加盟商撤店指导手册.doc

撤店工作指导手册文件编号文件版次A/0文件页码第16页 共16页*有限公司管理文件文件编号：版 本：生效日期：撤店工作指导手册（销售部）编制 ： 日期：审核 ： 日期：批准 ： 日期： 序号版本号修订日期修改章节修改人生效日期 目 录1、目的32、适用范围33、定义和缩写34、职责与权限35、加盟商撤店手续的办理45.1流程图45.2流程节点说明56、加盟商撤店手续办理程序66.1流程图66.2流程节点说明77、加盟商专卖店撤店、转让注意事项88、撤店表单101、目的 为了规范加盟商和代理商撤店能按照一定的程序指导办理，特制定本手册。2、适用范围适合于销售部、加盟商和代理商的撤店手续的办理3、定义和缩写略4、职责与权限部门/岗位职责销售部客服部负责加盟商和代理商撤店手续的协调和办理财务部负责加盟商撤店时账务核对、结算，软件业务冻结配货中心负责加盟商退回的货物验收5、撤店手续的办理5.1流程图5.2流程节点说明节点流程节点详细说明责任部门节点加盟商因各种原因需要撤店，必需提前三个月向公司客服专员提出申请，同时填写加盟商专卖店撤店申请审批表，提交到公司客服专员受理。加盟商节点、客服专员收到加盟商的撤店申请，提交给销售部经理、公司总经理审批。客服部节点撤店申请经公司领导审批后，客服专员下达工作指令给财务部冻结加盟商软件相关业务。节点撤店申请审批通过后，客服专员传审批回执给加盟商，告之加盟商必须在一个月内完成撤店货物的盘点工作。撤店物料参见附件撤店注意事项。客服部节点加盟商将店铺脏损、和挂版货品列出清单向公司客服部申请自行处理价格，需注明货品款号、码号、色号、数量、价钱。加盟商节点客服专员将收到的脏损、挂版处理申请表提交给客服主管、销售部经理审批，公司给加盟商为期15天的促销期，以及产品的促销价钱。客服部节点客服专员将脏损、挂版处理申请回执给加盟商，加盟商按照公司要求自行处理脏损、挂版货品，促销时间为15天，15天结束后产品没有销完留给自己或送人，不再返退公司。客服部节点加盟商将其它退回公司的产品、物料清点打包，同时附带退货清单一起寄给公司货品配送中心。加盟商节点1） 配货中心收到加盟商退回的货物进行清点，对货品的质量、脏损严格验收，如有货品验收不合格，需告之服客专员协调处理；2） 仓管员将验收的情况如实填写在加盟商撤店货品办理登记表，仓库主管需核实签名，办完后及时提交给公司客服专员处理。货品配送中心节点、客服专员需对仓库提交的加盟商撤店货品办理登记表进行确认，发现有异议需与加盟商沟通处理，同时将审核结果填写在加盟商撤店货品办理登记表并提交给部门经理审核。客服部节点、财务部根据加盟商撤店货品办理登记表表单货物验收情况，进行对账，同时出具对账单寄给加盟商确认。对账单寄出后加盟商确认无误后，相关退还金额在60天内安排支付。财务部节点撤店结算账单双方确认后，财务按约定时间安排款项退还手续。财务部节点加盟商收取退回款项，与公司无任何业务。加盟商6、加盟商撤店手续办理程序6.1流程图6.2流程节点说明节点流程节点详细说明责任部门节点、加盟商因各方面原因需要撤店，并且有新意向客户接手店铺。新加盟商需填写加盟商专卖店撤店申请审批表，同时注明店铺需转接相关信息；同时要求新接手意向客户填写新入加盟商意向申请表提交给公司客服专员受理。客服部节点、客服专员收到加盟商的撤店申请、新接手客户的加盟意向申请表提交给销售部经理、公司总经理审批。审批通过后下达工作令给财务部冻结老加盟商软件来往业务，并通知新加盟商支付加盟保证金。