细节决定成败——细节是表现,素质是根本.doc

细节决定成败细节是表现 素质是根本 汪中求前言下面我们讲讲第四个问题。第四个问题是细节是表现，素质是根本。我们认为所有的细节问题，它仅仅是事物的表现形式，或者是一个表现的角度，但追究起来，所有细节问题的根本是一个素质问题。一、提高国民素质是中国当务之急（一）中国的素质问题1外国人眼中的中国人素质我们曾经看到一份国外的报纸，叫新苏黎世报，上面有这么一段话，说中国道路的交通情况，再清楚不过的显示，中国人内心简直就是无政府主义者。他们如果要是把中国开车的人，全部换成瑞士人来开中国的车，中国的交通事故起码会减少一半，这是新苏黎世报上面说的。我们看前面一段觉得非常不舒服，说看中国人开车，中国人都是无政府主义者，但是讲到后面，我觉得可以理解，就是把我们的人换成瑞士人，开车的全换掉，中国的交通事故会减少一半。事实上确实是如此，就拿开车来说，我们走到哪里，几乎所有的城市都这样，车开得多，非常不听话，一会儿加速，一会儿刹车，一会儿变线，变线还不打灯，乱糟糟的，所以我们交通事故频次非常高。事实上讲这些东西仍然说的现象，但是这些现象反映出我们的素质差别。2李文谈北京人素质曾经有一位女士到咱们的北京，曾经就发表过一通感慨，她说北京人没素质，当然她说的不一定对，但是她确实举了很多例子，这个人叫李文，就是李敖的女儿，李敖的女儿在北京的时候说，她说北京人很多现象，很多细节表现上反映出北京人素质不高。比如说口臭，吐痰，抽烟的人比例特别高，比如没有划非禁烟区，或者非吸烟区，比如说高声说话，高声谈笑，旁若无人，比如说女士穿凉鞋还加一双丝袜，显得不伦不类，比如说鞋子踏在地上哒哒响，要是有十双高跟鞋，整个楼道就吵得一塌糊涂，比如说男士头屑很多，头上冒油，喜欢把裤子的腿卷起来，当然我们还是个农民，卷一个裤腿，有些女士穿着睡衣往外面跑，打电话打错了也不晓得向人家道歉就挂了，公共厕所很脏，没有人处理，也没有手纸，讲了很多这种事情。所说的这些表现出来的这些事情都是琐碎的小事，但是人们就认为我们的市民的素质有问题，当然，在咱们北京市的这些现象，当然不一定是北京人，但是至少绝大多数是中国人。（二）从民族中兴的高度认识细节1中国的管理素质事实上我们今天在这里讲素质，绝对不只是讲这个，我们说的素质不只是随地吐痰这些事情，我们从管理的角度，我们是谈管理素质，比如说除了文明素质之外，我们要谈我们的能源素质，要谈我们的成本素质，要谈我们的质量素质，要谈我们的工艺素质，要谈我们的安全素质等等，我们把素质问题，应该提升到一个管理的角度来看，就是我们的管理素质怎么样个，事实上大家可以看几个数据就知道了。中国现在是世界上非常典型的制造业基地，号称世界的加工中心，但是大家只要查一下数据就知道，去年我国企业制造业产品的不良品率平均高达10%，就是已经下线了，已经发货出去到了市场，这些产品的不良品就高达10%，而欧美国家人家提出的产品不合格率的标准，一定控制在千分之三，这就是差别。当然这种质量问题不是简单的一个质检人员的责任心问题，而是我们整个制造业员工的基本素质问题。还有一个数据，中国社会一美元的产品所消耗的能源，能源的耗费是美国社会水平的4.3倍，是德国和法国的7.7倍，是日本的11.5倍，这是我们从人民日报上转摘下来的，我们的能源消耗就比别人大得多，非常大，这难道仅仅是我们的设备不好？更大的问题是我们的能源意识很淡薄。大家可能不知道，看这些数据我们可能会更加惊讶。