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个人的管理-读书笔记一、 精彩片段 无论是在西方还是在东方，知识历来被认为是用来认识事物的，但几乎在一夜之间却被用来进行创造事物。知识变成了一种资源和一种较有效用的物品。知识历来是一种私人物品，几乎在一夜之间突然变成了公共产品。100年来，知识的应用可以分为三个阶段：第一阶段，知识只是被应用于生产工具、生产过程和生产对象，从而引发了工业革命。第二阶段，只是被应用于劳动，从而引发了生产率革命。第三阶段：知识正被应用于知识本身，这就是管理革命。当前，知识正在快速变成一种独立的生产要素，并且正迫使资本和劳动退居次要地位。在当今社会里，知识是个人和整个经济的基础资源。专门知识只有与一项任务整合在一起以后才具有生产力。一个组织总是要为其最重要的资源 称职的知识渊博的人才与其它组织展开竞争，所以组织必须吸引和留住人才，激励自己的成员，为自己的成员服务，并且满足成员的要求。生产率的爆炸式增长是史无前例的大事件，资本与技术无法替代知识，知识劳动者种类繁多，但在难以提高生产率上却非常相似，提出“巧干”是提高生产率的惟一关键因素。1、明确任务：德鲁克讲到，泰罗的“科学管理”、梅奥的“人际关系学说”都没有提出过“任务是什么”“为什么要完成任务”这样的问题，德鲁克提出：提高知识劳动和服务生产率的首要任务必然是解决“任务是什么”的问题，提高知识劳动生产率的方法是对任务进行重新定义，尤其是不做不必要的事。2、绩效：在知识劳动和服务生产领域，提高生产率的重点在于绩效。要做好工作的绩效始终要求做好质量和数量两方面的工作，还必须考虑对某一给定工作应该采用哪种绩效标准来考核。只有这样才可以知道自己应该努力做什么；决定哪些方面需要分析，哪些方面需要改进、变革；才会知道某种特定的知识工作应该达到怎样的生产率。3、合作：提高知识劳动的生产率，与有责任感的劳动者合作是惟一的办法。4、学习与传授：提高生产率需要不断学习，学习的最大好处不在于学到新的东西，而是把我们已经会做的事做得更好。有知识的人学得最多的东西是他们所教的东西。德鲁克说，在信息时代每一家企业都应该成为学习型组织，同时还必须成为传授型组织。发挥效能是知识劳动者的职能。知识劳动者生产知识、创意和信息，知识劳动者的生产率就意味着叫别人正确做事的能力，也就意味着发挥效能。这就需要构建组织：在某一重要方面具有长处的任何人都能够人尽其才，才尽其用。学会更好的利用具有一技之长的人才，这就意味着提高效能。效能可以后天学到，富有成效的人其共同之处在于具有叫别人正确做事的能力，他们都有过能使自己发挥效能的实践经历。效能是一种习惯，也就是一整套复杂的习惯做法，而习惯做法总是能够学会的。习惯的东西要靠“实践，实践，在实践”才能学会。任何人要想具有效能就需要能力持之以恒。注重贡献是发挥效能的关键。注重贡献的人会把自己的注意力从自己的专业、涉及面狭窄的技能和本部门转向整体业绩和外部世界产生成果的唯一场合。对于知识劳动者，注重贡献尤为重要。注重贡献本身就会提供有效的人际关系所必须的四种基本条件：沟通、团队工作、自我发展和他人发展。讲究效能的知识劳动者把安排自己的时间作为切入点着手查明自己的时间的实际去处，对自己的时间进行管理，削减没有成效的时间需求，把可供自己“相机支配”的时间合并成尽可能大块的连续时间。这三阶段的流程就是：对时间的去处进行记录；对时间进行管理；对时间进行整合。对时间进行系统管理，寻找浪费时间的原因，德鲁克讲了三种方法：首先，应该试图识别和排除根本就不必要做的事，就是纯粹浪费时间、不会有任何结果的事。其次，就要回答:“日程表中哪些活动可以由别人代劳。”因此所有对自己的时间安排进行记录的知识劳动者，需要把完全可以由别人完成的事委托别人去干。最后，决策者要去发现导致时间浪费的原因，这就需要征求别人的意见。讲究效能的人已经学会自然、大方地征求别人的意见，敢于问别人“我这样做是否会浪费您的时间，影响您的效能？”这是讲究效能的决策者的标志。对时间进行管理，分析一个人使用时间的情况，就是分析它的工作并寻找完成工作要点易行而又系统的方法。创新原则 五“要” 三“不要”其中五“要”包括：系统、目的明确的创新要从分析机会开始；要走出去多看，多问，多听；创新要简单，用途专一，才能富有成效；富有成效的创新是始终设法盯住一个特定目标；成功的创新其目标就是要取得领先，而不一定旨在最终成就惊天动地的大事业。三“不要”包括：不要自作聪明；不要四面出击，一心多用；不要为未来而创新，而要“为现在而创新”。