加油站站长工作指南3.doc

31 业务管理业务管理工作是加油站的中心工作(1)全面掌握加油站业务运作方式(1)了解油品市场行情，制定购油(3)确定运输方式；(4)组织运输；(5)组织油晶销售；(6)定期盘点；(7)管理油晶损耗等32 进油水泵和发电机等摩擦部位的润滑，使用温度为 进泊是搞好经营的基础，也是业务工作最重要的一环。进油要本着出”的原则，做到“勤进快销，先进先销，计划周全，井然有序”。具体要做到； (1)应根据每日实际量油测得的库容量、当日进油计划和预计当日出库量，编制次日进油计划； (2)每日向运输部门提出次日的进油计划，或向负责运输的罐车司机下达次日进油的命令，并逐栏详细填写进油运输记录或填写运油派车单； 日常管理是加油站每天都要进行的经常性工作。其基本原则是坚持照章办事，严字当头；落实责任制度，管理到位”。形成“服务合规，管理有序，办事高效，忙而不乱的工作格局。 (3)因设备情况或业务变化需要变更进油计划时，应及时与运输部门或司机联系盲目运作； (4)造成脱销要及时查找原因，尽暴大可能减少脱销时间。 33进油原则 根据加油站管理规范的规定，进油必须遵循以下原则：廿 “)必须由主管公司统一配置，不得擅自外采；：，(2)以销定进，合理编制进油计划，做到不积压，不脱销 (3)按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要； (4)严把进油质量关。所进抽晶必须符合国家或行业质量标准，杜绝 (5)积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提倡的使用高科技有关产品。 34 邮管理 根据0D油站管理规范的规定，对进油的管理必须做到以下几点： (1)加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要油计划，并按日要油；合格商品进站；新技术等生产的(2)主管公司根据各站日要油计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰期送油证加油站油晶不脱销、不断档 (3)运输部门将油送到后验收登记表。 39 日常管理 36营业班前准备& 接班人员应提前10分种到站，换好工作服，佩带服务证章；备足零钱、零票柞用具，准备接班。交班人员应提前结帐，填好交接登记表及其他报表；擦拭油泵材，打扫卫生，收好工作用具，准备交班。 37召开班务会；： 斑前准备工作就绪后，站(班)长召开班前会。 (1)检查仪表仪容、着装、胸徽是否台规； (2)通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务； (3)对前日工作进行总结、通报。b 38 交接班L交接班是业务工作的关键环节。忽视或者不重视这项工作，往往造成失误，给工作或问曙处理造成不必要的麻烦。交接班要“手续齐全，交接清楚，项项落实，双方签字”。重点将以下四项交接清楚：， (1)库存油量的交接。要测量油罐的实际库存。量油时要准确认真，至少3次；b (2)泵码、发票和商品交接。检查、核对、抄写加油机累计泵码，经下鞋加油员核对无吴后，双方签字确认。清点核对交接发票等加油凭证。核对无误后，开票员双方签字确认。9点交接整装油品和其他商品，售货员双方签字确认； (3)设备交接。检查设备完好状况，填写设备交接记录；： (4)安全情况交接。按“日查”制度有关内容，对加油站重点防火部位消防器材进行检查，发现不安全隐患立即解决，解决不了的及时上报。 各项交接工作完成后，交接双方认真逐项填写交接记录。 39加油主要形式 目前，加泊站实行的加油形式主要有三种：现金加抽、抽票加油和比卡加油。 310 油票加油 使用抽票加油，是计划经济体制下，石油商品零售的一种特殊形式。在短缺经济条件下，对于保证市场供应、扩大市场占有率、筹集资金、方便客户有重要意义。它的作用是： (1)方便用户，减少了记证付款时间； (2)便于筹集资金，便于销售单位及时回笼资金； (3)保证了市场供应，减少了油晶分散贮存； (4)减少了司机加油等候时间，提高了加油站工作效率。 