山西烟草绩效考评系统

山西烟草绩效考评系统 田辉敏 2010年 11月 北京中软国际信息技术有限公司 省局对市局考评 省局对处室考评 省局对处室人员考评 市局对县局考评 市局对科室考评 市局对科室人员考评 县局人员考评 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 市局及市局以下的考评方案分为： 市局对县局、市局对科室、市局对科室员工、县局人员考核方案四种。 考评模式示意图： 序列考评示意图： 说明：序列考核中的考核对象不会严格区分市、县级人员，会在全市范围内形成五大考核序列，每个序列下设置一些岗位，由系统管理员建立岗位名称，并每个岗位对应人员。 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评角色介绍： 系统管理员：为参与绩效考核的人员分配角色，进行人员岗位信息维护。以及序列考核方案中岗位、人员的分配 绩效专员：拥有系统操作的所有权限，主要负责绩效评估工作的进行。 评估角色：负责评估打分，其操作权限在 考评过程 模块下， 评估打分。 考核对象：即被考评人，其操作权限在 考评过程 模块下 ，绩效查看与申述。 处理申述角色：对考核对象提交的申诉进行处理，其操作权限在 考评过程 模块下 ，绩效申述处理。 审核角色：对考核的最终审核，其操作权限在 考评过程 模块下 ，考评结果审核。 计划审核角色：审核被考评对象提交上来的工作计划与总结，其操作权限在 绩效管理 模块下， 工作计划与总结。 考评流程示意图： 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 系统地址： 流程查看首页 系统首页： 正式环境： 01/jx/app/jx.html 测试环境： 08/jx/app/jx.html 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 系统首页： 结果查看首页 市局考核方案操作意图： 说明：方案的建设顺序，即方案中各个阶段中所对应的操作以自顶而下的方式排列，左右两侧显示是该阶段所对应的操作人员。 系统管理员介绍：主要为该地市各部门参与绩效考评的人员分配角色，并对人员的岗位信息进行维护。分两个功能模块：组织机构、权限管理 用户管理： 机构管理： 岗位管理： 组织机构 权限管理： 角色管理： 权限管理 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 系统主要功能： 规则设置 考评流程 统计分析 综合信息 绩效管理 评估规则设置 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 考评方案设置 考评计划设置 考评管理 考评过程 评估过程 督查打分 申诉处理 评估初审 审核 工作计划审核 评估结果调整 标准化处理 自评打分 考评结果的统计 分析 查看评分 政策制度 督察意见 工作计划与总结 工作日志 沟通记录 面谈反馈 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 评估规则设置包括：评估结果分布等级、等级评分标准两部分。 评估结果分布等级界面 等级评分标准界面 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置：在这里可以设置好各个市局部门负责人、直接下级、同级、 直接上级、间接上级之前的关系。这样做是为了将具体的组织与人员联系起来。 分为：部门业务角色设置和员工业务角色设置。 1、操作流程 2、页面示例 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 部门业务角色设置 业务角色设置页面 考评组织机构：设置各个考评组，在这里建立好，在后面绩效方案添加考评角色的时候可以引用。 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 1、考评机构操作流程 考 评 组 织 机 构 操 作 流 程录 入 考 评 机 构 信 息 ，点 击 “ 保 存 ”以 具 有 该 权 限 的 身份 登 录 系 统点 击“ 考 评 组 织 机 构 市 局 考 评 机 构 设 置 ”绩 效 方 案 操 作流 程点 击 “ 新 建 市 局 考 评 机 构 ”选 择 考 评 机 构 ， 点 击 “ 修 改 ”修 改 考 评 机 构 信 息 ，点 击 “ 保 存 ”开 始选 择 考 评 机 构 ， 点 击 “ 删 除 ” 删 除 考 评 机 构 信 息市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评机构设置分为：考评组织机构和考核序列设置两部分。 2、考评机构页面示例 考评机构列表 新建市局考评机构 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考核序列设置：适用于按岗位考核的方案，首先分成不同的序列，然后为 已建好的序列分配岗位。 1、考核序列操作流程 考 评 组 织 机 构 操 作 流 程录 入 序 列 信 息 ，点 击 “ 保 存 ”以 具 有 该 权 限 的 身份 登 录 系 统点 击“ 考 评 组 织 机 构 设 置 考 核 序 列 设 置 ”绩 效 方 案 操 作流 程点 击 “ 新 建 序 列 ”选 择 考 评 序 列 ， 点 击 “ 修 改 ”修 改 序 列 信 息 ，点 击 “ 保 存 ”开 始选 择 考 评 序 列 ， 点 击 “ 删 除 ” 删 除 序 列 信 息业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 2、考核序列页面示例 新建序列 岗位分配 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 指标设置：是由一系列既相互独立又相互关联、并能较完整表达绩效要求的绩效指标所组成的指标库。 1、操作流程 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 2、页面示例 新建指标方向 新建指标类别 新建指标体系 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 1、量化指标： 市局对县局考核的量化指标 15条、市局对营销中心考核的量化指标 9条。 