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文档简介

第一章 管理的概述一、管理的概念与特性（一）管理的概念：组织中的管理者，运用计划、组织、领导、控制等手段协调以人为中心的组织资源和职能活动的过程，以达到组织预定目标的过程。二、管理的职能和类型（一）管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制三、管理者的职责与技能（一）管理者的角色与类型1.管理角色：亨利明茨伯格换分为3种类型，10种角色（二）管理者应具备的技能（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能（三）优秀管理者应具备的“六商”德商、智商、情商、志商、键商、财商第二章 决策一、决策的概述（一）决策本质：广义包含提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程；狭义是从几种备选的方案中做出最终的抉择；对不确定条件下发生的偶然事件所做的处理决定。（二）决策的分类与原则（三）决策的基本步骤（四）决策的主要方法二、预测（一）预测的含义：对未来环境作出预测1.特点：科学性、近似性、局限性第三章 组织一、组织的概述（一）组织的概念与特征1.概念：组织是根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，并为岗位配备人员，明确部门、岗位的职能、职权和相互之间的关系。2.特征：目标一致性；原则统一性；资源整合性；活动的协作性；结构的系统性（二）组织的类型（三）组织的功能第四章 领导一、领导与领导者（一）领导及领导者的含义（二）领导的构成要素（三）领导艺术（四）领导者素质第五章 控制一、控制的概述（一）控制的含义管理者保护实际工作与计划相一致，按照标准，对组织内部实施检
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