青岛啤酒知识点亮组织智慧

1 知识点亮组织智慧 青岛啤酒股份公司 2010年 8月 20日 深圳 2 青岛啤酒股份有限公司简介 1993年，青岛啤酒股票（ 0168）在香港上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年，青岛啤酒 (600600)在上海上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。 1903年 8月，德国商人和英国商人合资在青岛创建日耳曼啤酒公司青岛股份公司，是中国历史悠久的啤酒制造厂商。 2010年，青岛啤酒品牌价值达 426.18亿元，居中国啤酒行业首位，是世界第六大啤酒厂商，出口世界 70多个国家和地区，占中国啤酒出口总额的 50%以上。 3 为什么要做知识管理（ 道 ） 三力合一推进知识管理（ 法 ） 知识管理实践及价值体现（ 术 ） 目 录 4 目 录 一 为什么要做知识管理 1、中国企业为什么要推进知识管理？ 2、青岛啤酒为什么要推进知识管理？ 5 知识工作者（ Knowledge Worker） 德鲁克早在 1965年预言：“ 知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。 ” 彼得 德鲁克 1、中国企业为什么要推进知识管理？ 斯威比（ Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是： 知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术 6 知识管理 -把 个人知识 转化为 组织智慧 的有效途径 知识 智慧 公共知识 专有知识 知识管理 显性化 积累 知识库 传播 智力（能力） 挖掘 整理 分类 积累 KM平台 知识交易市场 交易 知识管理记分卡 评价 物质、荣誉、职位 激励 7 竞争力问题 从战略到战术（执行力） vs 从战术到战略（ 复制 ） “制造 -销售” vs “ 感知 -响应 ” 资产负债表 vs 无形 资产负债表 人才和能力问题 传统工人 vs 知识型员工 个人学习 vs 学习型组织 当前企业面临的管理挑战 8 知识管理成为众多国内企业的战略选择 2009年 国家颁布首个知识管理标准，越来越多的国内企业开始关注并投入知识管理 。 企 业 所在行业 东风汽车 汽车制造 青岛啤酒 食品饮料 美的电器 家用电器 天狮国际 生物科技 大庆油田 石油开采 中国燃气 能源 李宁国际 服装 万科集团 房地产 招商证券 金融服务 9 青岛啤酒为什么 要做知识管理 ？ 百年老店 保持青春活力 百年老店 知识资产传承 百年老店 基业常青 10 如何把百年积淀的知识资产管理起来并经营出去，是青岛啤酒做知识管理的主要动因。 青啤有百年积淀，创造了大量知识资产，但缺少共享平台 学习型文化已创建，但缺少相应管理机制支持其落地 青岛啤酒面临的问题 知识管理活劢开展比较分散，未形成连续的管理过程 2、青岛 啤酒 为什么要做知识管理？ 基于百年传承 1、大量知识资产未能得到共享和应用； 2、员工寻找知识的成本较高，经常重复性投入和劳劢； 3、知识缺乏系统的管理，知识资产流失风险加大。 产生的后果！ 11 2、青岛啤酒为什么要做知识管理？ 基于可持续发展 自己 团队 公司 社会 大爱 强 境界 跨组织能力 责任 大 能力 你能尊重多少人，就有多少人尊重你 你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功 你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱 你能对多少人负责，就有多少人对你负责 自爱 亲爱 友爱 个人能力 团队能力 组织能力 知识点亮 组织智慧 知识管理是提升个人和组织能力的有效途径 青岛啤酒做知识管理不一定成功，但不做知识管理一定不能成功 12 为什么要做知识管理（ 道 ） 三力合一推进知识管理（ 法 ） 知识管理实践及价值体现（ 术 ） 目 录 13 目 录 二、三力合一推进知识管理 1、牵引力 青岛啤酒使命、愿景 2、推动力 频道经营机制 3、支撑力 贴近业务的一体化 KM平台 14 青岛啤酒知识管理的核心方法论 三力模型 如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力 ？ 青岛啤酒 愿景使命 牵引力 频道经营机制 推动力 支撑力 知识库 E化流程 知识社区 贴近业务的一体化 KM平台 15 愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司 核心价值观 公司信仰 服务观 你的需要就是我的工作 质量观 畅饮 快乐 人才观 合适的人干合适的事 道德观 言行 一致 管理观 相互学习 天天进步 发展观 有多大本事做多大事 制度层（管理制度 流程） 基于市场 基于消费者 公司文化细胞 抽象化（神） 具体化（形） 意 会 言 传 行 贯 企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会 青岛啤酒企业文化框架图 环境观 好心有好报 企业精神：尽职尽责 追求卓越 企业作风：严谨 务实 高效 引导功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 顺 势 明 道 优 术 诚信 和谐 开放 创新 市场观 永不 放弃 品牌观 有情 有义 转 化 物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等） 识别功能 使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐 1、知识管理牵引力 使命、愿景 16 2、知识管理推动力 频道经营 传播体系 运营体系 评价机制 激励机制 频道经营 从电视台中学到了什么？ 