政策法规习题A.doc

一、填空题（请将答案填写在题中的横线上，每空1分，共15分）1、旅行社服务未达到 或者 的，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游局投诉。2、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作 ，保存有关文件、资料，以备旅游行政管理部门 。3、导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其 或者违反其 的不合理要求。4、导游人员在导游过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出 _ _和 ，并按照旅行社的要求采取防止 的措施。5、凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为 。6、旅行社不得强制旅游者接受某种 ，不得以 将经营风险转移给旅游者。7、导游A通过其服务为旅游景点B宣传促销获得的2000元报酬，根据海南旅游条例的规定，B应当通过 支付给A所在旅行社，不得以 支付给导游个人。8、旅行社管理条例实施细则第51条规定，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保 。9、导游证的有效期为 ，有效期届满 前，向省旅游局申请办理换证手续。10、海南省旅游条例第3条规定，发展旅游产业应当发挥海南旅游资源和 优势，突出 特色，坚持旅游资源合理开发利用与保护相结合，社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则。11、未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出国旅游业务、_ 和 。12、旅行社进行广告宣传，广告内容应当包括旅行社名称和 _，委托代办业务广告还应当注明 的名称。13、旅游者请求保护合法权益的投诉时效期间为 。投诉时效期间从投诉者 权利被侵害时起算。14、初级、中级、高级和特级导游员的考核评定要求中游客反映良好率应分别不低于85%、 、95%和 。15、旅游者在旅游的过程，认为自己的合法权益被侵害，可以到_ _、损害行为发生地、_ _或者由上一级管理机关指定的管理机关投诉。16、根据我国评定旅游涉外饭店星级的规定，对已经评定星级的饭店，实行 。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的；请将每题正确答案前的字母填入题后的括号中，每题1分，共15分）。1、按照现行的法律规定，国际旅行社、国内旅行社和中外合资旅行社的注册资本的最低限额分别是 。A、人民币150万元、人民币30万元和人民币400万元B、人民币150万元、人民币50万元和人民币400万元C、人民币150万元、人民币30万元和100万元美元D、人民币150万元、人民币30万元和400万元美元 （ ）2、海南某旅行社根据经营和发展的需要，想在成都开展旅游业务，则可以在成都设立 。A、成都办事处 B、成都代表处C、成都海南联络站 D、成都分社 （ ）3、彭某2001年通过导游资格考试并取得导游证，是一名兼职导游。今年8月她以导游的身份私自组织某村干部到三亚旅游，事后未造成严重的后果，对此，旅游局 。A、责令改正，处1千元3万元罚款 B、暂扣其导游证36个月C、吊销导游证并公告 D、进行批评教育 （ ）4、李某在旅行社从事外联业务已多年，现想转而从事导游工作。对此，他必须 。A、取得导游人员资格证书 B、通过导游人员资格考试C、取得导游证 D、取得大专以上学历 （ ）5、导游王某带团游览五指山时，遇到强台风，风大雨大，山路极滑，这时候王某 。A、可以调整或者变更接待计划，但必须经全部旅游者的同意B、可以调整或者变更接待计划，但必须经多数旅游者的同意C、可以调整或者变更接待计划，但必须经旅行社的同意D、导游有独立导游的权利，无须经旅游者或旅行社的同意 （ ）6、游客A在旅游的过程中受伤，投诉到旅游投诉管理机关后被认定游客A和导游有共同过错，则责任承担的方式 。A、由游客确定 B、由双方协商确定C、由投诉管理机关决定 D、既可由双方协商确定也可由投诉管理机关决定 （ ）7、日本一旅游团到海南旅游，若其条件符合我国的有关规定， 免办签证。A、10日内 B、15日内 C、20日内 D、30日内 （ ）8、依照目前我国有关法律规定，外国旅行社常驻机构在我国不能从事的业务是 。A、旅游接待 B、旅游咨询 C、旅游联络 D、旅游宣传 （ ）9、广州固沙林德国际旅行社是一家中外合资旅行社，依我国现行法规规定，他能 。A、组织广州居民到德国旅游 B、组织广州居民赴香港探亲访友C、组织外国人到中国旅游 D、在上海设立分社 （ ）10、有关导游人员年审的规定，下列说法错误的是 。A、年审以考试为主，内容主要是当年从事导游业务的情况、扣分情况等等B、导游一次扣分达10分的，不予通过年审C、暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗D、导游人员每年累计培训时间不得少于56小时 （ ）11、王某在公共场所非法散发经营旅游业务的宣传品招徕游客，若已违反了治安管理规定的，由 _依法进行处罚。A、旅游行政管理机关 B、工商行政管理机关 C、城市建设管理机关 D、公安机关 （ ）12、根据海南省旅游条例，下列说法不正确的是 。