团队考核关键数据 (1).xls

序序号号 部部门门KPIKPI考考核核岗岗位位KPIKPI考考核核关关键键指指标标 1 运运营营部部运营专员 PV量 独立访客量 2PV量 UV量 人均访问页面量 3成交人数 4成交人数 UV 成交转化率 5成交金额GMV 6人均停留时长 访客总访问时间 UV 7成交金额 成交人数 客单价 8 推广部 推广专员 UV 独立访客量 9到达率 页面到达次数 广告展现次数 10跳失率 11UV平均获取成本 单位费用投入结构 单位UV量 12订单转换ROI 单位费用投入结构 订单量 13新增UV量 14 活动专员 平均点击率 点击次数 UV量 15活动订单比例 日均促销活动订单 日均总订单数量 16活动成交额比例 日均活动订单成交额 日均订单成交额 17活动订单转化率 促销活动成交人数 访问活动页面UV量 18ROI 成交金额 活动投入成本 19 客服部客服专员 及时响应时间 20回复客人UV数量 21服务态度 22差评次数 23咨询转换率 当月成功付款的UV数 当月接待的总UV数 100 24成交额转换率 当月个人成交金额 当月客服部平均成交金额 100 25退货率 退单量 咨询转换单量 26换货率 换单量 咨询转换单量 27退款率 退款UV量 接待的付款UV总量 28 技术部美工设计 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准 29设计通过率 以设计项目的通过比例为基准 30设计日志 每天设计的页面及图片 整理成日志备份 附加设计文档 PV量 UV量 人均访问页面量 人均停留时长 访客总访问时间 UV 跳失率 31计划达成率 以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准 32 物流部 商品专员 缺货率 33滞销单品率 34平均滞销库存比例 35库存周转率 序序号号 部部门门KPIKPI考考核核岗岗位位KPIKPI考考核核关关键键指指标标 36产品库存结构 37工作报表及时率 准确率 38 订单专员 配单准确率 丢单量 错单量 总订单量 39发票匹配准确度 40残次品流出率 月残次品流出件数 月总成交件数 41货品包装合格率 42订单延时率 月订单延时发送次数 月总订单发送次数 43快递单匹配错误率 44发货信息反馈及时率 对客服 45底单存根完整率 46 配拣货专员 收货准确率 以单品收货数量为参考 47条码错误率 48货位错误率 49分拣速度 50库存损耗率 物流部 商品专员 考考核核目目标标考考核核参参考考指指标标 流量承接水平21000 页面质量 店内信息完整度 卖点展现能力2 8 一段时间内的成交人数最大化360 网络推广带来的UV的质量水平6 50 一段时间内的成交总额最大化 顾客黏度的提升430 流量质量 活动策划水平85 网络推广帮助网店获得的顾客数量8000 广告投放的曝光水平 投放渠道的准确性根据渠道不同而不同 增加UV质量首页20 产品页55 推广费用的投入水平根据渠道不同而不同 推广人员对费用的使用有效性01 01 8 新潜力顾客数量 新进店浏览人数 3200 整体策划水平及活动关键点表现水平 促销活动对增加订单量的贡献度 策划人员对促销策略的核心贡献度 活动效果体现 利润目标达成情况01 02 3 反应速度首次13 反应速度 工作强度 服务质量 服务态度0 70 客服人员对订单转换率的贡献62 客服人员对成交额的贡献 0 70 应对技巧0 40 应对技巧0 50 工作效率 工作质量 工作量 页面质量 店内信息完整度 卖点展现能力2 8 顾客黏度的提升430 增加UV质量首页20 产品页55 实际工作饱和度 分别以每SKU 每单品 每类目进行测算考核2 以单品进行测算考核 严格限制滞销品库存率3 分别以每SKU 每单品 每类目进行测算考核5 分别以每SKU 每单品 每类目进行测算考核35 月 考考核核目目标标考考核核参参考考指指标标 考核货品计划与实际库存的匹配度 原则上要求 库存结构比例稳定 考核商品运营专员的工作报表状况 从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握2 考核发票与订单的匹配精确度 限制发票与货物匹配的出错率2 以顾客投诉为原始依据 货品出仓前 订单员需对货物质量进行二次检查2 5 定期对包装产品进行抽检 保证货品包装严格按标准执行3 非第三方物流原因造成的订单延时发送1 30 以顾客为原始依据 考核订单员错发货物的情况1 7 第三方物流收单后 订单员需及时向客服部通报发单数据 考核第三方物流底单的存储完整情况2 50 考核配拣专员在收货时的收获准确率 专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码 贴码 严格限制打错 贴错的情况 专员根据货位分类管理目录 对货物进行分区 分类陈列 严格限制出现无序陈列 错放的 情况出现 严格控制好每数量级SKU拣货速度 保证拣货效率 建立拣货机制 在规定的时间内 配拣