尔法则的应用重要 紧急 巨石型事务危机 紧迫的问题 期限压力计划紧急 不重要 细沙型的事务 不速之客的接待 信任文件电话处理 某些会议的出现 不必要会议成活动重要 不紧急 碎石性事物 发掘新机会 规则 改进 建立伙伴关系 防患于未然不重要 不紧急 水型的事务 可做可不做杂事 不必要的应酬，学会拒绝 有趣的活动制定和执行日程表的关键要点1、不要塞的太满要点2、适当预留时间3、切忌墨守成规4、留出休息时间5、每天自我反省6、随时准备放弃利剑四：让执行变成习惯利剑五：让学习成为每天的功课赠言：果酱，涂抹的面积越广就越薄抓关键少数：主要矛盾和矛盾的主要方面不值得做的事情，就不值得好好的做第五单元 如何提升团队执行力如何赢得下属的支持有效授权与执行力员工辅导技巧团队沟通与决策赢得下属 赢得业绩下达命令的技巧正确地传达命令的意图“5W2H”原则执行者做什么怎么做时间地点工作量为什么下达命令三部曲明确意图 理解接受 监督检查怎样向下属布置工作 任务与职能相称交待必须明确要同下属商量向下属提供重要信息善于传达言外之意让下属理解你的命令请他们复述命令让其提问解决不明白你提问确定下属理解PDCA循环理论中的执行力计划-执行-检查-处理-计划下属有效执行的四要诀前提-目标计划保障-沟通协作关键-时间效率利器-创造性思维有效授权与执行力向下属授权原则授权内容 经常性、必须要做的事情 授权发展机会 授权专业性强的事不该授权的内容 1、 上司让你亲自做的事2、 涉及公司机密并不能让下属知道的事情3、 关于制定政策的事务4、 下属的培养问题5、 危机问题控权的核心问题要点一、议大事，控大局要点二、恩威并施，宽严相济要点三、放手但不撒手员工辅导技巧员工辅导的三大核心问题 知识 态度 技能员工辅导原则A低技能高态度 指导B 低技能低态度 帮助C 高技能高态度 授权D 高技能低态度 支持提携下属的方式换岗-助力-解困-脱险-鼓励-升职-换岗教练技术的应用 GROW模型目标-现实检查-潜在选择方案-确定行动教练技术四部问题法1、 你想要的结果是什么？你的 目标是什么？2、 你的举措是什么？实现目标的措施策略3、 你的进一步举措是什么？重新排列这些举措，并分出优先等级4、 做到了你怎样知识？确定数量，期限等关键因素第六单元 团队信任与执行力文化怎样赢得团队信任信任与执行力提成包容与团队有效激励执行力文化塑造团队信任的力量团队信任：信任他人能力：选择合适的人公开：告诉他们目标和进度可靠：使他们负责公开：了解他们关心什么团队信任：得到他人信任能力 不断学习公开 及时反馈可靠 行为正直公平 果断的领导提高可信度的十种行为坚持到底 承诺做到的那就做到回复信息 及时回复电话和邮件满怀热情 把感情融入你的信息展示技能 自信分享你的专长和知识不赞成而非不愉快 把焦点集中在不赞成的观点或想法上压力之下保持冷静用积极的方式处理问题倾听在前，行动在后展现真诚直言不讳团队有效激励马洛斯需求层次理论 生理-安全-社交-自尊-自我实现不同类型员工的激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工三种激励方式威胁激励 奖励激励 发展空间激励下属的原则目标结合原则物质精神结合原则内在外在激励结合原则正面反面激励结合原则公正公开原则按需求激励的原则执行力文化塑造什么是执行力