德鲁克还提出了成功创新的三个条件：1、创新是劳动，需要知识，常常需要大量的独创性。2、为了取得成功，创新者必须依靠自己的长处。3、创新始终必须紧贴市场，瞄准市场，真正做到“由市场导向”。 个人自我发展方面的重中之重就是追求卓越。追求卓越会导致满足感和自尊。技能使完成工作的人出类拔萃，不掌握技能就不能很好的完成任务也就没有自尊和个人成长。还提出“您希望凭借什么而不被世人忘记？”自我发展深深的蕴涵在组织的使命以及做好工作的承诺和信心之中。个人发展的最大责任人是个人自己，自我发展就意味着既增长才干又增加个人的价值。由于重视自己的责任就能够更加看重自己，具有一份责任心。迈向成效的第一步就是决定哪些是应该做的正确事，效率就是采用正确的方法做事，在你作正确的事以前与你没有关系。确定自己的工作重点，然后集中精力去完成。要在工作中发挥自己的成效，你只能通过发挥自己的长处，特别是像你的指纹一样与众不同的长处来取得成效。你的任务就是尽你所能的一切，而不是尽你所不能的一切来取得成效。你可以通过绩效来识别自己的长处。你只有致力于自我更新，创造激励因素，营造挑战氛围采取措施不断丰富工作内容，从新的角度去审视自己和要完成的任务，才能够扩展你在这方面的能力。所以有能力进行自我更新的个人都很关注自己的能力。提出问题：你希望凭什么而不被世人忘记？这个问题会引导你自我更新，以为他会驱使你把自己看作是一个与众不同的人。在你的一生的早期就应该问这个问题，使你一生都不断地问自己这个问题。德鲁克思想的前瞻性，在本书的附录“超越信息革命”中，得到了进一步的延伸。德鲁克将500年前的“印刷革命”与工业革命以及当前的“信息革命”作了有益的对比，得出了“印刷革命遵循的发展轨迹就是300年以后爆发的工业革命遵循的轨迹，也是今天信息革命遵循的轨迹。”从而进一步地展望了金融、生物技术、海洋养殖和电子商务等新兴领域。德鲁克指出了信息革命的真正革命性影响是电子商务，即因特网最终作为推销商品、服务以及管理和专业职位的主要世界性渠道的涌现。它正在使各国经济市场和产业结构、商品、服务及其流通、消费市场分割、消费者价值观和行为，以及就业和劳动市场发生着深刻的变化。这种影响甚至可能对于各国社会、政治，首先是对于人们观察世界和生活在这个世界上的人类自己的方法来说，其意义将更加深远。推测到新产业肯定会迅速涌现，有可能出现一些其他新技术，并且发展成重要的产业。信息革命将会像18世纪末、19世纪初爆发的工业革命。德鲁克提出信息革命的真实影响不是以信息的形式表现的，只是在数不清的领域里是传统方法常规化而已，例如讲到软件处理过程根本没有发生变化，仅仅是被逐步常规化了，而且还能节约大量的时间，常常还能降低成本。还对照工业革命的影响讲信息革命产生的巨大的影响。讲到电子商务的意义，对于信息革命，电子商务就像铁路对工业革命那样，是一种全新、前所未有和完全意外的发展。电子商务正在创造一种不同的新繁荣，并且迅速改变着经济、社会和政治。德鲁克提出，所谓的信息革命实际上是一场知识革命。这就意味着在正隐约形成的新经济和技术领域保持领先的关键，有可能就是专业知识人士的地位以及社会对他们的价值的承认。创建新产业这一伟大事业的知识劳动者会希望在经济上分享自己的劳动成果，基于知识的新产业其业绩越来越既取决于制度的运转，又依赖于吸引、留住和激励知识劳动者。所以必须善待知识劳动者，必须靠通过满足他们的价值观，承认他们的社会地位和社会权利来实现，还必须把他们由下属转变为平等的决策者，由薪水优厚的雇员转变为合伙人来实现。 二、 心得体会德鲁克，被誉为“管理学之父”，他在1954年发明了“管理学”。他是第一位将管理学系统化且让管理学成为可学习的重要科学之人。他影响了这个世界，改变了这个世界。时至今日，德鲁克已经成为了一种管理知识，一种管理思想。可以说，人人都需要德鲁克，无论是管理者还是普通员工管理者能够从德鲁克的管理思想中找到有效的管理工具和方法；普通员工也能从德鲁克的思想中实现自我的成长。德鲁克指出“经营企业唯一正确而有效的定义便是创造顾客”，而非“创造利润最大化”。他曾经说过“企业界的存在目的是创造顾客，因此只有两种基本功能：营销与创新，其他工作都是成本。”,从中我们也可以充分体会到顾客的重要性。而企业要实现创造顾客的目的，首先需要考虑的是满足顾客的需求，了解顾客需要什么。可以说，顾客是企业的导盲犬，顾客决定企业的运转，因此，企业一定要以顾客为中心，抓住顾客的心理。企业只有赢得了顾客，才能真正拥有市场。