城市公共文明指数测评操作手册.doc

城市公共文明指数测评操作手册说 明一、本操作手册包括评分标准表、调查问卷（样卷）、材料审核收集要求。二、实地考察工作流程1、地点（单位）选取 由测评人员随机选取待考察的地点（单位）。2、分组测评人员在选出待考察的地点（单位）后，设计合理的考察线路，分组承担相应的考察任务。3、实地考察实地考察组根据相应实地考察表中的内容、标准及要求，现场进行考察，一般在2个工作日内完成考察工作。4、考察记录测评人员如实填写考察记录。5、结果评定根据考察记录的情况，对考察项目进行评分。三、问卷调查对象。在抽中的调查户中，用随机方法选择1名年龄在18-65周岁家庭成员作为被访者，如被调查家庭中多名成员符合调查年龄要求，则以生日最接近调查日期的成员为对象。四、计分办法（1）实地考察。A.设置5个极差选项的打分标准，按照该项目测评点的100%、75%、50%、25%和0来赋分。B.设置“是、否”选择的项目，选择“是”，得满分，选择“否”，得0分。C.实地打分标准是指对每个测评点的记分办法，一个项目抽查2个及以上测评点的，按每个测评点所得的平均分得出该项目实地考察分数。（2）问卷调查。每个问题设计五个选项，用1-5的数字表示，选项与分值比例的具体对应依次为： 0、25%、50%、75%、100%。19 县城实地考察评分标准表1 （广场 满分100）测评对象测评内容评分标准广场1）地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10） 平均200米内未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）无随地吐痰现象。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处以上0分3）垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分4）无毁绿现象、绿化带无明显缺损。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分5）路灯、公用电话、邮政信箱、窨井盖无人为损坏现象，能正常使用。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分6）报栏、座椅、雕塑、健身器材等无人为损坏现象，能正常使用。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分7）有公厕，设备完好，无障碍设施，没占用，清洁卫生无异味。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分8）有大型公益性广告，各类广告、招牌等用字规范，内容健康。（10）满足标准得满分，不满足得0分。9）无吵架、斗殴，无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。（10）满足标准得满分，不满足得0分。10）盲道无损坏及占用。（10）满足标准得满分，不满足得0分。县城实地考察评分标准表2 （主干道 满分 100分）测评对象测评内容评分标准主干道1）路面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋，无露天堆积垃圾等。（10） 平均200米内未发现得满分，有1-2处得75%，34处得50%，56处得25%，7处及以上0分2）无随地吐痰现象，垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾。（10） 平均200米内未发现得满分，有1-2处得75%，34处得50%，56处得25%，7处及以上0分3）街巷路面硬化、平整，无明显坑洼积水。（10）平均200米内未发现得满分，有1得分75%，12得分50%，34得分25%，4以上0分4）道路两侧建筑无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。（10） 合计以A4纸衡量，未发现得满分，有1-2张以上得75%，34张得50%，5-6张得25%，7张及以上0分5）无毁绿现象，绿化带无明显缺损，绿化带内无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分6）路灯、公用电话、报栏、盲道设置合理，无损坏、能正常使用。（10） 平均200米内未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分7）路口信号灯、交通隔离设施设置合理，窨井盖无损坏。（10） 未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分8）无违章乱停乱放现象。（10）平均200米内01辆次得满分，2辆次得75%，3辆次得50%，4辆次得25%，5辆次及以上09）斑马线等过街设施设置合理，行人无翻越栏杆、不走斑马线现象。（10）平均200米内，有0-2人得满分，3-4人得分75%，5-6人得分50%，7-8人得分25%，9人次及以上0分10）主干道及附近未发现无证流动摊贩、占道经营情况。（10）主干道及附近未发现无证流动摊贩，满足标准得（5），不满足得0分无占道经营情况，满足标准得（5），不满足得0分县城实地考察操作表3 （背街小巷 满分100）测评对象测评内容评分标准背街小巷1）地面、绿化内带无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10） 平均200米内未发现得满分，有1-3个得分75%，46个得分50%，78个得分25%，9个及以上0分2）无随地吐痰现象。 （10）平均200米内未发现得满分，有12处得分75%，34处得分50%，56处得分25%，7及以上0分3）街巷路面硬化、平整，无明显坑洼积水状况。（10）平均200米内未发现得满分，有1得分75%，12得分50%，34得分25%，4以上0分4）道路两侧建筑无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。（10） 合计以A4纸衡量，未发现得满分，有12张以下得分75%，34张得分50%，5-6张得分25%，7张及以上0分5）垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾、无暴露垃圾堆放。（10）平均200米内未发现得满分，有12处得分75%，34处得分50%，56得分25%，7处及以上0分6）无跨门营业、占道经营情况，店铺招牌整齐，无乱设招牌现象。