随着市场经济不断发展和完善，油票将逐渐退出使用流通领域。 3，U 油票回收与管理 加油票是目前我国仍在流通的唯一的有价证券。它不仅回收量大，种类多，而且有假油票混杂，因此，管好回收的油票，是加油站一项重要的工作。油票的管理要做到以下几点： (1)认真辩别油票真伪，发现假油票立即向有关部门报告，井将假油票扣留；(2)每班下班前，认真清点数量、种类，核对无误后，及时交给管帐员；(3)爱护回收的油票，不得在票而乱写乱划；(4)严禁私下兑换、买卖油票；(5)有售票任务的加油站耍设专人管理油票，并配备防盗专用保险箱(柜(6)回收的油票一律不得二次销售，没有副券的油票应及时剪角。312 规范管理备找油票 备找油票是加油站找零的专用油票。尽管备找票面额较小，但因其使用频繁，又有面值，因此，管理好备找油票十分重要。规范管理备找油票必须做到“四专”：即专人管理；存放在专用保险柜内；没立专用记帐卡；收回付出时，要专门登记、及时核对。 313 现金加油 现金加油是国内外使用较普遍的加泊方式之一。顾名思义，就是使用本国流通的货币进行加油结算。目前，我国的加油站均使用人民币加油，加入WTO后，随着外币的流通，不久的将来有可能外币也可以加油。其特点是：方便、快捷、灵活、简恤。 314 支票加油 收取支票时，要查验支票有无折损，印鉴是否清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待油款到达帐面后付油(或油票)。所收支票应于当日送交银行。 315 1C卡加油 Ic卡加油是使用储值信用卡方式进行的加油付款结算，是国外使用较普遍的加油方式之一。目前我国北京、上海、广州等大城市已经使用IC卡加油。中国石化集团公司正在研制的“长城卡”将在全国实现Ic卡加油。 316石化金卡工程 中国石化金卡工程，是国家“九五”计划重点工程“三金工程”之一，是由中国石化集团公司筹划建设和运营的通用加油卡系统，它涵盖中国石化集团所属各级石油公司。其目标是通过使用n卡实现成品油销售系统电子化，逐步实现“ 317 1C卡加油的好处 使用Ic卡加油的好处是： (1)以卡代替现金，免去繁琐的交易手续； (2)手握一卡，加油方便快捷，不受地城限制供的各种优惠，得到有质量保证的油品和服务； (3)加油卡可以挂失，为丢卡用户避免经济损失； (4)使用加油卡还可以帮助用车单位加强油料管理，掌握每数量等有关详细资料，便于堵塞使用油票和伪造票据的漏洞； (5)为实现统计和管理电算化创造条件。 318发行IC卡好处对于中国石化集团公司自身来说，开展金卡工程有利于及时掌握油晶零售市场信息：2)有利于稳定客户，占领成品油零售市场，扩大市场份额；：3)有利于规范成品泊零售市场；：4)有利于提高油晶销售系统管理水平，防止现行油晶流通中的弊端：5)有利于增强集团公司凝聚力，发挥集团公司整体优势；：6)有利于增强集团公司在国内油晶市场的竞争力，为参与国际市场：7)有利于与目前国际通行的IC卡加油接轨。319 1c卡加油步骤(1)插入Ic卡时，注意芯片朝上；(2)在键盘上输入您的密码并按“确认(3)加油操作(定量或非定量)；(4)放回油枪然后取出Ic卡。320员工卡保管 加油员挂枪停机后，如不连续使用员工卡加油，须及时将卡拔出保存，以防丢失。因各种原因丢失员工卡后，员工须立即在奉站的电脑上做挂失处理，同时，上报主管部门并办理补卡手续，避免他人使用该卡在本站加油。因各种原因导致员工卡出现故障时，员工须将坏卡交回本公司员工卡管理部门处珲。 321 定点加油 定点加油是销售企业加油站在实践中根据需要创造的一种加油方式。即工矿企事业单位为了方便本单位车辆用油，规范油料管理，选择一个加油站定点加油。加油时采用建卡记帐的方式，油款由社位预先交纳或按约定定期限交纳。322 加油操作流程()站立准备；(1)迎车到位；(3)配合客人扦油箱盖；(4)加油；(5)指示计量表请顾客确认数量；(6)向顾客收取票卡、现金，将零钱(7)指引顾客到营业室开票；(8)向顾客道别。