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2论知识管理在供应链管理中的应用长江大学文理学院 陈柯 周世清所谓知识管理，就是组织他们的智力和知识资产并从中创造价值的过程。将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度的掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。企业知识管理的实质就是把存在于企业中的人力资源、信息、技术、市场竞争及经营战略协调统一，共同为企业的发展服务。参与供应链的企业不仅需要对一般业务的信息集成与共享，还要实现企业知识的集成与共享，在完善的供应链知识网络环境下，实现供应链整体最优。一、供应链管理的内涵与特点简单地说，供应链管理就是以现代信息技术为基础的一种战略管理模式。通过供应链参与企业之间建立战略合作关系和信息共享，对产品的原料供应、加工组装、分销配送等过程进行集成，贯穿整个供应链的商流、物流、信息流和资金流进行协调、控制，实现供应链参与企业共同降低经营风险，共同提高竞争力、共同获利的目标。供应链企业打破了企业内部各部门之间，以及企业与供应商之间的壁垒，强调双方之间的合作与互惠，加强企业之间的信任。通过业务重组和优化，能提高供应链效率，从而确保物流、信息流和资金流在供应链中的畅通，以达到降低企业整体库存、成本和风险，提高企业应变能力、产品和服务质量，提高企业竞争力的目的。二、知识管理的提出传统的供应链管理的主要目标是解决由于需求波动引起的不确定性。但当人类进入21世纪之际，企业的生存环境与以前相比发生了革命性的变化。生存环境的变化对企业的影响是广泛而深刻的，它对企业提出了新的要求，企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力成为决定企业竞争能力的关键性要素。供应链的竞争优势不再只是源于企业有形资产的联合与增加，而是源于企业成为价值链的一部分，实现知识的优化重组，达到强强联手。也就是用最小的组织实现最大权能，通过知识共享，科学的知识管理，企业把精力集中用于最具创新能力的活动，运用集体的智慧提高应变和创新能力，帮助企业提高整体水平。供应链管理和知识管理的结合，有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创建延伸的运行环境。而这个环境是鼓励创新，共享知识共同创建的。通过延伸的知识管理，企业创建涵盖顾客、供应商及合作伙伴的基于知识网络，才可能取得最大的收获，在创新、产品开发和交易过程中取得领先地位。三、知识管理在供应链管理中的应用供应链管理有助于企业在全球范围内与供应商和销售商建立合作伙伴关系，形成长期战略联盟。知识管理思想在供应链管理中的应用使得企业可以对企业的一般业务信息和企业知识进行集成共享，在完善的供应链知识网络环境下，实现供应链总体效益最优。供应链中知识管理的应用主要体现在以下几方面：1.保存、挖掘、共享企业内外知识。供应商与企业间的传统关系是单纯的产品购买、销售关系，供应商无法影响企业决策。应用知识管理后，供应商可以适时向企业供货，并及时反映市场动态，对企业产品的款式、外观和包装等提出建议，企业可据此调整生产。通过企业内外知识的交流，实现企业内部知识共享和企业外部知识内化，供应链管理中的这些核心知识是进行信息共享的基础，将这些知识存入知识库，可避免人员频繁流动而造成的损失。2.日常物流的知识化。在传统的供应链中，由于信息交流速度的限制，完成一个物流活动需要的时间较长。同时，传统的物资供应过程由多个业务流程组成，受人为因素的影响较大。随着知识的运用，客户的任何一个需要，供应等信息都可通过企业知识网络选择捷径，企业可以实现敏捷供应和科学的决策。3.提高供应链的灵活性。由于供应链上各组成部分的需求随时间可能变化，提高供应链效率的要素之一就是变通创新。供应商要能够适应不断变化的商业环境，提高应变能力，不使系统中断。知识管理的企业强调员工知识的更新和不断深化企业的知识。由于不断吸收新信息、新知识，企业的供应链管理就能走在时代前端，随时调整发展方向，有利于企业增强外部环境适应能力。4.优化物流资源的配置。为保证及时准确、安全经济地将商品送达需者，需对现有物流企业进行合理的规划和技术改造。应用知识网络，物流企业可根据商流的需求特点与供应特点散置在各地，分属不同系统的物流设施和资源可以通过虚拟企业连接，经过科学规划重组，发挥物流设施和服务优势，扩大服务半径和货物集散空间，优化供应链，完善服务水平。四、供应链中知识管理的实施策略知识管理的实施是一个非常复杂的过程。在这里我们本着供应链中知识管理的保密、协调、开放及共享的原则，提出几项知识管理的实施策略，该策略有待实践的检验和进一步的研究完善。我们认为知识管理的实施要包含以下几个步骤：1.建立知识库，实现知识编码化。供应链的知识库的作用主要是供应链的成员将各自现有的知识识别、分类，进行加工和提炼，形成系统的、不断发展的知识资产。在知识库中可以对显性知识和隐性知识按照一定的规则存贮，实现编码化。要实现隐性知识的价值，企业可以根据具体情况由企业知识管理人员组织相关人员，根据企业业务流程、市场竞争、长远发展和形成、保持核心竞争力的需要，采取各种有效方法和手段进行系统地识别和挖掘。并对所识别和挖掘出的隐性知识进行科学分类、系统测度和有效整合，从而实现编码化，逐渐培育和形成企业的核心知识。2.完善企业知识网络。知识的共享与传播是供应链中知识管理的核心，要实现这一目标最有效的方式是在供应链内建立交流的网络。在供应链中实现有效的知识管理，首先建立起一个供应链的内部网络，将各成员的知识源通过网络联系起来。这个系统有必要确定供应链中常用的和专业方面的知识，用数据库和网页作为载体，为成员间的交流提供工具。联系越广、越有效，知识就能得到越多和越好的共享，而这又反过来意味着知识得到了发展。3.建立企业之间的信任机制。只有创造信任的气氛，才能发挥知识管理的效用。建立信任机制的目的，就是在一定的机制保证环境下，使供应链各成员一方面要保持自己的核心知识，保证企业的竞争优势。同时，也要参与供应链成员间的知识共享与交流，在交流与共享知识的同时使自身获得新的知识，不断丰富自身的知识库。4.改善企业组织结构。在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是在整个供应链中进行知识共享的基本条件，这就需要对传统的企业组织结构作一定的调整。首先，组织管理者要思想开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次，组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与组织内外的人员形成知识网络团队。第三，组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。5.建立好的激励机制。一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享，却没有在企业内得到任何正面的反馈，这无论如何是一种打击。因此，整个企业需要建立一种针对知识共享的激励机制，将自己的知识共享的人会有相应的回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。五、结