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分7）街巷内无牵绳挂物、晾晒衣物等不文明现象。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分8）路灯、窨井盖无人为损坏现象，能正常使用。（10） 未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分9）没有无证流动摊贩、占道经营情况。（10） 没有无证流动摊贩，满足标准得（5），不满足得0分。无占道经营情况，满足标准得（5），不满足得0分10）无吵架、斗殴，无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。（10）满足标准得满分，不满足得0分。县城实地考察评分标准表4 （社区 满分100分）测评对象测评内容评分标准社区1）地面、绿化内带无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）平均200米内未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分2）有垃圾桶、垃圾收运点整洁，附近无散落垃圾。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分3）楼区内外，无乱张贴、乱涂写现象。（10）平均200米内未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分4）无违章乱搭乱建，车辆停放有序。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分5）小区路灯无破损、楼道灯完好，能正常使用。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分6）楼道内外无乱堆杂物，楼道没有被占用、堵塞现象。小区有防盗、消防设施，疏散通道、安全出口、（20）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分7）小区路面硬化、平整，无明显坑洼积水。（10）平均200米内未发现得满分，有1得分75%，12得分50%，34得分25%，4以上0分8）居住小区有巡逻等安全防范制度，封闭小区有门卫值班。（5）居住小区有巡逻等安全防范制度，满足标准得（2.5），不满足得0分。封闭小区有门卫值班，满足标准得（2.5），不满足得0分。9）社区有1个以上的宣传橱窗，有精神文明、科普、健康教育社区活动等内容。（10）满足标准得满分，不满足得0分。10）社区有警务室，建立民警值班制度，有门卫值班制度。（5）社区有警务室，满足标准得（2.5），不满足得0分。建立民警值班制度，有门卫值班制度，满足标准得（2.5），不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表1 （网吧 满分100 牵头部门：县文体局）测评对象测评内容评分标准网吧1）网吧显著位置有明显的“未成年人不得进入”标志。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分2）网吧有实名上网登记制度；凭本人身份证等有效证件上网。(20）网吧有实名上网登记制度；满足测评标准得（10），不满足得0分凭本人身份证等有效证件上网；满足测评标准得（10），不满足得0分3）网吧有实名上网登记记录本，有详细的姓名、年龄、身份证号、时间等记载。（10）网吧有实名上网登记记录本；满足测评标准得（5），不满足得0分记录有详细的姓名、年龄、身份证号、时间等记载；满足测评标准得（5），不满足得0分4）网吧内无未成年人进入。（发现一人，整体指标为零分）（20）满足测评标准得满分，不满足得0分5）中小学周边200米内无上网服务营业场所、无“黑网吧”。（200米以内有上网服务营业场所或发现黑网吧，整体指标为零分）（10）满足测评标准得满分，不满足得0分6）网吧落实信息安全保护技术措施，电脑安装绿色过滤软件达到100，无淫秽色情等违法有害信息在网吧传播。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分7）营业场所内外地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等环境整洁、干净。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分8）营业场所服务规范、诚实守法，态度良好，投诉机制健全高效。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表2 （出租车 满分100 牵头部门：县交通局）测评对象测评内容评分标准出租车1）设有出租标志和服务卡，车况良好。（5）满足测评标准得满分，不满足得0分2）车厢内外整洁；座套清洁卫生，能及时清洗或更换。（10）车厢内外整洁；满足测评标准得（5），不满足得0分座套清洁卫生，能及时清洗或更换；满足测评标准得（5），不满足得0分3）车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；无吸烟现象。（10）车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分4）安全带、门窗、把手等车内设施无损坏，计价器完好可用，前后车牌清晰。（10）安全带、门窗、把手等车内设施无损坏；满足测评标准得（5），不满足其中任何一项得0分计价器完好可用，前后车牌清晰；满足标准得（5），不满足其中任何一项得0分5）行车时驾驶员自觉系安全带；无拒载现象。（10）行车时驾驶员自觉系安全带；满足测评标准得（5），不满足得0分无拒载现象；满足测评标准得（5），不满足得0分6）车辆行驶时，无抢道、闯灯等违章现象。（10）满足测评标准得满分，不满足其中任何一项得0分7）司机带证上岗，有投诉监督电话，投诉处理机制高效。（5）满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分8）驾驶员不随地吐痰、乱扔杂物；乘客下车时，主动提供发票。（20）驾驶员不随地吐痰、乱扔杂物；满足测评标准得（10），不满足得0分乘客下车时，主动提供发票；满足测评标准得（10），不满足得0分9）驾驶员仪表整洁，使用礼貌用语，耐心解答乘客问询。（10）驾驶员仪表整洁，满足测评标准得（5），不满足得0分使用礼貌用语，耐心解答乘客问询，满足测评标准得（5），不满足得0分10）驾驶员行车规范，行车时不打手机、不吸烟、不吃食物。