学生快递培训流程.doc

学生快递培训流程学生快递是学生服务平台下面的一个项目，主要是方便之江学子在学校里面快递服务，学生快递经过两年发展，目前已经和申通快递，圆通快递，天天快递，汇通快递，中通快递达成了合作关系，以广大之江学子提供了方便的取件服务和寄件服务，让同学们能够更好的享受到快递给自己的生活带来的好处。第一部分：派件部分1每一个格子对应一个编号，114号一般为申通快递，15-18号一般为中通快递，19-35号一般为圆通快递，37-39一般为天天快递和汇通快递，36和40号是所有快递公司的大件2每天上午班的同学来了以后需要发送信息，发送信息时打开手机的已发送信息中最近的关于快递发送的信息进行发送（因为经常有信息在更动，主要是下面的广告部分），对应的编号就将短信前面的（编号*）中的*改成相应的数字，进行发送，发送时将快递件的右手边收件人联系方式输入，输入完整后按*键即可换行，在输入另外的号码，全部输入后回到文字内容处即可群发，等看到发送的状态了后即可重新编写编号的联系方式，重复即可，如在发件过程中发现号码错误，地址派送错误的等情况，都在件的上方注明“日期 相应情况”3 客户过来拿快递的时候需要对她讲两句话“您的编号是几？”“请出示下您的证件（学生证，身份证，驾驶证，工作证均可，但必须有本人头像和姓名）”，对应的编号去找对应的人，让她签收单子（谁来拿的就签谁的名字），签收栏一般在面单的右手边偏下处（收件人签名栏），如果他不是本来来拿的，在找到相对应的快递件后让其报出相关信息，既收件人的联系方式，并核对，并补充一句“麻烦你下次带下证件过来”4 收好的单子需要撕去最上面那张，用两只手两个边角一起撕，这样会更加顺利，另外圆通快递需要撕到边角的虚线处（公司要求），撕掉的面单对应的存放地点对应如下：申通快递右手边的抽屉，中通快递抽屉抽出来的左手边，天天快递和汇通快递抽屉抽出来的右手边（用物体压住，以免丢掉），圆通快递左手边的抽屉5 下午班的同学在3:05分开始进行电话通知剩余的同学来取件，打电话的时候用放在桌子上的座机电话通知，在号码前面加600（座机有其他学校的虚拟网）拨打，如无法拨通，在用全号直接拨打，在跟客户通知时的对话为“你好，是*（收件人的姓名）”，“你好，这边是学生服务平台，你这边有个快递到了，赶快过来拿下吧”，如果遇到客户说今天要迟点来取件的“我们快递公司4:30分以后随时有可能把件拿走的”，如果要求我们签收之类的话“我们公司规定工作人员是不能代签的，不然会处罚的，敬请谅解”如果无法接通或者未接听之类的，在快递件面单上面标注“日期 相对应情况”如果遇到说是收件人错误，送错地址，在快递件面单上面标注“日期 相对应情况”第二部分：收件部分1 学生快递目前在寄快递的时候主要用申通快递，圆通快递，天天快递发送，具体价格在桌面的价目表上已有体现，主要是申通，圆通在江浙沪地区为8元，天天快递为6元，还有申通圆通和天天快递在北京，山东之类的地区区别为12元和10元，所有价格均有公司定价产生2 在客户需要寄快递的时候先问下“需要用什么快递寄”如果是用盒子包装好的或者一下子看不到东西的，需要在问一句“里面是什么东西”主要是参考东西以后可以给予相应的包装方式（下面会有关于包装的详细介绍）然后再客户选择好快递公司后，给予相应快递公司的面单让其填写，填写规格可以按照桌面的方式填写（主要在寄件人处填写姓名，联系方式，在收件人处填写姓名，地址，联系方式），在客户填写完之后，请工作人员核对下，看是否完整，核对完毕后将快递拿到包装好后称下重量，在快递的重量栏填写重量（每家公司位置不同）并核算价格（下面会有详细介绍，核算好后在右手边费用栏上填写价格（稍微大点）即可，将寄件人一栏（每个快递公司都有所不同）撕给客户（要拿住面单左边处撕扯），让客户到前面收银台处付款即可。3 关于包装部分：一般文件类东西，包括证件，纸张，小的卡片之类的东西我们一般使用信封进行包装，注意用什么快递公司寄的一定要用相应快递公司的信封；对于一些容易压坏的物品，如礼物，数码产品，手机之类的以及一些液体，易碎品必须使用盒子进行包装，并告知客户我们收取盒子以及包装费用的价格（具体费用）；对于不同体积的物品使用不同的盒子，箱子，麻袋等包装材料，易碎品之类需要在里面塞纸张之类的防震物4 关于收费标准，学生快递收取的费用都是在相应快递公司给予的优惠之后根据市场价而定，一般是低于公司官方价格的，我们价格核算标准为：起步价+续重费+包装费 核算，如无超重（一公斤）既算起步价，超出部分就按相应的价目表进行计算小技巧：一般江浙沪快递寄的较多，江浙沪的快递用天天快递寄的话，在称重后的数字*2后规整（有超出就算1,，公司核算方式决定）+4即为相应的价格申通快递，圆通快递的话，在称重后的数字*2后规整（有超出就算1,，公司核算方式决定）+6为相应的价格5将收取好的快递放在左手边对应的格子里面，一般大件放在小房间里面，将对应的快递公司归类存放备注：1寄往上海地区的快递目前都需