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企业2 0与互联网 重塑传统商业的心法 IV IV 企业2 0 企业管理新趋势 最官方解释 企业2 0 企业2 0 Enterprise2 0 是创新2 0时代的企业形态 通过以移动技术为代表的云计算 物联网等新一代信息技术工具和SNS 社交媒体为代表的社会工具应用 实现用户创新 大众创新 开放创新 协同创新 完成企业形态从生产范式向服务范式的转变 企业2 0 最到提出企业2 0概念的是麻省理工学院教授安德鲁 麦卡非 他也被人称为 企业2 0之父 在他给出的定义中 企业2 0是指利用自发的社交软件平台 也就是微博百科这样的平台 实现企业的目标 跟传统的企业信息化应用不同的是 企业2 0软件没有层级 流程 角色 和职责的设置 而是让工作的关系自发形成 其核心设计理念是开放和透明 没有太多管控机制 更多强调的是员工自由分享和协同 到今天已经有超过80 的国际大公司在其内部部署了这样的系统 企业2 0应用的作用有很多 最主要的当然是打破部门边界 加强企业内部的沟通和协同 企业1 0 是典型的 中央集权式 管理模式 即决策权力集中在最高层 通过级层关系层层下达到执行基层 这种模式若控制严格 层级链较短 则办事效率高 但若企业过于庞大 层级多而复杂 此种模式只会影响决策落实的响应速度 且权力的过度集中致使相应下级层级甚至基层的才干得不到充分发挥 在这种管理模式下 固定电话 传真 email等为其代表沟通工具 除电话外 沟通方式主要基于文本交流为主 信息单向 不支持响应即时互动 严重影响沟通效率 1 0与2 0对比 企业2 0实际上就是Web2 0的企业级应用 微博 SNS 博客 论坛等强化网络社会化联系的个人应用被移植到企业的应用中 让企业的员工 客户 合作伙伴 供应商等在企业自发社会软件平台上更为密切的联系起来 群策群力 提高协作成效 这样一来 对于企业1 0中由于企业规模扩大 层级繁复 信息传递不畅等 企业臃肿病 得到了解决 是典型的扁平化创新管理模式 形象的说 就是大家用民主 自由参与的方式来实现企业目标 一句话定义 企业2 0是指企业或组织借助信息技术实现和谐 透明 高效的协作式工作模式 企业2 0的核心思想是沟通和协作 企业2 0的工具是以Web2 0为代表的社交软件平台 它们赋予了每个企业人平等参与 以及分享信息的权利 从工具上满足了将企业人的主观能动性最大化之需要 目前国内产品尚刚起步 企业2 0应用案例 美国中央情报局使用企业2 0提供了一条可靠的途径 在情报系统内共享个人专业技能 此前 不同情报小组中难以找到同工作及同领域的专家 现在 大家可以在系统中主动出击寻找那些有价值的同事协助推动工作 有众多不同业务部门的西门子把工作流放到了企业2 0上 且成为每个员工工作的一部分 例如 电力在全世界各国都有非常大的项目 西门子要求每个项目小组成员把每天工作的记录 问题放到内部网络上 全世界的电力小组成员都可以在这个网络上检索 这样就可以很快通过检索发现不同国家的同样问题 可以很容易地获取公布此问题和正在思考同样问题的员工的信息 跟他建立直接联系 共同交流讨论 这种结构使得员工头脑里的很多隐型知识能够在不同的项目之间快速分享 并且使知识分享成为员工工作的一部分 P2P P2P指个人与个人之间的借贷 而P2P理财是指以公司为中介机构 把这借贷双方对接起来实现各自的借贷需求 借款方可以是无抵押贷款或是有抵押贷款 而中介一般是收取双方或单方的手续费为盈利目的或者是赚取一定息差为盈利目的的新型理财模式 PPP 一般情况下 PPP模式是公私合营各种模式的统称 此处是作为一种独立而具体的模式 就此而言 PPP融资模式主要应用于基础设施等公共项目 首先 政府针对具体项目特许新建一家项目公司 并对其提供扶持措施 然后 项目公司负责进行项目的融资和建设 融资来源包括项目资本金和贷款 项目建成后 由政府特许企业进行项目的开发和运营 而贷款人除了可以获得项目经营的直接收益外 还可获得通过政府扶持所转化的效益 BT BOT PPP BT是英文Build 