教案记忆、思维及消费者的情感过程、意志过程.doc

文化理论课教案 （首页） 共 5页科目（课程）第二章第2、3节 课题：记忆、思维及消费者的情感过程、意志过程授课日期2013-9-13（5、6节)课时4班级珠宝124、珠宝125授课方式1、 以讲授为主，贯通知识的主次内容。2、利用小组讨论法，提升学生的团结协作能力。3、利用课堂活动，提高学生的学习兴趣和吸引部分厌学学生的注意力。4、辅之启示法，启发学生的思维，增强分析解决问题的能力。作业题数2拟用时间80分钟教学目的1、 通过实际生活中的例子激发学生对本课程的兴趣。2、 掌握记忆、思维及消费者的情感过程、意志过程的主要内容。3、通过例子更进一步加深消费心理学的认识。选用教具挂图多媒体重点1、 认识注意的概念和类型。2、 掌握思维的特征和知道在日常生活中的运用。3、 掌握情绪情感的类型和意志的特征。难点意志的特征教学回顾通过上次课的学习，学生对所学知识有了进一步的了解，积极性有所增强，学习兴趣增强；但学生回答问题时表述不清晰，须加强语言表达能力的训练。说明 审阅签名： 年 月 日教 学 过 程第 2 页【复习提问】1、 你如何认识消费者的感觉、知觉和注意？2、 举例说明错觉在生活中的运用。学生回答：略【导入新课】有个著名的诗人叫斯帕尔丁说过一句话：记忆可能是天堂，我们不用担心会被驱逐；记忆也可能是地狱，我们想逃也逃不掉。 从这句话中我们初步制定记忆的特点，那么今天，我们继续消费者认识过程的记忆和思维及消费者的情感和意志过程。【讲授新课】2-1记忆和思维一、记忆1、记忆的涵义 是过去经验在人脑中的反映。2、记忆过程 识记 保持 回忆 再认3、消费者记忆的类型（1）根据记忆内容或映象的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。【课堂活动一】如果你是一个厨用多功能机的推销人员，你将采取什么方法加深顾客对产品的印象和对产品功能的掌握？为什么？【学生作答】略（2）根据记忆保持时间长短或记忆阶段，可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。4、消费者的遗忘 A遗忘的涵义 对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆，称之为遗忘。B遗忘的原因（1）衰退说：遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。（2）干扰说：遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。干扰一旦被排除，记忆就能恢复。【设问】某企业拟采用电视媒体推出包含6种产品的系列广告，面临两种选择：一是每次介绍6种产品，用时3分钟，共播放7天；二是每次介绍一种产品，用时30秒，共播放42天。两种方案所用的总时间相同，所需费用也相同，你认为那种效果更好？能从记忆理论中找到依据吗？【学生作答】略教师点拨：第二种方式较好5、记忆在营销活动中的作用1）充分利用记忆，影响消费者的购买决策2）采用各种方法，增强消费者的有益记忆二、消费者的思维（一）概念思维是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映，它是人的认识活动的最高阶段。（二）分类 1、按思维活动的形式不同：形象思维和逻辑思维2、按思维的品质不同：常规性思维和创造性思维【课堂活动二】ABCD四张小图各包含一个成语,请尽快说出来!【学生作答】略教师点拨：A、心直口快B、举一反三C、俯首称臣D、石破天惊（三）思维在营销活动中的作用消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析，比较，判断的思维过程来决定是否购买，所以销售人员在推销商品时，尤其是大件贵重商品时，必须让消费者来商品有充分的了解、要多种类展示，全面介绍，使消费者在充分了解以后，经过认真的思考来确定购买哪种商品。2-2消费者对商品的情感过程一、情绪和情感的联系在现实生活中，情绪和情感往往交织在一起，难以截然分开。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容，在使用过程中，两者并没有本质的区别。二、消费者情绪、情感的类型（一）情绪根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现来划分，可分为1、心境2、热情3、激情4、应激5、挫折（二）情感按情感的性质、内容划分，可分为道德感、理智感和美感 三、消费者情绪、情感对消费行为的影响 影响消费者情绪、情感的主要因素情绪与情感影响购物与销售 情绪与情感在消费者行为中的作用正确处理好顾客的情绪和情感2-3消费者对商品的意志过程一、概念消费者自觉地确定活动目的，为实现预定目的有意识地支