操作说明： 每条固化指标都对应一条计算公式，考评开始之前由绩效专员为每条指标维护好各个参数值，考评开始后固化指标不出现在考评过程中，结束评估后，在评估结果调整模块或者统计分析处可以看到各条量化指标最终的得分。 计算公式： 固化指标得分 =基准值 +（ X/Y*100%-A%） *N 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 2、页面示例 量化指标列表 对县局考核量化指标 录入计划量 对营销中心量化指标 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 1、操作流程 模板设置：绩效专员建立模板，引入考核需要的指标，在 方案建立其可引用模板。 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 2、页面示例 新建绩效模板 设置内容 引用指标体系 设置权重 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 考评计划 考评管理 考评方案 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 绩效申诉 考评方案 :市局的方案以月度、年度考评为主，分别建立以月度、年度为周期的考核方案。 注意：方案一旦启动，就不能修改方案定义，其他部分的修改会在下个阶段中生效。 1、操作流程 2、页面示例 方案列表 新建方案 设置评估周期 确定考评角色 确定被考评对 象 启动方案 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 绩效申诉 1、操作流程 绩效计划：在绩效方案中启动方案后，就可以在 “ 绩效计划 ” 功能模块中为这个方 案添加绩效计划了。并由方案中设定的阶段自动为各阶段生成计划。在月度考核方 案中，如果方案启动后考核内容或考核对象发生变化，则可在计划阶段中修改生效。 绩 效 计 划 操 作 流 程点 击 “ 查看 ”以 具 有 该 权 限 的 身份 登 录 系 统点 击 “ 绩 效 计 划 市 局 对 县 局 的 绩 效 考 评 方 案 查 看 所 有 方 案 - - 选 择 对 应 的 绩 效 方 案 ”点 击 “ 新 建 ”开 始绩 效 评 估 管 理的 操 作 流 程修 订 、 提 交 考 评 计划 ， 设 置 评 估 人点 击 “ 创 建 计 划 ”批 量 “ 创 建 计 划 ”点 击 “ 为 选 中 的 考 评 对象 提 交 计 划 ”批 量 “ 为 所 有 的 考 评 对象 创 提 交 计 划 ”导 出 “ 绩 效 计 划 ”2、页面示例 新建绩效计划 创建绩效计划 新建指标 指定 评估人 提交计划 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 绩效申诉 1、操作流程 绩效评估管理：点击 “ 启动方案 ” 按钮后 ,系统进入评估阶段，若考评方式为 “ 投票打分 ”则 不需要指定绩效计划，直接跳过 “ 绩效计划 ” 环节，进入 “ 绩效评估管理 ” 。绩效专员者可以通过这个功能点控制每个方案中的阶段评估的开始和结束、申诉开始与结束、评分结束、绩效考核管理。 2、页面示例 开始评估 绩效考核管理 结束评分 申诉开始与结束 结束评估 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 1、评估人打分操作流程 考评过程 ： 进入评估阶段后， 评估人登录系统， 可以系统首页的“我的待办”中链接进入系统打分，也可以点击 “ 评估过程 ” 功能模块进入打分。“绩效评分结束”后，考核对象登陆系统进行成绩查看与申诉，提交上去的申诉被申诉处理机构处理，申诉有效日期结束后，由审核机构对考评进行审核。审核结束后可接受评估。 2、评估人打分页面示例 首页“我的待办”进入评估打分页面 直接进入评估打分页面 评估打分 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 1、操作流程 绩效查看与申述：被考评对象在所有对他考评的结果提交以后，被考评对象可以登录系统查看评估的结果，如果有异议，则可以对结果进行申述。 评 估 过 程 的 操 作 流 程被考评对象被 考 评 对 象 登 录 系统开 始点 击 “ 考 评 流 程 绩 效 查 看 与 申 述 ”绩 效 评 估 管理 - - 结 束 评 估2、考核对象绩效申诉页面示例 申诉页面 提交申诉 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 自评打分：根据市局考核的业务需要，将考核对象自评的成绩设置一定的权重后计入总分。 1、操作流程 2、页面示例 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 1、申诉处理操作流程 申诉处理：市局考核方案分为两级申诉，考核对象提交申诉后，首先由一级申诉 处理机构处理，处理结果返回给考核对象。考核对象若仍有异议可再次提交申诉， 此时二级申诉处理机构会收到申诉并处理。 2、申诉处理页面示例 申诉列表 处理申诉页面 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 1、审核操作流程 审核：当所有的申诉都处理完或者申诉有效期到了，系统进入审核阶段，此时 审核机构对考评内容进行审核，全部通过则评估结束。 2、审核页面示例 审核列表 审核操作页面 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 1、操作流程 评估结果调整：方案管理者可以在考评结果出来以后对考评分数、考评等级进行调整。 评 估 结 果 调 整 的 操 作 流 程方 案 管 理 者 登 录 系统点 击 “ 评 估 结 果 调 整 - 选 择 绩 效 方案 - 评 估 结 果 调 整 - 分 数 调 整 ”开 始考 评 结 果 统 计分 析考 评 结 果 统 计分 析导 出 分 数 结 果点 击 “ 评 估 结 果 调 整 - 选 择 绩 效 方案 - 评 估 结 果 调 整 - 等 级 调 整 ”调 整 考 评 分 数调 整 考 评 等 级分 等导 出 等 级 结 果2、页面示例 考评得分调整 等级调整 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方 案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 标准化处理：一般用在市局的序列考核方案中，序列考核首先分为几大考核序列，每个序列由市、县中各级岗位相同的人员一起考核，由于各科室、各县级领导打分尺度难以统一，在此处设置标准化系数，可以防止在打分时出现手松手紧现象。