建设 和Transfer 移交 缩写形式 意即 建设 移交 是政府利用非政府资金来进行基础非经营性设施建设项目的一种融资模式 PPP是指政府与民营机构签订长期合作协议 授权民营机构代替政府建设 运营或管理基础设施 如道路 桥梁 电厂 水厂等 或其他公共服务设施 如医院 学校 监狱 警岗等 并向公众提供公共服务 BOT build operate transfer 即建设 经营 转让 是指政府通过契约授予私营企业 包括外国企业 以一定期限的特许专营权 许可其融资建设和经营特定的公用基础设施 并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款 回收投资并赚取利润 特许权期限届满时 该基础设施无偿移交给政府 与BOT相比 PPP的主要特点是 政府对项目中后期建设管理运营过程参与更深 企业对项目前期科研 立项等阶段参与更深 政府和企业都是全程参与 双方合作的时间更长 信息也更对称 创业板 相关概念 创业板 又称二板市场 Second boardMarket 即第二股票交易市场 是与主板市场 Main BoardMarket 不同的一类证券市场 专为暂时无法在主板上市的创业型企业 中小企业和高科技产业企业等需要进行融资和发展的企业提供融资途径和成长空间的证券交易市场 是对主板市场的重要补充 在资本市场有着重要的位置 主板 中小板与创业板区别 一 主板市场服务的是比较成熟 在国民经济中有一定主导地位的企业 中小板市场服务的是发展成熟的中小企业 二 中小板市场服务的是发展成熟的中小企业 三 创业板则主要服务于成长型的 处于创业阶段的企业 特别是那些具有自主创新能力的企业 相比较而言 中小板市场和创业板市场服务的对象更相近 都是中小企业 但中小板的上市条件与主板相同 创业板上市条件相对较低 更适合处于成长期和创业期的企业 新三板 相关概念 一板市场通常是指主板市场 含中小板 二板市场则是指创业板市场 相对于一板市场和二板市场而言 有业界人士将场外市场称为三板市场 三板市场的发展包括老三板市场 以下简称 老三板 和新三板市场 以下简称 新三板 两个阶段 老三板即2001年7月16日成立的 代办股份转让系统 新三板则是在老三板的基础上产生的 中关村科技园区非上市股份公司进入代办转让系统 新三板是经国务院批准设立的全国性证券交易场所 为非上市股份有限公司的股份公开转让 融资 并购等相关业务提供服务 全国中小企业股份转让系统有限责任公司是新三板运营管理机构 是经国务院批准设立的中国证监会直属机构 与上海证券交易所 深圳证券交易所具有完全等同的法律地位 众筹 这样来理解众筹 天冷了 想吃火锅 又懒得出去 咋办呢 首先邀请5个人 给第1个电话 顺路买点菜来 就差蔬菜了 接着第2个 顺路买点羊肉 就差肉了 然后第3个 顺路买点冻豆腐各种丸子啥的 就差这个了 之后第4个 就差酒了 最后第5个 火锅底料不够了 带点来 然后 挂电话烧锅水坐等 众筹是指用团购 预购的形式 向网友募集项目资金的模式 众筹利用互联网和SNS传播的特性 让小企业 艺术家或个人对公众展示他们的创意 争取大家的关注和支持 进而获得所需要的资金援助 现代众筹指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金 相对于传统的融资方式 众筹更为开放 能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为唯一标准 只要是网友喜欢的项目 都可以通过众筹方式获得项目启动的第一笔资金 为更多小本经营或创作的人提供了无限的可能 互联网 当下最流行 IV IV 最官方解释 互联网 代表一种新的经济形态 即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用 将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中 提升实体经济的创新力和生产力 形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态 