（10）满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分窗口行业实地考察评分标准表3 （长途汽车站 满分100 牵头部门：县交通局）测评对象测评内容评分标准长途汽车站1）车站外，无随地吐痰现象，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10） 平均200米内未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）候车室内，无随地吐痰现象，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10） 未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）车站内外，垃圾桶完好整洁，附近无散落垃圾。（20）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分4）各种标示牌、广播、咨询服务台、投诉处理机制功能完备良好（10）分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分5）公用电话、座椅、盲道没被损坏，没被占用现象，能正常使用。（10）分为三项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低40%的得分6）公厕设备完好，有无障碍设施，没被占用，环境干净卫生，无异味。（10）公厕设备完好，有无障碍设施，没被占用，满足测评标准得（5），不满足得0分公厕环境干净卫生，无异味。满足测评标准得（5），不满足得0分7）候车室内，有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；无吸烟现象。（10）候车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分8）车站内外有精神文明、科普、健康教育等内容的宣传橱窗、标牌、公益广告。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分9）无吵架、斗殴、聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象等行为。（5）满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分10）车站无拉客、贩票行为，排队购票、秩序良好；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客。（5）车站无拉客、贩票行为；满足测评标准得（2），不满足得0分排队购票、秩序良好；满足测评标准得（2），不满足得0分售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客；满足测评标准得（1），不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表4 （交通什字路口 满分100 牵头部门：县交警大队）测评对象测评内容评分标准什字路口1）斑马线标线清晰完好，交通隔离设施设置合理，无损坏。（10）斑马线标线清晰完好；满足测评标准得（5），不满足得0分交通隔离设施设置合理，无损坏；满足测评标准得（5），不满足得0分2)交通信号灯无损坏，能正常使用。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分3）非机动车、行人乱闯红灯现象。（20）20分钟内02人次得满分，34人次得分75%，56人次得分50%，78人次得分25%，9人次及以上0分4）非机动车不走非机动车道、行人不走斑马线，乱穿马路，未各行其道。（20）20分钟内02人次得满分，34人次得分75%，56人次得分50%，78人次得分25%，9人次及以上0分5）机动车乱闯红灯、违章行驶现象。（10）20分钟内02次得满分，34次得分75%，56次得分50%，78次得分25%，9次及以上0分6）机动车违章行驶，未行其道。（20）20分钟内02次得分满分，34次得分75%，56次得分50%，78次得分25%，9次及以上0分7）机动车违章乱停车现象。（5）满足测评标准得满分，不满足得0分8）警容严整，坚守岗位，文明执法。（5）满足测评标准得满分，不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表5 （医院 满分100 牵头部门：县卫生局）测评对象测评内容评分标准医疗1）医院门前无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10） 未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）医院内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10） 未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）收费、挂号、领药窗口文明排队，排队等候不超过15分钟。（10）收费、挂号、领药窗口文明排队；满足测评标准得（5），不满足得0分排队等候不超过15分钟；满足测评标准得（5），不满足得0分4）消防通道，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分6）通道、厕所、服务台、服务窗口等设有无障碍设施，能正常使用。（10）分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分7）设置咨询服务台，有导医服务。服务制度、收费标准、办理程序等公开。（10）设置咨询服务台，有导医服务；满足测评标准得（5），不满足得0分服务制度、收费标准、办理程序等公开；满足测评标准得（5），不满足得0分8）病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好。（10）满足测评标准得满分，不满足其中任何一点得0分9）医务人员着装统一规范、衣帽整洁、仪态端庄、挂牌上岗，使用文明用语，服务热情规范。（10）医务人员着装统一规范、衣帽整洁、仪态端庄、挂牌上岗，满足测评标准得（5），不满足得0分医务人员使用文明用语，服务热情规范，满足测评标准得（5），不满足得0分10）医院内外有精神文明、科普、健康教育等内容的宣传橱窗、标牌、公益广告。