旅游服务人员的心理保健知识模板.ppt

第四章旅游业员工的心理保健 项目一什么是心理健康 任务一心理健康的一般标准 任务二如何做一个心理健康的人 项目二正确认识挫折 任务一为什么会产生挫折 任务二受挫后行为反应的影响作用 项目三如何提升自信 任务一什么是自信 任务二如何提升自信 项目四调控好自己的情感 任务一什么是情感 任务二激情与心境的自我调控 项目五培养坚强的意志品质 任务一什么是意志 任务二如何培养坚强的意志力 任务一心理健康的一般标准 任务二如何做一个心理健康的人 第一节心理健康 开篇有疑 没病没痛 就是健康吗 情景联想 案例 1 不敢乘坐缆车 的旅游者 情景联想 例如 在黑山谷旅游中 一位肌肉结实 高大强壮的游客 乘坐上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐 为什么他会如此的害怕 在心理学上 我们称为 畏高症 情景联想 案例 2 公众发言 的焦虑者 情景联想 例如 一位平时口齿伶俐 谈笑风生的女同学 为什么一站到讲台上面对台下的观众 她就不由自主地变得口吃起来 讲话结结巴巴 不知所言 在心理学上 我们称为 严重的焦虑障碍 健康 是一种身体的 心理的和社会适应的健全状态 而不仅是没有疾病或虚弱现象 一 健康 心理健康的标准 1 正确认识自己 接纳自己 2 能较好地适应现实环境 3 具有和谐的人际关系 4 能控制情绪 心境良好 5 智力正常 行为合理 二 心理健康的标准 1 心理健康状况影响因素 三 努力做个心理健康的人 图7 1心理健康状况公式 奥特曼与小怪兽 心理健康的保健 1 增强自己的心理应付技能 2 提高自信心 3 扩大自己的社会支持系统 三 努力做个心理健康的人 1 增强自己的心理应付技能 2 提高自信心 3 扩大自己的社会支持系统 一 挫折的内涵 三 挫折容忍力 二 挫折产生的原因 第二节从业人员的心理挫折 四 挫折后的行为表现 1 唐僧遇到过挫折么 2 沉香呢 3 孔子呢 4 屈原呢 你曾经遇到过挫折吗 挫折是指个体从事有目的活动时 遇到障碍或干扰 使其需要和动机不能获得满足的情绪状态 一 挫折的内涵 课堂讨论 回想我们生活中的挫折 分析产生的原因 图7 2挫折产生的原因 二 挫折产生的原因 图7 3影响挫折容忍力的因素 三 挫折容忍力 图7 4挫折后的行为分类 四 挫折后的行为表现 一 挫折后的非理性行为 图7 5挫折后的非理性行为 四 挫折后的行为表现 黑心导游 二 挫折后的理性行为 图7 6挫折后的理性行为 四 挫折后的行为表现 情景联想 感情的升华我们听见有人说 化悲痛为力量 其实这就是感情升华的一种表现 古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不乏其人 例如战国时的孙膑 在被庞涓处以膑刑 去膝盖骨 后 依然奋发图强 著下 孙子兵法 例如德国著名诗人歌德 青年时因失恋曾欲自杀 但他后来将这种伤痛转化为文学创作的力量 写出了不朽的文学巨著 少年维特的烦恼 这些都是我们学习和借鉴的榜样 资料阅读 挫折后的自我调节方法第一步 正确认识挫折 客观分析挫折产生的原因 第二步 运用合理的心理防卫机制 如合理化作用 幽默 转移等 以减轻心理压力和伤害 第三步 调整自我的抱负水平和目标 第四步 改善挫折情境 如暂时离开挫折情境 避免消极的自我断言 与亲朋好友交流沟通等 第五步 进行自我鼓励 积极寻找和尝试解决问题的途径 一 自信概述 二 自信的表现 第三节从业人员的自信心 三 自信心的培养 一 自信概述 一 自信的涵义自信 是一个人对自己的积极感受 1积极2感受 肯定 认可 支持 接受 感觉 认识 评价 一 自信概述 图7 7三者的联系与区别 2010的年奇葩星 凤姐 自信的表现主要体现在三个方面 见图7 8 二 自信的表现 图7 8自信的表现 1 正确认识自己 接纳自己 2 对自己实施积极的自我暗示 3 调整不现实的生活目标 4 开放自己 积极乐观与人相处 5 努力尝试并提高自己的能力 三 自信心的培养 资料阅读 自信是生命的力量 托尔斯泰有自信心的人 可以化渺小为伟大 化平庸为神奇 萧伯纳 与自信有关的名言 资料阅读 相信自己 最初的梦想 蜗牛 与自信有关的歌曲 一 情感概述 二 激情与心境的自我调整 第四节调控好自己的情感 1 中了五百万大奖2 你成了 superstar 一 情感的定义情感是人对待客观事物的态度体验 任务一什么是情感 一 情感的概述 任务一什么是情感 二 情感与认识 需要的联系1 认识随着发生 变化而变化 2 需要满足 积极情感不满足 消极情感 三 情感的外部表现 任务一什么是情感 PK谁是 情感帝 任务一什么是情感 面部表情 四 情感的分类1 根据情感发生的形式和强度 激情 心境和应激等 2 根据情感的社会内容 道德感 理智感和美感等 任务一什么是情感 二 情感的作用 任务一什么是情感 图是2010年广州亚运会上 中国女排在全场落后的不利情况下 逆转取胜韩国队的情形 当10号队员一记重扣落地 中国队取得了决胜的一分 这时所有队员都欣喜若狂 蹦蹦跳跳 喜极而泣 而场边的教练也难掩心中的激动 振臂高呼 队员们和教练此时为什么会 失控 如果当时你也在赛场上你会产生怎样的情感 任务一什么是情感 图4 3决胜一刻 任务二激情与心境的自我调控 三 激情与心境 一 激情的自我控制激情是一种猛烈的 迅速爆发而短暂的情感体验 任务二激情与心境的自我调控 二 心境的自我调节心境是一种比较微弱 平静而持久的情感体验 任务二激情与心境的自我调控 树立理想 关心社会 善于发现生活中的乐趣 保持必要的社会交往和情感交流 主动创设情境 学会合理宣泄消极情绪 当代毕昇 王选院士 项目五培养坚强的意志品质 以小组为单位 收集一个关于意志力的名人故事 并谈谈对这个故事的感想 学习成果用电子幻灯片 PPT 或角色扮演等的形式在课堂上进行演示 时间在5分钟左右 一 意志概述 二 培养坚强的意志 第四节培养坚强的意志品质 一 意志的定义意志就是人们自觉地克服困难 以达到预定目的的心理过程 任务一什么是意志 一 意志的概述 二 影响意志的因素 任务一什么是意志 一 意志的概述 1 唐僧意志力如何呢