互联网 行动计划将重点促进云计算 物联网 大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业 生产性服务业等的融合创新 发展壮大新兴业态 打造新的产业增长点 为大众创业 万众创新提供环境 为产业智能化提供支撑 增强新的经济发展动力 促进国民经济提质增效升级 duang duang 国家已设立400亿元新兴产业创业投资引导基金 要整合筹措更多资金 为产业创新加油助力 升级 国家战略 传统集市 互联网 京东 传统百货商场 互联网 淘宝 互联网 世纪佳缘 互联网 的前身今世 传统交通 互联网 自媒体 传统媒体 互联网 嘀嘀打车 UBER 传统通讯 互联网 即时通信 互联网 传统银行 支付宝 互联网 的前身今世 2020 1 29 有个段子不是这么说吗 邮政行业不努力 顺丰就替他努力 银行不努力 支付宝就替他努力 通讯行业不努力 微信就替他努力 出租车行业不努力 专车就替他努力 Tobeornottobe that saquestion 互联网 加 什么 什么叫大数据 某必胜客店的电话铃响了 客服人员拿起电话 客服 必胜客 您好 请问有什么需要我为您服务 顾客 你好 我想要一份 客服 先生 烦请先把您的会员卡号告诉我 顾客 16846146 客服 陈先生 您好 您是住在泉州路一号12楼1205室 您家电话是2646 您公司电话是4666 您的手机是1391234 请问您想用哪一个电话付费 顾客 你为什么知道我所有的电话号码 客服 陈先生 因为我们联机到CRM系统 顾客 我想要一个海鲜比萨 客服 陈先生 海鲜比萨不适合您 顾客 为什么 客服 根据您的医疗记录 你的血压和胆固醇都偏高 顾客 那你们有什么可以推荐的 客服 您可以试试我们的低脂健康比萨 顾客 你怎么知道我会喜欢吃这种的 什么叫大数据 客服 您上星期一在国家图书馆借了一本 低脂健康食谱 顾客 好 那我要一个家庭特大号比萨 要付多少钱 客服 99元 这个足够您一家六口吃了 但您母亲应该少吃 她上个月刚刚做了心脏搭桥手术 还处在恢复期 顾客 那可以刷卡吗 客服 陈先生 对不起 请您付现款 因为您的信用卡已经刷爆了 您现在还欠银行4807元 而且还不包括房贷利息 顾客 那我先去附近的提款机提款 客服 陈先生 根据您的记录 您已经超过今日提款限额 顾客 算了 你们直接把比萨送我家吧 家里有现金 你们多久会送到 客服 大约30分钟 如果您不想等 可以自己骑车来 顾客 为什么 客服 根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录 您登记有一辆车号为SB 748的摩托车 而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车 顾客 当即晕倒 最官方解释 大数据 是一个体量特别大 数据类别特别大的数据集 并且这样的数据集无法用传统数据库工具对其内容进行抓取 管理和处理 大数据 首先是指数据体量大 指代大型数据集 一般在10TB以上 但在实际应用中 很多企业用户把多个数据集放在一起 已经形成了PB级的数据量 其次是指数据类别大 数据来自多种数据源 数据种类和格式日渐丰富 已冲破了以前所限定的结构化数据范畴 囊括了半结构化和非结构化数据 接着是数据处理速度快 在数据量非常庞大的情况下 也能够做到数据的实时处理 最后一个特点是指数据真实性高 随着社交数据 企业内容 交易与应用数据等新数据源的兴趣 传统数据源的局限被打破 企业愈发需要有效的信息之力以确保其真实性及安全性 最小的基本单位是bit 按顺序给出所有单位 bit Byte KB MB GB TB PB EB ZB YB BB NB DB 它们按照进率1024来计算 8bit 1Byte1KB 1 024Bytes1MB 1 024KB 1 048 576Bytes1GB 1 024MB 1 048 576KB1TB 1 024GB 1 048 576MB1PB 1 024TB 1 048 576GB1EB 1 024PB 1 048 