酒店服务语言强化训练.doc

服务语言强化训练之迎宾部嘴巴体操先生/女士，您好，欢迎光临！（或加店名）/您洗浴么？/请问您几位？/2位/女宾1位、男宾1位。/女士这边请，先生这边请！/祝您洗浴愉快！/先生/女士对不起，本会馆有规定禁止自带酒水、食品及水果，请您寄存，谢谢您的合作！/先生/女士、请问您有什么需要么？/您找哪位？请您稍等，我为您联系一下！/先生/女士，对不起您找的*暂时不在，请您用其他方式联系一下可以吗？/先生/女士，再见，欢迎下次光临！ 收银台嘴巴体操训练先生/女士、您好，欢迎光临！/请问您预定几人房？（先生/女士，请问您几位，您是定一间双人房还是两间单人房？）好的请您稍等！/您的房间是，里边请！祝您洗浴（休息）愉快！/您好请问是您结单么（埋单）？/您有券和卡么？/请您出示一下好么？/您使用优惠券/卡后的消费为元！/请稍等！我把帐单打出来您看一下！/这是您的帐单，请您核对一下是否正确。/收您元，找您元请您收好！/先生/女士您好！请问是您同来的为您埋单么？/请问您同来的在哪里休息？/请稍等！我为您办理一下转帐手续！/先生您好！转帐手续以办好 ！/请慢走 欢迎下次光临！男、女宾部嘴巴体操鞋吧：先生/女士，您好！欢迎光临！/您请坐，请换鞋！/请问您的鞋需要保养一下么！我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油、鞋蜡为您服务！/效果包您满意！您的手牌是号！/请您拿好手牌，里边请！祝您洗浴愉快！/先生/女士，您好！ 您请坐，请问您手牌是多少号我为您备鞋！/您看您的鞋擦的还满意么！/请问那位先生/女士，埋单？/埋单这边请！/先生/女士，慢走！欢迎下次光临！更衣室：先生/女士，您好！欢迎光临！/请拿好您的备品！/请把您的手牌给我好吗？/这边请！您请坐！我为您更衣！/请问您有衣物需要清洗么？/我们这里有先进的洗衣设备和专业的洗衣人员，洗衣效果包您满意！/您的衣箱以锁好。/请拿好您的手牌浴区里边请！/祝您洗浴愉快！/您好您需要开箱么？/请问您休息还是回走？/您休息好了么？/请问您的睡衣是否需要保留？/您的睡衣兜里以无任何物品！/您的短裤是否需要保留？/您这边请！/您请坐！/我帮你更衣好么？/您的内衣是否需要换一下？/我们这的商品都是名牌产品！质量特别好，价位也比较合理！/您的手牌我可以拿出去备鞋么？/带好您的随身物品请慢走！/这边请，欢迎下次光临！ 浴区：您好！欢迎光临！/里边请！祝您洗浴愉快！/您好！这边请！/这是我们从引进的淋浴设施，分为浴和浴！/那边分别是热水池、温水池、冷水池。/请问您是淋浴还是池浴？/淋浴这边请！/我为您调水温！/您看这个温度可以么？/有事请随时叫我！/池浴这边请！/这边是桑拿房，内设高温室和低温室！/您需要蒸一下么？/这是本店赠送的，请您慢用！/您需要搓澡服务吗？/我们这都是正宗的扬州搓澡，手法一流，包您满意！/您好！本店最新推出特种浴，有浴、浴、浴，这些浴种都有美容护肤功效，您试一下么？/请稍等！/您洗漱么？/请稍等，这是您的洗漱用品！二次更衣：您好！我帮您干身好吗？/您好！您请坐！您需要那一种睡衣？/本店有消毒睡衣和商品睡衣！/商品睡衣透气性好，穿着舒适，您需要一件么？/祝您休息愉快！/您休息好了么？/请问您的睡衣是否需要保留？/您的睡衣兜里以无任何物品！/请您带好随身物品，这边请！欢迎下次光临！ 休闲广场嘴巴体操演艺：您好！欢迎光临演艺广场！/请问您几位？是否有预定？/这边请！/您看这里可以吗？您请座！/我们这有、等/您需要用些什么？/麻烦看一下您的手牌！/请稍等！/对不起！这是您点的，请慢用！/您有什么事，请随时叫我！/祝您玩的开心！/您慢走，请带好您的随身物品！/这边请，欢迎您下次光临！茶艺：您好！欢迎您到茶艺区就坐！/请问您几位？是否有预定？/这边请！/您看这里可以吗？您请座！/我们这有、等/您需要用些什么？/您点元以上的茶，有茶艺师为您做免费的茶艺表演，让您了解中国茶文化，品味茶味人生。/麻烦看一下您的手牌！/请稍等！/对不起！这是您点的，请慢用！/您有什么事，请随时叫我！/祝您休息愉快！/您慢走，请带好您的随身物品！/这边请，欢迎您下次光临！棋牌：您好！欢迎光临！/请问您几位？是否有预定？/这边请！/您看这个房间可以吗？/您请进！/我们这有、等/您需要用些什么？/麻烦看一下您的手牌！/请稍等！/对不起！这是您点的，请慢用！/您有什么事，请随时叫我！/祝您玩的开心！/您慢走，请带好您的随身物品！/这边请，欢迎您下次光临！健身：您好！欢迎光临！/我们这有、等！/您需要使用什么？/您随意！/请保管好您的随身物品！/您有什么事，请随时叫我！/祝您玩的开心！/您慢走，请带好您的随身物品！/这边请，欢迎您下次光临！自助餐厅嘴巴体操您好！欢迎光临自助餐厅！/请问您几位就餐？/这边请！/您看这个餐位可以么？/请问您需要饮料还是茶水？/您还点其他的么？/ 好的！/请允许我为您复述一下您所点的！/麻烦看下您的手牌！/请稍等！/对不起！这是您点的，请慢用！/您有什么事请随时叫我！/祝您用餐愉快！/请带好随身物品！慢走！欢迎下次光临！客房部嘴巴体操客房：您好！欢迎光临客房部！/请问您几位？是否有预定？/请问您需要几人间？/这边请！/您看这个房间可以吗？/您请进！/电视、空调需要打开么？/你喝点什么？我们这里有茶水、饮料及各种鲜榨果汁。/好的，请稍等/麻烦看一下您的手牌！/请问您需要按摩服务么？/好的，请稍等！/对不起！这是您点的请慢用！/不打扰您了！/如有需要请拨打服务台电话随时愿意为您提供服务！/对不起，打扰了，请问您是否为您同来的埋单！/请您签一下转帐单！/您好！您的房间使用到时，请问是否加时？/您好，现在是某时某分，为您提供叫醒服务！/您好，请问您退房么？/请问您的房间是否需要保留？/请带好随身物品慢走，欢迎下次光临。休息厅：您好，欢迎光临混休大厅！/您几位休息？/您看这个床位可以吗？/您是来茶水还是饮料？/我们这里有、，您来哪一种？/麻烦看一下您的手牌？/请稍等马上就来！/这是您点的，请您慢用！/请问您来那种按摩服务？/我们