速递部-2015年上半年工作总结与下半年工作计划2015年7月3日.doc

速递部 2015年上半年工作总结与下半年工作计划一、上半年工作总结 （一）总体收入情况 （二）开展专项营销活动，激活企业发展活力以经营阶段性劳动竞赛为抓手，推动业务收入发展，激活企业发展活力，打造良好经营氛围，实现良性循环发展轨道，使1-6月份经营成果显著。（1） “首季开门红”营销战役为全面落实“一调整，二提高”的经营发展思路，以力求在重点业务、重点项目上实现新突破；以能力建设、服务指标上实现新目标为着力点。全面提升2015年的经营管理、服务质量、经营效益水平，实现公司良性循环发展。公司在全区范围内开展了2015年一季度速递物流“首季开门红”营销战役活动，开门红营销战役实现总业务收入3139.71万元，同比增长11.43%，其中速递自营收入2540.87万元，同比增长27.37%。 （2）“飓风营销”大行动为全面落实公司经营部署，确保“首季开门红”完美收官。公司于2015年3月10日2015年4月10日，在全区开展“飓风”营销大行动活动。经过历时一个月的“飓风”营销大行动，四大纵队人员共计走访客户1284个，收集客户信息554条，其中意向客户124 个，目前已签订协议客户78个。（3）“一确保、两提高、一推进”专项营销活动 为巩固一季度速递物流经营发展的实绩，进一步保持速递物流向好发展的态势，保证上半年经营目标的圆满实现。二季度在全区开展了“一确保、两提高、一推进”专项营销活动，截止6月份全区累计完成收入6364.95万元，同比增幅17.43%，完成全年预算目标的42.15%，未完成二季度累计实现全年预算43%的目标，收入缺口127.62万元。 2.（2） 创新经营，促进发展 1.二、下半年工作计划下半年，营销工作将紧紧围绕总部及省公司的指导政策开展，积极围绕“一调整、两提高”经营发展思路推进，集中精力打好“六大战役”，促进企业长效健康发展。 （一）实施实体化承包经营，提高经营责任意识。推行营业部实体化经营责任管理，下半年对营业部重新下达收入和利润预算，人力资源部制定月绩效考核办法，以收入、利润、欠费、质量四项内容作为绩效考核指标。市公司对成本列支情况按月公布，绩效考核结果按月通报，使各部清晰的了解并针对问题项及时调整业务结构和管理思路，改变了“不算账顾个人”的淡薄意识，建立了“算小账顾大局”的责任意识。通过对营业部经营管理方面的相互学习与借鉴，逐步形成适合自身发展的经营管理模式，以管理促效益。 （二）加快揽投平台建设，铺设对标网络格局。 一是加强揽投平台建设工作，推行三种揽投道段形式“揽投合一、投递专一、揽收专一”并存，对揽投人员明确工作内容及业务量定额管理；二是与顺丰进行揽投道段对标，重新调整揽投道段规划，铺设对标网络格局，实现有针对性的客户反抢开发，收复标快失地。（三）加快营销体系建设，打造专职营销队伍。为进一步提高市场营销和业务开发的能力，我公司实施“1+5”营销团队管理，即“32个揽投团队”+“电商团队+国际团队+同城团队+大客户团队+物流团队”，健全整体营销体系，全力推动和确保速递业务发展。一是在揽投团队增设33个客户经理岗，组织能力强的营销骨干充实到核心商业区域，做到服务无盲点，营销全覆盖，抢占市场和客户；二是按照“让利不让市场”的原则，进一步加快市场开发步伐，进行破坏性营销，采取特殊资费政策，反抢非邮客户，打响重点城市“反击保卫”战。 （四）开展三季度劳动竞赛，“以奖促收”加快发展。我公司将在全区深入开展三季度速递业务发展竞赛活动，进一步提升全区速递业务规模和发展速度，实现“高效业务增收、零散市场拓展、收入规模壮大、整体效益提升”，确保全年经营目标圆满完成，通过设置收件人付费业务、道段“抢件增收”、假日经济、零散市场拓展奖、国际e邮宝开户奖、国际业务发展等活动奖项，实现“以奖促收”的活动目的。（五）武装头脑苦练内功，提升整体业务水平。业务培训工作是石家庄公司当务之急，我公司下半年侧重“揽投员规范服务培训、业务操作培训、市场开发培训、营销礼仪培训”等。并制定下发EMS员工基础知识手册，普及员工业务知识；加强揽投员服务规范的学习和知识点考评，强化一线人员业务知识与营销技能，提升整体业务水平，组建专业化团队。同时实施人员分级管理办法，运用“星级”和“分数”的量化指标来衡量员工，真正地发现人才，做到能者上、庸者下、平者让。 （六）优化内部作业流程，确保出口时限达标。明确内部作业标准，抓好区内邮路、市内转趟作业流程的优化，促使内部衔接更为顺畅。我公司要求集中分拣处理中心，要在邮件进入分拣处理流程后1小时内“封光赶净”。（即邮件从卸入处理中心进入开拆流程开始，到从处理中心封发出口，不得超过1个小时）；揽投部按照20分钟标准，快速完成进口邮件的下段出班，和出口邮件的“封光赶净”。要求按照以上作业标准配备资源，以确保稳定提升地市区域内经转时限。（七）充分利用“主动客服”，完善服务支撑平台。一是客服中心不断调整工作方式，加强“主动客服”,优化服务支撑流程；同时开通赔偿绿色通道，放宽赔偿标准，提升客户满意度，以此挖潜老客户，引进新客户；二是提高11183上门取件的响应速度，以客户的亲身体验为切入点，发展零散市场。 （八）高度重视校园“旺季”营销活动 “录取通知书”和“学生档案”寄递服务政策性强、影响大，对安全和时限要求非常高，我公司按照总部及省公司的要求指定专门人员负责该项目的开发、运作及协调工作，做到校园市场开发全覆盖，确保邮件的寄递时限与质量，并按照省公司规定的处理流程和操作规范认真处理，确保“录取通知书”和“学生档案”邮件全程寄递零差错。一是提早介入，我公司4月份开始筹划校园“旺季”营销活动，将全区48所高校全部纳入营销合作范围，现阶段校园“旺季”营销活动，正在如火如荼的进行中，宣传服务与拓展营销，全面开花；二是目前我公司“录取通知书”业务，与移动及电信通讯运营商，展开深度合作。三是校园包裹预计将形成业务收入25万元、学生档案预计形成业务收入5万元、录取通知书预计形成业务收入200万元，全区校园“旺季”营销预计形成收入230万元。（九）激发县域发展活力，提振县域经济。 1.开展加快县域速递业务发展竞赛活动。制定阶段性奖励办法，提高县区人员的营销积极性，争取尽快扭转当前县域业务发展不利的局面。一是为确保本次竞赛活动有序进行，设定领导小组和工作小组，职能部室经理分片包干，划分责任区，负责竞赛活动的推进和督导。二是对县部各项工作任务的落实情况做好动态监控，通过量收进度分析，启发县区如何抓住经营中的薄弱环节，对于落后部门及时进行帮扶督导。2.加大专业化培训，提升营销技能。加大专业团队（电商、同城、国际、速递）对县域市场营销工作的的服务支撑，增加对县区营销力量的专业化培训，提升营销技能。专业团队协同做好县部市场协助开发工作，将县域速递市场的优势得以充