中国百万吨煤的死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，是美国的182倍，就是说我们的安全生产反映出来的这种数据，是非常令人吃惊的，所有的这些数据，我们只是想说明一个问题，就是我们的能源素质，我们的质量素质，我们的安全素质比较差，而这些东西又不是一个短时间能解决的问题，这些东西都是在细节上表现出来，因此我们说细节的问题，它是一个现象，但它的根本，它的实质是素质问题，因此我们愿意从素质的高度来看待细节问题.2中国并不是地大物博的事实上我们的消耗这么大，我们的浪费这么大，我们很多意识这么淡薄，事实上我们应该注意一个观点，就是我们中国事实上并不是地大物博的，也就是说，中国地大，但并不物博，严格来说我们地也不大，我们跟加拿大差不多大，但是加拿大才三千万人口，而我们多少人口？所以我们地也不大。中国的物资水平，就物质资源，如果按人均来算，我们是很可怜很可怜的，我们的煤炭资源，我们煤炭资源的人均水平，只相当于世界人均水平的1/2，我们的淡水资源相当于世界人均水平的1/4，顺便我告诉北京人，北京的淡水在全国水平又占1/8，北京的人均淡水资源相当于中国人均水平的1/8，我们是一个非常缺水的国家，我们的城市也是非常缺水的城市，石油我们更缺，中国人均石油的占有量，只相当于世界平均水平的1/6，因为我跟中国石油有很多联系，在中国石油我们前前后后做过了不下30场报告，我知道，中国现在石油的状态是什么状态呢？给大家几个数据就知道。到2020年，中国石油的总需求量是4.5亿吨，但是我们自有的开采能力我们自己能开采出来，自己给自己供应的石油只有多少呢？2亿吨，那也就是说，我们有2.5亿吨的石油要到国外去开采，或者是要到人家那边去买，你想想，万一人家不让你开采，万一人家把你的管道堵住，万一哪个战略要地由于军事原因动荡，你的石油保障怎么搞？所以大家不要简单看待这些东西，我们事实上现在能源浪费巨大。曾经我们在英国报纸上看到，英国人讨论中国，在储存石油，人家为什么这么认为？因为人家看你这么大的国民产值，来推算你用的石油应该是多少，就算比人家多一倍，你还有很多的石油哪儿去了？事实上不知道，我们的能源消耗不是多一倍的问题，我们对美国来讲是4.3倍，我们对日本来讲11倍多，所以我们怎么能简单的说比别人多一倍，甚至两倍呢？所以人家就不懂，人家就认为你肯定把很多石油储存起来了，为了以后的战略物资做储备，事实上何曾呢？我们根本没有能力储存石油，而是我们的能源消耗太大，我们的石油总是用量比别人大得多，所以人家根本不理解我们，事实上我们的石油非常的短缺，非常非常短缺，所以我们曾经看到一个中国石油石化的一个杂志，上面的题目叫要为石油而斗争。我曾经开玩笑说，很有可能我们未来要为石油而战争，不只是斗争，因为我们的石油太短缺了，加上我们现在对能源又这么不在乎。前不久我在浙江讲课，我就跟那些浙江的老板说，我说今天来听课的老板，开奔驰的有多少？结果哗一下举了30多只手出来，他们以为是我很羡慕，我很快跟他们说，我说我不赞成你们听个课也开个大奔来，没有必要。当然你们用奔驰车没什么错，我不能说是错的，不能因为我没有我就不喜欢，但是你要知道，在德国，奔驰车的老家，德国的老板如果要是上班，一个人上班开大奔，所有人都会很奇怪的看着他，会认为这个人是个傻冒，一个人用大奔干什么？没有这个必要，人家就怪怪的这么看着你，看上去显得你的素质不高，说明你在无谓的浪费能源，一个这么大的车坐一个人，就像我们15年前看农民企业家一样的，一个农民企业家，五个指头恨不得戴六个戒指，一看就是土老冒，现在德国人看开奔驰车的就是土老冒，当然不是说你不该开，如果你需要，比如四个人，或者接客人，当然这个可以，甚至要车队，这都是应该的，但是你一个人开个车上下班，或者来听个课，用不着开那么多的车，这个油的消耗太大了，所以现在人对素质的看法，我相信会改变，不是说你多么张扬，你多么炫耀，你就多么牛，你就有素质，不是这样的，我相信未来的素质肯定包括这个人，比如他的能源意识，他的节俭意识，他的朴实作风，广泛的对人类的爱和关怀，人文的色彩，对动物，对其他生命的保护，恐怕这些东西很重要，但是当然我们现在还没有达到，所以说我们现在对很多问题的看法，还没有引起真正的重视。