TD终端故障处理FAQ手册

第 1 页 TD 终端故障处理 FAQ 手册 基础 篇 撰写：王海波、卞佳燕、冯新华等 审校：顾鹏南 日期： 2009/9/14 第 2 页 目录 一、 文档编写背景 . 7 二、 集团 TD 产品库中优秀产品常见故障分析 初级类 . 7 LG KT878 常见故障分析 . 7 1、 手机设置与使用方面 . 7 . TF 卡歌曲设置铃音无效 . 7 . 切换 2G 失败后掉网 . 7 2、 手机系统和应用软件方面 . 8 . 不支持 USSD. 8 . 视频电话死机现象 . 8 . 手机视频很难打开 . 8 . 短信无法彻底删除 . 9 . 耳机异常 . 9 . 蓝牙耳机不可用 . 9 . 短信新建文件夹导致死机 . 9 3、 与网络相关方面 . 9 . 无法上网 . 9 . 使用 TD 手机上网网络连接经常中断 . 10 宇龙酷派 6168H 常见故障分析 . 10 1、 手机设置与使用方面 . 10 . 退出按钮无法正常退出 . 10 2、 手机系统和应用软件方面 . 10 . 终端使用来电提醒业务问题 . 10 . 新建通讯录问题 . 11 . 察看图片属性不方便 . 11 . 彩信附件会被自动剪裁 . 11 . 保存后的图片无法找到 . 11 . 飞信添加删除好友操作 . 11 . 蓝牙功能不正常 . 12 . 飞信登陆异常 . 12 . 无法响应视频共享请求 . 12 . 下载的 MP3 全曲无法打开 . 13 3、 与网络相关方面 . 13 . 无法登陆移动梦网 . 13 . 音乐随声听下载歌曲问题 . 13 . 订阅手机报时间过长 . 13 第 3 页 . 139 邮箱无法自动配置 . 14 中兴 U210 常见故障分析 . 14 1、 手机设置与使用方面 . 14 . 电池续航能力差 . 14 . 手机在有来电时不能点 亮屏幕 . 14 2、 手机系统和应用软件方面 . 15 . 短信铃音播放不正确 . 15 . 发送彩信时间过长 . 15 . 快讯更新时导致重启 . 15 . 彩信发送时间过长 . 15 . 彩信发送时间过长 . 16 . 通话记录中图标不正确 . 16 3、 与网络相关方面 . 17 . 在梦网中看手机视频提示不支持 . 17 酷派 F69 常见故障分析 . 17 1、 手机设置与使用方面 . 17 . 浏览器使用不方便 . 17 2、 手机系统和应用软件方面 . 17 . 自带播放器音量调节问题 . 18 . 彩信图片无法正常显示 . 18 . 某些 MP3 文件和 WAV 文件无法播放 . 18 . 播放声音偶尔出现卡死 . 18 3、 与网络相关方面 . 19 . 路测时 2/3G 切换频繁 . 19 三星 GT-I6320C 常见故障分析 . 19 1、 手机设置与使用方面 . 19 . 只能单任务运行 . 19 2、 手机系统和应用软件方面 . 19 . 无法发出 DTMF 音 . 19 . 启动 CMMB 时手机重启 . 19 . 笔画输入法异常 . 20 . 无法搜索到三星终端蓝牙设备 . 20 3、 与网络相关方面 . 20 . 自动选网时 2G 3G 无法自动切换网络 . 20 . 手机 2G 到 3G 位置更新滞后 . 20 . 信号显示异常 . 21 . 在 3G 网络下拨打 u210 手机会自动挂机 . 21 第 4 页 三星 GT-S3930C 常见故障分析 . 21 1、 手机设置与使用方面 . 21 . 浏览器浏览网站时输入字数限制有误 . 21 2、 手机系统和应用软件方面 . 22 . 视频呼转不成功 . 22 3、 与网络相关方面 . 22 . PS 与 CS 无法并发 . 22 三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 . 22 多普达 S700 常见故障分析 . 22 1、 手机设置与使用方面 . 22 . 静音模式下看电视无声音 . 22 2、 手机系统和应用软件方面 . 22 . 收发彩信速率低 . 22 . 手机易死机、脱网、彩信接收不正常 . 23 中兴 U981 常见故障分析 . 23 1、 手机设置与使用方面 . 23 . 连续拨打视频电话后，接续时间变长 . 23 2、 手机系统和应用软件方面 . 23 . 通话过程中无法听到对方声音 . 23 . 手机屏幕亮度设置异常 . 24 . 