4--营销(marketing)、推广(Promotion)和 运营(Operation)的概念分别是什么？.doc

4-营销（marketing）、推广（Promotion）和 运营（Operation）的概念分别是什么？他们之间有什么关系或异同？运营营销推广，是指上个世纪50年代吗？promotion.是销售促进（促销）啊.朋友。晚上正好和伙伴聊到这个话题，再看上面的回复，果然，传统行业如快消行业，就营销和管理，确实明显领先互联网行业。从上个世纪初到现在，各大企业经历了以生产为导向到以市场为导向的转变，营销成为企业战略的核心点，我们也可以看到很多500强的CEO是从营销部门走上来的。看看宝洁，欧莱雅，可口可乐吧，市场调研-市场（需求）分析-产品研发-生产-市场营销（广告/公关-渠道-销售），这一个基本的流程都是营销（生产不算.）。什么是Marketing？核心是以市场为导向，市场说了算，比如说：经过调研，联合利华发现市场需要男士清爽的洗发水，于是就研发一款清扬（未必是研发，可能早就该类配方），根据市场的特点进行整体的包装和营销策划，定价，投放广告，公关活动，铺设渠道，终端陈列，促销（promotion）。这就是营销。运营（operation），coo就偏行政的ceo吧，我的理解，不知道是否有误。互联网公司的运营和营销本质上，和快消行业相同，不过由于扁平化的组织架构和灵活的小组工作制，多是从一个具体产品的角度来看待这些理念和管理步骤，把运营和营销的概念窄化了。事实上，根据调研发现需求、需求分析、产品、交互、开发、“运营”/“推广”、迭代，这样的流程，本身和上面清扬的例子类似，比如说：GUI，就如同清扬的包装瓶。更进一步的说，而互联网公司所应该向快消业学习的，是一种系统的市场营销理念，这也是我想强调的营销更多的是一种以市场为导向的战略理念，而不仅仅是渠道、广告等的策略执行。对于快消品来说，从产品定位到包装到定价到渠道到陈列的各种细节，几乎都是从一开始就规划好的，战略明确，目标统一，如同拔河都把力气用在了一起，而互联网产品从需求到产品到设计到运营推广，中间往往存在一定的脱节，拔河的时候力气不统一，这方面有互联网产品迭代快，需要随机应变不断变化的原因，但更主要的原因，我想，是发展不够成熟。首先从概念上分析：1. 营销的定义：1）美国市场营销协会下的定义是：营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。2）菲利普*科特勒的定义（强调营销的价值导向）：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。3）格隆索的定义（强调营销的目的）：营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。营销提到这样几点：价值、利益、关系经营。2. 推广，把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的四大媒体（报刊、广播、电视、网络）广告让更多的人和组织机构等了解、接受，从而达到宣传、普及的目的-推广强调的是“目的”。（定义来源百度百科）3. 知乎上的“产品运营”这个话题是这样说明的：产品运营要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。这个说明偏重于“活动策划”，我觉得不够完整。运营应该包括产品设计的一些活动，比如市场调研、产品定位分析、竞争对手分析、用户需求搜集整理、方案活动策划、产品改进升级，这些都可以纳入到运营中去。周锦增说的“让这个东西活”我理解为产品生产出来之后所做的任何让产品活下去的活动都属于运营。然后，结合互联网产品谈一下我的理解：1. 一个产品生产出来后，然后就开始了运营、营销、推广。从一个产品生产出来到最后消亡，运营贯穿整个过程。而推广可能只是在产品刚生产出来，并不被别人熟悉了解的时候需要推广，一旦产品被别人了解接受之后，推广工作就可以结束了。营销持续的过程会比推广长，因为即使产品被别人知道了，还是需要去找到更多的买家，维护与买家的关系，出售