此处标准化系数由考评机构通过分析成绩后得出。 1、操作流程 2、页面示例 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评计划 考评管理 考评方 案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 成绩查看 与申诉 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 统计分析：“考评结果调整”结束以后，统计分析的页面会将最后的结果等级、排名以及统计分析的情况展现出来。 1、操作流程 2、页面示例 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 综合信息：包含政策制度和督查意见两部分。用于发布各种政策制度及督查 接受和发布督查信息。 1、政策制度操作流程 2、页面示例 政策制度列表 新建政策制度 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 1、督查意见操作流程 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 2、页面示例 督查意见列表 新建督查意见 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 绩效管理 绩效管理：在进行一次绩效活动中，考评内容除了固定的指标形式外，可以由被考评对象自己制定一些指标，这些指标每个阶段都不相同，同时可以在系统中记录一些在考评过程以外的管理工作。 包含模块：工作计划与总结、工作日志、沟通记录、面谈反馈。 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 绩效管理 1、工作计划与总结建设示意图： 工作计划列表 新建工作计划 工作计划审核 新建工作总结 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 绩效管理 2、工作日志示意图： 工作日志列表 新建工作日志 高级查询 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 绩效管理 3、沟通记录示意图： 沟通记录列表 新建沟通记录 高级查询 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 绩效管理 3、沟通记录示意图： 面谈反馈列表 新建面谈反馈 高级查询 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 等级评分标准：设置投票打分名称，即所对应的分值 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 业务角色设置：在这里可以设置好各个市局部门负责人、直接下级、同级、 直接上级、间接上级之前的关系。 1、操作流程 2、页面示例 部门业务角色设置 业务角色设置页面 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 业务角色设置 考评机构设置 指标设置 模板设置 评估规则设置 考评组织机构：设置各个考评组，在这里建立好，在后面绩效方案添加考评角色的时候可以引用。 考评机构页面示例 考评机构列表 新建市局考评机构 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 考评方案 :投票打分方式的只设立评估角色，不设置申述、审核角色。启动方案后，不需要提交计划直接进入评估阶段。 1、操作流程 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 方案列表 新建方案 设置评估周期 确定考评角色 确定被考评对 象 启动方案 考评流程 统计分析 综合信息 规则设置 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 绩效评估管理：点击 “ 启动方案 ” 按钮后 ,系统直接跳过 “ 绩效计划 ” 环节，进入 “ 绩效评估管理 ” 。绩效专员者可以通过这个功能点控制每个方案中的阶段评估的开始和结束、申诉开始与结束、评分结束、绩效考核管理。 1、操作流程 2、页面示例 开始评估 绩效考核管理 结束评估 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 考评过程 ： 进入评估阶段后， 评估人登录系统， 可以系统首页的“我的待办”中链接进入系统打分，也可以点击 “ 评估过程 ” 功能模块进入打分。评分结束，直接结束评估。 1、操作流程 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 2、评估人打分页面示例 首页“我的待办”进入评估打分页面 直接进入评估打分页面 评估打分 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 自评打分：根据市局考核的业务需要，将考核对象自评的成绩设置一定的权重后计入总分。 1、操作流程 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 2、页面示例 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 市局对县局 市局对科室人员 县局人员 市局对科室 考评管理 考评方案 考评过程 结果调整 标准化处理 自评打分 1、操作流程 评估结果调整：方案管理者可以在考评结果出来以后对考评分数、考评等级进行调整。 评 估 结 果 调 整 的 操 作 流 程方 案 管 理 者 登 录 系统点 击 “ 评 估 结 果 调 整 - 选 择 绩 效 方案 - 评 估 结 果 调 整 - 分 数 调 整 ”开 始考 评 结 果 统 计分 析考 评 结 果 统 计分 析导 出 分 数 结 果点 击 “ 评 估 结 果 调 整 - 选 择 绩 效 方案 - 评 估 结 果 调 整 - 等 级 调 整 ”调 整 考