客服部节点、新加盟商收到客服通知后的一个工作日内支付加盟保证金，财务即时收取保证金。客服部节点、1） 财务收到新加盟商支付的保证金后，客服专员通知新、老加盟商办理店铺交接手续；2） 店铺转接结束后，双方需出具转让声明文件，货品移交清单，经双方签字，加盖红色的手印，并扫描传给公司客服专员。客服部节点客服专员收到转让声明文件，货品移交清单进行审核，并提交给部门经理审批。审批通过后，客服专员通知旧加盟商退回原合同、保证金收据。客服部节点、老加盟商收到通知后退还合同和保证金收据，客服专员对特许加盟合同、保证金收据进行确认。客服部节点、客服专员为新加盟商办理特许加盟合同，合同的有效期必需延用老加盟商合同的有效日期，经公司领导批准盖章后寄给新加盟商签约。客服部节点新加盟商合同签约完毕后，客服专员下达工作指令给电脑部和财务部。客服部节点、电脑部收到客服下达的指令后为新加盟准则设置软件账号，并告之财务部知晓。财务为新加盟商设置店账号信息。 电脑部、财务部节点、财务部核对老加盟商的库存及账务，出具对账单寄给旧加盟商核对。财务部节点双方核对没有问题时财务按期退还老加盟商保证金等相关款项，相关退还金额财务在60天内安排支付。财务部7、加盟商专卖店撤店、转让注意事项7.1代理商、加盟商向公司提出撤店申请，填写加盟商专卖店撤店申请审批表，并回传公司客服部。7.2加盟商在撤店时如有接手的新客户，必需填写加盟商专卖店撤店申请审批表，新加盟商填写新入加盟商意向申请表经总部批准。即时支付保证金后才可办理店铺交接手续。7.3公司审批同意后，请按加盟商专卖店撤店申请审批表退回以下物品：（1）*特许连锁加盟合同；（2）保证金收据；（3）加盟商营运手册第一版、第二版或第三版2010年7月 （如有都须全部退回）；（4）专卖店营业手册；（5）*培训手册；（6）软件打印机与扫描枪（加盟商付费购买的不须退回）；（7）培训光盘；（8）特许加盟授权牌；（9）有机玻璃积花板（以及其他附加辅料：如衣架，单据等）；（10）VIP卡；（11）贴心卡（如有使用须退回）；（12）环保袋（退回正价文胸等，需将环保袋一同退回，如没退回按2元/1个收费）；（13）工衣；（14）订单软件和使用手册（如有配送须退回）；（15）*。（备注：如遗失（3）（4）（5）项内容（此属公司重要文件），每项扣款500元；遗失或损坏（6）按现在补货价扣款1620元；遗失（8）扣款1000元。提交审批表后一个月内未退回以上物品，如果未收到相关规定物料，财务将直接扣款处理。）7.4关于脏损、挂版产品，请在撤店前自行处理（可列出清单向公司申请），公司不予回收。7.5请将以上物品与产品一并寄回配送中心，退货时附上货品清单，写上店名、联系电话，如没写或没写清楚，不给予办理退货手续。物品寄出后请通知客服部，以便跟进。7.6将原店面所有相关标志全部清除，提交清除后的店面照片，包括店内与门面几个角度所拍的。7.7自提交加盟商专卖店撤店申请审批表即日起，务必在一个月内办齐所有手续，如超一个月未收到退回物品，视为放弃退货。7.8撤店前请核实库存，如果库存不对，审核不了，请联系电脑部7.9公司在收到加盟店的退货后，仓库验收完毕之日起第60天办理结算。（撤店如有疑问请联系客服部）8、撤店表单加盟商专卖店撤店申请审批表申请日期： 年 月 日加盟专卖店名称 所在地址 加盟商姓名 联系电话 邮编： 加盟时间 合同期限 年 月 日到 年 月 日加盟店营运情况 撤店原因 申请人签字：善后事项处理1、连锁加盟合同、加盟商营运手册、*培训手册、专卖店营业手册、订单管理软件和使用手册、培训光盘、特许加盟授权牌、有机玻璃积花板、保证金收据（以及其他附加辅料）同货品一并寄回公司。