A、上海的旅行社可以组织旅游团直接到三亚旅游，不需要海南的地接B、美国一游客，没有提前办理签证手续，也能到海口C、旅游发展基金重点用于旅游基础和旅游环境的建设D、旅行社的质量保证金因赔偿旅游者的经济损失，使得其保证金数额减少，则减少的数额应在60天内向旅游行政管理部门补足 （ ）13、导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。A、欺骗消费者消费 B、购买旅游者的物品C、擅自中止导游活动的 D、向旅游者兜售物品的 （ ）14、实现马克思主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果的创立人是 。A、孙中山 B、毛泽东 C、邓小平 D、江泽民 （ ） 15、一旅游者擅自解除合同后给A旅行社造成了损失，但旅游合同中双方没有约定损失补偿数额，则A旅行社最多能得到不超过旅游费用 _的补偿。A、10% B、20% C、30% D、50% （ ）三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个答案是正确的，请将每题正确答案前的字母填入题后括号中；每题2分，共20分，多选、少选或错选都不给分）。1、海南某旅行社为拓展海外旅游市场，欲与美国一家旅行社在中国设立中外合资旅行社，则该旅行社应符合的条件是：A、依法设立的旅行社B、年营业额达4000万元C、最近三年来无重大违规记录D、符合有关部门规定审慎的和特定行业的要求 （ ）2、2001年11月瑞典乐途北京办事处给该市一家旅游公司发了团队确认单，为客人代订酒店、机票并收取佣金。下列对该办事处的说法正确的是：A、办事处的行为不属非法经营B、旅游行政管理机关应没收其非法所得C、旅游行政管理机关可以对其进行罚款D、入世后其行为是合法的 （ ）3、根据导游人员管理实施办法，旅游行政管理部门对导游人员实行：A、分级管理 B、资格考试制度C、等级考核制度 D、记分管理制度 （ ）4、李某等是宁波人，2002年7月到广东中山开会，会后参加当地某旅行社组织的海南旅游团，该旅行社为了赚取更大的利润就把李某等人转给海南一无旅游许可证的旅行社接待，结果游客的合法权益受到了极大损害，李某等人可以直接向：A、宁波市旅游局投诉 B、中山市旅游局投诉C、海南省旅游局投诉 D、两家旅行社所在地的人民法院起诉 （ ）5、旅行社以变相承包、挂靠等方式转让部分经营权，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改的：A、可以并处以1万元5万元的罚款 B、处以15天30天停业整顿C、可以并处人民币5千元2万元的罚款 D、处以吊销经营许可证 （ ）6、陈某是A旅行社的正式人员，还有一年的合同期。今年8月B旅行社在明知陈某与A旅行社合同期未满的情况下仍高薪聘用，给A旅行社造成了经济损失。对此：A、陈某应承担赔偿责任 B、B旅行社应独立承担赔偿责任C、陈某不承担赔偿责任 D旅行社承担连带赔偿责任 （ ）7、下列行为除被责令停止非法经营、没收违法所得和非法经营工具外，还并处1万元以上5万元以下的罚款：A、马大哈旅行社未取得营业执照而从事旅游接待业务B、马大哈旅行社以挂靠的方式转让其经营许可证，从中牟利C、某导游服务公司公开从事代理代订客房、代订机票业务D、某导游服务公司未办理经营许可证就开始经营 （ ）8、A旅行社委托导游B带团到三亚旅游，导游B与三亚某旅游商场串通一气欺骗旅游者购买海水珍珠，后来被查处。对此：A、A旅行社可能被警告处分B、A旅行社可能被处罚款C、A旅行社可能被处责令停业整顿D、A旅行社不负任何责任 （ ）9、旅游投诉应当具备哪些条件：A、有明确的被投诉对象B、有具体的投诉请求和事实根据C、该投诉必须属于旅游投诉暂行规定的范围D、投诉者与该投诉有直接的利害关系 （ ）10、旅行社“入世”谈判最后确定的内容是：A、不迟于2003年12月31日，许设立外商独资旅行社B、不迟于2005年12月31日，中外合资旅行社可以经营中国公民出境旅游C、不迟于2005年12月31日，取消对合资旅行社设立分支机构的限制D、加入WTO后，符合条件的外国旅行社可以在北京、上海、西安开办中外合营旅行社 （ ）四、简答题（共20分）1、入世以后旅游业管理有何特征？（5分）2、旅行社设立分社应符合哪些条件？（5分）3、旅游投诉有哪些管辖制度？（4分）4、海南旅游条例第16条规定：“外省市的旅行社可以组织省外旅游团队直接到本省进行旅游活动。政府有关部门应当为其在交通、咨询、服务及事后备案等方面提供方便，不得歧视、刁难、设置障碍。” 试说明该条款将会对海南的旅游业产生哪些有利影响。（6分）五、案例分析题（共30分）1、每年的7、8月份是海南的台风多发季节，今年7月23日江某带团在五指山游览，下午时分，风乍起，江某想可能台风要来临了。于是和车上的团员商议是否先在这里住下，但团员中有些人同意，有些人不同意；有些认为不会是台风，有些认为是台风。江某认为如果这样贸然上路，半途中台风来到，风雨中山路泥泞打滑，有可能危及游客的安全；最后在征得多数游客同意的情况下，决定住了下来，然后立即报告了旅行社。第三天台风过后，江某顺利完成了接待任务。今年的8月份，他突然接到旅游局转来的一份投诉信，投诉他7月23日导游时擅自变更旅游行程，给游客造成了损失。旅游局准备对此展开调查并根据事实作出处罚。请问：（1）江某的行为是否有过错？有何法律依据？（8分）（2）江某在接到旅游局的转来的投诉信后应如何应诉？（6分）（3）假如江某不服旅游局调查后对其作出的处罚，他应如何采取补救措施？（6分）2、1995年78月间，XX旅行社欧美部的10余名业务骨干未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加入了YY旅行社，并将其在工