323加油服务规范(1)在岗期间，应一人一泵(2)应坚持找零和唱收唱付上岗人虽不得私自高岗 (3)要微笑服务，礼貌待客，坚持用“请、您好、谢谢、对不起、 (4)待用户诚恳热情，耐心周到，做到来有迎声，问有答声不得与顾客发生争吵。 324操作安全规定 (1)树立安全第一的思想，成立义务消防组织，责任到人；油须知”： (3)加油站内严禁烟火，严禁携带一切危险晶人站； (4)严禁在加抽站内检修车辆，敲击铁器； (5)严禁向汽车化油器及塑料桶内加注汽油； (6)所有机动车辆均须熄火加油，摩托车进站前要熄火 (7)高强电闪和雷击频繁时，严禁加油； (8)加抽站内不得使用手机等移动通讯设备； (9)加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留。 325规范加油记录 加油记录是加油站重要的原始凭证之一。为了便于核对必须规范填写。规范填写耍做到： (1)要认真、仔细、如实逐项填写，不可谓项； (2)如有写错，用双线划掉，在旁边写出正确数字；(3)结帐和翻页抄码均用红笔填写；(4)字迹工整、清晰、准确、整洁。326售桑作业书语；任何情况下 售票员负责为现金加油的顾客进行售票，对不要求开发票的顾客，使用站内提抽凭证。凭证必须写清大小写、加油量和日期，加盖付讫印鉴；对要求开发票的顾客，工作中要按规定将单位、数量、购买金额大小写、日期填写清楚。工作中要集中精力，在保证正确的前提下提高工作速度，按规定唱收唱付，备足零钱找零。 327 结帐 (1)每班工作结束，当班加油员抄下泵码，与上岗加油员核对无误后，回营业室结帐。下班加油员清点出备找油票后，应首先将收回的油票按面额分类，如实登人加油记录中，然后把站内流通的提油凭证汇总，由售票员按数额开具合计发票，将绿票(发票第四联)与收回油票汇总，将总数与泵码比较，计算出多发少发，盈亏如实填写。加油中丢失油票或出现差错要照价赔偿； (2)收回的油票加盖“个人专用付讫章”后，交代班长核收； (3)每日业务终了，当班加泊员应填制当g0口油站出库日报表上角，经代班长复核无误后，将回笼油票存人保险柜；：4)售票员结帐时，首先要把发票的黑联(发票第三联)汇总，核对总数与本班收回现金巢否相符，盈亏如实填写。每班帐目最后由代班班长复核无误后转交下一班； (5)每班业务终了，当班售票员应填制当日销售日报，并将收回现金按银行要求分面额打包登记，经代班长核实无误后，加盖加油站公章封存，递交银行。 328 卸油 (1)卸油时，应有专人负责接卸； (2)罐车到站，司机与监卸人员当面交接转仓单罐车停放在对应罐位。无转仓单的，监卸人员拒卸；监卸人员根据转仓单来油品种 (3)罐车尾部有端子板的，将导静电夹子夹在端子板上，无端子板的将导静电夹子夹在高油罐车卸油口15m以外的金属部位上； (4)监卸人员与司机共同检查油罐车铅封是否完好。如无铅封，双方在运输单上签字； (5)监卸人员测量所卸油罐的实际贮量，根据转仓单来油数量计算来油能否卸下； (6)监卸人员登车用丁字尺O，量油高，与转仓单上的油高及油罐车容积表核对，油晶数量基本相符方可接卸，监卸人员和运油司机共同填写0n油站进油核对单； (7)接卸油时，管线必须按照环保要求接好输油管和输气管。送油司机负责罐车接口，接卸人员负责油罐卸油口，接好管线后注意接头是否接合紧密，密封完好，再次检查来油与卸油口品种是否相符，并关闭通气管节门； (8)现场准备好消防器材； (9)与卸油油罐连接的加油机停止加油作业。 (10)监卸人员打开油罐卸油口阀门，送油司机打开罐车阀门管线接头是否漏油，油蹭是否呛油；：11)接卸过程中，监卸人员和送油司机共同在卸油现场监卸，禁止闲杂人员逗留围观；：12)卸油完毕，监卸人虽应掌握罐车油晶是否卸净，卸净后和司机共同控完管线内余油，拆除卸油胶管及导静电夹子，关好卸油口阀门，盖好油罐口井锁好； (13)监卸人员与司机共同填写卸油记录，在运输单上盖章，双方签字； (14)引导油罐车离开加油站； (15)打开通气管节门，通知与卸油油罐连接的加油机可以加油，柴油罐卸油后当增加沉淀时间； (16)卸油后，卸油口的颜色：柴油为黄色 329计算库存公式 油晶月结时，计算油晶库存的平衡公式：本