2、原*店面所有相关标志要全部清除。（提交清除后店面的相片）3、以提交加盟商专卖店撤店申请审批表即日起，务必一个月以内办齐所有手续。 申请人签名： 公司销售二部意见公司领导意见 加盟商撤店货品办理登记表专卖店名称加盟商姓名联系电话批准撤店日期货品退回日期清点日期程序一公司配送中心货品清点详细表：产品名称数量产品名称数量特许加盟合同软件打印机加盟商运营手册第一版扫描枪加盟商运营手册第二版保证金收据加盟商运营手册第三版工衣培训手册*生活杂志专卖店营业手册大、小衣架订单软件和使用手册贴心卡培训光盘收据特许加盟授权牌*有机玻璃积花板VIP卡 审核人签名：主管签名程序二公司销售部撤店原因 相关说明 客服审核人签名：经理签名程序三公司财务部退货产品的对帐、结算：审核人签名：公司总经理签名 代理商二级加盟店撤店申请审批表申请撤店日期： 年 月 日加盟专卖店名称所在地址加盟商姓名联系电话邮编： 加盟时间合同期限 年 月 日到 年 月 日加盟店营运情况撤店原因 申请人签字： 善后事项处理1、特许连锁加盟合同、加盟商营运手册、册、专卖店营业手册、订单管理软件和使用手册、培训光盘、特许加盟授权牌、有机玻璃积花板、保证金收据（以及其他附加辅料）同货品一并寄回公司。2、原店面所有相关标志要全部清除。（提交清除后店面的相片）3、以提交代理商二级加盟店撤店申请审批表即日起，务必一个月以内办齐所有手续。 申请人签名： 代理商意见公司销售部意见 公司领导意见代理商二级加盟商撤店货品办理登记表代理地区代理商姓名联系电话专卖店名称加盟商姓名联系电话批准撤店日期货品退回日期清点日期程序一公司配送中心货品清点详细表：产品名称数量产品名称数量特许加盟合同志华软件打印机加盟商运营手册第一版扫描枪加盟商运营手册第二版保证金收据加盟商运营手册第三版工衣培训手册生活杂志专卖店营业手册大、小衣架订单软件和使用手册贴心卡培训光盘收据特许加盟授权牌有机玻璃积花板VIP卡 审核人签名：主管签名程序二公司销售部撤店原因 相关说明审核人签名：经理签名程序三公司财务部退货产品的对帐、结算：审核人签名：公司总经理签名代理商直营店撤店申请审批表申请撤店日期： 年 月 日专卖店名称所在地址代理商姓名联系电话开店时间：店铺营运情况 撤店原因 申请人签名：善后事项处理1、特许连锁加盟合同、加盟商营运手册、培训手册、专卖店营业手册、订单管理软件和使用手册、培训光盘、特许加盟授权牌、有机玻璃积花板、保证金收据（以及其他附加辅料）同货品一并寄回公司。2、原店面所有相关标志要全部清除。（提交清除后店面的相片）3、以提交代理商直营店撤店申请审批表即日起，务必一个月以内办齐所有手续。 申请人签名： 代理商意见公司销售部意见 公司领导意见代理直营店撤店货品办理登记表专卖店名称代理商姓名联系电话批准撤店日期货品退回日期清点日期程序一公司配送中心货品清点详细表：产品名称数量产品名称数量特许加盟合同软件打印机加盟商运营手册第一版扫描枪加盟商运营手册第二版保证金收据加盟商运营手册第三版工衣培训手册杂志专卖店营业手册大、小衣架订单软件和使用手册贴心卡培训光盘收据特许加盟授权牌有机玻璃积花板VIP卡 审核人签名：主管签名程序二公司销售部撤店原因相关说明 审核人签名：经理签名程序三公司财务部撤店手续相关的对帐、结算：审核人签名：公司经理签名公司内部工作指令协调单（财务部）指令部门指令人指令时间专卖店名称加盟商