我们现在这种过量的消耗，反映出我们素质的不足，所以我们在这里讲到这个就不妨回忆一下，我们古人说的两句话，叫做“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”就是你总是担心资源不够，总是担心我们的压力很大，这样我们才有可能振兴这个国家，如果我们老是很安逸，老是觉得中国地大物博，老是觉得我们是四大发明，老是觉得我们历史悠久，我们就一定会垮下去，这样亡国都有可能。3.以史为镜大家不知道在一个月以前看见过一份纽约的报纸，纽约的报纸第一次出现用中文标题做报纸。报纸的内容是“世界的金融和经济中心为什么由开封迁移到了纽约”。人家说在唐宋时期，强宋时代，开封是万国来朝的一个城市，而中国现在的开封机场都没有，现在的开封经济实力很弱，即使在河南省也算不上一个强市，比不上洛阳和郑州，甚至还比不上原来一些没有名的小城市，什么原因？事实上开封的萎缩，从某种角度折射出我们整个国家的弱化。本来这个世界的经济中心应该在中国开封，而一千年以后变成了美国的纽约，这个纽约的报纸第一次出现中文标题，对我们是一个很大的刺激，说明我们在很多程度上已经落后了，所以说我们现在应该切实的去思考，这种细节表现实质是什么，实质是素质，素质涉及到我们每个国民的责任，我们应该从这么一个角度来考虑这个问题，所以我说我们要从民族中心角度看待细节问题。讲到这个我就想起中国早期的改良主义者，黄遵宪做的一幅图，这幅图我们可能有的人赞同，有的人反对，但是我觉得我们应该翻出来看一看，这幅图里面，中国中间，这个图大家可能看不清，中间是一头睡狮，代表中国，北面是北极熊，东边是狗，还有鹰，还有很多别的，我们周围在黄遵宪看来很多东西包围了，谁都在伺机，等待机会对中国大地吃一口，咬一口，事实上我们现在所处的环境，仍然是一个竞争的环境，当然我们不敢说黄遵宪说的就是我们现在外交的事实，也不敢说这就是世界的格局，更不敢说这是一成不变的，但是我们的政治环境和经济环境并没有我们一般老百姓想像那么简单，那么轻松。所以谈到这个问题，我又想到孙中山和严复在1905年的一段对话，1905年，孙中山在伦敦就遇到了严复，严复就是翻译天演论的人，他跟严复在一起谈到一个事情，他们当然都是忧国忧民的，他们就谈到，中国的问题怎么去解决，孙中山的结论是革命，通过革命的方式去解决中国的问题，也就是要把清政府推翻，我们这些革命党来掌握政权，来带领老百姓过上好日子，但严复说不行，革命是没有用的，严复认为，革命只能破坏生产力，青壮年充当了炮灰，铁路被扒掉，公路被砍掉，水运沉船，你说对整个社会的生产力有什么帮助？换句话说你的革命党革命之后，推翻了清王朝，你的人又能够统治好这个国家吗？因为新的管理者的素质并没有得到改变，你还是同样的素质在管理这个国家，所以这个国家在你们手上也不一定能管好，说不定你又被别人推翻了，当然后期国民党确实被共产党推翻了。所以严复1905年就认为中国问题只能通过一个方式去解决，什么方式呢？那就是提高国民素质。严复认为只能通过提高国民素质解决中国的问题，就是每一个国民的素质不断得到提高，整个国家就可以产生出有素质的人来管理这个国家，这个国家才有可能做好。当然这是一种改良主义思想，我们今天没有办法去判断，或者汪中求没有资格说，严复和孙中山谁的观点更正确，这个我们不好说，也没有资格说，也没有能力说清楚，但是国民素质的提高显然是中国社会非常重要的任务，尤其是在现在，这么一个难得的和平时期，提高国民素质，迫在眉睫。二、出现细节问题的社会原因当然我们说的提高国民素质绝对不只是简单的随地吐痰，而是综合的素质，各方面素质的提高。