淘宝电子凭证相关流程讲解_卖家版20121106.docx

淘宝电子凭证相关流程讲解_卖家版目录1.产品介绍32.流程说明32.1规则说明32.2卖家入驻申请流程42.3电子凭证商品发布流程112.4电子凭证交易流程介绍142.4.1 用户购买152.4.2 发码：即发货172.4.3 查询核销情况202.4.4 消费：电子凭证验证212.4.5评价242.4.6 打款：即针对卖家订单资金打款方式242.4.7退款：针对买家的服务242.5卖家电子凭证交易报表统计302.6电子凭证商品发布API接口332.7线上预约配送平台卖家流程342.7.1 卖家设置流程342.7.2 卖家配送流程362.7.3 买家预约流程401.产品介绍 淘宝电子凭证介绍：电子凭证作为一种新的业务形式，为本地化业务做好强有力的支持，全力开拓用户线上购买线下消费此类本地化业务模式的发展；将卖家发布商品，到买家购买，最后到买家使用整个交易流程通过淘宝电子凭证体系一体化打通，满足卖家在电子凭证商品的发布，订单处理，售后管理进行一体化服务；为买家提供电子凭证产品清晰的购买路径，以及自助式售后服务体验；2.流程说明2.1规则说明l 说明：当前支持新电子凭证的类目有以下， 餐饮美食/面包券 休闲娱乐/购物卡 电影/演出/体育赛事 本地化生活服务 景点门票/度假线路/旅游服务(自由行已支持电子凭证) 酒店客栈套餐l 类目会根据业务需要逐步开通;l 商家入驻新的电子凭证后，不影响商家已发的电子凭证商品流程；2.2卖家入驻申请流程1) 第一步：确认身份，确认是否开通类目发布权限i. 天猫商家还是集市商家：如果是天猫商家，则需确定所发类目是否开通；新淘宝电子凭证商品需要发在商品所在类目下，并不是发在“电子凭证”这个类目下（即下图圆圈内的类目）；例如要发布一个餐饮美食商品，则发在餐饮美食/面包券下，即下图方框内打对号的类目；如果您需要发布新电子凭证商品，首先要确定是否有对应的类目发布权限；如果没有，请联系相关小二申请开通发布权限：娜美2) 是否是聚划算运营商：如果是聚划算运营商，因涉及大部分业务都在聚划算上，电子凭证保证金会做相应调整；3) 第二步：提交申请：入口（说明：如果是卖家是自己有一套电子凭证发码以及核销体系，单独联系：机灵） 可直接点击进入：/go/act/eletrans/merchants.php 集市卖家入口：卖家中心_卖家地图以及本地生活发布宝贝页面入口 4) 第三步：申请流程i. 电子凭证平台入驻协议ii. 支付宝账号以及支付宝付款协议：因涉及保证金冻结，因此此处的支付宝账号确定是商家后期可支持保证金冻结的账号；iii. 再一次确认，以及支持卖家填写客服电话，后期会将客服电话默认放到短信里面；支持类目指电子凭证支持的类目范围；默认开通是核销打款模式（说明：如果需要调整T+N模式，入驻成功后再申请）；iv. 点击确认后，默认开通电子凭证发布功能，无需小二审核；卖家可直接在支持电子凭证的相关类目下发对应商品；v. 申请T+N打款模式：即T+3打款l 说明：T+N需要独立申请，且根据类目申请；对应类目小二会来审核；每个类目都有对应的保证金额度；l 保证金：根据各类目规则制定相关保证金；如果聚划算运营商（有缴纳聚划算商家保证金），聚划算订单则由聚划算商家保证金担保，无需独立缴纳电子凭证保证金；若有非聚划算交易，依旧需要缴纳，以防导致日常退款出问题；保证金不足，小二会进行相应的催缴；l 如何申请T+N： 入口：/seller/my_apply.htm 选择 “申请T+N”打款，现阶段t+n即t+3打款； 申请开通类目：输入关键词，就会有提示，选择需要申请的类目，提交申请即可 申请成功后，小二会进行相应的审核，审核后会发起保证金冻结通知，需卖家确认才会发起冻结； 卖家确认后，对应类目即可发布t+n打款模式的商品 2.3电子凭证商品发布流程1) 选择对应发布类目2) 选择物流下电子凭证，如果商品除了支持电子凭证，又支持邮寄，则可同时选择电子凭证以及邮寄；3) 有效期：根据商品实际情况，选择商品有效期模式；（淘宝会根据商品设置的有效期截止时间对超出有效期的商品进行下架操作）；4) 选择码商：除了了自主发码的商家以为，都必须选择码商；（如果选择的时候无法找到对应的码商，则联系码商导入卖家关系即可）；5) 选择核销网点：即商品对应线下使用的场所；核销网点的选择会帮助电子凭证商品在更多业务进行展现，比如本地生活找商户、地图搜以及客户端等产品，能够获取更多业务流量；6) 属性设置：i. 