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友谊大酒店制度规范汇编 房 务 部 项 目：免费专线巴士服务操作管理制度文 件 号：FHF 页 码：共 2 页，第 1 页部 门：房务部生效日期: 年 月 日签 发 人：部门经理:一、上岗前必须按照VIP车队车容、车况标准和司机仪容、仪表标准进行自检，确认合格后才准许上岗服务。二、无论有无客人搭乘当班专线巴士，司机均要提前把车开到酒店制订泊位停放，站立车门旁微笑侯客上车。三、客人上车时，要面带微笑，有礼貌地用敬语向客人问候，主动帮客人提拿行李物品，对老、幼客人要主动搀扶上车。四、客人坐稳后，司机要关好车门，巡视行李物品放置是否妥当，准时把车开出。五、每趟车开出前，要用无线电对讲机向总台报告。六、在接送客人时不准随意改变行车路线，中途不准乘搭无关人员。七、到达落客点时，应主动把车开到落客点就近地点。车停稳后，请客人带齐行李物品下车，用敬语向客人道别。八、客人离车后，迅速用无线电对讲机与总台联系，听从总台指挥，便于调度确认该车是否需要到机场、车站迎客。九、 回酒店后，要用无线电向总台报告，等候下趟出车任务。十、下班时应做好出车记录，搞好车容卫生，在指定地点停好车。十一、把车钥匙交回前台，按规定向财务收款员交路单。十二、司机上班时间，应根据排班表提前到达工作岗位，做好出车友谊大酒店制度规范汇编 房 务 部项 目：免费专线巴士服务操作管理制度文 件 号：FHF页 码：
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