频道经营：像经营媒体一样经营知识 中央频道 战略频道 信息管理频道 财务管理频道 产品技术频道 人力资源频道 质量管理频道 营销管理频道 文化栏目 质量管理 栏目 信息管理 栏目 生产管理 栏目 技术栏目 人力资源 栏目 设备管理 栏目 地方频道一 地方频道二 地方频道三 地方频道四 地方频道五 地方频道 17 3、知识管理支撑力 贴近业务的一体化 KM平台 中央频道 专业频道 地方频道 18 为什么要做知识管理（ 道 ） 三力合一推进知识管理（ 法 ） 知识管理实践及价值体现（ 术 ） 目 录 19 目 录 三、知识管理实践及价值体现 1、个人能力提升 2、组织能力提升 3、文化形象提升 20 知识管理培训 员工成长 知识挖宝活动 1、个人能力提升 网上管理学院 (规划中 ) 21 行动代号： 知识魔方行动 梳理范围： 营销中心职能部门 梳理对象： 重大项目知识体系 ：重大项目类型、分类体系、具体文档、运维机制 关键知识地图 ：每部门 1-2 知识地图、运维机制 知识挖宝活动（举例） 22 网上管理学院 23 2、组织能力提升 运营 效率 管理效能 在残酷的市场竞争中，一个企业要先拔头筹， 关键之一就是要提升组织的“ 三效” 即 效率（运营的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益） 知识管理就是通过提高“运营效率和管理效能”来支持企业效益的提高。 企业效益 24 如何提高运营效率？ 聚焦业务和职能，知识产品“ 标准化、结构化、可视化 ” 开辟网上 论坛 ，促进全员情感和知识交流 以“ KM三大主题活动 ”为主线，推进隐性知识显性化 信息平台全面整合，避免 信息孤岛 25 1、聚焦业务和职能，知识产品“ 标准化、结构化、可视化 ” 25 Economic Value Added 一体化管理 战略管理 深化落地 业务运作 协同高效 日常办公 快捷方便 两年来，公司 KM平台已沉淀 80余万 条知识产品，点击率已突破 600万人次！ 信息流转和透明 知识积累和分享 流程协同与固化 知识管理门户 实现办公知识化、管理可视化 管控模式 业务运营 信息化支撑 26 某工厂 办公系统 某业务单位 ERP系统 某工厂设备 管理系统 公司 KM系统 青岛啤酒 知识信息门户 2、信息平台全面整合，避免信息孤岛 公司 EHR系统 某工厂 201A系统 某单位 培训系统 某单位 合同管理系统 2年前公司还有 几十 个信息平台，目前逐渐整合成 一个知识信息门户 ，并实现“ 外网、单点、密码登陆 ” 27 3、开辟网上 论坛 ，促进全员情感和知识交流 不同地域的员工通过企业内部论坛形成不同的“ 非正式组织 ”，这也是知识管理未来探讨的方向之一（ 知识社区）。 梅奥根据“霍桑试验”得出结论： 企业中不仅存在着正式组织，同时存在着 非正式组织， 要正视和重视 非正式组织 的存在 ，并加以正确引导。 要注意正式组织 效率逻辑 与非正式组织 感情逻辑 之间的平衡 论坛导航 28 QC小组 金点子 工艺技术革新 隐性知识 最佳实践交流 显性知识 4、以“ KM三大主题活劢”为主线，推进 隐性知识显性化 最佳实践交流 金点子 QC成果 29 1 流程 E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程 搭建一体化的风险和内控管理平台 用“时钟”自动触发“战略制定、跟踪和评价流程” 2 3 如何提高管理效能？ 引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值 。 4 30 1、流程 E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程 流程分类、名称E 化前后运行效率提升审批类流程劳动合同签批流程 40%采购合同审批流程 37%促销品采购审批流程 35%回收瓶价格审批流程 50%固定资产（预算内）立项审批流程50%业务类流程H R 经理月报 50%工厂总经理月报 50%总酿酒师月报 50%区域销售经理月报 50%产能分析月报 50%竞争情报分析月报 50%每月全公司有超过 6000条流程在系统中运行，关键流程平均效率提升 40%以上。 31 2、搭建一体化的风险和内控管理平台 一体化的管理制度查询和审计平台 一体化的风险和内控管理平台 32 3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程” 时钟 执行与跟踪 12月 3月 9月 6月 1月 2月 4月 5月 7月 8月 10月 11月 职能级管理时钟 管理时钟E化模型 时钟编制与查询 时钟执行与跟踪 33 战略管理时钟 运营计划 3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程” 34 4、引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值 。 35 3、文化和形象的提升 Harmony和谐 Action行动 Share共享 员工学习、知识发掘与创造 培育创新精神 团队合作精神 基于业务的知识与流程的高效协同 积极行动，广泛开展知识管理主题活动； 公正的知识运营评价系统 消除信息孤岛，搭建形成一体化知识共享平台； 员工之间的知识共享行为已成为习惯 创