核销打款：即电子凭证验证成功后，才将相关对应的资金打款给卖家；如未勾选核销打款，则订单默认走T+3打款模式；（T+3模式说明：订单发码成功后， 3天内会自动将所有订单款项打给卖家；如果买家3天内提前消费，则提前将对应订单的资金全部打款给卖家，否之，则到第三天打款给卖家）ii. 支持过期退款：勾选过期退款，当电子凭证过期，系统会自动根据商家设置的过期退款比例进行相应的退款给买家；其中退款会默认扣款1元作为码费返回给卖家；退款比例不大于100%；（注：如果类目已经设置了过期自动退款，则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值）；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款，则电子凭证过期，相关未使用的资金全部打款给卖家；2.4电子凭证交易流程介绍2.4.1 用户购买1) 如果商品支持两种形式，则买家下单的时候需要选择对应的形式，如果只支持电子凭证，则下单默认是电子兑换券；2) 下单后，会出现只填写手机号的下单页2.4.2 发码：即发货1) 买家下单后，系统会自动发码至买家手机，发码成功，订单状态自动变更为：已发货2) 买家如果未收到，则可以自助订单操作重发，每天限一次；卖家订单里面也有此功能；3) 如果买家需要更换手机，或者送他人，也可自助操作，进入订单详情操作，卖家无此功能4）卖家延长订单有效期：如果部分电子凭证需要延长使用有效期，卖家点击订单详情，可进行订单有效期的延长，有效期只能延长不能缩短；2.4.3 查询核销情况l 卖家可通过订单详情看单个订单核销情况：2.4.4 消费：电子凭证验证1) 买家凭码消费/自提（因为发码提供方不同，用户使用场景不一样，现以淘宝码为案例）买家提供电子码，以及对应接收码的手机后四位即可；2) 线下商家需要进行相应的核销，根据发码的码商不同，提供核销的方式不同，暂不列举；3) 如果采用的淘宝发码，则淘宝提供相应的pc核销方式以及客户端核销方式 pc核销地址：地址：/consume/code.htm 客户端核销应用下载：现阶段仅支持安装手机；11月底上线 核销商家条件：核销商家需要一个实名认证的淘宝账号登陆核销，现阶段也支持实名认证的子账号核销；（卖家在此之前，需要提前与商家沟通准备，切记） 核销流程1） 输入手机后四位以及买家提供的电子凭证，（淘宝电子凭证为611位）；2） 查看电子凭证对应核销情况，输入需要核销的份数（现阶段淘宝码支持一码多刷：即一个订单只发一个码，如果订单含多份，则一个码代表多份）3） 确认提交，即验证成功；验证成功，买家会收到成功的短信通知；如果未一次性使用完，则淘宝将会重新发一个新码给买家，老的码作废；新码则代表了剩余的份数；4） 核销日志：核销商家可以通过核销管理查看核销日志2.4.5评价l 规则：只用当买家购买的电子券进行使用后才能评价，即买家订单核销次数大于0才有评价入口；当买家未核销数等于0，即核销全部完成后，3个月后评价入口关闭，包含追评入口；l 功能初步在12月份上线2.4.6 打款：即针对卖家订单资金打款方式l 核销打款：即电子凭证验证成功后，才将相关对应的资金打款给卖家；当用户未使用，商品过期，则会根据商品是否支持过期退款进行相关打款计算，如果不支持，则全部款项打款给卖家；如果支持，则根据设置的比例进行相关买家的退款以及卖家的打款；l T+N打款：订单发码成功后， 