跨部门沟通浅谈.ppt

目录 1 一 跨部门沟通问题分析 2 认识沟通的重要性 跨部门水平沟通为什么这么难 跨部门沟通障碍分析 跨部门沟通的问题根源 3 沟通的重要性 有效沟通有助于提高决策的质量有效沟通促使企业员工协调有效地工作有效沟通有助于提高员工的的士气 一 沟通是人类集体活动的基础 二 沟通是现代管理的命脉 三 沟通是人际情感的基石 四 沟通是人们生存 生产 发展和进步的基本手段和途径 企业管理 4 IQ EQ 作为部门主管 沟通能力重要还是其他能力重要 全局性 局限性 协调 组织 配合 服从 推动者 响应者 定基调 做研究 承上启下 落实到位 部门主管 普通员工 认识自我情绪的能力 管理自我情绪的能力 了解别人情绪的能力 EQ 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 5 6 思考时间 为什么跨部门沟通这么难 7 上下级与跨部门沟通的差异 跨部门之间建议 辅导 劝告 咨询 上下级之间 授权 工作指派 指挥链强制 8 为什么这么 难 难 难 9 案例分析 1 过往经历回顾2 目前工作分享 10 二 跨部门沟通中的三种典型方式 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式分析 跨部门沟通方式之退缩方式分析 11 方式一 退缩 一 目的为了避免冲突及取悦他人 二 不敢争取自己的权利 需要与愿望 或是表达不当 无法唤起别人的重视 三 表达自己需要 愿望 看法 感受与信念时不自信 而是感觉很愧疚 显得心虚压抑 12 害怕争辩 破坏关系 回避问题 信心不足 拖泥带水 语气迟疑 过多抱歉 过多征求意见 经常使用自我约束字眼 放弃自我的愿望 寻找借口 掩饰真意 退缩性沟通的特点 13 方式二 侵略 一 懂得维护自己的权利 目的在于求胜 即使牺牲别人也在所不惜 二 忽视或否定他人的需求 愿望 意见 感受与信念 三 思考问题出发点 自己的需要 自己的权利 自己的能力 14 威胁语气 命令口吻 侵略性的沟通特点 归罪别人 自我标榜 15 方式三 积极 一 在不侵害其他人和部门权利的前提下 敢于维护自己和本部门的权利 二 用直接 真诚并且比较适宜的方式 来表达自己的需求 愿望 意见 感受和信念 16 坚持原则 承认他人的观点 主动原则 积极性沟通的特点 开诚布公 17 积极沟通的基本出发点行为 你必须坚持原则 你必须要捍卫你最重要的权利和利益 你必须按照职权和公司规定的 游戏规则 行事 别人的任何行为都是值得尊重的 一定会有双赢的解决办法 18 明确的向对方表示反对 积极恳切的表示怀疑 说明你反对的理由 清楚的表明你赞成的反对的 积极沟通 表明不同意见 不 我不认为 我不赞成 这样做会不会有什么不良的后果 承认他人的观点 我知道你对这件事的看法不同 19 直截了当的回绝 积极沟通 拒绝 说明拒绝的原因 不必连连道歉 说明你对此事的分析 请求对方给予进一步的说明 20 三 跨部门沟通的关键技巧 强化全局视野 树立共同目标用尊重和欣赏建立良好人际关系换位思考 运用对方的思考逻辑知己知彼 方能游刃有余练就组织和主持有效的会议建立非正式沟通的渠道和文化理清灰色地带 增加跨部门沟通能力 21 跨部门沟通要点 1 树立共同目标 整合部门目标符合公司战略整合那种各自为政的部门目标 使部门的各个目标和组织总目标同心 企业设置的指挥棒方向性不一致 直接导致部门和企业想法不一致 志不同 不与谋 故而沟通难以为继 22 跨部门沟通要点 2 尊重和欣赏 秘籍 1 积极关心 帮助别人 2 交往时控制情绪 避免争吵 3 善于捕捉信息 促进关系深入 4 别以自我为中心 好方案也要好沟通 5 多理解 多沟通 设身处地着想 6 谦让 严以律己 宽厚待人 7 注重场合与时机的选择 跨部门沟通要点 3 换位思考 要领 1 强调用被他人所接受的方式进行沟通 2 为沟通对象设身处地的着想 换位思考 3 保持不骄不躁 不卑不亢的原则 4 沟通之前 理清角度和定位 5 既要有自己处事的原则 也要有清晰的思路和自己的观点 以及被他人所说服的心理准备 23 24 换位思考的具体做法 企业中营造一个良好的沟通氛围成立跨部门的项目小组制定一些制度创造条件实行岗位轮换互相兼职部门会议邀请相关部门人员出席自己申请参加其他部门的会议 25 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些 对其他部门要求松一些从自己做起 从现在做起 26 跨部门沟通要点 4 有效的会议 对跨部门较为敏感的问题 最好能私下解决 迫不得已必须在会议上讨论的 也应先通气 对事不对人 讨论时尽量以解决问题为主 沉默未必是金 该说的话还是要说出来 会议沟通要点 27 积极倾听自信的态度有助于维护自己的权利限制具有威胁性 挑畔性的行为和语言强调问题而非人物采取取得大家同意的行动 可避免会后的冲突 缓解会议冲突 会后的跟进 不嫌麻烦主动了解其他部门的工作 掌握最新况不要被动等待而要主动出击 预防问题的发生 跨部门沟通要点 5 非正式沟通 1 互相 串门 尽量多的与沟通对象面谈 2 各种沟通工具 QQ 微信 群 3 一起出差 部门间联谊 聚餐 共同参加培训 出游 28 托马斯