576TB1ZB 1 024EB 1 048 576PB1YB 1 024ZB 1 048 576EB1BB 1 024YB 1 048 576ZB1NB 1 024BB 1 048 576YB1DB 1 024NB 115 3亿亿TB 大数据的意义 大数据正在改变着产品和生产过程 企业和产业 甚至竞争本身的性质 把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念 管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义 以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势 搜索 帖子和微博消息使得人们的行为和情绪的细节化测量成为可能 挖掘用户的行为习惯和喜好 凌乱纷繁的数据背后找到更符合用户兴趣和习惯的产品和服务 并对产品和服务进行针对性地调整和优化 这就是大数据的价值 主要应用领域 宏观经济领域 农业领域 商业领域 金融领域 医疗保健领域 社会安全领域 大数据的应用案例 在加拿大多伦多的一家医院 针对早产婴儿 每秒钟有超过3000次的数据读取 通过这些数据分析 医院能够提前知道哪些早产儿出现问题并且有针对性地采取措施 避免早产婴儿夭折 在德国 为了鼓励利用太阳能 会在家庭安装太阳能 除了卖电给你 当你的太阳能有多余电的时候还可以买回来 通过电网收集每隔五分钟或十分钟收集一次数据 收集来的这些数据可以用来预测客户的用电习惯等 从而推断出在未来2 3个月时间里 整个电网大概需要多少电 有了这个预测后 就可以向发电或者供电企业购买一定数量的电 因为电有点像期货一样 如果提前买就会比较便宜 买现货就比较贵 通过这个预测后 可以降低采购成本 零售企业也监控客户的店内走动情况以及与商品的互动 它们将这些数据与交易记录相结合来展开分析 从而在销售哪些商品 如何摆放货品以及何时调整售价上给出意见 此类方法已经帮助某领先零售企业减少了17 的存货 同时在保持市场份额的前提下 增加了高利润率自有品牌商品的比例 云计算 云计算是基于互联网的相关服务的增加 使用和交付模式 通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源 云是网络 互联网的一种比喻说法 过去在图中往往用云来表示电信网 后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象 因此 云计算甚至可以让你体验每秒10万亿次的运算能力 拥有这么强大的计算能力可以模拟核爆炸 预测气候变化和市场发展趋势 云数据库是指被优化或部署到一个虚拟计算环境中的数据库 可以实现按需付费 按需扩展 高可用性以及存储整合等优势 将数据库部署到云可以通过简化可用信息通过Web网络连接的业务进程 支持和确保云中的业务应用程序作为软件即服务 SaaS 部署的一部分 另外 将企业数据库部署到云还可以实现存储整合 比如 一个有多个部门的大公司肯定也有多个数据库 可以把这些数据库在云环境中整合成一个数据库管理系统 物联网 物联网利用局部网络或互联网等通信技术把传感器 控制器 机器 人员和物等通过新的方式联在一起 形成人与物 物与物相联 实现信息化 远程管理控制和智能化的网络 物联网是互联网的延伸 它包括互联网及互联网上所有的资源 兼容互联网所有的应用 但物联网中所有的元素 所有的设备 资源及通信等 都是个性化和私有化 物联网这个概念 在美国早在1999年就提出来了 当时叫传感网 其定义是 通过射频识别 RFID 红外感应器 全球定位系统 激光扫描器等信息传感设备 按约定的协议 把任何物品与互联网相连接 进行信息交换和通信 以实现智能化识别 定位 跟踪 监控和管理的一种网络概念 O2O O2O即OnlineToOffline 在线离线 线上到线下 是指将线下的商务机会与互联网结合 让互联网成为线下交易的前台 这个概念最早来源于美国 o2o模式运行的好 将会达成 三赢 的效果 对本地商家来说 消费者网站支付 