事实上我们现在国人做事做不透，表现出来什么事都粗糙，我说是素质问题，但这里面也有极其深刻的社会原因，就是很多读者和学员老问，汪老师你说，为什么我们做不好事情，为什么我们就不关注细节，或者为什么我们就容易忽视细节呢？我觉得这里面还是可以从社会因素上做一些分析的。（一）社会浮躁首先，我认为中国社会现在非常浮躁，社会浮躁，这种社会浮躁反映在很多方面，反映在个人，反映在企业，反映在地方管理者，政府，个人的浮躁，比如说，现在人总希望一举成名，希望一夜暴富，都等不及了，刚刚大学毕业的，人家就问他，你能不能当个经理？拍着胸脯，没问题，但是真正问一个经理该做什么？不知道，盲目自信，很希望自己干一番事业，但是事业是什么，不清楚。连一个简单的事情给他做都做不好，所以人们现在太浮躁了，总是希望快速的成长，快速致富，快速成才，快速当大官，快速当大老板，但是人家大老板是怎么当的，人家名人怎么成功的，我们不去了解，这就是浮躁。这么浮躁自然很多事不愿意做，也做不透，什么细节不细节，当然无所谓了。所以在我讲课当中，我平时讲课连秘诀啊，绝招啊，连技巧这种词我都不太用，我不愿意给人们一种印象，就是我能给人家什么，我能给他们一个什么了不起的东西，使他一天就变了，那是不现实的，培训永远没有那么多的能力彻底改变一个人，只能潜移默化的影响一个人的一部分，所以，我们不要总是认为很多事太容易了。我们曾经了解到北京师范大学，有一位叫李永瑞曾经提出，当一个国家和地区，只要GDP的增长率在5%到15%之间，浮躁就一定会成为一种普遍的现象，但事实上我们也知道，中国社会20多年以来，GDP的增加从来不低于7%，所以，这么几十年，二十多年，一直这么高速增加，所以我们社会变得很浮躁，就是很自然的现象，正因为这么浮躁，所以我们很多事做不透，一定会做不透。这里有一些图片大家可以看一下，杨利伟。我们最近看美国发现号的航天飞机升空，自然想起当年杨利伟的飞行。我记得当年宣传杨利伟的时候，我们很多舆论在有些问题上，应该是有一些不正确的导向，我们当时宣传杨利伟的时候，有一点那种，一人得道，仙及鸡犬的思想在。杨利伟我也是非常尊崇的，但是我觉得杨利伟的儿子的学校，我认为就没有什么了不起，但是我们媒体追崇这个东西，杨利伟儿子的小学，杨利伟儿子所在的中队叫航天中队，那不扯淡吗？这是典型的封建意识，一个杨利伟成长起来的，跟他相关的人都了不得了，事实上当时我们宣传杨利伟的时候，我觉得犯了一个很大的错误，那就是我们没有真正的认真宣传杨利伟是怎么变成一个航天员的，是怎么成长为一个优秀的航天员的，这方面我们讲得太少。事实上据我们的调研，杨利伟变成航天员，本来他就是一个非常优秀的飞行员，然后进入航天队，航天队里面，杨利伟学了56门课程，他每一门课程都在90分以上，这个东西没有多少人宣传，所以搞得我们那么多小孩，7岁，10岁，12岁，只要老师一问，你们长大了干什么？都举手，我长大了当航天员。但是各位想一想，等这些小孩们长大了，中国需要多少个航天员？20个了不起，怎么会那么多航天员呢？我相信中国社会到那个时候，这些小孩绝大部分都不可能当航天员，而这些小孩绝大多数都去干什么呢？可能这些小孩绝大多数都去当营业员、邮递员、售货员、技术员，这才是真正的生活，不是每个人都去当航天员的，我们也不知道这个航天员有多难当，所以我们的导向也不对，这样反而助长了那种浮躁。我不是说小孩想当航天员就是不对的，但是我们应该切实的考虑到航天员是很难的。今年我们选拔了第八批女飞行员，七月份已经完成了，这些女飞行员当中，以后可能有人就会成为中国第一个女航天员，当然很多人很羡慕，但是我们却没有注意到，这些女的飞行员接受了116项的大项考核，小项就涉及到一千多项，就那么简单吗？