3天内会自动将所有订单款项打给卖家；如果买家3天内提前消费，则提前将对应订单的资金全部打款给卖家，否之，则到第三天打款给卖家2.4.7退款：针对买家的服务l 未过期自动退款：一旦买家发起退款，系统判断该订单是否支持未过期自动退款，如支持，则系统会自动计算退款金额，24小时自动处理，卖家无法干预；用户发起退款成功，未使用的电子凭证都会全部作废；（自动退款计算公式：未核销数*商品单价*退款比例-1） 买家流程页面 卖家页面：l 未过期人工退款：如果部分类目不支持未过期自动退款，则买家发起退款后，需要卖家干预，卖家有5天的时间进行相关退款的操作，如果不操作，五天后系统自动处理，进行退款操作； 未收到货退款：订单全额退款，买家无法更改退款金额，且无法扣除码费； 已收到货退款：买家需要选择不退货选项，金额根据与卖家协商的退款金额即可；如果涉及退款金额变更，需采取此种方式； 卖家在后台会看到如下图操作，根据实际操作即可；l 售后退款：当交易订单变更为交易完成，即已经确认收货后，买家如果发起退款，只能申请售后退款，买家发起退款必须输入金额以及理由，卖家确认后即会发起退款；由于该类退款，订单的资金已经打款至卖家账号，因此一旦发起退款将从卖家业务保证金扣除；l 过期自动退款：当电子凭证过期，系统会自动根据商家设置的过期退款比例将资金退款给买家；其中退款会默认扣款1元作为码费返回给卖家；退款比例不大于100%；（注：如果类目已经设置了过期自动退款，则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值）； 过期自动退款计算公式：过期数*商品单价*退款比例-1（即买家收到的钱）2.5卖家电子凭证交易报表统计l 入口：/seller/my_apply.htm?l 商品维度报表：卖家对应所有电子凭证商品报表，每日更新一次； 核销数：即已经核销的份数 未核销数：未过期且还未验证的份数l 订单管理：实时更新； 可用：还有剩余未核销； 不可用：退款或者已过期订单； 已用：表示已经全部核销；l 核销日志：记录每条核销的信息，实时； 核销账号：即商家核销的账号；如果非淘宝码则对应核销账号是由发码方反馈，如有误请联系码商； POSID：如果是机具核销，则记录机具对应的posid；2.6电子凭证商品发布API接口现阶段已支持电子凭证商品发布API接口；TOP发布接口：/apidoc/api.htm?path=cid:4-apiId:212.7线上预约配送平台卖家流程2.7.1 卖家设置流程 规则：l 只有支持淘宝电子凭证的商品才能支持线上预约配送；l 大闸蟹类目的相关线上预约配送配置直接在宝贝编辑页面即可操作；l 除大闸蟹类目以为的所有线上预约配送配置需要在预约配置平台配置；l 买家预计发货时间计算如商品还未开始配送：则公式1=预约开始时间+当前未配送的订单/每日配送能力如商品已开始配送：则公式1=当前时间+当前未配送的订单/每日配送能力补充：支持买家修改发货时间 大闸蟹类目下电子券预约配置：l 配送开始时间：能够开始配送该商品的时间；l 每日配送能力：每日卖家能够配送商品的能力，只对电子券配送商品的评估，不支持对卖家非电子券商品配送能力的评估 非大闸蟹类目下商品电子券预约配置：l 登陆，点击页面右侧的，l 点击tab，l 点击进行配置l l 配置成功的商品支持修改以及删除2.7.2 卖家配送流程 规则：卖家对未配送的订单进行相应的配送管理 操作流程：l 点击：订单管理，l 支持搜索：l 对“等待发货“的订单进行发货处理 支持批量导出； “等待发货“下的订单会根据买家预约发货时间进行排序；（10月中上线） 发货需要输入物流信息：物流公司，以及物流订单号，方便买家查询物流情况； 注意：如果卖家已经对订单进行发货，请及时确认发货 如果买家预约后进行了退款，页面交易状态会做提示：如下图2.7.3 买家预约流程 规则：输入购买的电子券以及对应手机后四位，电子券有效即可预约；