全省首家高速口旅游咨询迎宾服务点 展示古城窗口形象_.doc

全省首家高速口旅游咨询迎宾服务点展示古城窗口形象今年“十一”黄金周期间，县旅游局按照县政府黄金周旅游市场整顿安排，在祁临高速平遥出口设立了旅游咨询服务点，为来平遥的游客提供免费服务。为适应旅游发展需要，展示平遥旅游窗口形象，8天来，旅游咨询服务点全体工作人员坚守岗位，热情服务，耐心解答，积极宣传，并对车辆情况做了精心统计，取得了如期效果。现将具体情况总结如下。一、周密部署，制定详细的假日咨询方案。旅游局认真分析，为落实省、市、县关于黄金周假日旅游工作的安排意见，旅游局根据今年假日时间长、高速车辆免费以及全国部分景点门票降价的特点，并结合我县实际，在高速口由旅游局领导和职工，以及农机校、职业中学的学生组成的30名旅游咨询迎宾服务点。旅游咨询服务点节前制定了各类应对突发事件的工作预案，为确保“十一”黄金周期间出现的各种问题能够及时得到解决，从而展示诚信平遥、文明平遥、平安平遥的良好形象。二、目标明确，为游客提供咨询和投诉服务。旅游咨询服务点主要职责为来平游客做好咨询服务、迎宾礼仪及投诉受理等工作。一是考虑来平游客的实际需要，提前印制了涉及旅游六要素的吃住行游购娱多方面的宣传资料，并在现场为咨询的游客免费散发。十一黄金周期间，旅游咨询服务点共散发近4万份平遥古城旅游地图和旅游宣传资料；二是旅游咨询服务点全体工作人员穿着统一的明清风格的服装，对从高速进入古城的游客列队迎接并提供热情微笑的服务。同时免费提供旅游咨询3万余人次、介绍酒店客栈信息1万余人次、协助联系导游3400余次、交通指引650余次等服务工作；三是安排专人窗口接受游客投诉，共受理县内外投诉案件6件，100%给予了满意的答复，案件全部及时处理。三、精心统计，提供数字做好车辆调度和疏导。黄金周期间，由于高速公路免费放行，出入高速公路的私家车大幅度增长。旅游局安排专人对进出车辆进行了统计，预防黄金周期间出现交通堵塞和事故的发生。据不完全统计，每日上午8点到下午6点时间段，8天共出入高速车辆大约6.3万辆，来平前10位的地区是山西、北京、河北、河南、陕西、内蒙、宁夏、天津、山东、湖北等地的自驾车。黄金周期间，平遥古城没有出现交通堵塞和交通事故的发生。旅游局领导在高速口还接受了山西交通电台的现场直播采访，为来平游客提供了及时、有效的信息发布。四、恪尽职守，保证了假日平稳运行。旅游局在黄金周期间设立的高速口旅游咨询服务点，据我们了解在全省高速路口设立旅游咨询和迎宾服务的仅我们平遥古城景区，不仅得到了来平游客的赞许和认可，而且还得到来平检查督导黄金周工作的省旅游局纪检组长姚十保、省旅游质监所王刚所长、省旅游局行管处高文奇副处长、以及市旅游局领导的充分肯定。特别是县委书记李非忠、县委常委纪检书记刘晶朋和副县长胡金良专程还视察了高速口旅游咨询服务点的工作，并要求做好节日安全大检查和隐患排查工作，细化分工责任，认真履行职责，做好窗口形象，为来平游客提供更优质的服务，树立平遥热情好客的旅游新形象。今后，我们将认真总结好此次咨询服务的工作经验，查找不足，努力创新，为今后工作的提升大好坚实的基础。今年“十一”黃金周期間，縣旅遊局按照縣政府黃金周旅遊市場整頓安排，在祁臨高速平遙出口設立瞭旅遊咨詢服務點，為來平遙的遊客提供免費服務。為適應旅遊發展需要，展示平遙旅遊窗口形象，8天來，旅遊咨詢服務點全體工作人員堅守崗位，熱情服務，耐心解答，積極宣傳，並對車輛情況做瞭精心統計，取得瞭如期效果。現將具體情況總結如下。一、周密部署，制定詳細的假日咨詢方案。旅遊局認真分析，為落實省、市、縣關於黃金周假日旅遊工作的安排意見，旅遊局根據今年假日時間長、高速車輛免費以及全國部分景點門票降價的特點，並結合我縣實際，在高速口由旅遊局領導和職工，以及農機校、職業中學的學生組成的30名旅遊咨詢迎賓服務點。旅遊咨詢服務點節前制定瞭各類應對突發事件的工作預案，為確保“十一”黃金周期間出現的各種問題能夠及時得到解決，從而展示誠信平遙、文明平遙、平安平遙的良好形象。二、目標明確，為遊客提供咨詢和投訴服務。旅遊咨詢服務點主要職責為來平遊客做好咨詢服務、迎賓禮儀及投訴受理等工作。一是考慮來平遊客的實際需要，提前印制瞭涉及旅遊六要素的吃住行遊購娛多方面的宣傳資料，並在現場為咨詢的遊客免費散發。十一黃金周期間，旅遊咨詢服務點共散發近4萬份平遙古城旅遊地圖和旅遊宣傳資料；二是旅遊咨詢服務點全體工作人員穿著統一的明清風格的服裝，對從高速進入古城的遊客列隊迎接並提供熱情微笑的服務。同時免費提供旅遊咨詢3萬餘人次、介紹酒店客棧信息1萬餘人次、協助聯系導遊3400餘次、交通指引650餘次等服務工作；三是安排專人窗口接受遊客投訴，共受理縣內外投訴案件6件，100%給予瞭滿意的答復，案件全部及時處理。三、精心統計，提供數字做好車輛調度和疏導。黃金周期間，由於高速公路免費放行，出入高速公路的私傢車大幅度增長。旅遊局安排專人對進出車輛進行瞭統計，預防黃金周期間出現交通堵塞和事故的發生。據不完全統計，每日上午8點到下午6點時間段，8天共出入高速車輛大約6.3萬輛，來平前10位的地區是山西、北京、河北、河南、陜西、內蒙、寧夏、天津、山東、湖北等地的自駕車。黃金周期間，平遙古城沒有出現交通堵塞和交通事故的發生。旅遊局領導在高速口還接受瞭山西交通電臺的現場直播采訪，為來平遊客提供瞭及時、有效的信息發佈。四、恪盡職守，保證瞭假日平穩運行。旅遊局在黃金周期間設立的高速口旅遊咨詢服務點，據我們瞭解在全省高速路口設立旅遊咨詢和迎賓服務的僅我們平遙古城景區，不僅得到瞭來平遊客的贊許和認可，而且還得到來平檢查督導黃金周工作的省旅遊局紀檢組長姚十保、省旅遊質監所王剛所長、省旅遊局行管處高文奇副處長、以及市旅遊局領導的充分肯定。特別是縣委書記李非忠、縣委常委紀檢書記劉晶朋和副縣長胡金良專程還視察瞭高速口旅遊咨詢服務點的工作，並要