所以我们老是把别人的成功看得很容易，自己不愿意那么努力去做，谁都想快速成才，怎么现实呢？所以这样一来细节就容易被人忽略，没有人很踏实的做事情，这是一个道理。（二）文化因素还有一个原因，是我们的文化因素。就是中国文化的某些方面的元素，也会使得我们不关注细节。当然，在这里我没有资格去评说我们的文化，整个的怎么样，或者我更没有资格批判我们祖先的文化存在什么样的漏洞，但是我们仍然要说，我们的文化总是有某些东西不一定都与时俱进了，或者都是符合这个时代的，这个总是可以说的吧。比如，中国文化一直以来，不太讲究准确的数据，我们一直是重概念轻数据的，就这个问题上对我们的管理是不利的。我们对数据很轻视，不在乎，我们曾经查阅了一千份清末的战报，就是战争的报告，很奇怪的发现这些报告当中，关于我军伤亡人数，以及杀敌敌军死亡人数都没有一个准数，中国的这些报告大部分的描述都是杀敌无数，我军死伤惨重，或者敌军血流成河，或者我军堆尸如山，全是这种东西。我们的这个文化一直以来就不喜欢用很精确的数据描述一些事，这样一来对我们的管理就造成一个压力，或者一个困难，就是我们在管理上因为不要求数据化，有的东西就不精确，就无所谓，就笼统的。我们平时说话也是差不多的，大概的，我特别讨厌我的手下跟我汇报工作的时候说，哎呀，汪经理，你放心，这个东西用钱不多，你放心，很快就搞好，老是这种表述，用钱不多，用多少？你是在拿不准，可以说3.4万到4.2万之间，你给我一个数，你说这个事情很快完成，到底是今天下班以前完成，还是这一周以内完成，还是下个月到来之前完成，到底是哪一天。我曾经说很多地方，各个地方的地方文化都有类似的口头禅，比如咱们北京人喜欢说的就是，你放心吧，包在我身上，经常是这样的描述，事实上，我一见这种人我就不放心，我包在他身上就完蛋了，说的时候很轻松，既不讨论具体的时间，也不讨论具体的成本，更不研究具体的步骤，动不动就包在我身上，真么包，怎么放心呢？曾经我在另外一个地方我就说，我们这个地方的人很喜欢说，再说吧，这个话也很成问题，再说，什么时候说？你到底是怎么定位呢？当然不是一个地区的问题，几乎全国人民都这样，就是谈一个事情往往谈不落实，这种文化使得我们做事当然也不落实，所以我们说，现在整个社会，这种细节不到位的情况，它的产生跟很多因素有关系，跟我们的浮躁有关，跟我们文化的某些元素有关，正因为这样，所以我们管理现在存在很多的问题。三、当前国际经济形势现在我们中国企业面对的格局，事实上，现在当今世界，整个世界的经济，是由谁在掌握呢？老实说是由老牌的资本主义国家，比较强大的跨国公司在掌握，现在全球大型的跨国公司，根据我们的了解，是65000家，这65000家大型跨国公司，他们的实力有多强呢？他们相当于60个主权国家年度总收入的总和，就是65000家跨国公司的年制造能力，或者销售能力，产值，相当于60个主权国家，一个年度的GDP总收入，相等的，也就是说，这个世界的一些跨国公司的实力，已经不亚于一些国家的实力了，这就是我们现实社会的一个基本状态，进一步说一些数据，这65000家跨国公司，它们派生出来的机构，关联性机构，一共有一千万家，这65000家公司的一千万家的机构，它们占世界上主权国家税收总和的30%，它们占世界上上市公司资产总值的40%，他们占有了全球货物贸易的60%，他们控制了全球服务贸易的70%，他们垄断了全球技术贸易的80%，所以现在这些大型的跨国公司才是非常可怕的。而这些大型的跨国公司，我们没有几个，我们并没有几个，虽然我们现在也有几个公司进入了500强，但是，中国的进入500强的企业用我的话来说都是先有一大堆的孙子，后来强行安排一个儿子，最后安排一个爸爸，或者爷爷，你看，我们很多的机构都是原来就有的，然后由政府统一组织起来，强行的拉郎配，变成一个大的企业，所以才进入500强，我们哪一个企业是由小滚到大，滚到现在进入500强的？