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表6 （商店或超市 满分100 牵头部门：县经贸委）测评对象测评内容评分标准商业零售1）商场外无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）商场内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）设置客户服务台，有便民服务措施。投诉处理机制完善。（10）设置客户服务台，有便民服务措施；满足测评标准得（5），不满足得0分投诉处理机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分4）购物、收银等柜台秩序良好，无拥挤、吵架、斗殴等现象。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分5）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象；逃生导向标识清晰、规范。（10）消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分6）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分7）通道、厕所、服务台、取款机等设有无障碍设施，并能正常使用。（10）分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分8）开展行业诚信服务活动，服务承诺制公开。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分9）工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，服务热情。（10）工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，满足测评标准得（5），不满足得0分工作人员使用文明礼貌用语，服务热情。满足测评标准得（5），不满足得0分10）未发现假冒伪劣、“三无”、过期产品。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表7 （集贸市场 满分100 牵头部门：县工商局、经贸委）测评对象测评内容评分标准集贸市场1）市场周边无随地吐痰，乱扔杂物、污水横流现象。环境整洁（20）未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）市场内无随地吐痰，乱扔杂物、污水横流现象。环境整洁（20）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）市场内通风、照明、排水、消防设施等情况良好。（10）分为四项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低25%的得分4）购物、收银等秩序良好，无拥挤、吵架、斗殴等现象。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分5）没有无证流动摊贩、占道经营情况。（10）没有无证流动摊贩，满足测评标准得（5），不满足得0分无占道经营情况，满足测评标准得（5），不满足得0分6）工作人员使用文明礼貌用语，服务热情。未发现假冒伪劣、“三无”、过期产品。（10）工作人员使用文明礼貌用语，服务热情；满足测评标准得（5），不满足得0分未发现假冒伪劣、“三无”、过期产品；满足测评标准得（5），不满足得0分7）经营户证照齐全，摊位符合卫生标准。（10）营业执照、卫生许可证（含食品流通许可证或餐饮许可证）、健康证等证照齐全，上墙率达到100%得满分，8099%得分75%，6079%得分50%，4059%得分25%，39%以下0分。8）物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。（10） 分为五项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低20%的得分窗口行业实地考察评分标准表8 （宾馆 满分100 牵头部门：县经贸委）测评对象测评内容评分标准宾馆1）宾馆门前无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）宾馆内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处以上0分3）房间、餐厅、厨房整洁，干净。大堂、餐厅等场所内文明有序。（10）房间、餐厅、厨房整洁，干净，满足测评标准得（5），不满足得0分大堂、餐厅等场所内文明有序，满足测评标准得（5），不满足得0分4）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分5）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分6）通道、厕所等设有无障碍设施，并能正常使用。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分7）安装电子视频监控系统，并有明显标志。投诉处理机制完善。（10）安装电子视频监控系统，有明显标志；满足测评标准得（5），不满足得0分投诉处理机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分8）服务制度、收费标准、娱乐服务价格等公开。有便民服务设施。（10）服务制度、收费标准、娱乐服务价格等公开；满足测评标准得（5），不满足得0分有便民服务设施；满足测评标准得满分，不满足得0分（5）9）宾馆内外有精神文明创建等内容的宣传橱窗、标牌、公益广告等。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分10）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。使用文明礼貌用语，服务热情，诚信守法。（10）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分使用文明礼貌用语，服务热情，诚信守法；满足测评标准得（5），不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表9 （旅行社 满分100 牵头部门：县旅游局）测评对象测评内容评分标准旅行社1）旅行社门前无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）旅行社内无随地吐痰，乱扔杂物现象。