支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道 方便商家对消费者购买数据的搜集 进而达成精准营销的目的 更好地维护并拓展客户 o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖 减少了租金方面的支出 对消费者而言 o2o提供丰富 全面 及时的商家折扣信息 能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务 且价格实惠 对服务提供商来说 o2o模式可带来大规模高黏度的消费者 进而能争取到更多的商家资源 掌握庞大的消费者数据资源 且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式 还能为商家提供其他增值服务 互联网思维 重塑传统商业的心法 独孤九剑 IV IV 案例 段子一 29 有一个毫无餐饮行业经验的人 开了一家餐厅 菜品只有12道 在北京开了两家分店 仅两个月时间 就实现了所在商场餐厅坪效第一名 绿茶单位坪效大约是100元 将太无二大约在60元 而这家餐厅是200元 VC投资6000万 估值4亿元人民币 案例 段子二 30 这是一个淘品牌2012年6月在天猫上线 65天后成为中国网络坚果销售第一2012年 双十一 创造了日销售766万的奇迹 名列中国电商食品类第一名2013年1月单月销售额超过2200万2013年6月19日周年庆 日销售额突破300万至今一年多时间 累计销售过亿 并再次获得IDG公司600万美元投资店铺运营指标 重复购买率约为30 口碑转化率超过20 这是一家创业仅三年的企业2011年销售额5亿元2012年 销售额达到126亿元2013上半年销售额达到132 7亿元 预计全年销售达到280亿元 有可能突破300亿元在新一轮融资中 估值达100亿美元 位列国内互联网公司第四名 近三年出货量 万台 近三年销售额 亿元 案例 段子三 31 这三个品牌 分属不同的行业 但又惊人的相似 都可以称之为互联网品牌 都有共同的互联网思维 32 那么 其背后的互联网思维到底是什么 互联网思维的定义 通俗的定义 互联网思维 就是在 移动 互联网 大数据 云计算等科技不断发展的背景下 对市场 对用户 对产品 对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式 33 互联网思维 独孤九剑 对消费者 对市场的理解对产品规划 产品设计的理解对产品 服务 用户体验的理解对创新流程的理解对经营模式的理解对资产 竞争力的理解对关系链 供应链的理解对商业模式 组织形态的理解对产业边界 产业链的理解 互联网思维 总诀式破剑式破刀式破枪式破鞭式破索式破掌式破箭式破气式 独孤九剑 用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维大数据思维社会化思维平台思维跨界思维 34 目录 一 用户思维 35 用户思维是互联网思维的核心没有用户思维 也就没有其他思维 独孤九剑第一式 用户思维 是指在价值链各个环节中都要 以用户为中心 去考虑问题 一 用户思维 36 为什么在今天 用户思维显得格外重要 消费者主权互联网消除信息不对称 工业时代形成的厂商主导 转变为互联网时代的消费者主导只有深度理解消费者才能生存 没有认同 就没有合同 商业价值建立在用户价值之上 建国大业 里面毛泽东说 地在人失 人地皆失 地失人在 人地皆得 C2B 让用户参与产品开发 按需定制 提供满足个性化需求的产品海尔在用户参与中优化产品七格格粉丝经济 让用户参与品牌传播 制造粉丝 让粉丝推动一切 自组织品牌需要的是粉丝 不只是用户粉丝手机 小米 荣组儿 粉丝电影 小时代 法则1 兜售参与感 37 法则2 用户体验至上 用户体验是一种纯主观 在用户接触产品过程中建立起来的一种感受好的用户体验 1 从细节开始 并贯穿于每一个细节2 能够让用户有所感知3 超出用户预期 能够给用户带来惊喜全程 用户体验至上 贯穿品牌与消费者沟通的整个链条 让消费者一直爽 微信 对公众账号的处理 