管理学原理复习.doc

管理学原理1. 管理的含义P2. 管理的基本职能P3. 管理的科学性和艺术性P4. 管理者技能、层次及角色P5. 管理原理与方法P6. 管理学特征P7. 科学管理理论P8. 一般管理理论P419. 人际关系理论P4510. 决策理论P4911. 环境构成P6312. SWOT分析方法P7513. 组织与环境的相互关系P14. 社会责任的内涵P15. 企业利益相关者P16. 计划内涵P17. 计划编制过程P18. 目标管理特点和过程P19. 决策的类型P20. 组织设计的内容P21. 部门化及层次划分P22. 职权的种类P23. 集权与分权的关系P24. 组织结构类型及特征P25. 人员配备的原则P26. 人员招募考核和培训P27. 管理人员培训P28. 任性假设理论P29. 激励理论P30. 领导理论P31. 沟通P32. 控制的类型及特征P33. 控制过程P34. 有效控制系统的构建P一、 管理的含义1. 定义：管理是为了实现组织的目标，有一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效整合资源的过程2. 内容：1) 管理以组织为载体，目的在于实现组织的目标；2) 管理的活动主要体现为计划、组织、领导和控制四个方面；3) 管理活动的主题是一批专门的管理者；4) 管理的核心在于实现组织内外资源的有效整合二、 管理的基本职能1. 计划职能：计划的任务只要是制定组织的目标及目标实现的途径（首要职能）2. 组织职能：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程3. 领导职能：每个岗位上的人员在很多方面都存在很大差异，彼此之间合作和沟通会出现何种问题，需要有人专门去协调和激励他们。4. 控制职能：设立了目标及制定出计划之后，再决定了组织结构的安排及人员配置和采取相关激励措施之后，还要评员工的工作是否按计划进行三、 管理的科学性和艺术性1. 科学性：管理是一门科学，大量的学者和实践者在总结管理活动的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论2. 艺术性：要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富于创新精神3. 关系：管理性与艺术性并不排斥，而是互相补充，缺乏科学性导致管理活动表现为随意性，四、 管理者技能、层次及角色1. 管理者技能：1) 概念技能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2) 人际关系技能：处理人际关系有关的技能，及理解、激励他人并与他人共事的能力3) 技术性技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力2. 管理者层次：1) 高层管理者：承担着只能广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。2) 中层管理者：结语高层管理着与基层管理者之间一个或若干个中间层次的管理人员3) 基层管理者：位于组织最基层的管理者3. 管理者角色：1) 人际关系角色：人际关系角色直接来自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色（首脑、领导、联络者）2) 信息传递角色：管理者负责保证组织中的其他人拥有足够的信息，从而能有效地完成工作3) 决策制定角色：管理即决策（企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者）五、 管理原理与方法1. 管理原理：1) 人本原理：A 定义：管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点B 主要内容：人事管理的主体；有效管理的关键是员工参与；管理是为人服务的2) 系统原理A. 定义：任何一种组织都可视为一个完整的开放系统或某一大系统中的子系统B. 内容：a) 整体性原理：整体性原理止系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系，以正题为主协调进行，要求拒不服从正题，是整体效果最优b) 动态性原理：系统作为一个不断运动者的有气体，其稳定状态是相对的，运动状态时绝对的c) 开放性原理：任何系统都具有开放性特点，不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统3) 效益原理A. 定义：组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标B. 内容：a) 正确认识效果、效率、效益三者的关系l 效果指人们或组织采取某种行动所带来的各种结果，这些结果是为满足组织内外的各种利益相关者服务的l 效率是指在单位时间内的投入所取得的效果之间的比率l 效率是某种活动所产生的有益效果极其所达到的程度，是效果和利益的总称b) 树立可持续发展的效益观4) 责任原理A. 定义：指在合理分工的基础上明确规定中部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任B. 内容：明确每个人的职责；授权要明确；奖惩要分明、公正而及时2. 管理方法：A. 行政方法：管理者依靠组织所赋予的群为，运用命令、规定、指示等行政手段，按照组织自上而下的指挥链条，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法B. 经济方法：根据客观经济汇率，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法C. 