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。（10）消防通道，无被占用、堵塞等现象；满足测评标准得（5），不满足得0分逃生导向标识清晰、规范；满足测评标准得（5），不满足得0分4）有明显禁烟标志，无吸烟现象。有文明提示语或温馨提示标识。（10）有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分5）通道、厕所等设有无障碍设施，并能正常使用。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分6）服务制度、收费标准等公开。有便民服务设施。（10）服务制度、收费标准、娱乐服务价格等公开；满足测评标准得（5），不满足得0分有便民服务设施；满足测评标准得（5），不满足得0分7）投诉处理机制完善，服务承诺制度公示。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分8）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分9）工作人员使用文明礼貌用语，服务热情，诚信守法。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分10）服务规范，不索取小费，不误导游客消费。（15）服务规范，不索取小费；满足测评标准得（5），不满足得0分不误导游客消费；满足测评标准得（5），不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表10 （银行 满分100 牵头部门：全县各银行）测评对象测评内容评分标准银行1）银行门前无随地吐痰，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）银行内无随地吐痰，地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）设置“一米线”或叫号系统，场所内文明有序。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分4）ATM机无污损，24小时无人银行环境整洁；（10）满足测评标准得满分，不满足得0分5）有明显禁烟标志，无吸烟现象；有文明提示语或温馨提示标识。（10）有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；满足测评标准得（5），不满足得0分无吸烟现象；满足测评标准得（5），不满足得0分6）设有无障碍设施，并能正常使用；（10）满足测评标准得满分，不满足得0分7）安装电子视频监控系统，并有明显标志；投诉处理机制完善。（10）安装电子视频监控系统，并有明显标志；满足测评标准得（5），不满足得0分投诉处理机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分8）银行内外有文明城市创建等内容的宣传橱窗、标牌、公益性广告等。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分9）服务制度、利率等公开；有服务柜台，有便民服务设施；（10）满足测评标准得满分，不满足得0分10）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；使用礼貌用语，服务热情.（10）工作人员着装统一规范、仪态端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分使用礼貌用语，服务热情；满足测评标准得（5），不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表11 （物业管理 满分100 牵头部门：县建设局）测评对象测评内容评分标准物业服务1）小区内地面、绿化带无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10）未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）小区内垃圾桶、垃圾收运点整洁，周边无散落垃圾。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分3) 无毁绿现象，绿化带无缺损。（10）分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分4）无违章搭建，无违规车棚出租。（10）分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分5）车辆停放有序，消防通道通畅。（10）分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分6）楼道内清洁，无散落垃圾。楼道通畅，无杂物堆放。（10）分为二项，满足测评标准得满分，每发现一项不满足降低50%的得分7）楼道内无乱张贴、乱涂写现象。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分8）各类服务项目和服务收费在小区内公开。服务电话畅通，投诉机制完善。（10）各类服务项目和服务收费在小区内公开；满足测评标准得（5），不满足得0分服务电话畅通，投诉机制完善；满足测评标准得（5），不满足得0分9）管理人员着装统一规范、仪表端庄、挂牌上岗。工作人员使用礼貌用语，服务热情。（10）管理人员着装统一、仪表端庄、挂牌上岗；满足测评标准得（5），不满足得0分工作人员使用礼貌用语，服务热情；满足测评标准得（5），不满足得0分10）小区出入口有人值勤，安全意识强。（10）满足测评标准得满分，不满足得0分窗口行业实地考察评分标准表12 （风景园林 满分100 牵头部门：县建设局）测评对象测评内容评分标准公园1）公园内外地面无纸屑、果皮、烟头、塑料袋等。（10） 未发现得满分，有1-3处得分75%，4-6处得分50%，7-8处得分25%，9处及以上0分2）公园内外无随地吐痰现象。（10）未发现得满分，有1处得分75%，2处得分50%，3处得分25%，4处及以上0分3）垃圾桶完好整洁，周边无散落垃圾。（10）未发现得满分，有1-2处得分75%，3-4处得分50%，5-6处得分25%，7处及以上0分4）无毁绿现象、绿化带无明显缺损。（