首届中国徐州文化博览会观后感.doc

首届中国徐州文化博览会观后感2014年9月28日，徐州淮海文博园迎来了首届中国徐州文化博览会。我有幸以一名志愿者的身份参加了这次盛会。这次的盛会以“致力舞动汉风，共促文化发展”为主题，目的是“通过文化艺术品的展演，推动企业交流互动，加快文化产业发展繁荣，同时实现中华民族优秀民间文化的传承。”对于此次文博会，成功之处不做赘述，仅以一个志愿者的角度来总结文博会不足之处。1、 准备工作不完善，现场秩序混乱志愿者在9月25日即到达了会场，进行工作安排。在会议当天，分别有三个负责人作了发言，之后便开始进行工作安排。志愿者被分到不同的服务区，有一个详尽的分工表在现场传阅。首先，表格只有一份，而志愿者人数众多，传阅显然是特别浪费时间的方式。这表明筹划组没有准确估计志愿者人数。好在一位负责人在现场将工作安排表格拍了下来，发到志愿者群里边，才解决了燃眉之急。其次，实际分工并没有按照表格上所记录地而进行分配。虽说计划不如变化，但是总不至于有如此大的变动。负责人只能靠大嗓门喊志愿者的名字来分组，而且是同时进行。这无疑会造成志愿者听不清、听不见的现象而有所遗漏。这显然也是准备工作欠佳而导致的效率低下。当然，这仅仅是在志愿者工作安排方面。展会开始后还有更多比如：参展商领餐混乱、有特殊宗教信仰的参展商的饮食问题、展馆收发门票的矛盾等事件，不得不说这些事件的发生都是因为筹备组根本没有提前想到这一点。而“事无巨细”却是一个专业会展人必备的基本素养。我无意指责筹备组的人不具备这些素养，但是事实就是他们自己把事情搞得一团糟。二、基础设施差，存在安全隐患在9月28日的开幕式那天，天气为小到中雨。这样的天气却暴露出此次文博会最致命的一个缺点基础设施极差。从9月27日晚就陆陆续续有参展商到来，他们多多少少提到了自己的展位有漏水的现象。尤其是国际展区，漏水现象尤为严重。在随后的满意度调查中也显示，多数参展商对于基础设施非常不满意。有一位参展商主要经营茶叶，展区漏水直接造成他的茶叶受潮，进而造成了巨大的经济损失。这样的损失却只能他自己来承担。除了展区漏水意外，志愿者服务台在下雨的三天里，顶棚突然落水不下二十次。志愿者甚至被告知暂时解散，因为顶棚正在维修，有坍塌的可能。3、 电力供应不足由于工艺美术作品多需要灯光的衬托，故场馆内的电力负荷较大，这一点应该是筹划组根据招来的参展商的参展产品预先估计到的，但是场馆内仍出现停电现象。再加上雨天，本来应该灯火通明的展馆却显得灰头土脸，毫无生机。四、毫无服务意识，负责人“扯皮”由于现场设施、管理频频出现问题，导致越来越多的参展商到服务台咨询解决办法。服务台的一名志愿者负责人却总是回绝，每次的说辞都是“不好意思，我们只负责志愿者服务，您的问题我们无法解决，您自己去筹备组找相关负责人。”作为志愿者的一员，对于这样的说辞我非常诧异，志愿者不就是服务者吗？我们不应该引领参展商去筹备组吗？而这位负责人因为考虑到志愿者安全问题，就把问题全权豁出，一概不管。而最倒霉的是参展商，服务台，筹备组两头跑，问题却始终解决不了。例如：参展商要求租柜台，于是到服务台咨询，服务台说去筹备组，筹备组说找收银台，而收银台没有人。这样的“踢皮球”式的答案是令每一个参展商都接收不了的。最为严重的问题还有于国际展区的参展商就餐问题。国际展区有两位来自加纳的参展商。由于有宗教信仰，他们对于就餐有着严格的筛选。参展第一天，他们不得不主动提出对于饮食的要求，即他们只能吃米饭，虾和鸡蛋。但是此后的几天，加纳参展商的饭菜和其他参展商并无太大区别，只是将菜里边的猪牛羊肉人为挑出来罢了。对于这样的服务态度与处理方式，可以说是举办方准备工作最大的欠缺之处。五、工作对接有缺口，缺少监督机制 对于门票收发问题，因为是免费赠票，所以多数游客不愿意去领。在总服务台领取门票，走50米不到到了展馆又要被收走，很多游客疑惑：这是糊弄谁呢？对于这样“多此一举”的行为，筹备组解释：是要统计人数。可是这样的统计方法未免太落后，也太不真实。由于缺少监督机制，展馆门票时收时不收，游客们也是哄然进入，不想添麻烦。所以展馆门口也一度发生口角甚至出现轰挤现象。这些主要是展会制度与服务方面出现的主要问题。这些问题足以让参展商心灰意冷。在做满意度调查时，大部分参展商表示没有意愿参加第二届展会，因为第一届就已经在服务上，层次上都不甚满意了。6、 清洁服务台湾小吃街是此次文博会的配套饮食街，为文博会吸引不少游客。然而其清洁服务却不到位。游客随手丢弃的餐盒随处可见，给展会带来了十分不好的负面印象。由于小吃的快速消费特点，垃圾产生快，清洁跟不上，造成小吃街邋遢不堪。垃圾桶满溢，休息区的餐桌上，一次性餐盒堆积如山。如此景象让游客毫无食欲，拉低展会层次。以上是我作为志愿者对于展会现场不足之处的感想总结，下面是关于展品及相关会展政策方面所出现的主要问题的想法。1、 展会无门槛，知识产权得不到保护由于展会是首届，所以所有的展位都是免费获取。这样“先到先得”的方式无疑会造成展品的重复度高，展品的层次不可限制。