所以从这个意义上讲，我们现在应该看到我们的落后，看到我们的不足，看到我们的差距，而这种差距表现在细节上，但根本在素质上。所以我们现在面对这个国际化的到来，我们要重新认识到底对中国人来讲，我们到底有多大的压力，国际化我用三句话去概括它，什么叫国际化？我认为国际化，就是以科技迅速发展为动力的，以大型跨国公司的跨国运作为载体的，全球化的经济结构的调整。换一个方式说，国际化首先是经济结构的调整，而且是全球范围内的，什么意思呢？就是很有可能人家强行的安排你只能干这个，不能干那个，这就是经济结构调整。总之，很有可能我们会被迫处于劣势，去做一些傻、大、笨、重、粗、黑、费的事情，我们做一些劳动很密集的事情，我们做一些能源消耗很大的事情，我们做一些环保破坏力很大的事情，这就是我认为的结构调整，信不信？而这种结构调整谁说了算呢？一定是由大型的跨国公司的跨国运作来表现，由他们说了算，因为他们有很强的市场占有率，所以它的强势一定可以重新划分你的工作标准，你的工作块块，你所涉及的领域。比如像波音公司，在全球有70多家分支机构和加工企业，或者合作企业，当然中国有一些公司也在跟他们合作，但是我们合作做什么呢？我们现在可能连螺丝都不要你做了，因为你做得不精，人家让瑞士人做，用做钟表的精度做螺丝，你做不了。我们做什么呢？做门，我们就做很笨的东西。前不久中国社会跟欧盟跟美国搞贸易摩擦的谈判，事实上，就算谈判非常顺利，我就可以告诉大家一个数据，我们卖两亿双袜子，才能换一台波音飞机，我们拼命地干，干到最后，就一架飞机，我们很有可能要拖几车皮的东西，卖到美国去，最后换来了比尔盖茨东西的一个东西，就是一块光盘，信不信？这一块光盘他给你加一份授权书，允许你复制多少万套，就可以收你很多美元，你要换回这些美元，得一列车一列车送东西，用大量的轮船往外送，这就是差别，而这种差别我们也无能为力，因为现在真正的核心技术掌握在大型跨国公司手上，不在我们手上。所以我曾经听上海市的市长说，上海最大的压力是我们没有掌握核心技术，或者我们掌握的核心技术实在太少，尽管我们跟人家合作，人家也并不会拿他们的核心技术跟我们合作，这才是我们根本的压力，因为科技不在我们手上，或者说，我们没有掌握更多的科技动力。所以我们曾经有一个家电企业的老大到飞利浦去考察，问人家科技人员有多少，人家就傻了，就说你说科技人员是指谁？因为我们严格说起来，我们都是科技人员，有搞开发的，有研究工艺的，有到现场控制的，有对工程指挥的，有对客户进行技术服务的都是科技人员，什么叫科技人员？然后，我们的人就问，你的开发人员有多少？人家又回击他，说我们的开发也有基础材料的开发的研究院，我们还有各种单向的研究所，还有很多国家级的实验室，你所说的开发到底是指哪一块？结果我们的人就很不好意思的说，你的研究院有多大？飞利浦的总裁跟我们说，我的研究院并不大，就一万多一点人。当时我们的老总就昏了，一个研究院一万多人，我们怎么一下子跟得上？什么时候能赶上？什么时候能超越？没那么简单，所以我们50多年前就在谈赶英超美，但是，是很不严谨的提法，很不科学的口号，因此我们现在如果什么东西还是这么叫口号，还是不落实，还是不具体，还是不去找差距，还是不训练素质，我们就根本没办法赶上。当然我们坚信我们能赶得上，但是我们一定要重新科学的审视，重新回过头来看我们的弱点，看我们的差距，重新从国民素质的角度找差距，找不足，这样我们才有可能。四、提升国民素质，重视细节观念所以我们说，细节的问题，表面上是一个现象，但实质上是素质，所以我们认为，要通过提升国民素质来改变国民不重视细节的这种态度。因此我们提出我们的观点，有这么几句话值得大家去思考。一，老板是职业经理人的第一客户。就是我