专门做用户体验的咨询公司 38 目录 二 简约思维 39 产品规划苹果1997年苹果接近破产 乔帮主回归 砍掉70 产品线重点开发4款产品 扭亏为盈 起死回生2007年推出第一款iPhone 至今才5款深圳的山寨机 一天能出100款品牌定位Roseonly 高端人群的爱情唯一 品牌定位 高端人群的 爱情唯一 一生只爱一人 买花者需要与收花者身份证号绑定 且每人只能绑定一次放弃其他机会 不做团购 不做B2B 不做送给亲戚好友的产品2013年2月上线 仅8个月就实现销售1000万元 法则3 专注 少即是多 40 产品设计 做减法外在 外观要简洁内在 操作流程要简化Google苹果特斯拉 法则4 简约即是美 41 目录 三 极致思维 42 用极限思维打造极致的产品 需求要抓得准 痛点 痒点或兴奋点 自己要逼得狠 把自己逼到极限 管理要盯得紧 得产品经理得天下 好产品会说话一切产业皆媒体人人都是媒体人果粉 米粉的尖叫尖叫 就必须把产品做到极致 极致 就是超越用户想象 法则5 打造让用户尖叫的产品 43 目录 四 迭代思维 44 法则6 小处着眼 微创新 小处着眼 微创新从用户出发 从细节入手 贴近用户心理在用户参与和反馈中逐步改进 可能你觉得是一个不起眼的点 但是用户可能觉得很重要 案例360微信 45 法则7 精益创业 快速迭代 天下武功 唯快不破Zynga 每周对游戏进行数次更新小米MIUI 坚持每周迭代雕爷牛腩 菜单每月更新好产品是运营出来的一个微创新是改变不了世界的 需要通过持续不断的微创新新品上市周期大大缩短长周期的市场调研VS在不断迭代 46 目录 五 流量思维 47 法则8 坚持到质变的 临界点 量变产生质变 坚持到 临界点 任何一个互联网产品 只要用户活跃数量达到一定程度 就会开始产生质变 这种质变往往会给该公司或者产品带来新的 商机 或者 价值 这是互联网独有的 奇迹 和 魅力 QQ量变引起质变 质变不仅可以完成量 而且可以巩固量变成果 并为新的量变开辟道路 48 注意力经济时代 先把流量做上去 才有机会思考后面的问题 否则连生存的机会都没有 目录 六 社会化思维 49 法则9 利用社会化媒体 口碑营销 社会化媒体是营销主战场通过关系链进行口碑传播土曼科技的极客营销10条微信 近100个微信群讨论 3千多人转发 11小时预订售出18698只土曼T Watch智能手表 订单金额933 0302万元 小米的社会化营销百人团队在负责新媒体的运营 论坛30人 微博30人 微信20人 百度知道10人 QQ空间5人 备注 数据并未核对 社会化媒体 50 线上商城线下实体 社会化媒体营销 成就电影票房 票房 7 2亿 票房 12 6亿 票房 4 9亿 票房 3 6亿 51 目录 七 大数据思维 52 数据资产用户会产生什么样的数据 信息 行为 关系传统行业 哪些可以数据化 电视能收集用户的收视数据吗洗衣机能收集反馈用户的洗衣习惯吗数据资产的价值海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力大数据分析的核心目的就是 预测 预测股价 预测机票价格 预测流感等一切皆可被数据化 企业必须构建自己的大数据平台小企业 也要有大数据 法则10 数据资产成为关键竞争力 53 个性化用户 精准营销如今 客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解 每一个人 而不是 目标人群 有远见的市场营销人员开始将交易 社交 服务及搜索数据联系起来 以形成对客户新的认知和理解 从而对潜在客户做出更准确的判断大数据应用银泰网的大数据应用 法则11 你的用户不是一类人 而是每个人 54 姓氏文化产品家家用上自己家族的产品 大数据运用 目录 八 平台思维 55 平台模式的精髓 在于打造一个多主体共赢互利的生态圈将来的平台之争 是生态圈VS生态圈BAT各自构筑了强大的产业生态开放是平台成长的必由之路生态圈的构建一定是各方参与共同完成的 不可能凭企业一家之力平台有投入期 投入期可能不赚钱 到达一个阀值后 突然核裂变 快速成长平台的参与者