OB-课程作业2013 (2) 2.doc

组织行为学课程作业(一)回答问题 1 你认为当今中国的管理者在面对“人”的问题时，最应注意的问题是什么？最难接受的 观点是什么？最大的困扰是什么？ 答：我认为当今中国的管理者在面对“人”的问题时，最应注意的问题是如何去获得人心， 多和员工沟通，了解他们的需求，让他们不是在单纯的去工作，而是去享受这个过程；最难接受的观点培训无用论；最大的困扰是如何做到良性竞争和激励。2 有人说：“组织行为学是一门操纵别人的学问。”你如何看待这个问题 答：我觉得这种说法是片面的，组织行为学是研究个体、群体和结构对组织的影响的，它的主要目的不是去操纵人，而是如何能让组织发挥它的效用，来改善组织效益，也就是说需要用科学的方法和态度去对待员工，让员工真正愿意为组织付出，而不是所谓的操纵。3 “组织需要个人，个人也需要组织。”请谈谈你对这句话的理解。 答：首先这句话是正确的，组织是由一个个个体组成的，个体是组织的基础，没有个体，就没有组织;个人的的力量毕竟有限，所以每个个人都需要去融入某个组织中去，利用组织去完成一些个人不能完成的事，从而找到自己的归属感，实现自己的价值。4 个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么?在管理中如何应用个性理论? 答：个性特点：稳定性，独特性，整体性，倾向性，可塑性 影响因素：先天因素：先天遗传因素，后天成长因素：环境因素和情景因素 如何应用：（1）根据性格安排工作 （2）根据性格安排直接上级，即怎样的管理环境与管理模式5 管理者的知觉对管理方式有什么影响？ 答:当下，管理者对组织管理意义不言而喻，管理者是基于自己的想法做出种种决策，知觉对管理者的决策有着极为重要的影响，正确的运用这些知觉能快速、高效的做出决策，但管理者在此过程中应尽可能的去避免出现晕轮效应，投射效应等的出现。6 管理层如何激活停滞不前的团队？答：（1)、加强与员工的沟通，了解员工的真正想法，找到团队停滞不前的原因； （2）、做好绩效考评，采用合理有效的奖惩制度，对一些影响团队发展的成员予以淘汰，并适时招进一些新成员，为团队增加一些新鲜血液。 （3）、调整管理模式，充分发挥员工个人能力7 管理追求“1+12”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？答：协同效应就是指企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。影响协同效应的因素有以下几点：（1） 组织内人、财、物等各个要素的协调程度（2） 要素的质量以及互补、相容的程度（3） 内外部环境（4） 管理水平8 在你毕业后的第一个10年，你愿意你的工资中的多大比例为风险工资（包括可能的收益与可能的损失）？在你退休前的最后10年，又愿意是多大比例？解释之。 答：第一个十年我希望是50%，最后一个十年希望是10%。毕业前的第一个十年，我毕竟很年轻，人生还有长的时间，会有很多的机遇，我希望能去闯一闯、拼一拼，只要能给自己基本的生活保障就行了，退休前自己年纪也大了，自己也累了，安稳拿一些稳定的工资就可以了。9 一个保险公司的办公人员缺勤率高，公司的行政主管认为这是员工们在滥用公司的病假福利，而有些员工（多数为女性员工）则认为，这是由于家庭责任与工作冲突所至。请使用MARS模型，讨论造成这种缺勤的原因，以及如何减少这个现象。 答：原因：每个人都有多重角色，在家里是他们可能是是妈妈，是妻子，是爸爸，是丈夫，在公司才是员工，尤其是女性员工，他们在家庭中扮演着重要的作用，承担着更为重要的责任，当家庭责任和工作冲突时，她们不能专心的投入到工作中去，工作效率底下且缺勤是可以理解的。 解决措施：（1）灵活安排工作，对于特殊情况出现的人应特殊对待 （2）调整放假安排，重视环境变化对员工的影响，使假期合理化 （3）安排专门的心理辅导人员，随时把握员工心态变化，适时对员工进行心理调解10 “所有的决策都是道德决策。”请评价这句话。 答：这句话是一种理想状态，在当下这个社会肯定不可能实现，当道德成为这个社会的最高标准时，这句话或许能成为现实，但就当下而言，不是每个管理者都会从道德角度出发去做出决策，企业中，管理者首要考虑的一定是经济利益、企业绩效。有时还和自身的个人利益有关系，比如个人卫星的建立。所以所有决策都是道德决策在当下是不成立的。