教育方法：按照一定的目的和要求对受教育者的德智体三方面进行潜移默化影响的一种活动D. 技术方法：组织中各个层次的管理者应善于学习，具有广阔的视野，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理有效性的管理方法六、 管理学特征七、 科学管理理论1. 实验：搬运铁块实验；铁锹实验；金属切削实验2. 主要内容：1) 工时研究与工作定额2) 科学挑选与培训工人3) 劳动方法的标准化4) 实行刺激性的计件工资报酬制度5) 管理职能与作业职能分离6) 实行“职能工长制”7) 例外原则8) 强调管理的核心是一场“精神革命”八、 一般管理理论（法约尔）1. 企业基本活动分类1) 技术职能：设计制造2) 经营职能：进行采购、销售和交换3) 财务职能：确定资金来源和使用计划4) 安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全5) 会计职能：编制财产目录，进行成本统计6) 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制2. 基本原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公平黑的报酬制度、集权、等级链、秩序、平等、包车人员稳定、主动性、团结精神九、 人际关系理论（霍桑）1. 霍桑试验：工厂照明试验、继电器装配室试验、大规模访问交谈、接线板接线工作室试验2. 主要观点：1) 工人是“社会人”2) 企业中存在着非正式组织3) 企业应采用新型的领导方式，注重提高职工的满足感十、 决策理论（郝伯特西蒙）1. 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策2. 组织决策可分为程序化决策和非程序化决策3. 用“令人满意”的准则代替“最优化”准则十一、 环境构成1. 外部一般环境是环境的外层，包括了对所有组织几乎都具有同等影响的政治因素、法律因素、社会文化因素、经济因素、技术因素、自然因素2. 外部任务环境是环境的中间层，包括了直接影响组织基本经营活动的所有因素，具体包括竞争者、供应商、顾客、政府和公众等利益群体3. 内部环境是环境的内层，由组织经营条件和组织文化所构成十二、 SWOT分析方法十三、 组织与环境的相互关系十四、 社会责任的内涵1. 社会责任的两类观点：1) 企业或组织唯一的社会责任是利益最大化2) 企业或组织的责任不仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利2. 社会责任的内涵：1) 从实现的过程看，完成于企业在经营管理过程中或在谋求利润最大化的市场经营之中2) 从目的上看，社会责任是要求企业避免社会问题而不是解决社会问题3) 从实践角度上看，必须有一个恰当的定位，由于法治传统和经济环境差异，对企业社会责任的定位不应相同3. 企业社会责任的内容：1) 企业的经济责任（利益最大化）2) 企业的法律责任（按法律规定）3) 企业的生态责任（减少污染、承担治理）4) 企业的伦理责任（慈善事业、公益事业）十五、 企业利益相关者利益主体承担责任表现股东证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）职工或工会公平的就业、上岗、报酬、调动和晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化娱乐活动；提供员工参与管理和全员管理的环境；提供员工的在职教育和培训政府对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定消费者/代理商保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度社区对环境保护的贡献；对社会发展的贡献；对解决社会问题的贡献竞争者公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新特殊利益集团提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献行业遵循公认的行业道德和职业道德；不假冒他人的商标；在交易中不恶意损害对手形象；不以低于成本价格进行恶性竞争；不搞垄断性经营供应商与合作者恪守信誉，严格执行合同；反对市场霸权，提供公平交易机会，获取合理利润；通过定期的沟通和交流提高双方的配合程度环境选择科生物分解与循环利用的原材料；不断地改进工艺流程和提高技术水平，以减少能量消耗，有效的保护能源，持续减少生产废料；使用环保包装，不污染空气和水十六、 计划内涵1. 计划的内涵：1) 名词意义：用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和成员在未来特定时期内，关于行动方向、活动内容和方式安排的文件2) 动词意义：组织根据环境状况和自身条件，所开展的目标确立、计划编制、执行和监督等活动，以组织和协调各种资源从而实现预定目标的过程3) 计划是管理者决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和活动方式在时间和空间上的进一步展开，是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础和前提2. 计划的内容：5W1H3. 计划的性质：目的性、首要性、普遍性、效率性4. 计划的作用：1) 计划是管理者指挥的依据2) 计划是管理者进行控制的标准3) 计划是降低风险的手段4) 计划是减少浪费、提高效率和效益的工具十七、 计划编制过程1. 环境分析：内部环境和外部环境2. 确定目标：总目标、不同层次的目标、不同部门的目标3. 确定前提条件：内部前提条件、外部提前提条件4. 拟定备选方案5. 评价备选方案：