比如花车区，仅香包类就超过4家，这样的展品会给游客造成视觉疲劳，这样的低端手工艺品随处可见，使得文博会不像是展览会，而是徐州的庙会，集会。同时，展会现场对于知识产权保护方面极其缺乏。展会知识产权保护管理办法第四条说明：展会主办方应当依法维护知识产权权利人的合法权益。展会主办方在招商招展时，应加强对参展方有关知识产权的保护和对参展项目（包括展品、展板及相关宣传资料等）的知识产权状况的审查。在展会期间，展会主办方应当积极配合知识产权行政管理部门的知识产权保护工作。但是，由于香包等手工艺品大多可以现场制作，现场复制的可能性极大，参展商易造成知识产权纠纷。2、 展品假冒伪劣，消费者权益受损展会现场出现“优惠甩卖”等促销活动，吸引游客的眼球。然而这些展销会活动名目繁多，展销会上的商品鱼龙混杂、良莠不齐，商品质量优劣不一、参展商也是展完人散。消费者购买商品无法确保自己的权益，售后服务即是一大问题。质监局表明：消费者在展销会上买到不合格商品，如参展商走人，责任将由主办方和出租者承担。 根据消费者权益保护法第三十八条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。另外，对这一问题的处理，2010年7月正式实施的福州市商品交易市场业主责任制也有相似规定。即使展会结束了，消费者也可以依据相关法律投诉展会举办方。展会是首届举办，出现问题当然无可厚非。但是以上的问题多为现场管理的常规问题，但凡用心对待都是完全可以避免的。即使是非专业的会展人员，在网上也是可以搜集到相关信息的。然而这些问题依然出现在首届中国徐州文博会的现场，实在令人失望。针对以上问题，我提出粗鄙的个人建议。1、 做足准备工作，加强筛选工作首先，展品选择是第一位的。展品是给观摩者留下印象的最重要因素。展品选择应依据三项原则：1、针对性，2、代表性，3、独特性。针对性是指展品要符合展出的目的、方针、性质和内容。代表性是指展品要体现展出者的高新技术，生产能力及本行业特点。独特性是指展品要有自己的独到之处，与同类产品相比，明显有别。其次，参展商的现场展示。现在，很多参展商都采用歌舞表演，有奖问答和视频音频的展示方法。这是因为在静态条件下，并不能说明展品的全部性能，显示全部特征，需要借助其他材料或设备等手段来加以说明，强调及渲染。参展商要注意引导参观者的现场参与，并准备一些小包装样品免费派发。第三，展台设计。各参展商也越来越重视特装修。但特装并非花钱越多，装修越豪华越好。参展商考虑的应是特装能否充分反映自己的形象，吸引参观者的注意力。因此，举办方应该寻求参展商意见，做好服务工作，向参展商提供合适恰当的展台设计。第四，工作人员的配备是展览成功的关键。展台的人员配备可从四个方面加以考虑：1、 按展览会的性质选派合适类型或相关部门的人员；2、 根据工作量的大小决定人员数量； 3、人员的基本素质及个性； 4、加强专业知识的培训及产品性能的了解,包括专业知识、产品性能、演示方法等等。第五，客户邀请。前往专业展会的参观者目标都很明确。所以参展者除了被动地等待客户，开展前要有意识地邀请客户。可采取直接登门拜访、刊登广告、现场宣传、派发资料等手段，邀请和吸引客户。2、 尊重宗教文化，注重区别对待 走向国际化是每场展会的奋斗目标，能够拥有一定数量的国外展商也能够表明展会的高级别、高水平、高档次。基于这一点，展会更应该加强对国际展商的细致服务，尊重其宗教文化与生活习惯，为其创造一个好的参展环境，以便促成更好的合作关系。这并非是对国际展商的优待，而是做到最起码的尊重，提供应有的服务。3、 保证展品质量，严格把关虽说展品的类别多样，但是展会举办方兼有对展品质量把关的责任与义务。不能因为利益关系就不加筛选地招展招商，这样既不利于展会本身的层次定位，也对参展的消费者的合法权益构成威胁。一旦消费者投诉，也将损害展会的形象，造成不必要的麻烦。同时，消费者对待展会上出现的低价商品也应保持理性的消费态度，尽量到有营业执照和固定场所的正规商店选购商品，或请专业人士帮助鉴定，以防购买到假冒伪劣商品。另外，最重要的一点，如确要在展销会上购买商品时，务必索要正规发票等相关购物凭证，以便发生纠纷时维权。根据市质监局建议，消费者尽量不要在展销会上购买机械、服装等产品，因为这类产品大都是厂家直销，销售方存在通过“特价”“促销”等手段进行诱导消费的可能，并且销售地的质监部门也无法了解该产品出厂时是如何通过检验的。4、 加强现场管理，做好任务衔接任何展会的成功之处大部分在于现场管理的细致与到位。现场管理是彰显展会专业性的重要指标。现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。现场管理主要包括以下几个原则：第1、 找出可能出现的问题并作精密分析。第2、 尽量利用服务链外包服务，进行监控。第3、 指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。对于重点工作，实行双重核查制度。第4、 对重要环节，负责人应及早提