11 在一堂讲授提防刻板印象的培训课上，一位经理人员提出刻板印象是与他人共事的必要部分。“我不得不假定另一个人在想些什么，刻板印象帮助我这么做，”他解释道，“与来自另一个文化背景的人建立工作关系时，与其一点也不知道他在想什么，还不如依靠刻板印象。”请讨论这位经理人员的思维方式的优缺点。答：优点：如果印象正确，能够快速的了解对方，及时作出正确有效地作出决策 缺点：这种利用刻板印象做交际的方式缺陷明显，因为刻板印象不一定能如实准确地的反映一个人的性格，利用这种方式有一定的投机性，很容易引起不必要的误会，影响正常的交流合作。12 “快乐的员工产生快乐的顾客。”请讨论这句话在哪些情况下成立，在哪些情况下不成立。答：成立情况：顾客是热情开朗的人，他们会被员工的快乐所感染，进而情不自禁的产生快乐感。 不成立情况：顾客是那种刻板、戒备心高的人，他们会对员工产生戒备心理，会觉得员工的行为是一种招揽顾客的行为，无法被员工的快乐所感染。13 哪些元素影响一个员工对组织的忠诚。答：（1）薪资水平 （2）工作环境 （3）公司奖惩模式，包括晋升前景 （4）公司发展水平与未来前景 （5）自己受重视程度，包括自我的发展前景和个人能力的体现14 请运用期望理论解释，为什么有些有些学生（或员工）从不缺勤，而有些学生（或员工）仅仅因为天气恶劣就缺勤。 答：期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。以学生为例，缺勤的学生不能明白学习能提供给他们真正需要的东西，或者不知道他们欲求的东西是和绩效联系在一起的，亦或者不懂努力才能提高他们的绩效，而从不缺勤的同学显然 明白这一点。15 一家法国公司收购了一家瑞典公司，经理之间的冲突很快出现，瑞典人认为法国人的管理层等级森严，而法国人则认为瑞典人过于单纯谨慎，缺乏成就动机。请指出如何在这样的情境中减少不良冲突。答：（1）对管理层进行培训，尊重文化差异 （2）或者将收购的公司管理层换为瑞典人，让其进行自主管理。组织行为学课程作业(二)案例分析: 我该怎样让我的员工愉快而高效地实现我的意图？某位企业中层管理者，在读MBA的相关课程中了解到：管理就是让员工心情愉快地实现管理者的意图。但她认为，在现实管理中，这很难做到。下面是该管理者的自述：我知道管理就是管人，是让员工心情愉快地实现管理者的意图，但是，我觉得人太复杂、太难“搞定”了！怎样让员工愉快？我试图通过奖励，但她们只改进了一段时间就故态复萌；而且，渐渐地，她们会相互比较，贪得无厌，工作效率低下不说，我还得协调她们之间婆婆妈妈的关系；我试图用硬性规定约束员工行为，但收效甚微，甚至觉得“官兵个个都很受伤”；因为员工出勤不出力，我只好大事小事都上，试图用自己的行动带动她们，但最后发现，就我累死累活，她们在一边看得心安理得；如果有一定的成果，上面领导、下面员工都要揽；但若出了事，都躲开了。人啊人，太复杂，我该怎么办？ 请你就该管理者面临的问题进行分析，并为她支招。答：我觉得问题的根源在管理者和员工并没有清楚的认识到自己的责任所在，解决措施如下： （1）多与员工进行沟通，了解员工的心理想法和态度，适时的加以引导 （2）改进激励机制，单纯的金钱奖励并不一定能产生积极的效果，人心的欲望会使结果可能适得其反，应适时的在精神方面给与支持和鼓励，让更多的员工能发挥自己的才能，在工作中得到满足感和成就感。 （3)建立合理的绩效考察机制，对员工进行必要的责任明确和绩效考察，避免不必要的贪功和无人承担失误责任，影响企业的正常生产秩序 （4）制作岗位说明书，并进行必要的培训，使员工具备一定职业道德和职业素养，避免企业不当竞争的出现。组织行为学课程作业(三)案例分析：A商场A商场的某部门雇用了六名销售员工，他们在商场的工作时间多数在10年以上，少的也近10年，他们对商场忠诚可靠，彼此间紧密抱团。2010年，根据商场的一项扩展计划，该部门新增了4名员工。新员工们很快发现老员工是有很多特权的。比如，老员工可以为自己选择比较舒服的时段休息，而把最糟糕的休息时段留给新员工；老员工与老资格的出纳关系好，可以优先结账，而新员工却要排队，这使得连被涉及的顾客都有抱怨和投诉。不仅如此，老员工还经常指挥新手们整理库房里的商品、清洁橱窗里的展品，尽管老员工自己也该干这些活。这样一来，老员工就有更多时间促销，而新员工的促销时间则大为减少，而佣金是按销售额计算的，因此，新员工意见很大，他们向管理层抱怨不已。问题：（1） 该案例涉及了怎