接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符 . 24 . 无主叫隐藏的相关设置 . 24 . 黑名单号码来电后无通话记录 . 24 . 无应答视频呼转设置中无等待时间选项 . 25 . 只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态 . 25 . 来电提醒业务无法正常使用 . 25 . 切换时出现单通 . 25 . 主叫视频回落时手机显示信息有误 . 26 . 航信通 wap 无法查看班次信息 . 26 3、 与网络相关方面 . 26 . 在诺西环境下 moden 下载速率慢 . 26 中兴 U728 常见故障分析 . 26 1、 手机系统和应用软件方面 . 26 . 主叫时听到异常回铃音 . 26 . 通话结束后无法挂断电话 . 27 . Push 消息接收异常 . 27 . 当 Moden 使用时接收彩信掉线 . 27 第 5 页 . 开启呼叫等待功能后有电话呼入时无提示音 . 27 华为 T550 常见故障分析 . 28 1、 手机系统和应用软件方面 . 28 . 缺少主叫号码隐藏相关设置选项 . 28 . 无法找到使用全曲功能下载的音乐 . 28 . 下载大容量音乐时提示内存不足 . 28 . 使用“ PC 工具”拨号连接时，网络经常出现“ 0”流量的情况 . 29 . 手机当 moden 上网时最高速率只有 384kbps，无法达到高速上网的效 果29 2、 与网络相关方面 . 29 . 无法打开 DCD 快讯 . 29 三星 I688 常见故障分析 . 29 1、 手机系统和应用软件方面 . 29 . 终端经常显示无服务 . 29 . 进行 CS/PS 业务时切换困难 . 30 . 拨打视频电话时容易死机 . 30 2、 与网络相关方面 . 30 . 来话宝业务在视频呼叫中无法实现 . 30 四、 集团产品库中其他 TD 终端常见故障分析 . 31 1、 手机软件版本较低引起的问题分析 . 31 . 手写编辑时死机 . 31 . 视频呼叫转移功能不正常 . 31 . 录制视频留言和听取视频留言信息不正常 . 32 . 接收邮件后无法打开附件 . 32 . 待机状态下按拨号键自动启动 . 32 . 在 WAP 上网同时无法做被叫 . 32 . 视频电话接通后无声音也无图像 . 33 . 无法拨通 110、 119 等紧急电话 . 33 . 呼叫失败时重拨功能不可用 . 33 . 上报 DTMF 音错误 . 34 . 上报 DTMF 音错误 . 34 2、 手机或网络设置不正确引起的问题分析 . 35 . 无法发送超过 100K 彩信 . 35 . 无法新建通讯录 . 35 . 无法发送短信，提示短信功能未准备好 . 36 . 发送大彩信时需要二次发送 . 36 . 长短信功能问题 . 36 第 6 页 3、 终端硬件故障引起的问题分析 . 37 . 接口尺寸不合理 . 37 . 接听电话时耳 机里发出丝丝声 . 37 . 手机音量太小 . 37 . 开机找不到 SIM 卡 . 37 . 手机待机时无任何声光提示 . 37 4、 应用软件不足造成的问题分析 . 38 . 桌面快讯显示文字模糊，无法识别 . 38 . 彩信字体设置不合理 . 38 . 音乐随声听无法完成下载 . 38 . 手机电视 CMMB 搜到台但是无法观看 . 39 . 下载音乐后无法直接打开文件 . 39 . 下载音乐后无法直接打开文件 . 39 . 录音机录音无法播放 . 40 . 录音机录音无法播放 . 40 . 不支持视频遇忙呼转中的挂机转 . 40 . 无法正常显示彩信大小 . 40 . 无法正常显示彩信大小 . 41 五、 总结和综述 . 41 第 7 页 一、 文档编写背景 为了方便客服、市场部门对 TD 手机的售后服务效率和质量的提升， 为了给网络、数据、采购等部门提供技术上的支持，基于江苏公司以及其他省公司终端测试近几个月的 成果 和收获 ，特撰写 TD 手机故障处理 FAQ 手册。 为了凸显本次编写的 FAQ 手册的针对性，将本手册分为客服 、初级、高级三篇。本篇即为回答公司内非专业部室同志关于 TD 手机问题的初级篇。 