其中，玫琳凯化妆品公司便是以顾客为导向，致力于研究男士专用护肤品而一举成功。德鲁克指出营销的本质是“我们能为顾客贡献什么”，而非推销的目的“我们可以从顾客那儿赚多少钱”。他曾在卓有成效的经营者一书中提到：企业绝不能像其他生物一样，只以自身的生存为目的，只要能延续后代，不致绝种，就算是成功了。企业是社会的器官，一个器官只能对外界的的环境（客户或使用者）做出贡献，才算有用，否则企业就会成为社会的一大负担，终将衰败、灭亡。可见，他将企业的身份定义为“社会的器官”，他认为企业没有自己狭隘的目的，目的只能按它在社会中的作用（贡献）来确定。企业存在不是要成为赚钱的机器，而是要成为一个对投资者、员工、客户、社会等主体负责的社会组织。企业不是为了利润而去赢得客户，而是通过客户提供优质产品或服务来获得利润。若管理者能够理清这两者间的关系，则企业也将会在市场中生存和发展下去。通用电气前首席执行官杰克韦尔奇说：“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色。” 英特尔主席安迪格鲁夫说：“德鲁克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。” 美国管理协会对他这样评价：“如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么彼得德鲁克无疑是最伟大的发明家。” 就是这样的一个人彼得德鲁克一个领导时代的思考者，一个在充斥着自大狂和江湖骗子的行业中真正的具有原创性的思想家。在个人的管理一书中，德鲁克向我们娓娓道来了知识经济时代与知识劳动者的概念，以及他那七次经历，这些信手拈来的趣闻轶事除了包含丰富的知识性外，还蕴含着深刻的哲理。在社会的巨变中，作为成员中的一份子，即便是最底层的草根阶级，也要了解这是一个怎样的社会，在这样的一个大背景下，明白什么才是这个社会的根本。他的价值观，信仰，政治观念，经济结构，以及不断在改变，不断在孕育的新想法，新模式。只有这样，一个人才能够履行职责，有所作为，取得成就。当今社会正向知识社会转型，这个社会的主要资源将会是知识。知识劳动者也成为了最重要的资源。称职的知识渊博的人才会更有竞争力。而面对更加多元化的社会，知识的领域更广，不只仅限于学术方面。作为领导者，作为管理者，首先要提高的就是劳动者的生产率。明确任务，对任务进行重新定义，尤其是不做不必要的事；在知识劳动和服务生产领域，提高生产率的重点在于绩效，质量数量都需要一个绩效标准去衡量；提高知识劳动者的生产率，与有责任的人合作是唯一的办法，也就是合作；在不断的学习与传授中，接触新鲜的事物，逐步的改善自我，达到更高的标准。 这本书的核心部分就是德鲁克的七次经历，德鲁克通过这七次经历谈如何保持效能，如何能持续成长与改造，如何能摆脱以往经历的束缚走向成熟。 第一次经历：德鲁克告诉我们，一个人，尤其是一个从事知识工作的人要保持自己的效能，首先就是必须树立像威尔第的歌剧福丝塔夫帮他确立的那种目标或愿景：继续奋斗就意味着人老心不衰。第二次经历：德鲁克告诉我们保持能效的人都应持有菲迪亚斯对自己作品所采取的那种态度，上帝能够看见。他们不愿应付工作，而是非常敬业的把工作做好，敬业就是尊重自己。第三次经历：德鲁克告诉我们讲究能效的人会把继续学习根植于自己的生活之中，不断探索，并不满于自己以往所做的事，对自己的最低要求就是做到最好，无论什么事，都要求自己以与众不同的方式去完成。第四次经历：德鲁克告诉我们保持能效的人对自己的工作工作绩效定期总结，这样就能知道自己的长处是什么，而且还能够知道自己哪些方面还需要改进，改变，学习，明白自己哪些方面还不擅长，应该让别人去完成。第五次经历：德鲁克告诉我们没有一个人能够自己发现成功的秘诀，都需要别人点拨。要把注意力集中在新职位的要求上，新挑战新任务新工作的关键因素上。第六次经历：德鲁克告诉我们，做任何重要的事时，都要把预期的结果以书面形式记录下来，并对实际结果进行反馈分析，这种方法能够揭示一个人的长处，知道如何发挥自己的长处和自己无法胜任的事，这是继续学习的关键。第七次经历：德鲁克告诉我们一个人必须考虑自己凭什么能够不被世人忘记，随着年龄的增长一个人希望不被世人忘记的东西会发生变化，值得被别人记住的事就是一个人在生活方面的与众不同，要保持能效还应该对自己的发展和职业定位负责，这个必须由自己个人承担，也就是个人对自己的责任。我们也要了解自己的长处和价值观，任何人只能凭自己的唱出来获得绩效而不能把绩效建立在自己