制作型公司QCC品管圈作业指导书.doc

品管圈（QCC）实施管理制度文件编号版次A0生效日期2014-05-01页码第6页共6页修订记录修订日期版次修订页次修 订 内 容 摘 要2014-04-5A01-6页新制定分发单位：请在文件具体分发单位里打总经办 业务 财务 品管 人力资源 开发 重铸 生产部 机加 抛光 组装 仓储 采购 生管 工务 1. 目的为确保公司生产持续有效运行，制定QCC活动以促成持续改善活动，达到提升品质、降低成本实现全员参与过程质量管理的有效途径，并充分调动全员的积极性和创造性特制定本制度。2. 适用范围本规定适用于公司QCC小组活动的管理。3. 定义品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一小圈的团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，这个小组之所有活动称之为品管圈活动。4. 职责4.1. 推行委员会组长4.1.1. 监督、督导QCC品管圈活动的运行；4.1.2. QCC品管圈实施过程中重大事务的决策。4.2. 推行委员会副组长4.2.1. 协助推行组长工作，处理QCC品管圈活动中日常事务的决策；4.2.2. 负责QCC品管圈活动的相关具体培训、推行工作。4.3. QCC品管圈审核小组4.3.1. 对结案呈报的QCC品管圈资料进行检查、审核、评分；4.3.2. QCC品管圈发表会时，担任评审委员；4.4. 推行委员会干事4.4.1. 主导本部门QCC品管圈活动之异常改善；4.4.2. 负责本部门QCC品管圈活动的日常管理；使品管圈活动能顺利开展。4.5. 品管部4.5.1. 负责统计、检查、各部门QCC品管圈活动的开展情况；4.5.2. 负责对各部门QCC品管圈活动的标准化进行跟踪、核实；4.5.3. 负责QCC品管圈活动的归口管理和指导。5. 工作程序与要求5.1. QCC活动小组类型5.1.1. 为了便于对QC小组活动的领导，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、 “攻关型”三种类型。5.1.2. 现场型QCC小组以班组和车间操作员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场。5.1.3. 管理型QCC小组 以管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。5.1.4. 攻关型QCC小组以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。5.2. QCC小组成员要求5.2.1. QC小组一般6人左右，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成；5.2.2. QC小组组长职责5.2.2.1. 领导QC小组有效的开展工作；5.2.2.2. 负责制定QC小组活动计划；5.2.2.3. 负责领导QC小组按计划开展活动；5.2.2.4. 负责QC小组成员的质量教育工作；5.2.2.5. 负责QC小组的其它日常管理工作。5.2.3. QC小组成员的职责5.2.3.1. 负责依据QC活动计划按时做好分配给自己的工作；5.2.3.2. 负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现周围员工的合理化建议。5.3. QCC品管圈活动计划的制定5.3.1. 各部门主管负责本编制 “部门QC活动计划”，包含小组注册登记，确定小组名称、组长、联络人员及成员组成后填写QC小组课题注册登记表内，报备QC活动推行委员会存档；5.3.2. QC活动计划内容5.3.2.1. QCC品管圈改善主题：QCC活动都会围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。5.3.2.2. QC活动各阶段的计划实施方法和时间；5.3.2.3. 小组成员的职责分配；5.3.2.4. 需要公司协调事项；5.4. QCC品管圈活动的审批5.4.1. QC活动小组改善项目由推行委员会审核、总经理批准执行。5.5. QC小组活动的程序5.5.1. QC小组活动应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。5.5.2. 现状调查5.5.2.1. 收集数据，对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集；5.5.2.2. 采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。5.5.3. 选择主题5.5.3.1. 公司根据实际需要下达的，生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题；5.5.3.2. QC小组在生产经营活动中，通过自身开动脑筋观察发现和用户（下道工序）提出的不满意问题中选题；5.5.3.3. 选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼骨图、流程图；5.5.4. 目标设定5.5.4.1. 设定目标要与课题相对应，要用具体的数值来表达需达到的目标。课题目标即要有挑战性，又要是通过努力可以实现的；5.5.4.2. 设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析说明。5.5.5. 防堵措施5.5.5.1. 临时措施（快速解决）以防止问题在客户端发生；5.5.5.2. 若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题流入到下工序。5.5.6. 原因分析与确定主因5.5.6.1. 运用人、机、料、法、环、测等统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行彻底的分析和研究。5.5.6.2. 通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因；5.5.7. 制定对策5.5.7.1. 针对主要原因，分析、研究和选用合适的对策。分析研究实施对策要有有效性和时效性；5.5.7.2. 编制实施对策表。5.5.8. 检查效果5.5.8.1. 在所有要因都得到解决或改进后，应对新的生产或经营状况进行数据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，检查是否完成预定目标；5.5.8.2. 完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果； 5.5.8.3. 未达到预定目标，应从要因和对策是否准确中进行分析和研究。返回到5.5.1分析原因处重新开始进行PDCA循环。5.5.9. 制定巩固措施5.5.9.1. 把“实施对策表”中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、工艺参数、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中； 5.5.9.2. 经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作； 5.5.9.3. 确定一定的巩固期，并做好记录，观察效果是否稳定。5.5.10. 总结5.5.10.1. 通过此次QC活动，除了解决本课题外，还解决了其它那些相关问题，还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题；5.5.10.2. 总结活动过程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改进的地方和措施；5.5.10.3. 总结通过此次活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QC知识的掌握，团队精神的增强等。5.6. 初评和验收5.6.1. 由QC课题小组将完整的QC活动资料报QCC审核小组，审核小组协调组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性初评；5.6.2. 初评内容5.6.2.1. QC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论；5.6.2.2. 活动的各个环节是否做的以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效；5.6.2.3. 统计方法的运用是否正确、恰当；5.6.3. 验收：根据评审结果，审核小组会同相关部门协商确定有效改善项目，予以验收。5.7. 评比和激励5.7.1. 由QCC推行小组组织评审小组对验收合格的QC课题进行评比；5.7.2. 评比标准：课题的符合性（是否符合PDCA循环理论和统计技术使用是否准确）、有效性（问题是否完全解决，解决了百分之几等）、创新性和效果（经济效果和无形效果）等；5.7.3. 评比设一、二、三等奖。并进行奖励,具体参照改善后的成果设定奖金；5.7.4. 获得验收合格的QC课题，由QCC审核小组整理后，报总经办批准后，参加公司举办的QC成果发布；5.8. 检查考核5.8.1. 各部门应严格按计划进行QC活动并保存相关记录。推行小组根据QC小组活动注册登记表每周至少进行一次QC活动的检查；5.8.2. 对于未采取实质性行动的QC小组，应取消其资格。6. 支持性文件6.1. AK-QP815 不合格品管理程序6.2. AK-QP816 纠正和预防管理程序7. 记录表单 7.1. AK-XXXXX-01 QC小组课题注册登记表 版本：A 保存期