二、 集团 TD 产品库中优秀产品常见故障分析 初级 类 LG KT878 常见故障分析 1、 手机设置与使用方面 . TF 卡歌曲设置铃音无效 故障描述 若自定义铃声文件存放在存储卡中，设置自定义铃声成功后，而后进入待机 睡眠模式 后的来点不会响铃，随后铃声会恢复成系统默认铃声 。 软件版本 KT878-00-V10b 解决 方法 手机进入 睡眠模式 待机状态屏幕关闭后，没有搜索存储卡中的自定义铃声位置，导致手机无法搜索到铃声而判定原先铃声设定无效，自行恢复系统铃声。 TF 卡在睡眠模式后会与系统失去通信，当来电时，无法及时唤醒 TF 卡 ，以致于无法识别铃声。 TF 卡中的根目录和 my ringtone 目录下的歌曲在设置为铃声时无法自动拷贝一份到本机存储中，导致需要从 TF 卡识别铃声曲目。 因为 TF 卡唤醒机制 现阶段 无法更改， 所以保持现状。但用户可以将铃音文件剪贴到内存中相应文件夹下，再设定即可。 . 切换 2G 失败后掉网 故障描述 在测试过程中 LGKT878 移动到 3G 信号较差的地方时不能切到 2G 网络，直接掉网 。 软件版本 KT878-00-V10b 解决 方法 在设置 -个人 -电话中发现不仅在网络一栏中有网络选择设置，后面还有一栏搜网设置，参数设置 为仅选 TD 导致该问题。 将搜网设置中的参数设置为自动后恢复正常 。 第 8 页 2、 手机系统和应用软件方面 . 不支持 USSD 故障描述 手机终端在使用 USSD 业务 (如 *100#）时，无对话框提示输入交互指令，导致无法使用 USSD 交互业务 。 软件版本 KT878-00-V10b 解决 方法 USSD 有 phase1 和 phase2。 Phase1 可以发送请求到服务器和从服务器接收回复。 phase 2 除了可以发送请求到服务器和从服务器接收回复之外，还可以跟服务器进行交互。 KT878 项目没有实现这个功能的 phase2。将在 新版本中加 入对 phase2 的支持。 . 视频电话死机现象 故障描述 发现使用该终端拨打视频电话时，有时会出现死机现象，触摸屏及按键均无反应，必须拔电池后重启。 软件版本 KT878-00-V10b 解决 方法 视频通话过程中，死机基本由于内存不足。拨号界面消耗过多内存；导致运行视频电话后，内存调度不过来。 拨号界面已经优化。版本 V10c中问题已解决。 . 手机视频很难打开 故障描述 打开手机视屏连接网络后，经常停留在加载主页面而始终进不去主页面 。 使用手机视频功能时，经常驻留在加载页面进不去主页，需要重新开机后才有可能 正常使用该功能；出现该现象的比例超过 50%。 软件版本 KT878-00-V10b 解决 方法 原先版本会在数据链路没有被占用的状况下，自动去激活。一般程序联网后，都会占用数据链路，只有当退出该程序，才释放链路。但手机视频不是这么去实现的它每次装载完页面，都会释放链路，所以系统会自动去激活。导致再次连接会比较困难。数据服务的自动去激活和手机视频的实现方式冲突。 版本 V10c 取消了自动去激活功能。 第 9 页 . 短信无法彻底删除 故障描述 将 信息 -收件箱 和 已删除信息 里的短信内容删除，换一张 SIM卡插入 手机后，已删除的信息又会重新出现在手机上 软件版本 KT878-00-V10c 解决 方法 软件存在 BUG，升级后解决。 . 耳机异常 故障描述 耳机异常，插耳机打电话只能开始听到一声振铃音后再无任何声音，要将耳机拔下重插才能听到声音 。 软件版本 KT878-00-V10c 解决 方法 软件存在 BUG，厂家回复软件升级后可以解决。 . 蓝牙耳机不可用 故障描述 使用蓝牙耳机会经常中断（一两分钟后），需重新再寻找设备、连接，导致蓝牙耳机基本不可用 软件版本 KT878-00-V10c 解决 方法 软件存 在 BUG，厂家回复软件升级后可以解决。 . 短信新建文件夹导致死机 故障描述 在短信目录下新建一文件夹，从收件箱中任选一条信息，选择“移动 .”，然后选择移动至新建的那个文件夹中，手机即会死机。 软件版本 KT878-00-V10c 解决 方法 软件存在 BUG，厂家回复软件升级后可以解决。 3、 与网络相关方面 . 无法上网 故障描述 使用系统自带的浏览器无法上网 . 软件版本 KT878-00-V10b 第 10 页 解决 方法 连接设置中，若修改系统默认的“单位设置”为其他名称，会导致默认的浏览器 (Access Word)无法启动网络连接 ，必须在连接设置中保留名为 ”单位设置 ”的连接设置。 . 使用 TD